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Esta referencia cubre errores comunes que pueden aparecer al usar el plugin WPChat. Si la solución de autoservicio no resuelve su problema, o si no encuentra el código de error en la lista a continuación, por favor contacte a nuestro equipo de soporte y proporcione el Código de Error específico que recibió.
| Código de Error | Mensaje | Causa | Solución de Autoservicio |
| WPC-AUTH-001 | Token de seguridad no válido | Esto puede ocurrir cuando la validación del nonce (token de seguridad) falla, a menudo porque la página ha estado abierta demasiado tiempo. | Actualice la página e intente de nuevo. |
| WPC-LIC-002 | Error al activar la licencia | El servidor de licencias rechazó la solicitud de activación porque la clave puede ser incorrecta o haber caducado. | Verifique que su clave de licencia sea correcta y no haya caducado. |
| WPC-NET-001 | Fallo de conexión | El plugin no puede conectarse a un servicio externo, como el servidor de licencias o los puntos finales de la API. | Compruebe si hay problemas de red en su servidor web, como reglas de firewall u otra configuración de seguridad que impida que el servidor realice solicitudes externas. |
| WPC-VAL-001 | Falta campo obligatorio | Intentó enviar un formulario (como crear una FAQ o un Agente) sin proporcionar toda la información necesaria. | Rellene todos los campos obligatorios del formulario y vuelva a enviarlo. |
| WPC-AGT-006 | Se requiere un número de teléfono válido con código de país | El número de teléfono introducido para un perfil de Agente o plataforma de chat falló la validación de formato internacional. | Introduzca un número de teléfono válido, asegurándose de que incluya el código de país. |
| WPC-AGT-008 | Los agentes están actualmente desconectados | Este mensaje de estado indica que todos los agentes configurados están actualmente fuera de su horario laboral definido. | Esto no es un error, sino una notificación de estado. Si usted es el administrador y ve esto inesperadamente, revise los horarios de sus agentes. |
| WPC-FAQ-006 | Error al cargar las preguntas frecuentes | El sistema no pudo recuperar la lista de Preguntas Frecuentes de la base de datos. | Actualiza la página para forzar una recarga de la lista de preguntas frecuentes. |
| WPC-SYS-003 | Función no disponible | Intentaste acceder a una función, como Preguntas Frecuentes ilimitadas o Análisis Avanzado, que no está incluida en tu plan actual. | Actualiza tu plan de WP Chat para acceder a la función. |
Consejos generales de solución de problemas (aplicables a múltiples errores)