Creazione di un sistema di FAQ a risposta istantanea
Last updated on October 03, 2025
La funzionalità Domande Frequenti ti consente di rispondere istantaneamente alle domande più comuni dei tuoi utenti direttamente all'interno del widget di chat. Trasformando le domande ripetitive in risposte immediate, risparmi tempo e guidi rapidamente i clienti alle informazioni di cui hanno bisogno.
Le Domande Frequenti possono anche utilizzare AI Smart Search per assicurarsi che i tuoi utenti trovino la risposta alla loro domanda anche se non cercano con le parole chiave esatte che hai utilizzato.
Come Aggiungere una Nuova Domanda Frequente
1. Vai su Dashboard WordPress > WPChat > Domande Frequenti e fai clic sul pulsante Aggiungi Domanda
2. Compila i campi richiesti:
◦ Domanda: Il testo della domanda (massimo 140 caratteri).
◦ Risposta: La risposta dettagliata (massimo 600 caratteri).
3. Opzionale: Puoi allegare un'immagine a supporto della risposta, se desideri.
4. Fai clic su Salva Modifiche per pubblicare la FAQ
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
Azioni Aggiuntive FAQ (Modifica, Clona, Elimina)
Una volta creata una FAQ, puoi gestirla dalla vista principale dell'elenco Domande Frequenti:
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
AI Smart Search per le FAQ
La funzionalità AI Smart Search utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per migliorare il modo in cui gli utenti trovano informazioni all'interno delle tue FAQ.
Cos'è Smart Search e Come Funziona
• Corrispondenza Intelligente: Smart Search abilita la ricerca semantica basata sull'AI che va oltre la semplice corrispondenza di parole chiave. È progettata per comprendere il significato e l'intento della query dell'utente piuttosto che basarsi sulla formulazione esatta. Ciò consente agli utenti di trovare FAQ pertinenti anche se utilizzano formulazioni diverse.
• Fallback Automatico: Per garantire che l'utente ottenga sempre risultati, il sistema tenta le ricerche in questo ordine:
1. AI Smart Search (Il metodo preferito per i migliori risultati).
2. Ricerca Full-Text (Utilizzo del database).
3. Ricerca di Base (Corrispondenza di pattern semplice).
• Esaurimento dei Token: Se esaurisci i token Smart Search assegnati, le tue FAQ rimarranno visibili e ricercabili, ma la funzione di ricerca tornerà a corrispondere solo alle parole chiave.
Come Funzionano i Token
La funzionalità Smart Search opera utilizzando un sistema di token, consumando token sia per la manutenzione che per l'utilizzo.
| Azione | Consumo Token | Dettagli |
| Ricerca Utente | Consuma token | Ogni volta che un cliente effettua una ricerca, l'AI utilizza i token per trovare la risposta corretta. Questo consuma circa 50 token per ricerca. |
| Gestione FAQ | Consuma token | I token vengono consumati ogni volta che aggiungi o modifichi una FAQ perché il sistema deve generare un embedding vettoriale (indice AI) per essa. La modifica di una domanda consuma la stessa quantità di token dell'aggiunta di una nuova. |
Indennizzi token per piano:
• Utenti gratuiti: Gli utenti gratuiti possono accedere a Smart Search richiedendo un'offerta di token gratuita. Questa concessione fornisce 5.000 token per iniziare. Ciò comporta la fornitura e la conferma di un indirizzo email durante l'impostazione del plugin.
• Utenti Pro: Una volta che gli utenti Pro attivano la loro chiave di licenza, viene loro concesso un numero di token associato a tale chiave.
Puoi visualizzare il tuo utilizzo dei token nella pagina Domande frequenti
Abilitazione e disabilitazione di Smart Search
Hai la possibilità di abilitare o disabilitare Smart Search tramite l'interfaccia utente:
• Disabilitato: Se disabiliti Smart Search, la creazione di nuove domande non indicizzerà automaticamente le nuove domande per Smart Search né utilizzerà alcun token. Quando i visitatori della tua pagina cercano le FAQ, verranno utilizzati i metodi di fallback.
• Abilitato: L'abilitazione di Smart Search indicizzerà automaticamente tutte le tue FAQ esistenti e abiliterà la ricerca intelligente AI per i visitatori del tuo sito.
