Seit ich mit WordPress angefangen habe, ist mir aufgefallen, wie oft Websitebesitzer ein Live-Chat-Tool wählen, weil die kostenlose Stufe großzügig aussieht, und dann auf eine Funktion stoßen, die sie nicht abdeckt.
Bei WPChat vs Crisp ist diese Funktion oft WhatsApp, und es lohnt sich, sie genauer zu betrachten.
Viele Leute fangen mit Crisp an, weil das Widget sauber aussieht und der kostenlose Plan wirklich nützlich ist. Aber wenn WhatsApp Teil Ihres Support-Flows ist, sollten Sie von Anfang an wissen, welcher Plan es tatsächlich freischaltet, denn die beiden Tools gehen damit sehr unterschiedlich um.
Unten vergleiche ich WPChat und Crisp in Bezug auf WhatsApp, Einrichtung und Teamfunktionen. Beide sind solide Tools, und die richtige Wahl hängt von Ihrer Website und der Art und Weise ab, wie Ihr Support abläuft.
WPChat vs Crisp: Welches ist besser für WordPress?
Die kurze Antwort: WPChat ist die bessere Alternative für WordPress, wenn Sie WhatsApp sowie Messenger, Telegram und Instagram nutzen möchten, ohne auf Crisps Essentials-Plan für 95 US-Dollar pro Monat umzusteigen. WPChat beinhaltet WhatsApp in seiner kostenlosen Lite-Version und in jeder kostenpflichtigen Stufe.
Wenn Sie eine WordPress-Website betreiben und Live-Chat wünschen, ist Crisp ein guter Ausgangspunkt. Es hat seinen Platz auf den Listen der „besten Chat-Plugins“ aus gutem Grund: ein wirklich nützlicher kostenloser Plan, ein sauberes Widget und mehr als 20.000 aktive Installationen auf WordPress.org.
In einem Vergleich von WPChat und Crisp geht es also nicht darum, dass ein Tool schlecht ist.
Der Unterschied zeigt sich später. Wenn WhatsApp Teil Ihrer Kundenkommunikation ist, handhabt Crisp dies anders als WPChat, und dieser Unterschied kann sich auf Ihrer monatlichen Rechnung summieren.
Für die meisten kleinen WordPress-Teams, deren Support über WhatsApp läuft, punktet WPChat bei Kosten und Einfachheit.
Was jedes Plugin tut
Crisp ist eine Cloud-basierte Kunden-Messaging-Plattform. Sie fügen Ihrer WordPress-Website über das Plugin einen Live-Chat-Widget hinzu, das mehr als 20.000 aktive Installationen auf WordPress.org hat.
Die Gespräche bleiben jedoch nicht auf Ihrer Website. Sie leben in Crisps eigenem Posteingang, der an Ihr Abonnement gebunden ist. Diese gehostete Einrichtung ermöglicht Crisps gemeinsamen Posteingang und die Teamkollaboration.
WPChat ist ein WordPress-natives Chat-Plugin, das anders funktioniert. Anstatt Gespräche auf Ihrer Website zu speichern, leitet es sie an WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram weiter.
Wenn also ein Besucher einen Chat startet und Ihre Website dann verlässt, wird das Gespräch auf seinem Handy in der App fortgesetzt, die er bereits verwendet. Sie antworten über dieselben Apps anstatt über einen separaten Posteingang.
Das ist der Kernunterschied: Wo Ihre Gespräche leben. Crisp behält sie in seinem eigenen gehosteten Posteingang, was auch seine Teamfunktionen stärkt. WPChat übergibt sie an die Messaging-Apps, die Ihre Kunden bereits geöffnet haben.
Funktionsvergleich: WPChat vs Crisp
| Merkmal | WPChat | Crisp |
|---|---|---|
| WhatsApp-Integration | Ja, in der kostenlosen Lite-Version und allen kostenpflichtigen Tarifen | Ja, aber nur im Essentials-Plan (95 $/Monat) und höher |
| Andere Kanäle (Messenger, Telegram, Instagram) | Ja, alles inklusive ab der kostenlosen Lite-Version | Omnichannel-Inbox startet ab Essentials (95 $/Monat) |
| Live-Chat-Widget | Ja | Ja |
| Gemeinsamer Team-Posteingang | Mehrere Agentenprofile mit gleichmäßiger Chat-Verteilung; Gespräche finden in den Messaging-Apps statt | Ja, ein kollaborativer gehosteter Posteingang, und hier liegt die Stärke von Crisp |
| Co-Browsing & Video-Chat | Nein | Ja, im Essentials-Tarif und höher |
| KI-Antworten | Ja, KI-gestützte FAQs / intelligente Suche | Ja, Omnichannel-KI-Chatbot (Hugo), startet ab Essentials (95 $/Monat), verbrauchsabhängig abgerechnet |
| WordPress-nativ vs. Cloud-gehostet | WordPress-nativ | Cloud-gehostete Plattform |
| Branding-Entfernung | Plus-Plan, 99 $/Jahr (8,25 $/Monat) | Plus-Plan, 295 $/Monat |
| Komplexität der Einrichtung | Verbinden Sie Ihre Messaging-Konten, kein externer Posteingang zu verwalten | Fügen Sie das Plugin hinzu und verwalten Sie dann Konversationen im gehosteten Dashboard von Crisp |
Crisp bietet WhatsApp und die anderen Messaging-Kanäle an, aber sie werden erst ab dem Essentials-Plan für 95 US-Dollar pro Monat freigeschaltet, laut der Preisseite von Crisp. WPChat bietet sie ab der kostenlosen Lite-Version an.
