Creación de un Sistema de Preguntas Frecuentes de Respuesta Instantánea
Last updated on October 03, 2025
La función de Preguntas Frecuentes te permite responder instantáneamente a las consultas más comunes de tus usuarios directamente dentro del widget de chat. Al convertir preguntas repetidas en respuestas instantáneas, ahorras tiempo y guías rápidamente a los clientes a la información que necesitan.
Las Preguntas Frecuentes también pueden usar Búsqueda Inteligente con IA para asegurar que tus usuarios encuentren la respuesta a su pregunta, incluso si no buscan con las palabras clave exactas que tú usaste.
Cómo Añadir una Nueva Pregunta Frecuente
1. Ve a Panel de WordPress > WPChat > Preguntas Frecuentes y haz clic en el botón Añadir Pregunta
2. Rellena los campos requeridos:
◦ Pregunta: El texto de la pregunta (máximo 140 caracteres).
◦ Respuesta: La respuesta detallada (máximo 600 caracteres).
3. Opcional: Puedes adjuntar una imagen para respaldar la respuesta si lo deseas.
4. Haz clic en Guardar Cambios para publicar la FAQ
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
Acciones Adicionales de FAQ (Editar, Clonar, Eliminar)
Una vez creada una FAQ, puedes gestionarla desde la vista principal de la lista de Preguntas Frecuentes:
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
Búsqueda Inteligente con IA para FAQs
La función de Búsqueda Inteligente con IA utiliza inteligencia artificial (IA) para mejorar la forma en que los usuarios encuentran información dentro de tus FAQs.
Qué es la Búsqueda Inteligente y Cómo Funciona
• Coincidencia Inteligente: La Búsqueda Inteligente permite una búsqueda semántica impulsada por IA que va más allá de la simple coincidencia de palabras clave. Está diseñada para comprender el significado y la intención de la consulta del usuario en lugar de depender de la redacción exacta. Esto permite a los usuarios encontrar FAQs relevantes incluso si utilizan una formulación diferente.
• Fallo Automático: Para asegurar que el usuario siempre obtenga resultados, el sistema intenta las búsquedas en este orden:
1. Búsqueda Inteligente con IA (El método preferido para obtener los mejores resultados).
2. Búsqueda de Texto Completo (Usando la base de datos).
3. Búsqueda Básica (Coincidencia simple de patrones).
• Agotamiento de Tokens: Si agotas tus tokens asignados de Búsqueda Inteligente, tus FAQs seguirán siendo visibles y buscables, pero la función de búsqueda volverá a coincidir solo con palabras clave.
Cómo Funcionan los Tokens
La función de Búsqueda Inteligente opera utilizando un sistema de tokens, consumiendo tokens tanto para el mantenimiento como para el uso.
| Acción | Consumo de Tokens | Detalles |
| Búsqueda del Usuario | Consume tokens | Cada vez que un cliente realiza una búsqueda, la IA utiliza tokens para encontrar la respuesta correcta. Esto consume aproximadamente 50 tokens por búsqueda. |
| Gestión de FAQ | Consume tokens | Se consumen tokens cada vez que añades o editas una FAQ porque el sistema debe generar una incrustación vectorial (índice de IA) para ella. Editar una pregunta consume la misma cantidad de tokens que añadirla nueva. |
Derechos de tokens por plan:
• Usuarios gratuitos: Los usuarios gratuitos pueden acceder a Búsqueda inteligente reclamando una oferta de token gratuito. Esta concesión proporciona 5000 tokens para empezar. Esto implica proporcionar y confirmar una dirección de correo electrónico durante la configuración del plugin.
• Usuarios Pro: Una vez que los usuarios Pro activan su clave de licencia, se les otorga una cantidad de tokens asociada a esa clave.
Puede ver el uso de sus tokens en la página de Preguntas frecuentes
Habilitar y deshabilitar Búsqueda inteligente
Tiene la opción de habilitar o deshabilitar Búsqueda inteligente a través de la interfaz de usuario:
• Deshabilitado: Si deshabilita Búsqueda inteligente, la creación de nuevas preguntas no indexará automáticamente nuevas preguntas para Búsqueda inteligente ni utilizará tokens. Cuando los visitantes de su página busquen en las preguntas frecuentes, se utilizarán los métodos de reserva.
• Habilitado: Habilitar Búsqueda inteligente indexará automáticamente todas sus preguntas frecuentes existentes y habilitará la Búsqueda inteligente con IA para los visitantes de su sitio.
