Política de Privacidad

Fecha de versión: 16 de octubre de 2025

Propósito

En WPChat, proteger la privacidad es una prioridad clave. El propósito de este documento es establecer cómo WPChat y sus afiliados ("nosotros", "nuestro" o "nosotros") recopilamos, usamos, almacenamos o procesamos de otra manera la información personal sobre los clientes y otras personas (colectivamente "usted") que acceden o utilizan nuestros sitios web, incluidas las aplicaciones móviles, nuestros productos y/o cualquiera de nuestros otros sitios web, productos o servicios que enlazan con este Aviso de Privacidad (los "Servicios"). Al utilizar nuestros Servicios, usted comprende que recopilaremos y utilizaremos su información personal según se describe en este Aviso de Privacidad.

En algunos casos, podemos procesar su información personal de conformidad con un acuerdo con una organización de terceros. En esos casos, los términos de ese acuerdo pueden regir cómo procesamos su información personal. Si cree que una organización de terceros nos ha pedido que procesemos su información personal en su nombre, consulte primero con ellos, ya que serán los responsables de cómo procesamos su información. Este Aviso de Privacidad ("Aviso") no se aplica a ningún sitio web y aplicación de terceros que pueda utilizar, incluidos aquellos a los que enlazamos en nuestros Servicios. Debe revisar los términos y políticas de los sitios web y aplicaciones de terceros antes de hacer clic en cualquier enlace.

Le recomendamos que lea este Aviso en su totalidad para asegurarse de que está plenamente informado sobre la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos o procesamos de otra manera su información personal, así como sobre sus derechos de privacidad.

1. Recopilación de información personal

Tiene opciones sobre si visita nuestros sitios web, instala nuestras aplicaciones o nos proporciona información personal. Sin embargo, si no nos proporciona cierta información personal, es posible que no pueda utilizar algunas funcionalidades de nuestros Servicios. Para conocer las opciones y los derechos que pueda tener, consulte las secciones 5 y 8 de este Aviso.

Información personal que recopilamos de usted. Usted nos proporciona información personal sobre usted cuando:

Se registra o inicia sesión en su cuenta.
Utiliza nuestros productos y servicios.
Crea o edita su perfil de usuario.
Se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
Comenta en nuestros blogs o en foros comunitarios.
Participa en encuestas, eventos patrocinados, sorteos o cuando se suscribe a boletines informativos.

También nos proporciona información personal sobre otras personas cuando utiliza partes de nuestros Servicios, como cuando:

Comparte información mientras utiliza nuestras herramientas y productos.
Crea una cuenta.
Deja comentarios.
Recomienda amigos.
Incorpora.
Se registra a través de una ventana emergente.
Integra conexiones e integraciones SaaS, como Google Analytics.

Su principal opción para este tipo de información personal es simplemente no proporcionarla, por ejemplo, no creando un perfil o no dejando un comentario en un blog. Para otras opciones que pueda tener, consulte la sección 5 de este Aviso de Privacidad.

Los ejemplos de las categorías de información personal que puede proporcionar son:

Identificadores e Informaci ilde{o}n de Contacto. Esto incluye su nombre, direcci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico, direcci ilde{o}n postal o n ilde{u}mero de tel ilde{e}fono.
Informaci ilde{o}n Comercial. Esto incluye informaci ilde{o}n de facturaci ilde{o}n y pago (por ejemplo, n ilde{u}mero de tarjeta de cr ilde{e}dito, fecha de caducidad, criptograma visual), y productos o servicios comprados.
Sus Datos de Cuenta. Esto incluye su informaci ilde{o}n de inicio de sesi ilde{o}n (correo electr ilde{o}nico y contrase ilde{n}a) e informaci ilde{o}n de perfil de usuario (datos de contacto, incluyendo su nombre, direcci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico y foto (si se ha subido)).
Otros Datos de Contacto. Cuando nos otorga permiso e informaci ilde{o}n sobre sus contactos (por ejemplo, nombre, direcci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico).
Informaci ilde{o}n de Servicio al Cliente y Comunicaciones. Esto incluye preguntas y otros mensajes o comentarios que nos dirige directamente a trav ilde{e}s de formularios en l ilde{i}nea, por correo electr ilde{o}nico o a trav ilde{e}s de nuestras encuestas de opini ilde{o}n o canales de atenci ilde{o}n al cliente. Si utiliza alguna de nuestras funciones de chat para comunicarnos con usted, podemos recopilar informaci ilde{o}n personal que usted proporcione voluntariamente durante sus interacciones, como su nombre, direcci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico, datos de contacto o cualquier otra informaci ilde{o}n que elija compartir y conservar una transcripci ilde{o}n de sus chats para los fines establecidos en este Aviso.