Wenn WhatsApp Teil Ihrer Kundenkommunikation ist, ist das die Zeile, die es sich anzusehen lohnt. WPChat bietet es Ihnen auf jeder Ebene, auch kostenlos, während Crisp es hinter einem Plan für 95 US-Dollar pro Monat versteckt.
Dieser eine Unterschied ist für viele kleine WordPress-Teams das entscheidende Kriterium.
Preisaufschlüsselung
Hier trennen sich die beiden Tools am deutlichsten, also legen wir die Zahlen nebeneinander. (Preise Stand Juli 2026; aktuelle Preise finden Sie auf der Seite des jeweiligen Anbieters.)
Crisp rechnet pro Arbeitsbereich und Monat ab. Hier sind die Pläne aufgeschlüsselt, laut der Preisseite von Crisp:
- Kostenlos: 0 $/Monat. 2 Plätze, 100 Profile, kein WhatsApp.
- Mini: 45 $/Monat. 4 Plätze, immer noch kein WhatsApp.
- Essentials: 95 $/Monat. 10 Plätze. Dies ist der erste Plan mit WhatsApp, der Omnichannel-Inbox und dem KI-Chatbot, und er beinhaltet etwa 25 $ an KI-Guthaben.
- Plus: 295 $/Monat. 20 oder mehr Plätze, Entfernung der Markenlogos und Ticketing.
WPChat berechnet eine feste jährliche Gebühr. Hier ist eine Aufschlüsselung der Stufen gemäß der Preisseite von WPChat:
- Lite: Kostenlos. Enthält WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram und bis zu 10 FAQs.
- Basic: 49 $/Jahr.
- Plus: 99 $/Jahr. Entfernt Branding, bis zu 10 Agenten.
- Elite: 199 $/Jahr. Unbegrenzte Agenten.
WhatsApp ist in jeder WPChat-Stufe enthalten, auch in der kostenlosen.
Nun zum wichtigen Teil. Bei Crisp ist der Plan, der WhatsApp freischaltet, Essentials für 95 $ pro Monat. Das sind 1.140 $ pro Jahr. Bei WPChat kostet WhatsApp in der kostenlosen Lite-Version nichts oder 49 $ bis 99 $ pro Jahr, wenn Sie eine kostenpflichtige Stufe wünschen.
Der Vergleich der Agenten macht die Lücke konkret. Crisps 10-Sitze-Plan (Essentials) kostet 1.140 $/Jahr, während WPChats Plan für bis zu 10 Agenten (Plus) 99 $/Jahr kostet.
Eine Sache, auf die man bei Crisp achten sollte: Die KI ist kreditbasiert. Essentials beinhaltet etwa 25 $ an Credits, und wenn Ihre Nutzung hoch ist, benötigen Sie möglicherweise den Plus-Plan für 295 $.
Denken Sie daran, dass die Preise für WPChat-Bezahlpläne Einführungspreise sind und sich zum regulären Satz verlängern. Berücksichtigen Sie dies also für das zweite Jahr.
Wo WPChat punktet
Wenn Ihr Support über WhatsApp läuft, bietet WPChat drei klare Vorteile für eine WordPress-Website:
- WhatsApp in jeder Stufe, auch kostenlos, ohne Sprung zu einer monatlichen Plattformgebühr
- Eine WordPress-native Einrichtung, die Sie von Ihrer eigenen Website aus installieren und verwalten
- Einfachere Einrichtung für ein kleines Team
Beginnen Sie mit WhatsApp, denn das ist das, was auf Ihrer Rechnung erscheint. WPChat enthält WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram in der kostenlosen Lite-Version und in jeder kostenpflichtigen Stufe, gemäß der Preisseite von WPChat.
Als Nächstes geht es darum, wie jedes Tool in WordPress passt. WPChat ist ein WordPress-natives Plugin, sodass Sie es von Ihrer eigenen Website aus einrichten und verwalten, anstatt von einer separaten Plattform aus.
