インスタント回答FAQシステムの作成
Last updated on October 03, 2025
よくある質問機能を使用すると、チャットウィジェット内でユーザーの最も一般的な問い合わせに即座に回答できます。繰り返しの質問を即時の回答に変えることで、時間を節約し、顧客が必要な情報に迅速にたどり着けるようにします。
よくある質問はAIスマート検索を使用して、ユーザーが正確なキーワードで検索しなくても、質問の回答を見つけられるようにすることもできます。
新しいよくある質問を追加する方法
1. WordPressダッシュボード > WPChat > よくある質問に移動し、質問を追加ボタンをクリックします。
2. 必須項目を入力します。
◦ 質問: 質問のテキスト（最大140文字）。
◦ 回答: 詳細な回答（最大600文字）。
3. オプション: 必要に応じて、回答をサポートするために画像を添付できます。
4. FAQを公開するには、変更を保存をクリックします。
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
FAQの追加アクション（編集、複製、削除）
FAQが作成されたら、メインのよくある質問リストビューから管理できます。
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
FAQのAIスマート検索
AIスマート検索機能は、人工知能（AI）を活用して、ユーザーがFAQ内で情報を検索する方法を強化します。
スマート検索とは何か、およびその仕組み
• インテリジェントマッチング: スマート検索は、基本的なキーワードマッチングを超えたAI搭載のセマンティック検索を可能にします。正確な言葉遣いに依存するのではなく、ユーザーのクエリの意味と意図を理解するように設計されています。これにより、ユーザーは異なる表現を使用しても関連性の高いFAQを見つけることができます。
• 自動フォールバック: ユーザーが常に結果を得られるように、システムは次の順序で検索を試みます。
1. AIスマート検索（最良の結果を得るための推奨方法）。
2. 全文検索（データベースを使用）。
3. 基本検索（単純なパターンマッチング）。
• トークン切れの場合: 割り当てられたスマート検索トークンを使い果たした場合でも、FAQは表示および検索可能ですが、検索機能はキーワードのみのマッチングにダウングレードされます。
トークンの仕組み
スマート検索機能はトークンシステムを使用して動作し、メンテナンスと使用の両方にトークンを消費します。
| アクション | トークン消費 | 詳細 |
| ユーザー検索 | トークンを消費します | 顧客が検索を実行するたびに、AIはトークンを使用して正しい回答を見つけます。これは、検索あたり約50トークンを消費します。 |
| FAQ管理 | トークンを消費します | FAQを追加または編集するたびにトークンが消費されます。これは、システムがFAQのベクトル埋め込み（AIインデックス）を生成する必要があるためです。質問の編集は、新規追加と同じ量のトークンを消費します。 |
プランごとのトークン特典：
• 無料ユーザー： 無料ユーザーは、無料トークンオファーを請求することでスマート検索にアクセスできます。この付与により、開始用に5,000トークンが付与されます。これには、プラグインの設定中にメールアドレスを提供し、確認することが含まれます。
• プロユーザー： プロユーザーは、ライセンスキーをアクティブ化すると、そのキーに関連付けられたトークンが付与されます。
トークンの使用状況は「よくある質問」ページで確認できます
スマート検索の有効化と無効化
UIを介してスマート検索を有効または無効にすることができます：
• 無効： スマート検索を無効にすると、新しい質問の作成時に新しい質問がスマート検索用に自動的にインデックス作成されたり、トークンが使用されたりすることはありません。訪問者がFAQを検索すると、フォールバックメソッドが使用されます。
• 有効： スマート検索を有効にすると、既存のすべてのFAQが自動的にインデックス作成され、サイトの訪問者に対してAIスマート検索が有効になります。