Informaci ilde{o}n Personal que Recopilamos Autom ilde{a}ticamente. Podemos recopilar autom ilde{a}ticamente informaci ilde{o}n personal suya y de sus dispositivos cuando utiliza nuestros Servicios, incluso cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones sin iniciar sesi ilde{o}n. Para conocer las opciones que puede tener sobre la informaci ilde{o}n que recopilamos autom ilde{a}ticamente, consulte la Secci ilde{o}n 5 de este Aviso de Privacidad.

Recopilamos informaci ilde{o}n personal sobre c ilde{o}mo utiliza nuestros Servicios y los dispositivos (por ejemplo, ordenadores, tel ilde{e}fonos m ilde{o}viles, tabletas) que utiliza para acceder a nuestros Servicios. Esto puede incluir, entre otros, lo siguiente:

Datos del Dispositivo. Esto incluye la direcci ilde{o}n IP, identificadores ilde{u}nicos del dispositivo y atributos del dispositivo, como el sistema operativo y el tipo de navegador.
Datos de Uso. Esto incluye datos de registros web, p ilde{a}ginas y URL de referencia y salida, tipo de plataforma, n ilde{u}mero de clics, nombres de dominio, p ilde{a}ginas de destino, p ilde{a}ginas y contenido vistos y el orden de esas p ilde{a}ginas, la cantidad de tiempo dedicado a p ilde{a}ginas particulares, la(s) fecha(s) y hora(s) en que utiliz ilde{o} nuestros Servicios, la frecuencia de uso de nuestros Servicios, registros de errores y otra informaci ilde{o}n relacionada.
Datos Transaccionales. Esto incluye las direcciones IP y los m ilde{e}todos de autenticaci ilde{o}n de las partes de una transacci ilde{o}n, el historial de acciones que los individuos toman en relaci ilde{o}n con una transacci ilde{o}n y la informaci ilde{o}n sobre los dispositivos de esas partes.
Datos de Marketing y Publicidad. Esto incluye sus intereses basados en su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y servicios en l ilde{i}nea, preferencias en relaci ilde{o}n con la recepci ilde{o}n de materiales de marketing de nuestra parte, preferencias de comunicaci ilde{o}n y sus preferencias para productos y servicios particulares.

Parte de la información que recopilamos automáticamente se captura mediante cookies, que son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo o tecnologías relacionadas, como web beacons, objetos compartidos locales y píxeles de seguimiento, para recopilar y/o almacenar información. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías relacionadas, incluidos los detalles sobre cómo darse de baja, lea nuestro Aviso de cookies y “Sus derechos y opciones de privacidad” a continuación.

Información personal que recopilamos de otras fuentes. Sujeto a la ley aplicable, podemos recopilar información personal sobre usted de terceros, como:

Fuentes de terceros. Los ejemplos de fuentes de terceros incluyen especialistas en marketing, socios, investigadores, afiliados (empresas bajo propiedad o control común de WPChat), proveedores de servicios y otros, siempre que tengan permiso legal para compartir su información personal con nosotros. Por ejemplo, si se registra en nuestros Servicios en otro sitio web, dicho sitio web puede proporcionarnos su información personal.
Otros clientes. Otros clientes pueden proporcionarnos su información personal.
Combinación de información personal de diferentes fuentes. Podemos combinar la información personal que recibimos de otras fuentes con la información personal que recopilamos de usted (o su dispositivo) y utilizarla según se describe en este Aviso.

Información personal que recopilamos y procesamos en nombre de los clientes. Cuando nuestros clientes empresariales utilizan ciertos Servicios, generalmente procesamos y almacenamos información personal limitada en su nombre como procesadores de datos. Para algunos productos, actuamos como procesadores de datos y procesamos información personal en nombre del cliente y de acuerdo con sus instrucciones. En esas instancias, el cliente es el controlador de datos y es responsable de la mayoría de los aspectos del procesamiento de la información personal. Para algunos productos, podemos actuar como procesadores y como controladores en ciertas circunstancias. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo se procesa la información personal en estos casos, incluida la forma de ejercer sus derechos como interesado, debe ponerse en contacto con el cliente. Si recibimos alguna solicitud de derechos relacionada con instancias en las que actuamos como procesadores de datos, reenviaremos su consulta al cliente correspondiente.

2. Uso de la información personal y bases legales para el procesamiento

En general, y sujeto a la ley aplicable, utilizaremos su información personal para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos Servicios y comercializar nuestros productos y Servicios de WPChat. Consulte la sección a continuación titulada “Información adicional sobre la información personal que procesamos y nuestros fines”, que proporciona información más específica sobre estos fines, ejemplos de los tipos de información procesada para estos fines y las bases legales en las que nos basamos para procesarla.

Base legal para el tratamiento de su información personal. Si la ley de protección de datos aplicable requiere una base legal para el tratamiento y WPChat actúa como responsable del tratamiento, nuestra base legal para recopilar y utilizar la información personal descrita en este Aviso dependerá del tipo de información personal de que se trate y del contexto específico en el que la recopilemos o utilicemos.

