Configuración de tus Agentes de Soporte
Last updated on October 03, 2025
Una vez que completes la configuración inicial de WPChat, tu primer agente de soporte ya se habrá creado automáticamente. En el área de Agentes, puedes personalizar tu agente, crear nuevos o realizar otras tareas de gestión de agentes.
Acceder a los agentes
Para acceder a los agentes, ve a Panel de WordPress > WPChat > Agentes
Crear un nuevo agente
Haz clic en Nuevo agente para empezar a crear un nuevo agente.
Luego, completa los detalles del agente. Aquí establecerás el Nombre del agente y los Datos de contacto, y opcionalmente podrás añadir una Imagen de perfil para el agente. Haz clic en Guardar cambios una vez que hayas terminado de rellenar los detalles.
Editar un agente existente
Haz clic en el botón Editar en un agente existente para actualizar la información del agente.
Puedes cambiar el Nombre del agente, los Datos de contacto o la Imagen de perfil. Haz clic en Guardar cambios cuando hayas terminado de actualizar los detalles del agente.
Eliminar un agente
Haz clic en el icono de la papelera en un agente existente para eliminar el agente.
If you only have one agent, you cannot delete it. If you need to change the agent information, you can either edit the existing agent, or create a new one and then the delete the old one.
Configuración Avanzada de Agentes
Para acceder a la configuración avanzada de agentes, haz clic en Configuración del agente en la parte superior de la página.
Desde aquí puedes ajustar los Horarios de cuándo los agentes específicos manejarán las solicitudes y las Reglas de horario no laborable.
También puedes activar y desactivar plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram).
