إنشاء نظام أسئلة وأجوبة فورية
Last updated on October 03, 2025
تسمح لك ميزة الأسئلة المتكررة بالإجابة فورًا على استفسارات المستخدمين الأكثر شيوعًا مباشرةً داخل أداة الدردشة. من خلال تحويل الأسئلة المتكررة إلى إجابات فورية، فإنك توفر الوقت وتوجه العملاء بسرعة إلى المعلومات التي يحتاجونها.
يمكن للأسئلة المتكررة أيضًا استخدام البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي للتأكد من أن المستخدمين يجدون إجابة لسؤالهم حتى لو لم يبحثوا بالكلمات الرئيسية الدقيقة التي استخدمتها.
كيفية إضافة سؤال متكرر جديد
1. انتقل إلى لوحة تحكم ووردبريس > WPChat > الأسئلة المتكررة وانقر فوق الزر إضافة سؤال
2. املأ الحقول المطلوبة:
◦ السؤال: نص السؤال (بحد أقصى 140 حرفًا).
◦ الإجابة: الإجابة التفصيلية (بحد أقصى 600 حرفًا).
3. اختياري: يمكنك إرفاق صورة لدعم الإجابة إذا رغبت في ذلك.
4. انقر فوق حفظ التغييرات لنشر الأسئلة الشائعة
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
إجراءات إضافية للأسئلة الشائعة (تعديل، استنساخ، حذف)
بمجرد إنشاء سؤال شائع، يمكنك إدارته من عرض قائمة الأسئلة المتكررة الرئيسية:
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي للأسئلة الشائعة
تستخدم ميزة البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي لتعزيز كيفية عثور المستخدمين على المعلومات ضمن الأسئلة الشائعة لديك.
ما هو البحث الذكي وكيف يعمل
• مطابقة ذكية: يتيح البحث الذكي بحثًا دلاليًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يتجاوز مطابقة الكلمات الرئيسية الأساسية. تم تصميمه لفهم معنى وقصد استعلام المستخدم بدلاً من الاعتماد على الصياغة الدقيقة. يتيح ذلك للمستخدمين العثور على الأسئلة الشائعة ذات الصلة حتى لو استخدموا صياغة مختلفة.
• الرجوع التلقائي: لضمان حصول المستخدم دائمًا على النتائج، يحاول النظام البحث بالترتيب التالي:
1. البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي (الطريقة المفضلة للحصول على أفضل النتائج).
2. البحث النصي الكامل (باستخدام قاعدة البيانات).
3. البحث الأساسي (مطابقة الأنماط البسيطة).
• نفاد الرموز المميزة: إذا استنفدت رموز البحث الذكي المخصصة لك، فستظل الأسئلة الشائعة الخاصة بك مرئية وقابلة للبحث، ولكن وظيفة البحث ستعود إلى المطابقة للكلمات الرئيسية فقط.
كيف تعمل الرموز المميزة
تعمل ميزة البحث الذكي باستخدام نظام رموز، تستهلك الرموز للصيانة والاستخدام.
| الإجراء | استهلاك الرموز | التفاصيل |
| بحث المستخدم | يستهلك الرموز | في كل مرة يقوم فيها العميل بإجراء بحث، يستخدم الذكاء الاصطناعي الرموز للعثور على الإجابة الصحيحة. يستهلك هذا تقريبًا 50 رمزًا لكل بحث. |
| إدارة الأسئلة الشائعة | يستهلك الرموز | تُستهلك الرموز في كل مرة تقوم فيها بإضافة أو تعديل سؤال شائع لأن النظام يجب أن ينشئ له تضمينًا متجهًا (فهرس ذكاء اصطناعي). يؤدي تعديل سؤال إلى استهلاك نفس كمية الرموز مثل إضافته جديدًا. |
استحقاقات الرموز حسب الخطة:
• المستخدمون المجانيون: يمكن للمستخدمين المجانيين الوصول إلى البحث الذكي عن طريق المطالبة بعرض رمز مجاني. تمنح هذه المنحة 5000 رمز للبدء. يتضمن ذلك تقديم عنوان بريد إلكتروني وتأكيده أثناء إعداد المكون الإضافي.
• المستخدمون المحترفون: بمجرد قيام المستخدمين المحترفين بتنشيط مفتاح الترخيص الخاص بهم، يتم منحهم كمية من الرموز المرتبطة بهذا المفتاح.
يمكنك عرض استخدام الرموز الخاص بك في صفحة الأسئلة المتكررة
تمكين وتعطيل البحث الذكي
لديك خيار تمكين أو تعطيل البحث الذكي عبر واجهة المستخدم:
• معطل: إذا قمت بتعطيل البحث الذكي، فلن يؤدي إنشاء أسئلة جديدة إلى فهرسة الأسئلة الجديدة تلقائيًا للبحث الذكي أو استخدام أي رموز. عندما يبحث الزوار في صفحتك عن الأسئلة الشائعة، فسيستخدم طرقًا احتياطية.
• ممكّن: سيؤدي تمكين البحث الذكي إلى فهرسة جميع الأسئلة الشائعة الحالية تلقائيًا وتمكين البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي للزوار في موقعك.