Normalmente, recopilamos o utilizamos información personal solo cuando necesitamos dicha información para cumplir un contrato con usted o cuando el tratamiento se ajusta a nuestros intereses legítimos y no se ven anulados por sus intereses de protección de datos o sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, podemos tener la obligación legal de recopilar o conservar información personal o podemos necesitarla para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. En determinadas circunstancias, podemos solicitar su consentimiento (independientemente de cualquier contrato entre nosotros) antes de recopilar, utilizar o divulgar sus datos personales.

Si tratamos información personal sensible sobre usted, además de asegurarnos de que se aplica una o varias de las bases legales mencionadas anteriormente, nos aseguraremos de que se aplique una o varias de las causas para el tratamiento de información personal sensible.

Tenga en cuenta que en situaciones en las que WPChat actúa como encargado del tratamiento, es nuestro cliente quien determina la base legal adecuada asociada a las actividades de tratamiento, y las consultas sobre la base legal aplicable deben dirigirse a ellos.

Información adicional sobre la información personal que tratamos y nuestros fines

La siguiente tabla proporciona información más específica sobre nuestros fines, los tipos de información que pueden tratarse y las bases legales sobre las que los tratamos. Los ejemplos proporcionados en la tabla no pueden ser exhaustivos, por supuesto.

Dependiendo de la jurisdicción en la que viva, puede haber otras bases legales aplicables para el tratamiento de su información personal que no se enumeran aquí. Si tiene preguntas sobre nuestras bases legales o necesita más información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 11 de este Aviso.

Propósito	Ejemplos de información personal que puede tratarse	Base legal para el tratamiento
Proporcionarle los productos y servicios que solicita y cobrarle el pago	Identificadores e Información de contacto Información comercialDatos de la cuentaDatos de contacto e imagenInformación de servicio al cliente y comunicacionesDatos transaccionales Datos del dispositivoDatos de ubicación	ContratoConsentimiento (en el caso del tratamiento de Datos de ubicación)
Crear su cuenta y gestionar su relación con nosotros (por ejemplo, comunicarnos con usted, proporcionarle la información solicitada)	Identificadores e Información de contacto Datos de la cuenta Datos de contacto e imagen Información de servicio al cliente y comunicaciones Datos de ubicación	Contrato Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios; o para comunicarnos con usted, cuando nuestras comunicaciones no sean necesarias para cumplir o celebrar un contrato con usted). Consentimiento (en el caso del tratamiento de Datos de ubicación)
Mantener y mejorar la seguridad de los Servicios	Datos de la cuenta Datos del dispositivo Datos de uso Datos transaccionales Datos de ubicación	Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios; para detectar o prevenir actividades ilegales; y para gestionar la seguridad de nuestra infraestructura de TI y los Servicios, y la seguridad de nuestros empleados, clientes y proveedores).
Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte, la educación y la formación del cliente, y la resolución de disputas	Identificadores e información de contacto Datos de la cuenta Información de servicio al cliente y comunicaciones Datos del dispositivo Datos de uso Datos transaccionales	Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios; y para comunicarnos con usted).
Prevenir, investigar y responder al fraude, el acceso o uso no autorizado de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otro comportamiento ilícito	Identificadores e información de contacto Datos de la cuenta Datos del dispositivo Datos de uso Datos transaccionales Datos de ubicación	Contrato Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios; para detectar o prevenir actividades ilegales; y/o para gestionar la seguridad de nuestra infraestructura de TI y los Servicios, y la seguridad de nuestros empleados, clientes y proveedores).
Analizar, mejorar y optimizar los Servicios e investigar y desarrollar nuevas funciones y productos	Información de servicio al cliente y comunicaciones (más específicamente, cualquier comentario sobre el producto que proporcione a través de encuestas) Datos del dispositivo Datos de uso Datos transaccionales Datos de ubicación	Consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable) Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios; y utilizar información para investigar y desarrollar nuevos productos y servicios).
Crear, entrenar y mantener nuestros modelos de inteligencia artificial mediante aprendizaje automático que potencian ciertos de nuestros Servicios utilizando Datos del Cliente anonimizados (con el consentimiento del cliente)	Datos del cliente (según se define en los Términos y condiciones de los sitios y servicios de WPChat (según corresponda)) Datos de uso Datos transaccionales	Consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable) Consentimiento (en el caso de procesamiento de Datos de ubicación)
Seleccionar y ofrecer contenido y publicidad personalizada, respaldar la comercialización y publicidad de nuestros Servicios y medir la efectividad de nuestras campañas	Datos de la cuenta Datos de uso Datos de marketing y publicidad	Consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable) Intereses legítimos (para mejorar nuestro negocio; para promocionar nuestros productos y servicios; y para utilizar la información para mejorar o desarrollar nuestras actividades de marketing).
Enviarle información sobre nuevas funciones, productos o eventos especiales por correo electrónico o teléfono o enviarle comunicaciones de marketing sobre productos y servicios de terceros que creemos que pueden interesarle	Identificadores e información de contacto Datos de marketing y publicidad	Consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable) Intereses legítimos (para mejorar nuestro negocio; para promocionar nuestros productos y servicios; y para desarrollar actividades de marketing)
Ejecutar sorteos, concursos y programas de referidos	Identificadores e Información de Contacto Datos de su Cuenta Otros Datos de Contacto Información de Atención al Cliente y Comunicaciones	Intereses legítimos (para impulsar la participación del cliente; para promocionar nuestros productos y servicios; y para recopilar comentarios de los usuarios)
Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias a las que estamos sujetos	Identificadores e Información de Contacto Datos de la Cuenta Información Comercial Datos Transaccionales Datos de Ubicación Información de Atención al Cliente y Comunicaciones	Obligación legal
Proteger nuestros derechos legales, por ejemplo, para establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales	Cualquier información relevante o potencialmente relevante para una disputa o procedimiento legal que nos afecte.	Intereses legítimos (para proteger nuestros intereses comerciales)
Registrar detalles sobre transacciones	Identificadores e Información de Contacto Datos de la Cuenta Datos de Contacto e Imagen Datos del Dispositivo Datos Transaccionales	Contrato Intereses legítimos (para operar, proporcionar y mejorar los Servicios)

