Au fil des ans, j'ai vu d'innombrables entreprises s'en tenir à des formulaires de contact basiques pendant que leurs concurrents passaient au chat en ligne.
La différence de résultats était frappante. Les entreprises avec un chat ont généré plus de prospects, des réponses plus rapides et des clients plus satisfaits.
Je comprends pourquoi tant de personnes évitent de faire le changement. Ajouter un chat à votre site web semble technique. Vous pourriez penser que vous avez besoin d'un développeur ou de compétences en codage. Peut-être êtes-vous préoccupé par le coût ou par la nécessité d'avoir quelqu'un disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions.
La bonne nouvelle ? Ajouter un chat en ligne est en réalité beaucoup plus simple que vous ne le pensez. Vous pouvez connecter votre site web directement aux applications de chat que vous utilisez déjà — WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Telegram.
Dans ce guide, je vais vous montrer exactement comment ajouter un chat en ligne à votre site WordPress avec la prise en charge des plus grandes applications de messagerie existantes.
Pourquoi l'ajout d'un chat en ligne aide votre site web
Ajouter un chat en ligne à votre site WordPress facilite la connexion des visiteurs avec vous au moment où ils ont besoin d'aide.
Au lieu de remplir un formulaire de contact et d'attendre une réponse, ils peuvent obtenir des réponses immédiates via leurs applications de messagerie préférées.
Voici les principaux avantages de l'ajout d'un chat en ligne :
- Répondez aux questions en temps réel pendant que les visiteurs parcourent votre site, ce qui aide à prévenir les paniers abandonnés et les opportunités manquées.
- Les visiteurs n'ont pas besoin de télécharger de nouvelles applications ou de créer des comptes car ils peuvent vous envoyer un message via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.
- Continuez les conversations plus tard pour informer les gens des annonces, des offres spéciales ou pour répondre à des questions supplémentaires qu'ils pourraient avoir.
- Encouragez les gens à suivre vos comptes sociaux afin que vous puissiez rester en contact et partager des mises à jour même après qu'ils aient quitté votre site web.
- Laissez votre personnel de support gérer plusieurs chats en même temps, ce qui est plus rapide que de répondre à des e-mails individuels.
Quel système de chat en ligne vous convient le mieux ?
Construire un nouveau système de chat à partir de zéro prend beaucoup de temps et d'efforts, et cela peut facilement se retourner contre vous. L'approche la plus intelligente est de choisir des plateformes que les gens connaissent et utilisent déjà quotidiennement.
Ainsi, les visiteurs n'ont pas besoin d'installer quoi que ce soit de nouveau juste pour vous contacter, et ils sont susceptibles de consulter ces plateformes régulièrement.
Étant donné que des plateformes comme WhatsApp et Facebook Messenger sont si populaires, vos visiteurs en utilisent probablement déjà au moins une.
Le moyen le plus simple d'ajouter un chat en ligne pour les plateformes populaires
WPChat est un plugin WordPress qui rend incroyablement facile l'ajout d'un chat en ligne à votre site web. Il ajoute un bouton flottant que les visiteurs peuvent cliquer pour choisir leur plateforme de messagerie préférée.
Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton et sélectionnent une plateforme, WPChat les redirige vers cette application de messagerie où vous ou votre équipe de support pouvez commencer à discuter avec eux directement.
Pour vous aider à toucher le plus grand nombre, le plugin prend en charge les plus grandes applications de messagerie du marché : WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et Instagram.
- Agents de chat personnalisés : Créez des agents de chat avec des noms et des photos de profil pour représenter votre équipe de support et ajouter une touche humaine au chat.
- Équilibre la charge de travail du support : Définissez les heures d'ouverture pour que le plugin puisse envoyer automatiquement le chat au personnel disponible et équilibrer la charge de travail.
- Importez des thèmes prédéfinis : Créez instantanément de magnifiques widgets de chat en choisissant parmi 3 thèmes différents.
- Ajoutez des FAQ à votre widget : Donnez aux visiteurs des réponses instantanées aux questions courantes avant même qu'ils n'initient un chat.
- Utilisez le personnalisateur visuel : Concevez votre widget de chat en ligne en détail en quelques clics simples avec un aperçu en direct pour vous aider.
Comparé à d'autres solutions de chat, WPChat est léger et simple à configurer. J'ai constaté que vous pouvez avoir un système de chat en ligne entièrement fonctionnel prêt à l'emploi en quelques minutes seulement.
Prêt à ajouter un chat en ligne à votre site web ? Commencez dès aujourd'hui avec WPChat !
Comment ajouter facilement un chat en ligne à votre site web
Prêt à ajouter un chat en ligne à votre site WordPress ? Dans cette section, je vais vous guider à travers l'ensemble du processus de configuration étape par étape. À la fin, vous aurez un widget de chat entièrement fonctionnel qui connectera les visiteurs à plusieurs plateformes de messagerie.
Étape 1 : Installer et activer WPChat sur votre site Web
Tout d'abord, vous devrez obtenir une copie de WPChat pour votre site web. Obtenez le plugin WPChat ici et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
Maintenant, vous pouvez l'installer et l'activer sur votre site web WordPress.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter ce guide pour débutants sur l'installation de plugins WordPress.
Étape 2 : Créez votre widget de chat en ligne
Maintenant que le plugin est prêt, il est temps de configurer votre widget de chat.
Accédez au menu WPChat dans votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le bouton Configurer.
Sur l'écran de configuration, vous verrez l'option pour entrer vos informations de contact pour les plus grandes applications de messagerie :
- WhatsApp : Entrez votre numéro de téléphone avec l'indicatif du pays
- Instagram : Ajoutez votre nom d'utilisateur Instagram
- Telegram : Ajoutez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre compte Telegram
- Messenger : Entrez le nom d'utilisateur de la page Facebook de votre marque
Après avoir sélectionné les applications de messagerie que vous souhaitez utiliser, faites défiler la page vers le bas.
