سياسة المعالج

تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2025

الجزء الأول: مقدمة

تحدد سياسة المعالج هذه ("سياسة المعالج") نهج WPChat للامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها (وخاصة القوانين الأوروبية) عند معالجة المعلومات الشخصية نيابة عن جهة تحكم طرف ثالث.

نطاق سياسة المعالج هذه

تنطبق سياسة المعالج هذه عندما نعالج المعلومات الشخصية بصفتنا معالجًا نيابة عن جهة تحكم طرف ثالث، بما في ذلك عندما يتم نقل المعلومات الشخصية إلى عضو في المجموعة للمعالجة. تنطبق سياسة المعالج هذه بغض النظر عما إذا كانت مجموعتنا تعالج المعلومات الشخصية بوسائل يدوية أو آلية.

النطاق المادي لسياسة المعالج هذه

يتم تحديد النطاق المادي لسياسة المعالج هذه في الملحق 2. يصف هذا أنواع المعلومات الشخصية وموضوعات البيانات وعمليات النقل التي تحميها سياسة المعالج هذه. 

المسؤولية تجاه العميل

بصفتنا معالج بيانات، سيكون لدى WPChat عدد من الالتزامات القانونية المباشرة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم العميل أيضًا بتمرير التزامات معينة لحماية البيانات إلى WPChat في عقده الذي يعين WPChat كمعالج له.

عندما يقوم العميل بنقل المعلومات الشخصية إلى عضو في المجموعة للمعالجة وفقًا لسياسة المعالج هذه، يتم دمج نسخة من سياسة المعالج هذه في العقد مع ذلك العميل. إذا اختار العميل عدم الاعتماد على سياسة المعالج هذه عند نقل المعلومات الشخصية إلى عضو في المجموعة خارج أوروبا، فإن هذا العميل مسؤول عن تنفيذ ضمانات مناسبة أخرى وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

المصطلحات الهامة المستخدمة في سياسة المعالج هذه

لأغراض سياسة المعالج هذه:

كيفية طرح الأسئلة أو المخاوف

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة المعالج هذه، أو حقوقك بموجب سياسة المعالج هذه أو قوانين حماية البيانات المعمول بها، أو أي مسائل أخرى متعلقة بحماية البيانات، يمكنك الاتصال بـ WPChat على https://wpchat.com/contact/.

ستضمن WPChat إخطار أعضاء المجموعة والأفراد الذين تتم معالجة معلوماتهم الشخصية بواسطة WPChat بالتغييرات التي تطرأ على هذه السياسة.

الجزء الثاني: التزاماتنا

تنطبق سياسة المعالج هذه في جميع الحالات التي يقوم فيها عضو في المجموعة بمعالجة المعلومات الشخصية كمعالج في أي مكان في العالم. سيلتزم جميع الموظفين وأعضاء المجموعة بالالتزامات التالية:

  1. سوف نضمن أن المعالجة متوافقة مع القانون المعمول به وسياسة المعالج هذه.
  2. سنتعاون مع العميل ونساعده على الامتثال لالتزاماته بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها في وقت معقول وبقدر الإمكان بشكل معقول.
  3. سنساعد العميل، بقدر الإمكان بشكل معقول، على الامتثال لمتطلبات شرح الأفراد حول كيفية معالجة معلوماتهم الشخصية.
  4. سنقوم بمعالجة المعلومات الشخصية نيابة عن العميل ووفقًا لتعليماته.
  5. سنساعد عميلنا في الحفاظ على دقة المعلومات الشخصية وتحديثها.
  6. سنساعد عميلنا في تخزين المعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي تم جمع المعلومات من أجله في الأصل.
  7. سنقوم بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان مستوى أمان مناسب للمخاطر التي تتعرض لها المعلومات الشخصية التي نعالجها نيابة عن العميل.
  8. سنقوم بإخطار العميل بأي حادث أمني نواجهه إذا كان يشكل خطرًا على المعلومات الشخصية التي نعالجها نيابة عن العميل.
  9. سنقوم بتعيين معالجين فرعيين خارجيين يحمون المعلومات الشخصية بمعيار يتسق مع سياسة المعالج هذه وشروطنا التعاقدية مع العملاء.
  10. سنساعد العميل على الاستجابة للاستفسارات أو الطلبات المقدمة من الأفراد فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية.
  11. لن نقوم بنقل المعلومات الشخصية دوليًا دون ضمان حماية كافية للمعلومات وفقًا للقانون المعمول به.

الجزء الخامس: السياسات والإجراءات ذات الصلة

الملحق 1 - قائمة أعضاء مجموعة WPChat

توفر القائمة أدناه أعضاء مجموعة WPChat الملزمين بـ “سياسة المعالج” الخاصة بـ WPChat.