Otros Usos. Podemos agregar la información personal que recopilamos, o las ideas generadas o derivadas del uso de nuestros Servicios, o eliminar partes de la información personal ("desidentificar") para limitar o prevenir la identificación de cualquier usuario o dispositivo en particular para ayudar con objetivos como marketing, investigación y desarrollo de productos (incluido el entrenamiento de nuestros modelos de inteligencia artificial que potencian ciertos de nuestros Servicios). Cuando dicha información se ha agregado y anonimizado de modo que ya no se considera información personal según la ley de protección de datos aplicable, este Aviso no se aplica.

Entrenamiento de Modelos de IA. Los modelos de IA deben ser entrenados para funcionar con precisión. A través del entrenamiento, un modelo de IA aprende a reconocer patrones y hacer predicciones. WPChat ha implementado controles de acceso basados en roles y medidas de seguridad técnicas y organizativas para ayudar a minimizar el impacto en la privacidad de las personas cuando entrenamos nuestros modelos de IA. Diseñamos intencionalmente nuestros sistemas con funcionalidad para incluir el entrenamiento de modelos utilizando información personal que los clientes pueden ingresar en nuestros Servicios.

3. Divulgaciones de Información Personal

Sujeto a la ley aplicable, incluso en la medida en que la ley aplicable requiera que obtengamos el consentimiento, podemos divulgar información personal de la siguiente manera:

Proveedores de Servicios. Divulgamos su información personal a los proveedores de servicios que utilizamos para respaldar nuestros Servicios. Estas empresas brindan servicios como tecnología de búsqueda inteligente, análisis inteligentes, publicidad, sistemas de autenticación, cobro de facturas, detección de fraudes y soporte al cliente. Tenemos contratos con nuestros proveedores de servicios con lenguaje y controles de privacidad y protección de datos aplicables que requieren la salvaguarda y el uso legal y adecuado de su información personal.
Afiliados. Podemos divulgar su información personal a otras compañías bajo propiedad o control común con WPChat. Estas compañías utilizan su información personal según se describe en este Aviso.
Socios de Marketing Conjunto. Podemos proporcionar su información personal a patrocinadores de eventos, seminarios web o sorteos para los que se registre, u otras partes con las que podamos participar en actividades de marketing conjuntas.
Socios de Publicidad y Marketing. Podemos permitir tecnologías y partes de publicidad y marketing de terceros que apoyan nuestros esfuerzos de publicidad y marketing (por ejemplo, redes publicitarias, servicios de medición de anuncios, proveedores de análisis de publicidad, proveedores de remarketing, etc.) en nuestros sitios web de marketing que utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecerle contenido y publicidad relevantes y dirigidos en los sitios web de marketing y otros sitios web que visita y aplicaciones que utiliza.
Autoridades Públicas o Gubernamentales. Podemos divulgar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, regulaciones o contratos, o para responder a una orden judicial, proceso administrativo o judicial, como una citación, auditoría gubernamental o orden de registro donde estemos legalmente obligados a hacerlo. También podemos divulgar su información cuando existan amenazas a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de las políticas de WPChat u otros acuerdos, o para proteger los derechos legales de terceros, incluidos nuestros empleados, usuarios o el público.
Transacciones Corporativas. Su información personal puede ser divulgada o transferida a terceros relevantes en el evento de, o como parte de la diligencia debida para, cualquier reorganización, venta, fusión, consolidación, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición propuesta o real de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar). Si ocurre una transacción corporativa, proporcionaremos notificación de cualquier cambio en el control de su información, así como de las opciones que pueda tener.
Consentimiento. Podemos divulgar su información personal de otras maneras si nos lo ha solicitado o ha dado su consentimiento. Por ejemplo, con su consentimiento, publicamos testimonios de usuarios que pueden identificarle.