Enfin, cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
Ensuite, vous devrez choisir un thème pour votre widget de chat. WPChat propose trois options prédéfinies : Basique, Nuit et Pastel.
Choisissez le thème qui correspond le mieux au design de votre site web et cliquez sur Suivant pour continuer.
Chaque thème a une palette de couleurs et un style différents, alors choisissez celui qui s'intègre naturellement à l'apparence de votre site.
Ne vous inquiétez pas si ce n'est pas parfait – vous pourrez personnaliser les couleurs et le design plus tard.
Étape 3 : Choisissez où le widget de chat en ligne est visible
Vous devez maintenant décider où votre widget de chat apparaîtra sur votre site. WPChat vous offre deux options de visibilité :
- Afficher le widget de chat en ligne partout sur votre site.
- Choisissez d'afficher le widget de chat uniquement sur des pages spécifiques.
Si vous souhaitez que la fonctionnalité de chat en ligne soit disponible partout, choisissez Afficher sur toutes les pages.
Ensuite, vous pouvez utiliser les filtres ci-dessous pour exclure certaines Pages, Étiquettes, Catégories et Types de publication personnalisés.
Vous pouvez ensuite cliquer sur Suivant pour continuer.
Si vous ne le souhaitez que sur certaines pages, sélectionnez l'option Afficher uniquement sur des pages spécifiques.
Après cela, vous pouvez utiliser les filtres pour choisir où le widget doit être visible.
Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Suivant pour continuer.
Sur l'écran suivant, entrez votre clé de licence WPChat dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez trouver cette clé dans votre tableau de bord WPChat.
Enfin, cliquez sur Terminer la configuration pour finaliser le processus de configuration initiale. Votre widget de chat en ligne est maintenant actif sur votre site, mais nous le personnaliserons davantage dans les étapes suivantes.
Étape 4 : Personnalisez votre widget de chat en ligne
Avec votre widget de chat configuré, il est temps de l'adapter à votre marque.
Pour commencer, vous pouvez cliquer sur le bouton Personnaliser pour ouvrir l'éditeur en direct.
Dans l'éditeur en direct, vous verrez un panneau à gauche avec les différentes options de personnalisation.
Lorsque vous utilisez ces options pour apporter des modifications, l'aperçu en direct à droite sera également mis à jour.
Je vais passer en revue certaines des options de personnalisation ici pour que vous puissiez voir comment cela fonctionne.
Tout d'abord, cliquez sur Palette de couleurs dans le menu de gauche.
Vous verrez plusieurs palettes de couleurs prédéfinies parmi lesquelles vous pourrez choisir.
Si aucune d'entre elles ne correspond à votre marque, cliquez sur Personnalisé pour choisir vos propres couleurs.
Une fois que vous avez sélectionné vos couleurs, cliquez sur Enregistrer pour les appliquer à votre widget.
Cliquez ensuite sur le bouton Retour pour revenir au menu de personnalisation principal.
Ensuite, recherchez l'option Sections sur le côté gauche de l'écran. Ici, vous pouvez décocher toutes les parties que vous souhaitez masquer de votre widget de chat.
Vous pouvez également réorganiser les sections en les faisant glisser vers le haut et vers le bas pour changer leur ordre.
Cela vous donne un contrôle total sur ce que les visiteurs voient et dans quel ordre. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications une fois que vous avez terminé la personnalisation.
Étape 5 : Configurez votre agent de chat
WPChat affichera un agent de chat aux visiteurs avant que vous ne soyez redirigé vers l'application de messagerie ou le site.
Accédez au menu WPChat » Agents dans votre tableau de bord WordPress.
Vous verrez un agent par défaut déjà créé pour vous. Cliquez sur Modifier pour personnaliser cet agent avec vos informations.
Tout d'abord, cliquez sur Télécharger pour sélectionner une image de profil appropriée pour votre agent.
Il peut s'agir de votre photo, de votre logo ou de la photo d'un membre de votre équipe.
L'ajout d'une vraie photo permet de rendre votre widget de chat en ligne plus personnel et digne de confiance.
Sous l'image, tapez un Nom pour votre agent dans le champ prévu à cet effet.
Utilisez un nom réel si vous souhaitez ajouter une touche personnelle, ou utilisez le nom de votre entreprise si vous préférez une approche plus formelle.
Faites défiler vers le bas et vous verrez des champs pour modifier les coordonnées de WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram.
Faire cela modifiera les informations de contact de cet agent de chat spécifique.
Une fois que vous avez ajouté toutes vos informations de contact, cliquez sur Enregistrer les modifications pour sauvegarder les détails de votre agent.
Votre widget de chat en ligne est maintenant entièrement configuré et prêt à vous aider à communiquer avec vos visiteurs.
Réflexions finales
Vous avez ajouté avec succès le chat en ligne à votre site WordPress en utilisant WPChat. Désormais, les visiteurs peuvent vous joindre instantanément sur les plateformes de chat qu'ils connaissent déjà.
J'ai constaté que lorsque vous supprimez les obstacles au processus de contact, vous obtenez plus de conversations, plus de prospects et, finalement, plus de clients.
Prêt à ajouter le chat en ligne à votre site WordPress ? Commencez avec WPChat dès maintenant !
Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur la création d'entonnoirs de chat avec WPChat.
Associer votre widget de chat en ligne à des FAQ et à des entonnoirs de chat offre aux visiteurs plusieurs moyens d'obtenir l'aide dont ils ont besoin.