الملحق 2 – النطاق المادي لسياسة المعالج هذه

  1. خلفية
  1. توفر “سياسة المعالج” الخاصة بـ WPChat إطارًا لنقل المعلومات الشخصية بين أعضاء مجموعة WPChat.
  2. يحدد هذا الملحق 2 النطاق المادي لسياسة المعالج. يحدد عمليات نقل البيانات أو مجموعة عمليات النقل، بما في ذلك طبيعة وفئات المعلومات الشخصية، ونوع المعالجة وأغراضها، وأنواع الأفراد المتأثرين، وتحديد البلد أو البلدان الخارجية، ويسرد منتجات WPChat التي تغطيها سياسة المعالج.
  3. المصطلحات الهامة المستخدمة في هذا الملحق

المصطلحات التالية لها المعاني التالية:

“خدمات العملاء” تعني الخدمات التي تقدمها WPChat للعملاء من خلال منصة WPChat. 

“منصة WPChat” تعني المنصة التي توفرها WPChat لعملائها.

  1. بيانات المحتوى
من يقوم بنقل المعلومات الشخصية الموضحة في هذا القسم؟يجوز لكل عضو في مجموعة WPChat داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“المنطقة الاقتصادية الأوروبية”) نقل المعلومات الشخصية التي يعالجها نيابة عن طرف ثالث متحكم موصوف في هذا القسم إلى كل عضو آخر في مجموعة WPChat داخل وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يجوز لكل عضو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضًا نقل المعلومات الشخصية التي يعالجها نيابة عن طرف ثالث متحكم موصوف في هذا القسم إلى كل عضو في مجموعة WPChat داخل وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ستكون عمليات النقل التي تتم مباشرة من طرف ثالث متحكم (سواء داخل أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية) مباشرة إلى عضو في المجموعة كمعالج (سواء داخل أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية) ضمن نطاق سياسة المعالج أيضًا.
من يتلقى هذه المعلومات الشخصية؟يجوز لكل عضو في مجموعة WPChat خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية تلقي المعلومات الشخصية الموضحة في هذا القسم والتي يتم إرسالها إليهم من قبل أعضاء آخرين في مجموعة WPChat أو أطراف ثالثة متحكمة داخل وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يجوز لكل عضو داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضًا تلقي المعلومات الشخصية الموضحة في هذا القسم والتي يتم إرسالها إليهم من قبل أعضاء آخرين في مجموعة WPChat أو أطراف ثالثة متحكمة داخل وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
ما هي فئات المعلومات الشخصية التي يتم نقلها؟المعلومات الشخصية للأفراد التي تعالجها WPChat بصفتها معالجًا أثناء تقديم خدمات العملاء. يتم تحديد نوع وطبيعة المعلومات الشخصية التي يختار أصحاب البيانات إدخالها في خدمات WPChat بواسطة صاحب البيانات.
ما هي فئات المعلومات الشخصية الحساسة (إن وجدت) التي يتم نقلها؟لا يقوم أعضاء مجموعة WPChat بجمع أو معالجة أي معلومات شخصية حساسة عن قصد نيابة عن المتحكمين، ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً وتعليمه من قبل عميل ذي صلة.
من هم أنواع الأفراد الذين يتم نقل معلوماتهم الشخصية؟الأفراد الذين تتم معالجة معلوماتهم الشخصية بواسطة WPChat نيابة عن عملائها من خلال منصة WPChat.
لماذا يتم نقل هذه المعلومات الشخصية وكيف سيتم استخدامها؟تقديم خدمات العملاء بما في ذلك: تشغيل منصة WPChat وتقديم خدمات العملاء من خلال منصة WPChat؛ الإبلاغ عن استخدام خدمات العملاء من قبل العميل؛ صيانة الأمان؛ خدمات الدعم بما في ذلك: تقديم المساعدة (المحلية وعن بعد) للعملاء والمستخدمين النهائيين في استخدام منصة WPChat؛ إنشاء WPChat لتقارير مستوى الخدمة أو تقارير أخرى حول استخدام العميل لمنتجات أو خدمات WPChat لأغراض معلومات إدارة العملاء؛ خدمات مخصصة خاصة بالعملاء بما في ذلك: تعديل منصة WPChat لتلبية مواصفات العميل؛ جمع وتحليل بيانات استخدام العملاء للإبلاغ عن الاتجاهات؛ توفير التدريب لموظفي العملاء أو الأطراف الثالثة فيما يتعلق بمنصة WPChat؛ تنفيذ وإدارة عمليات الأعمال الداخلية لـ WPChat مما يؤدي إلى معالجة عرضية للمعلومات الشخصية من أجل: التدقيق الداخلي للأنشطة المتعلقة بمعالج WPChat؛ الأنشطة المتعلقة بالامتثال للقانون أو اللوائح المعمول بها؛ وإلغاء تحديد البيانات وتجميع البيانات المحددة الهوية لتقليل البيانات.
أين تتم معالجة هذه المعلومات الشخصية؟قد تتم معالجة المعلومات الشخصية الموضحة في هذا القسم في كل إقليم تتواجد فيه أعضاء مجموعة WPChat أو معالجوها. تتوفر قائمة بمواقع أعضاء مجموعة WPChat في  الملحق 1  لهذه السياسة الخاصة بالمعالج.

  1. WPChat products

    ستشمل منصة WPChat التي تغطيها هذه السياسة الخاصة بالمعالج جميع منتجات وخدمات WPChat.