Su información personal también puede ser divulgada como se describe a continuación:

Otros usuarios de WPChat. Cuando permite que otros accedan, utilicen o editen contenido en su cuenta, les proporcionamos ese contenido.
Procesadores de Pago. Cuando realiza un pago a otro usuario dentro de nuestros Servicios, divulgamos los detalles de su método de pago al procesador de pago de terceros seleccionado por usted.
Public Information.
- Contenido Generado por el Usuario. Cuando comenta en nuestros blogs o en nuestros foros comunitarios, esta información también puede ser leída, recopilada y utilizada por otros.
- Información del Perfil. Cuando crea un perfil de WPChat, otros usuarios de WPChat pueden ver su información de perfil.
Tu empleador u organización. Cuando creas una cuenta o un rol de usuario con una dirección de correo electrónico asignada como empleado, contratista o miembro de una organización (por ejemplo, [email protected] o [email protected]), esa organización (si es cliente de WPChat con ciertas funciones) puede encontrar tu cuenta y tomar ciertas acciones que pueden afectar tu cuenta.

4. Conservación de la información personal

Conservamos tu información personal durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que se procesa. La duración de la conservación de la información personal depende de los fines para los que la recopilamos y utilizamos y/o según lo exijan las leyes aplicables, tal como se establece en nuestra política de conservación de datos y en los estándares de gestión de la información. Generalmente, esto significa que conservamos tu información personal para cumplir con cualquier obligación de cumplimiento de conservación o requisitos legales, o para fines de ejecución de un contrato contigo. Cuando existen limitaciones técnicas que impiden la eliminación o anonimización, protegemos la información personal y limitamos su uso activo mediante la implementación de medidas organizativas, técnicas y de seguridad adecuadas.

5. Tus opciones

Esta sección describe muchas de las acciones que puedes tomar para cambiar o limitar la recopilación, el uso, el almacenamiento u otro procesamiento de tu información personal.

Perfil. No es obligatorio que completes un perfil. Si lo haces, puedes acceder y revisar esta información personal. Si alguna información personal es inexacta o incompleta, puedes realizar cambios en la configuración de tu cuenta.
Mensajes de marketing. Puedes darte de baja de los mensajes de marketing por correo electrónico que te enviamos haciendo clic en el enlace «unsubscribe» (darse de baja) del mensaje de correo electrónico. Ten en cuenta que podemos enviarte un mensaje para confirmar que deseas darte de baja. Si eres un usuario registrado de nuestros Servicios, o si has realizado transacciones con nosotros, podemos seguir enviándote mensajes transaccionales o de relación (por ejemplo, notificaciones de cuenta) después de que te des de baja de los mensajes de marketing. Si deseas que tu número de teléfono se añada a nuestra lista interna de No llamar para darte de baja de los mensajes de telemarketing, ponte en contacto con nosotros a través del Portal de Solicitudes de Privacidad. Incluye tu nombre, apellidos, empresa, correo electrónico y número de teléfono. También puedes indicarnos en cualquier momento, incluso durante una llamada de telemarketing, que no deseas que te vuelvan a llamar con fines de telemarketing.
Cookies y otras tecnologías relacionadas. Puedes rechazar las cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante las Preferencias de Cookies y otros métodos detallados en nuestro Aviso de Cookies. Sin embargo, si rechazas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestros Servicios. Ten en cuenta que no reconocemos ni respondemos a las señales de No rastrear iniciadas por el navegador.
Información del dispositivo y uso. Si no deseas que veamos la ubicación de tu dispositivo, puedes desactivar el uso compartido de la ubicación en tu dispositivo, cambiar la configuración de privacidad de tu dispositivo o rechazar compartir la ubicación en tu navegador.
Cerrar su cuenta. Si desea cerrar su cuenta, inicie sesión en su cuenta y edite su plan.
Reclamaciones. Estamos comprometidos a resolver las reclamaciones válidas sobre su privacidad y la recopilación, uso, almacenamiento u otro procesamiento de su información personal. Para preguntas o reclamaciones relativas a nuestras prácticas de uso de datos o a este Aviso, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de Solicitudes de Privacidad.

6. Sus derechos y opciones de privacidad

Derechos sobre su información personal. Puede tener ciertos derechos relacionados con su información personal, sujetos a las leyes de protección de datos locales, como se describe con más detalle a continuación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de Solicitudes de Privacidad. Si usted es residente de California, puede encontrar más información sobre sus derechos con respecto a su información personal en la Sección 8 (“Aviso a los residentes de California”) a continuación.

