Autorisations de partage de données

Si vous acceptez le suivi d'utilisation, le plugin WPChat envoie les données ci-dessous à nos serveurs selon un calendrier périodique. Nous les utilisons pour prioriser les fonctionnalités, corriger les bugs qui affectent le plus d'utilisateurs et comprendre quels environnements d'hébergement nécessitent un meilleur support.

Le suivi d'utilisation est désactivé par défaut. Vous pouvez l'activer ou le désactiver à tout moment depuis WPChat → Paramètres → Consentement au partage de données.

Ce que nous collectons

Votre environnement de site

URL du site

Version de WordPress, indicateur multisite, nombre de sites WordPress (compte uniquement)

Version PHP

Chaîne du logiciel serveur (par ex. Apache/2.4.x)

Paramètres régionaux, décalage horaire

Nombre total d'utilisateurs WordPress (compte uniquement — pas de noms, d'e-mails ou d'identifiants)

Votre thème

Nom, version et auteur du thème

Autres plugins installés sur votre site

Noms, versions et auteurs des plugins actuellement actifs. Aucune information sur les paramètres ou les licences des plugins.

Utilisation du plugin WPChat

Version du plugin, édition (niveau gratuit ou pro)

Niveau et statut de la licence, date d'expiration de la licence

Nombre d'agents et de chatbots configurés

Nombre de conversations dans la fenêtre de rapport actuelle (compte uniquement — jamais le contenu des conversations)

Nombre de canaux connectés (par ex. widget web, Facebook Messenger, WhatsApp)

Nombre d'entrées de la base de connaissances (compte uniquement — jamais le texte des entrées)

Fonctionnalités activées (recherche intelligente, résumé IA, routage automatisé, etc.)

Indique si l'intégration api.wpchat.com est configurée

Indicateurs de modèle personnalisé (oui/non)

Activité hebdomadaire (fenêtre de 7 jours actuelle uniquement — les compteurs sont réinitialisés après chaque rapport)

Nombre d'erreurs d'API ventilé par catégorie (authentification, limite de débit, autorisation refusée, erreur serveur)

Les 10 derniers messages d'erreur, avec les jetons et les identifiants automatiquement supprimés avant l'envoi

Événements d'administration (assistant de configuration démarré/terminé, page des paramètres consultée, invite de mise à niveau affichée)

Nombre de jours où le plugin a été activement utilisé cette semaine

Durée moyenne des sessions d'administration (mesurée côté client)

Ce que nous ne collectons jamais

Noms, adresses e-mail ou toute information personnellement identifiable sur les visiteurs de votre site ou les utilisateurs de chat

Le contenu des conversations de chat, des messages ou des transcriptions

Le contenu des entrées de la base de connaissances

Contenu de la base de données

Jetons d'accès, clés API ou clés de licence

Adresses IP des visiteurs (sur nos serveurs, nous stockons uniquement des adresses IP hachées de manière unidirectionnelle pour la prévention de la fraude — jamais d'adresses brutes)

Tout élément de wp-config.php de votre site, des fichiers sur disque ou des variables d'environnement

Comment nous collectons, transmettons et stockons les données

Fréquence. Une fois par semaine, à un jour et une heure aléatoires afin de répartir la charge sur notre infrastructure. Le rapport est envoyé en arrière-plan via le cron de WordPress et ne bloque jamais l'interface d'administration ni aucune interaction de chat visible par l'utilisateur.

Transmission. POST HTTPS vers une API contrôlée par WPChat. Chaque site est identifié par un jeton délivré par le serveur, établi lors d'un appel d'enregistrement unique — pas seulement par votre URL.

Garanties intégrées.

Les jetons d'accès et les identifiants sont automatiquement supprimés de tout message d'erreur avant l'envoi.
Les rapports de plus de 2 Mo sont ignorés plutôt qu'envoyés.
Seuls les administrateurs WordPress peuvent modifier le paramètre de suivi.
Toutes les actions côté administrateur sont protégées par des nonces WordPress (protection CSRF).
Seuls les paramètres du plugin spécifiquement autorisés sont capturés — jamais le contenu arbitraire de la base de données.

Stockage. Google Cloud, région US. Chiffré en transit (TLS 1.2+) et au repos.

Agrégation. Tableaux de bord internes pour l'analyse des tendances. Jamais vendus à des tiers. Jamais utilisés pour la publicité.

Sous-processeurs. Google Cloud Platform (infrastructure). Si WPChat envoie des données à des fournisseurs d'IA (OpenAI, Anthropic, etc.) pour des fonctionnalités de recherche intelligente ou de résumé, ces fournisseurs seront listés dans notre Politique de confidentialité.

Conservation. Glissement de 24 mois. Les enregistrements plus anciens sont supprimés automatiquement.