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サポートに連絡
このリファレンスでは、WPChatプラグインの使用中に発生する可能性のある一般的なエラーについて説明します。セルフサービスで問題が解決しない場合、または下記リストにエラーコードが見つからない場合は、サポートチームにご連絡ください。その際、受信した具体的なエラーコードを提供してください。
| エラーコード | メッセージ | 原因 | セルフサービスソリューション |
| WPC-AUTH-001 | 無効なセキュリティトークン | これは、ノンス（セキュリティトークン）の検証に失敗した場合に発生する可能性があります。多くの場合、ページが長時間開いたままになっていることが原因です。 | ページをリフレッシュして、もう一度お試しください。 |
| WPC-LIC-002 | ライセンスのアクティベーションに失敗しました | ライセンスサーバーがアクティベーションリクエストを拒否しました。キーが無効または期限切れの可能性があります。 | ライセンスキーが正しいか、期限切れでないかを確認してください。 |
| WPC-NET-001 | 接続に失敗しました | プラグインが、ライセンスサーバーやAPIエンドポイントなどの外部サービスに接続できません。 | Webサーバーのネットワークの問題を確認してください。ファイアウォールルールや、サーバーが外部リクエストを行うのを妨げるその他のセキュリティ設定などです。 |
| WPC-VAL-001 | 必須フィールドがありません | 必要な情報を提供せずに、フォーム（FAQやエージェントの作成など）を送信しようとしました。 | フォームのすべての必須フィールドに入力して、再送信してください。 |
| WPC-AGT-006 | 国コード付きの有効な電話番号が必要です | エージェントプロファイルまたはチャットプラットフォームに入力された電話番号が、国際フォーマット検証に失敗しました。 | 国コードが含まれていることを確認し、有効な電話番号を入力してください。 |
| WPC-AGT-008 | エージェントは現在オフラインです | このステータスメッセージは、設定されているすべてのアージェントが現在定義された勤務時間外であることを示しています。 | これはエラーではなく、ステータス通知です。管理者が予期せずこれを確認した場合は、エージェントのスケジュールを確認してください。 |
| WPC-FAQ-006 | よくある質問の読み込みエラー | システムがデータベースからよくある質問のリストを取得できませんでした。 | ページを更新して、FAQリストを強制的に再読み込みしてください。 |
| WPC-SYS-003 | 機能が利用できません | 現在のプランに含まれていない、無制限のFAQや高度な分析などの機能にアクセスしようとしました。 | 機能にアクセスするには、WP Chatプランをアップグレードしてください。 |
一般的なトラブルシューティングのヒント（複数のエラーに適用可能）