Puede acceder y revisar la información personal asociada a su cuenta en cualquier momento.
También puede solicitar la siguiente información: cómo recopilamos y utilizamos su información personal y por qué; las categorías de información personal involucradas; las categorías de destinatarios de su información personal; cómo recibimos su información personal y su origen; nuestro propósito comercial para usar su información personal; y cuánto tiempo usamos o almacenamos su información personal o la forma en que determinamos los períodos de retención relevantes.
Tiene derecho a corregir la información personal inexacta sobre usted, y debe notificarnos inmediatamente si cree que la información personal que tenemos sobre usted es inexacta, incompleta o está desactualizada.
En ciertas situaciones, puede solicitar que borremos o dejemos de usar su información personal, nos opongamos o restrinjamos el uso de su información personal o exportemos su información personal a otro controlador.
Donde nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a rechazar el consentimiento y/o, si se ha proporcionado, a retirar el consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento anterior a la retirada de su consentimiento. En cualquier momento, puede solicitar que dejemos de usar su información personal con fines de marketing directo. Consulte la Sección 5 (“Sus opciones”) de este Aviso para obtener más información sobre sus opciones.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a plantear preguntas o reclamaciones a su autoridad local de protección de datos en cualquier momento.
Dependiendo de la ley aplicable, puede tener derecho a apelar nuestra decisión de denegar su solicitud, si corresponde. Si denegamos su solicitud, le proporcionaremos información sobre cómo apelar la decisión, si corresponde, en nuestras comunicaciones con usted.

Si realiza una solicitud para ejercer los derechos mencionados anteriormente, le exigiremos que proporcione cierta información para fines de verificación de identidad. Si tiene una cuenta con nosotros, podemos verificarlo a través del inicio de sesión de su cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, es posible que le pidamos que proporcione información adicional con la que podamos confirmar su identidad. Puede autorizar a un agente para que nos haga una solicitud en su nombre y verificaremos la identidad de su agente o representante legal autorizado solicitando su confirmación o documentos que acrediten la autorización del agente para actuar en su nombre.

Cierta información personal puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley aplicable. Necesitamos ciertos tipos de información personal para poder proporcionarle el producto y los servicios. Si nos pide que la eliminemos, es posible que ya no pueda acceder ni utilizar nuestro producto y servicios.

Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de Solicitudes de Privacidad.

Derecho a excluirse de la venta de información personal y del procesamiento de información personal con fines de publicidad dirigida. Dependiendo de su jurisdicción, también puede tener derecho a excluirse de las "ventas" de su información y del "procesamiento de su información con fines de publicidad dirigida".

Como se explica en la Sección 3 (“Divulgación de su información personal”) anterior, a veces divulgamos información a socios externos que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios para usted en diferentes plataformas. Esta divulgación de información puede considerarse una "venta" o "procesamiento de su información personal con fines de publicidad dirigida" según las leyes aplicables.

Si desea excluirse de dichas "ventas" o "procesamiento" con fines de publicidad dirigida a través de cookies y tecnologías en línea similares, haga clic en el enlace "Sus opciones de privacidad" en el pie de página de nuestro sitio web. Para excluirse de estas actividades que no se basan en cookies, envíenos un correo electrónico a https://wpchat.com/contact/. Dependiendo de su jurisdicción, se le puede permitir designar a un agente autorizado para que presente dichas solicitudes en su nombre. Tenga en cuenta que no vendemos a sabiendas la información personal de menores de 16 años sin la autorización afirmativa legalmente requerida.

Tenga en cuenta que si tiene una señal de preferencia de exclusión basada en el navegador legalmente reconocida activada a través del navegador de su dispositivo, reconocemos dicha preferencia de acuerdo con la ley aplicable.

Transferencias a EE. UU. y terceros países. Sujeto a la ley aplicable, podemos transferir su información personal fuera de su jurisdicción, incluso para su procesamiento posterior. WPChat ha adoptado la Política de Procesadores para facilitar la transferencia de información personal desde el Espacio Económico Europeo y/o el Reino Unido (“EEE”) a WPChat fuera del EEE. Las transferencias fuera del grupo WPChat solo se realizan a organizaciones que aceptan adherirse a los estándares de nuestra Política de Procesadores o utilizan otra alternativa válida (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) según la ley de protección de datos.

7. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están diseñados ni comercializados para personas menores de 18 años o la edad designada por la ley aplicable (“menores”). No recopilamos ni solicitamos conscientemente información personal de menores. No permitimos conscientemente que los menores utilicen nuestros Servicios. Si es menor, no utilice nuestros Servicios ni nos envíe su información personal. Eliminamos la información personal que sabemos que se recopila de un menor sin el consentimiento paterno verificado. Póngase en contacto con nosotros a través del Portal de Solicitudes de Privacidad si cree que podemos tener información personal de o sobre un menor que deba eliminarse de nuestro sistema.

8. Aviso a residentes de California

Además de la otra información y derechos descritos en este Aviso de Privacidad, los residentes de California también tienen derecho a cierta información adicional y ciertos derechos adicionales según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) con respecto a su información personal. Si usted es residente de California (un “Consumidor” según se define en la CCPA), esta sección del Aviso de Privacidad se aplica a usted. Si no es un Consumidor, esta sección no se aplica a usted y no debe confiar en ella.

