Permisos de uso compartido de datos

Si optas por el seguimiento de uso, el plugin WPChat envía los datos a continuación a nuestros servidores de forma periódica. Los utilizamos para priorizar funciones, corregir los errores que afectan a más usuarios y comprender qué entornos de alojamiento necesitan mejor soporte.

El seguimiento de uso está desactivado por defecto. Puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde WPChat → Ajustes → Consentimiento de uso compartido de datos.

Qué recopilamos

Tu entorno de sitio

URL del sitio

Versión de WordPress, indicador de multisitio, número de sitios de WordPress (solo recuento)

Versión de PHP

Cadena del software del servidor (p. ej. Apache/2.4.x)

Configuración regional, desfase horario

Número total de usuarios de WordPress (solo recuento; sin nombres, correos electrónicos ni IDs)

Tu tema

Nombre, versión y autor del tema

Otros plugins instalados en tu sitio

Nombres, versiones y autores de los plugins actualmente activos. Sin ajustes de plugin ni información de licencia.

Uso del plugin WPChat

Versión del plugin, edición (nivel gratuito o pro)

Nivel y estado de la licencia, fecha de caducidad de la licencia

Número de agentes y chatbots configurados

Número de conversaciones en la ventana de informes actual (solo recuento; nunca el contenido de las conversaciones)

Número de canales conectados (p. ej. widget web, Facebook Messenger, WhatsApp)

Número de entradas de la base de conocimientos (solo recuento; nunca el texto de las entradas)

Conmutadores de funciones habilitados (búsqueda inteligente, resumen de IA, enrutamiento automatizado, etc.)

Si la integración api.wpchat.com está configurada

Indicadores de plantilla personalizada (sí/no)

Actividad semanal (solo ventana de 7 días actual; los contadores se reinician después de cada informe)

Recuento de errores de API desglosado por categoría (autenticación, límite de tasa, permiso denegado, error del servidor)

Los últimos 10 mensajes de error, con tokens y credenciales eliminados automáticamente antes de enviarlos

Eventos de administración (inicio/finalización del asistente de configuración, visualización de la página de configuración, aparición de la solicitud de actualización)

Número de días que el plugin se utilizó activamente esta semana

Duración media de la sesión de administración (medida en el lado del cliente)

Lo que nunca recopilamos

Nombres, direcciones de correo electrónico o cualquier información de identificación personal sobre los visitantes de su sitio o los usuarios del chat

El contenido de las conversaciones, mensajes o transcripciones del chat

El contenido de las entradas de la base de conocimientos

Contenidos de la base de datos

Tokens de acceso, claves API o claves de licencia

Direcciones IP de los visitantes (en nuestros servidores solo almacenamos IPs hasheadas unidireccionalmente para la prevención de fraudes, nunca direcciones sin procesar)

Cualquier cosa de wp-config.php de su sitio, archivos en disco o variables de entorno

Cómo recopilamos, transmitimos y almacenamos los datos

Frecuencia. Una vez por semana, en un día y hora aleatorios para distribuir la carga en nuestra infraestructura. El informe se envía en segundo plano a través del cron de WordPress y nunca bloquea la interfaz de administración ni ninguna interacción del chat de cara al usuario.

Transmisión. HTTPS POST a una API controlada por WPChat. Cada sitio se identifica mediante un token emitido por el servidor y establecido en una llamada de registro única, no solo por su URL.

Salvaguardias integradas.

Los tokens de acceso y las credenciales se eliminan automáticamente de cualquier mensaje de error antes de enviarlos.
Los informes de más de 2 MB se descartan en lugar de enviarse.
Solo los administradores de WordPress pueden cambiar la configuración de seguimiento.
Todas las acciones del lado del administrador están protegidas por nonces de WordPress (protección CSRF).
Solo se capturan las configuraciones del plugin específicamente permitidas, nunca contenidos arbitrarios de la base de datos.

Almacenamiento. Google Cloud, región de EE. UU. Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.

Agregación. Paneles internos para análisis de tendencias. Nunca se venden a terceros. Nunca se utilizan para publicidad.

Subprocesadores. Google Cloud Platform (infraestructura). Si WPChat envía datos a proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) para funciones de búsqueda inteligente o resumen, dichos proveedores se enumerarán en nuestra Política de privacidad.

Retención. 24 meses rotativos. Los registros más antiguos se eliminan automáticamente.