Erstellen eines sofortigen FAQ-Systems
Last updated on October 03, 2025
Die Funktion Häufig gestellte Fragen ermöglicht es Ihnen, die häufigsten Anfragen Ihrer Nutzer direkt im Chat-Widget sofort zu beantworten. Indem Sie wiederholte Fragen in sofortige Antworten umwandeln, sparen Sie Zeit und leiten Kunden schnell zu den benötigten Informationen.
Häufig gestellte Fragen können auch die KI-gestützte intelligente Suche verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer die Antwort auf ihre Frage finden, auch wenn sie nicht mit den exakten Schlüsselwörtern suchen, die Sie verwendet haben.
Eine neue häufig gestellte Frage hinzufügen
1. Gehen Sie zu WordPress Dashboard > WPChat > Häufig gestellte Fragen und klicken Sie auf die Schaltfläche Frage hinzufügen
2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
◦ Frage: Der Text für die Frage (maximal 140 Zeichen).
◦ Antwort: Die detaillierte Antwort (maximal 600 Zeichen).
3. Optional: Sie können bei Bedarf ein Bild zur Unterstützung der Antwort anhängen.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die FAQ zu veröffentlichen
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
Zusätzliche FAQ-Aktionen (Bearbeiten, Klonen, Löschen)
Sobald eine FAQ erstellt wurde, können Sie sie in der Hauptansicht der Liste der häufig gestellten Fragen verwalten:
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
KI-gestützte intelligente Suche für FAQs
Die Funktion KI-gestützte intelligente Suche nutzt künstliche Intelligenz (KI), um die Art und Weise zu verbessern, wie Benutzer Informationen in Ihren FAQs finden.
Was ist intelligente Suche und wie funktioniert sie?
• Intelligente Übereinstimmung: Die intelligente Suche ermöglicht eine KI-gestützte semantische Suche, die über die einfache Übereinstimmung von Schlüsselwörtern hinausgeht. Sie ist darauf ausgelegt, die Bedeutung und Absicht der Benutzeranfrage zu verstehen, anstatt sich auf die exakte Formulierung zu verlassen. Dies ermöglicht es Benutzern, relevante FAQs zu finden, auch wenn sie andere Formulierungen verwenden.
• Automatischer Fallback: Um sicherzustellen, dass der Benutzer immer Ergebnisse erhält, versucht das System die Suche in dieser Reihenfolge:
1. KI-gestützte intelligente Suche (Die bevorzugte Methode für beste Ergebnisse).
2. Volltextsuche (Verwendung der Datenbank).
3. Einfache Suche (Einfache Mustererkennung).
• Keine Tokens mehr verfügbar: Wenn Ihre zugewiesenen intelligenten Such-Tokens aufgebraucht sind, bleiben Ihre FAQs sichtbar und durchsuchbar, aber die Suchfunktion kehrt zur reinen Schlüsselwortsuche zurück.
Wie Tokens funktionieren
Die Funktion der intelligenten Suche arbeitet mit einem Token-System, das Tokens sowohl für die Wartung als auch für die Nutzung verbraucht.
| Aktion | Token-Verbrauch | Details |
| Benutzersuche | Verbraucht Tokens | Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Suche durchführt, verwendet die KI Tokens, um die richtige Antwort zu finden. Dies verbraucht ungefähr 50 Tokens pro Suche. |
| FAQ-Verwaltung | Verbraucht Tokens | Tokens werden jedes Mal verbraucht, wenn Sie eine FAQ hinzufügen oder bearbeiten, da das System eine Vektor-Einbettung (KI-Index) dafür generieren muss. Das Bearbeiten einer Frage verbraucht die gleiche Menge an Tokens wie das Hinzufügen einer neuen. |
Token-Kontingente nach Plan:
• Kostenlose Nutzer: Kostenlose Nutzer können auf die intelligente Suche zugreifen, indem sie ein kostenloses Token-Angebot beanspruchen. Diese Gewährung bietet 5.000 Tokens für den Anfang. Dies beinhaltet die Angabe und Bestätigung einer E-Mail-Adresse während der Einrichtung des Plugins.
• Pro-Nutzer: Sobald Pro-Nutzer ihren Lizenzschlüssel aktivieren, erhalten sie eine bestimmte Anzahl von Tokens, die mit diesem Schlüssel verbunden sind.
Sie können Ihre Token-Nutzung auf der Seite Häufig gestellte Fragen einsehen
Intelligente Suche aktivieren und deaktivieren
Sie haben die Möglichkeit, die intelligente Suche über die Benutzeroberfläche zu aktivieren oder zu deaktivieren:
• Deaktiviert: Wenn Sie die intelligente Suche deaktivieren, werden beim Erstellen neuer Fragen keine neuen Fragen für die intelligente Suche automatisch indiziert oder Tokens verwendet. Wenn Besucher Ihrer Seite die FAQs durchsuchen, werden die Fallback-Methoden verwendet.
• Aktiviert: Die Aktivierung der intelligenten Suche indiziert automatisch alle Ihre vorhandenen FAQs und aktiviert die KI-gestützte intelligente Suche für Besucher Ihrer Website.
