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Questo riferimento copre alcuni errori comuni che possono comparire durante l'utilizzo del plugin WPChat. Se la soluzione self-service non risolve il tuo problema, o se non trovi il codice di errore nell'elenco sottostante, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto fornendo il Codice di Errore specifico che hai ricevuto.
| Codice di Errore | Messaggio | Causa | Soluzione Self-Service |
| WPC-AUTH-001 | Token di sicurezza non valido | Ciò può verificarsi quando la validazione del nonce (token di sicurezza) fallisce, spesso perché la pagina è rimasta aperta troppo a lungo. | Aggiorna la pagina e riprova. |
| WPC-LIC-002 | Attivazione licenza fallita | Il server delle licenze ha rifiutato la richiesta di attivazione perché la chiave potrebbe essere errata o scaduta. | Verifica che la tua chiave di licenza sia corretta e non scaduta. |
| WPC-NET-001 | Connessione fallita | Il plugin non riesce a connettersi a un servizio esterno, come il server di licenze o gli endpoint API. | Verifica eventuali problemi di rete sul tuo server web, come regole del firewall o altre configurazioni di sicurezza che impediscono al server di effettuare richieste esterne. |
| WPC-VAL-001 | Campo obbligatorio mancante | Hai tentato di inviare un modulo (come la creazione di una FAQ o di un Agente) senza fornire tutte le informazioni necessarie. | Compila tutti i campi obbligatori nel modulo e reinvia. |
| WPC-AGT-006 | È richiesto un numero di telefono valido con prefisso internazionale | Il numero di telefono inserito per un profilo Agente o una piattaforma di chat non ha superato la validazione del formato internazionale. | Inserisci un numero di telefono valido, assicurandoti che includa il prefisso internazionale. |
| WPC-AGT-008 | Agenti attualmente offline | Questo messaggio di stato indica che tutti gli agenti configurati sono attualmente al di fuori del loro orario di lavoro definito. | Questa non è una errore ma una notifica di stato. Se sei l'amministratore e vedi questo inaspettatamente, controlla gli orari dei tuoi agenti. |
| WPC-FAQ-006 | Errore durante il caricamento delle FAQ | Il sistema non è riuscito a recuperare l'elenco delle Domande Frequenti dal database. | Aggiorna la pagina per forzare un ricaricamento dell'elenco delle FAQ. |
| WPC-SYS-003 | Funzionalità non disponibile | Hai tentato di accedere a una funzione, come FAQ illimitate o Analisi avanzate, non inclusa nel tuo piano attuale. | Aggiorna il tuo piano WP Chat per accedere alla funzionalità. |
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi (applicabile a più errori)