A. Información que recopilamos y cómo la usamos y divulgamos

A continuación, se presenta un resumen de las categorías de información personal –incluida la información personal sensible– que hemos recopilado en los últimos 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigor de este Aviso, así como los fines para los que utilizamos la información y las categorías de terceros a quienes divulgamos o “vendemos/compartimos” la información.

Categorías de información personal recopilada	Propósito del uso	Categorías de terceros a quienes se divulga la información para fines comerciales	Categorías de terceros a quienes se vende/comparte la información
Identificadores (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, identificadores de dispositivo)	Proporcionar y cobrar pagos por los Servicios. Comunicarnos contigo. Promocionar características, productos o eventos especiales nuestros o de terceros que puedan interesarte. Organizar sorteos, concursos y programas de "invita a un amigo". Seleccionar y ofrecer contenido y publicidad personalizados. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder ante: fraudes, acceso o uso no autorizado de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los periodos de retención legal. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Procesadores de pagos Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	Socios de publicidad y marketing
Información comercial, incluida información financiera o de pago e información de transacciones	Proporcionar y cobrar pagos por los Servicios. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder ante: fraudes, acceso o uso no autorizado de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los periodos de retención legal. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Procesadores de pagos Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otras partes de la transacción (solo información del historial de transacciones)	N/A – no vendemos/compartimos esta información
Información de atención al cliente (por ejemplo, preguntas y otros mensajes que nos diriges directamente a través de formularios en línea, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal)	Proporcionar los Servicios. Comunicarnos contigo. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Prevenir, investigar y responder ante: fraudes, acceso o uso no autorizado de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los periodos de retención legal. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	Proveedores de servicios
Información de actividad en Internet u otra red electrónica (por ejemplo, dirección IP, identificadores de dispositivo y atributos de dispositivo, identificadores de cookies, datos sobre cómo interactúas con los Servicios)	Proporcionar los Servicios. Promocionar nuestras características, productos o eventos especiales, o los de terceros, que puedan ser de su interés. Elegir y ofrecer contenido y publicidad personalizados. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder a: fraudes, acceso no autorizado o uso indebido de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los períodos legales de retención. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	Socios de publicidad y marketing
Datos de geolocalización, incluida su ubicación aproximada basada en la dirección IP o la triangulación wifi, o la ubicación precisa del GPS con su consentimiento y de acuerdo con la configuración de su dispositivo.	Proporcionar los Servicios. Promocionar nuestras características, productos o eventos especiales, o los de terceros, que puedan ser de su interés. Elegir y ofrecer contenido y publicidad personalizados. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder a: fraudes, acceso no autorizado o uso indebido de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los períodos legales de retención. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	Socios de publicidad y marketing
Información sobre otras personas, por ejemplo, si envía información sobre terceros para una transacción o para un programa de recomendación.	Proporcionar los Servicios. Promocionar nuestras características, productos o eventos especiales, o los de terceros, que puedan ser de su interés. Organizar sorteos, concursos y programas de recomendación. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder a: fraudes, acceso no autorizado o uso indebido de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los períodos legales de retención. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	N/A – no vendemos/compartimos esta información
Inferencia extraída de la información anterior.	Proporcionar los Servicios. Promocionar nuestras características, productos o eventos especiales, o los de terceros, que puedan ser de su interés. Elegir y ofrecer contenido y publicidad personalizados. Analizar y mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características y productos. Solucionar problemas de los Servicios, incluidas las preguntas de soporte y la resolución de disputas. Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder a: fraudes, acceso no autorizado o uso indebido de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los períodos legales de retención. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Afiliados Entidades con fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con tu consentimiento	Socios de publicidad y marketing
Información personal sensible, como nombre de usuario/contraseña y número de tarjeta de crédito o cuenta financiera.	Proporcionar los servicios Gestionar la plataforma de los Servicios, incluidos los sistemas de soporte y la seguridad. Prevenir, investigar y responder a: fraudes, acceso no autorizado o uso indebido de nuestros Servicios, incumplimientos de términos y políticas, u otros comportamientos ilícitos. Cumplir con las obligaciones legales. Cumplir los períodos legales de retención. Establecer, ejercer o defender nuestros derechos en reclamaciones legales.	Proveedores de servicios Procesadores de pagos (solo número de tarjeta de crédito y cuenta financiera) Entidades para fines legales y de seguridad Entidades para la venta o transferencia de negocios o activos Otros con su consentimiento	N/A: no vendemos ni compartimos esta información.

B. El derecho a darse de baja de la venta/compartición de información personal.

Los consumidores tienen derecho a optar por no participar en "ventas" de su información personal o "compartir" su información personal con fines de publicidad conductual entre contextos según la CCPA. Como se explica en nuestro Aviso de Privacidad anterior, podemos permitir tecnologías y terceros de publicidad y marketing de terceros que apoyan nuestros esfuerzos de publicidad y marketing (por ejemplo, redes publicitarias, servicios de medición de anuncios, proveedores de análisis publicitarios, proveedores de remarketing, etc.) en nuestros Servicios que utilizan cookies y tecnologías similares para ofrecerle contenido y publicidad relevantes y dirigidos en los Servicios y otros sitios web que visita y aplicaciones que utiliza. Este tipo de recopilación y divulgación de información puede considerarse una "venta" o "compartir" con fines de publicidad conductual entre contextos según la CCPA.