Die Gespräche selbst werden an WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram weitergeleitet, sodass sie in den Messaging-Apps leben, die Sie und Ihre Kunden bereits verwenden.
Crisp ist eine Cloud-gehostete Plattform, sodass Gespräche und Einstellungen in Crisps Posteingang leben, der an Ihr Abonnement gebunden ist.
Es gibt auch einen Wartungsaspekt. Ab Juli 2026 zeigt die WordPress.org-Liste des Crisp-Plugins, dass die letzte Aktualisierung etwa ein Jahr her ist.
Das native Plugin von WPChat wurde vor etwa zwei Wochen zuletzt aktualisiert. Wenn Ihnen die Aktualität von WordPress wichtig ist, sind diese beiden Daten einen Blick wert.
Zuletzt die Einrichtung. Mit WPChat verbinden Sie die Messaging-Konten, die Sie bereits verwenden, und das war's, ohne einen separaten Posteingang, den Sie lernen oder verwalten müssen. Für ein kleines Team ohne dedizierten Support-Mitarbeiter bedeutet dies weniger Einrichtungsaufwand und weniger täglichen Verwaltungsaufwand.
Nichts davon macht Crisp zu einem schlechten Werkzeug. Es bedeutet nur, dass WPChat für ein kleines WordPress-Team, das auf WhatsApp aufbaut, Sie mit weniger Geld und weniger beweglichen Teilen dorthin bringt.
Wo Crisp punktet
Crisp ist nicht in jeder Hinsicht der Zweitplatzierte. Wenn Sie einen größeren, eher unternehmensweiten Support betreiben oder Ihnen das Chat-Erlebnis vor Ort am wichtigsten ist, hat Crisp echte Stärken, die WPChat nicht bieten kann.
Drei stechen hervor:
- Ein ausgefeilteres Chat-Widget. Der besucherorientierte Chat von Crisp sieht und fühlt sich out-of-the-box raffinierter an.
- Ein gemeinsames Team-Postfach. Da die Konversationen in Crisps gehostetem Postfach leben, kann ein Support-Team sie gemeinsam an einem Ort bearbeiten.
- Co-Browsing und Video-Chat. Diese sind in den höheren Tarifen von Crisp enthalten, und WPChat bietet sie überhaupt nicht an.
Beginnen wir mit dem Widget. Meiner Meinung nach bietet Crisp den Besuchern ein sauberes, vertrautes Chat-Erlebnis auf Ihrer Website, und dieser erste Eindruck zählt, wenn Live-Chat Ihr Haupt-Supportkanal ist.
Als nächstes kommt das gemeinsame Postfach. Hier zahlt sich Crisps gehostetes Setup aus. Alle Ihre Konversationen landen in einem kollaborativen Postfach, sodass ein Team sie zuweisen, beantworten und weitergeben kann, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
Für ein größeres Support-Team ist diese gemeinsame Ansicht wirklich nützlich.
Dann gibt es Co-Browsing und Video-Chat, die in den höheren Tarifen von Crisp freigeschaltet werden. Wenn Sie Kunden bei komplexen Schritten helfen und deren Bildschirm sehen oder sich persönlich unterhalten möchten, bietet Crisp dies im Essentials-Tarif an.
Hier ist meine ehrliche Meinung: Wenn Sie Co-Browsing, Video-Chat oder ein gemeinsames Postfach für ein echtes Support-Team benötigen, ist Crisp die richtige Wahl. Aber wenn Sie WhatsApp oder andere soziale Plattformen für den Support nutzen, hat WPChat dort den Vorteil.
Welches sollten Sie wählen?
Die richtige Wahl hängt von zwei Fragen ab: Steht WhatsApp im Mittelpunkt Ihres Supports und wie groß ist Ihr Team?
Hier ist eine schnelle Möglichkeit, es nebeneinander zu sehen.
| Wählen Sie WPChat, wenn... | Wählen Sie Crisp, wenn... |
|---|---|
| WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram sind Kernbestandteil Ihres Supports | Sie das ausgefeilteste Besucher-Chat-Widget wünschen |
| Sie diese Kanäle ohne einen Plan für 95 $/Monat wünschen | Sie Co-Browsing oder Video-Chat benötigen |
| Sie ein kleines Team sind, das ein Werkzeug möchte, das eine Person bedienen kann | Sie ein größeres Team haben, das sich auf ein gemeinsames Postfach verlässt |
| Sie bevorzugen alles native für WordPress | WhatsApp ist nicht unerlässlich, oder Sie sind bereit, für Essentials zu bezahlen, um es zu erhalten |
Wählen Sie WPChat, wenn Messaging-Apps die Art und Weise sind, wie Sie mit Kunden sprechen. Es umfasst WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram in der kostenlosen Lite-Version und allen kostenpflichtigen Tarifen, laut der Preisübersicht von WPChat, ohne zusätzlichen monatlichen Plattformgebühren.
