Permissões de Partilha de Dados

Se optar pelo rastreamento de uso, o plugin WPChat envia os dados abaixo para os nossos servidores num horário periódico. Usamo-los para priorizar funcionalidades, corrigir os bugs que afetam mais utilizadores e compreender quais os ambientes de alojamento que necessitam de melhor suporte.

O rastreamento de uso está desativado por defeito. Pode ativá-lo ou desativá-lo a qualquer momento em WPChat → Definições → Consentimento de Partilha de Dados.

O que recolhemos

O seu ambiente de site

URL do site

Versão do WordPress, indicador de multisite, número de sites WordPress (apenas contagem)

Versão do PHP

String do software do servidor (ex. Apache/2.4.x)

Localização, deslocamento de fuso horário

Contagem total de utilizadores do WordPress (apenas contagem — sem nomes, e-mails ou IDs)

O seu tema

Nome, versão e autor do tema

Outros plugins instalados no seu site

Nomes, versões e autores dos plugins atualmente ativos. Sem configurações de plugin ou informações de licença.

Uso do plugin WPChat

Versão do plugin, edição (nível gratuito ou profissional)

Nível e estado da licença, data de expiração da licença

Número de agentes e chatbots configurados

Número de conversas na janela de relatório atual (apenas contagem — nunca o conteúdo das conversas)

Número de canais conectados (ex. widget web, Facebook Messenger, WhatsApp)

Número de entradas na base de conhecimento (apenas contagem — nunca o texto das entradas)

Ativação de funcionalidades (pesquisa inteligente, resumo por IA, encaminhamento automático, etc.)

Se a integração api.wpchat.com está configurada

Indicadores de modelo personalizado (sim/não)

Atividade semanal (apenas janela de 7 dias atual — contadores reiniciam após cada relatório)

Contagem de erros da API detalhada por categoria (autenticação, limite de taxa, permissão negada, erro do servidor)

As últimas 10 mensagens de erro, com tokens e credenciais automaticamente removidos antes do envio

Eventos de administração (assistente de configuração iniciado/concluído, página de definições visualizada, aviso de atualização apresentado)

Número de dias em que o plugin foi ativamente utilizado esta semana

Duração média da sessão de administração (medida no lado do cliente)

O que nunca recolhemos

Nomes, endereços de e-mail ou qualquer informação pessoalmente identificável sobre os visitantes do seu site ou utilizadores do chat

O conteúdo das conversas de chat, mensagens ou transcrições

O conteúdo das entradas da base de conhecimento

Conteúdos da base de dados

Tokens de acesso, chaves de API ou chaves de licença

Endereços IP dos visitantes (nos nossos servidores armazenamos apenas IPs com hash unidirecional para prevenção de fraudes — nunca endereços brutos)

Qualquer coisa do ficheiro wp-config.php do seu site, ficheiros em disco ou variáveis de ambiente

Como recolhemos, transmitimos e armazenamos os dados

Frequência. Uma vez por semana, num dia e hora aleatórios para distribuirmos a carga pela nossa infraestrutura. O relatório é enviado em segundo plano através do cron do WordPress e nunca bloqueia a interface de administração ou qualquer interação de chat visível para o utilizador.

Transmissão. POST HTTPS para uma API controlada pela WPChat. Cada site é identificado por um token emitido pelo servidor, estabelecido numa chamada de registo única — não apenas pelo seu URL.

Salvaguardas integradas.

Os tokens de acesso e as credenciais são automaticamente removidos de quaisquer mensagens de erro antes do envio.
Relatórios com mais de 2 MB são descartados em vez de enviados.
Apenas os administradores do WordPress podem alterar a definição de rastreamento.
Todas as ações do lado do administrador são protegidas por nonces do WordPress (proteção CSRF).
Apenas definições de plugin especificamente permitidas são capturadas — nunca conteúdos arbitrários da base de dados.

Armazenamento. Google Cloud, região EUA. Criptografado em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso.

Agregação. Dashboards internos para análise de tendências. Nunca vendidos a terceiros. Nunca utilizados para publicidade.

Subprocessadores. Google Cloud Platform (infraestrutura). Se a WPChat enviar dados para fornecedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) para funcionalidades de pesquisa inteligente ou sumarização, esses fornecedores serão listados na nossa Política de Privacidade.

Retenção. 24 meses rotativos. Registos mais antigos são eliminados automaticamente.