Tenga en cuenta que no vendemos a sabiendas la información personal de menores de 16 años sin la autorización afirmativa legalmente requerida.

Si desea optar por no participar en dichas "ventas" o "procesamiento" con fines de publicidad dirigida a través de cookies y tecnologías en línea similares, haga clic en el enlace "Sus opciones de privacidad" en el pie de página de nuestro sitio web. Para optar por no participar en estas actividades que no se basan en cookies, envíenos un correo electrónico a https://wpchat.com/contact/. Si tiene una señal de preferencia de exclusión voluntaria basada en el navegador reconocida legalmente activada a través del navegador de su dispositivo, reconocemos dicha preferencia de acuerdo con la ley aplicable.

C. Derechos de Información

Los consumidores tienen otros derechos con respecto a su Información Personal según la CCPA. Esto incluye el derecho a solicitarnos que:

Nos proporcione las categorías de información personal que hemos recopilado o divulgado sobre usted en los últimos 12 meses; las categorías de fuentes de dicha información; el propósito comercial o de negocio para recopilar o vender su información personal; y las categorías de terceros con quienes compartimos información personal.
Nos proporcione acceso y/o una copia de piezas específicas de información que tenemos sobre usted.
Elimine cierta información que tenemos sobre usted.
Corrija la información personal inexacta que tenemos sobre usted.

Puede tener derecho a recibir información sobre los incentivos financieros que le ofrecemos (si los hay). Tiene derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de la CCPA. No negaremos, cobraremos precios diferentes, ni proporcionaremos un nivel de calidad de bienes o servicios diferente con respecto a los Consumidores que elijan ejercer sus derechos de la CCPA.

Los consumidores pueden presentar solicitudes para acceder, eliminar o corregir su información personal utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

Puede acceder y revisar la información personal asociada con su cuenta en cualquier momento.
Puede contactarnos a través del Portal de Solicitudes de Privacidad o por correo postal como se describe en la Sección 11.

Por motivos de seguridad, intentaremos verificar su identidad antes de atender su solicitud. Si tiene una cuenta con nosotros, podemos verificar su identidad iniciando sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, es posible que necesitemos responder a su solicitud o contactarle de otra manera para solicitarle información adicional para verificar su identidad (incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

Si podemos verificar su identidad, responderemos a su solicitud en la medida de nuestras posibilidades y según lo exija la ley. Si no podemos verificar su identidad, podemos solicitarle información adicional o denegar su solicitud. Si no podemos atender su solicitud en su totalidad, le proporcionaremos más información sobre los motivos por los que no pudimos cumplir con su solicitud.

Cierta información personal puede estar exenta de dichas solicitudes según la ley aplicable. Además, necesitamos ciertos tipos de información personal para poder proporcionarle el producto y los Servicios. Si nos pide que la eliminemos, es posible que ya no pueda acceder ni utilizar nuestro producto y Servicios.

D. Agentes autorizados

Los consumidores pueden designar a un agente para que realice solicitudes de CCPA en su nombre. Para los consumidores que lo hagan, tomaremos medidas para verificar tanto la identidad del consumidor que busca ejercer sus derechos según lo descrito anteriormente, como para verificar que el agente del consumidor ha sido autorizado por él para realizar una solicitud en su nombre, solicitando una autorización escrita firmada o una copia de un poder notarial.

E. "Shine the Light"

Los residentes de California pueden solicitar una lista de terceros que hayan recibido su información personal para fines de marketing directo durante el año calendario anterior. Esta lista también contiene los tipos de información personal compartida. Proporcionamos esta lista sin costo alguno. Si usted es residente de California y desea solicitar esta información, contáctenos a través del Portal de Solicitudes de Privacidad.

9. Cómo protegemos su información personal

Hemos implementado medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el uso indebido o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, así como todas las demás formas de procesamiento ilegal. Para lograr esto, hemos desarrollado e implementado subpolíticas y directrices relacionadas con la protección de su información personal. Por ejemplo, nuestro personal solo tiene permitido acceder a la información personal del cliente en la medida necesaria para cumplir con el(los) propósito(s) comercial(es) aplicable(s) y para realizar su trabajo, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

10. Cambios en este Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso para reflejar cambios en la ley, nuestras empresas, nuestros Servicios, nuestras prácticas de procesamiento de datos o avances tecnológicos. Nuestro uso de la información personal que recopilamos está sujeto al Aviso de Privacidad vigente en el momento en que se utiliza dicha información personal. Dependiendo del tipo de cambio, podemos notificarle el cambio publicándolo en esta página.

11. Cómo contactarnos

Para preguntas o quejas sobre nuestro uso de su información personal o este Aviso, contáctenos en https://wpchat.com/contact/.

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