Es unterstützt auch mehrere Agenten durch Verteilungsprofile, sodass ein wachsendes Team nicht ausgeschlossen wird, aber ein kleines Team, das ein WordPress-natives Werkzeug wünscht, das es von seiner eigenen Website aus betreibt, ist dort am besten aufgehoben.
Für dieses Team ist dies die stärkere Wahl und eine solide Crisp-Alternative für WordPress-Besitzer, die wechseln möchten.
Wählen Sie Crisp, wenn das Chat-Erlebnis vor Ort am wichtigsten ist. Sein Widget ist ausgefeilter und sein gehostetes gemeinsames Postfach eignet sich für ein größeres Support-Team, das Konversationen gemeinsam bearbeitet.
Crisp bietet auch Co-Browsing und Video-Chat im Essentials-Plan (95 $/Monat) und höher an, was WPChat nicht hat. Beachten Sie einfach, dass WhatsApp und die Omnichannel-Inbox auf demselben Essentials-Plan für 95 US-Dollar pro Monat beginnen, laut der Preisseite von Crisp.
Der entscheidende Faktor ist fast immer, ob WhatsApp für Ihren Support von zentraler Bedeutung ist und wie groß Ihr Team ist. Wenn ja und Ihr Team klein ist, gewinnt WPChat. Wenn nicht und Sie einen größeren Supportbetrieb führen, ist Crisp seinen Preis wert.
FAQ
Wo leben meine Gespräche mit jedem Tool?
Sie leben an verschiedenen Orten. Crisp ist eine Cloud-gehostete Plattform, daher befinden sich die Konversationen in Crisps eigener Inbox, die an Ihr Abonnement gebunden ist, was seine gemeinsame Team-Inbox ermöglicht.
WPChat leitet Konversationen an WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram weiter, sodass sie in den Messaging-Apps landen, die Sie und Ihre Kunden bereits verwenden, anstatt in einer separaten Inbox, in die Sie sich einloggen müssen.
Kann ich WPChat als Crisp-Alternative verwenden?
Ja, WPChat funktioniert als Crisp-Alternative für die meisten kleinen WordPress-Websites, insbesondere wenn Ihr Support über WhatsApp läuft. Es beinhaltet WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram auf jeder Stufe, laut der Preisseite von WPChat.
Es ist kein direkter Austausch, wenn Sie sich auf Crisps Co-Browsing, Video-Chat oder eine gemeinsame Inbox für ein größeres Team verlassen, da WPChat diese nicht anbietet.
Welches ist einfacher auf WordPress einzurichten?
WPChat ist einfacher auf WordPress einzurichten, da es ein WordPress-natives Plugin ist. Sie installieren und verwalten es also von Ihrem eigenen Dashboard aus, ohne eine separate Plattform konfigurieren zu müssen.
Crisp benötigt ein Crisp-Konto plus das Plugin, um das Widget einzubetten, sodass die Einrichtung an zwei Stellen erfolgt. Für ein kleines Team ohne dedizierte Support-Person würde ich den nativen Weg als den einfacheren empfehlen.
Das Fazit
Wenn WhatsApp Teil Ihres Supports ist und Sie ein kleines WordPress-Team sind, bietet Ihnen WPChat die Kanäle, ohne dass Sie auf den höheren Tarifplan von Crisp umsteigen müssen.
Wenn Sie das polierteste Widget wünschen oder Co-Browsing und eine gemeinsame Inbox für ein größeres Team benötigen, könnte Crisp besser geeignet sein. Obwohl es teurer sein kann, ist es auch eine funktionsreichere Plattform, die für größere Support-Teams sinnvoller ist.
Starten Sie mit WPChat und verbinden Sie sich noch heute mit Website-Besuchern!
Der entscheidende Faktor ist fast immer, ob WhatsApp für die Kundenkommunikation von zentraler Bedeutung ist. Wenn Sie noch Kanäle abwägen, kann Ihnen unser Leitfaden zu WhatsApp vs. Live-Chat bei der Entscheidung helfen.
Welches Sie auch immer wählen, denken Sie daran, dass Support nicht nur reaktiver Chat ist. Viele Fragen müssen nie gestellt werden, wenn Besucher Ihnen vertrauen, bevor sie zum Chatfenster greifen. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Übersicht über Möglichkeiten, sofortigen Support mit WPChat anzubieten.
Wenn Sie noch Werkzeuge vergleichen, bevor Sie sich entscheiden, ist unser Tawk.to-Alternativen-Leitfaden eine gute Lektüre für den nächsten Schritt.
