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Diese Referenz behandelt einige häufige Fehler, die bei der Verwendung des WPChat-Plugins auftreten können. Wenn die Self-Service-Lösung Ihr Problem nicht behebt oder Sie den Fehlercode nicht in der folgenden Liste finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie den spezifischen Fehlercode an, den Sie erhalten haben.
| Fehlercode | Nachricht | Ursache | Self-Service-Lösung |
| WPC-AUTH-001 | Ungültiges Sicherheitstoken | Dies kann auftreten, wenn die Nonce-Validierung (Sicherheitstoken) fehlschlägt, oft weil die Seite zu lange geöffnet war. | Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. |
| WPC-LIC-002 | Lizenzaktivierung fehlgeschlagen | Der Lizenzserver hat die Aktivierungsanfrage abgelehnt, da der Schlüssel möglicherweise falsch oder abgelaufen ist. | Überprüfen Sie, ob Ihr Lizenzschlüssel korrekt und nicht abgelaufen ist. |
| WPC-NET-001 | Verbindung fehlgeschlagen | Das Plugin kann keine Verbindung zu einem externen Dienst herstellen, z. B. zum Lizenzserver oder zu API-Endpunkten. | Überprüfen Sie alle Netzwerkprobleme auf Ihrem Webserver, wie z. B. Firewall-Regeln oder andere Sicherheitseinstellungen, die den Server daran hindern, externe Anfragen zu stellen. |
| WPC-VAL-001 | Erforderliches Feld fehlt | Sie haben versucht, ein Formular (wie die Erstellung einer FAQ oder eines Agenten) einzureichen, ohne alle erforderlichen Informationen anzugeben. | Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Formular aus und senden Sie es erneut ab. |
| WPC-AGT-006 | Eine gültige Telefonnummer mit Ländercode ist erforderlich | Die für ein Agentenprofil oder eine Chat-Plattform eingegebene Telefonnummer hat die internationale Formatierungsvalidierung nicht bestanden. | Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein und stellen Sie sicher, dass der Ländercode enthalten ist. |
| WPC-AGT-008 | Agenten sind derzeit offline | Diese Statusmeldung zeigt an, dass alle konfigurierten Agenten derzeit außerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten sind. | Dies ist kein Fehler, sondern eine Statusbenachrichtigung. Wenn Sie der Administrator sind und dies unerwartet sehen, überprüfen Sie die Zeitpläne Ihrer Agenten. |
| WPC-FAQ-006 | Fehler beim Laden der FAQs | Das System konnte die Liste der häufig gestellten Fragen nicht aus der Datenbank abrufen. | Aktualisieren Sie die Seite, um die FAQ-Liste neu zu laden. |
| WPC-SYS-003 | Funktion nicht verfügbar | Sie haben versucht, auf eine Funktion zuzugreifen, wie z. B. unbegrenzte FAQs oder erweiterte Analysen, die nicht in Ihrem aktuellen Plan enthalten ist. | Aktualisieren Sie Ihren WP Chat-Plan, um auf die Funktion zuzugreifen. |
Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung (anwendbar auf mehrere Fehler)