Indipendentemente dal tuo tipo di attività, dovrai raggiungere efficacemente i tuoi clienti se desideri crescita.
Per raggiungere questo obiettivo, puoi vedere molti imprenditori concentrarsi su moduli di contatto potenti o risposte rapide alle email dei clienti.
Ma ecco il punto: non importa quanto sia buono il tuo modulo o la tua risposta, c'è ancora un ritardo tra la domanda di un cliente e la tua risposta.
E questo ritardo potrebbe costarti preziosi clienti.
È qui che una soluzione click-to-chat può fare una grande differenza. Il tuo sito web può diventare una conversazione attiva con un cliente invece di una semplice pagina statica.
Dopo aver testato le migliori soluzioni click-to-chat, ho creato un elenco delle migliori opzioni che colmano questo divario e ti consentono di raggiungere facilmente i visitatori.
Come scegliere la soluzione click-to-chat giusta
Scegliere la soluzione di chat giusta per la tua attività di servizi non riguarda solo le funzionalità e i prezzi. Devi pensare a come i tuoi clienti preferiscono comunicare e a cosa si adatta al tuo flusso di lavoro.
Ecco i fattori chiave che ho imparato a considerare dopo aver testato queste soluzioni di chat:
- Preferenze del cliente: Molti dei tuoi clienti potrebbero preferire chattare su un'app che stanno già utilizzando invece di utilizzare il sistema di chat di un sito web.
- Facilità d'uso: Lo strumento che scegli deve anche essere semplice da imparare e utilizzare subito per te e per il tuo personale di servizio.
- Dimensioni dell'azienda: I titolari di attività individuali potrebbero aver bisogno di un semplice inoltro al proprio telefono, ma le agenzie richiedono regole di assegnazione del team, note interne e passaggi di conversazione.
- Accessibilità mobile: Poiché la maggior parte degli utenti Internet è al telefono, la soluzione di chat deve funzionare perfettamente su dispositivi mobili.
- Budget e scalabilità: È meglio optare per uno strumento che rientri nel tuo budget invece di pagare troppo per qualcosa di più potente.
Potrebbe essere allettante scegliere lo strumento click-to-chat più ricco di funzionalità, ma le diverse aziende hanno esigenze diverse.
Quindi, tieni a mente questi punti mentre cerchi di scegliere l'opzione migliore per il tuo sito.
Le migliori soluzioni click-to-chat per la tua attività (6 scelte principali)
Questo articolo ti mostrerà le sei migliori soluzioni click-to-chat che ho testato e utilizzato negli ultimi tre anni.
Scoprirai quali funzionano meglio per diversi tipi di attività di servizi, quanto sono facili da configurare e cosa aspettarti da ogni piattaforma. Iniziamo:
1) WPChat – La migliore soluzione click-to-chat per WordPress
La maggior parte delle aziende di servizi perde potenziali clienti perché i visitatori abbandonano i moduli di contatto o si frustrano aspettando le risposte via email.
WPChat affronta questo problema creando una connessione diretta tra il tuo sito WordPress e WhatsApp, incontrando i potenziali clienti dove trascorrono già il loro tempo a messaggiare.
Il plugin collega senza problemi il tuo sito web e le maggiori app di messaggistica, il che è ottimo perché i tuoi visitatori possono chattare su una piattaforma familiare.
Caratteristiche principali:
- Integrazione diretta con i maggiori servizi di messaggistica: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Processo di configurazione semplice che ti consente di creare widget di chat personalizzabili e aggiungerli al tuo sito in pochi minuti.
- È costruito pensando alla collaborazione, quindi puoi connettere ogni membro del team di supporto e condividere il carico di lavoro.
- Potenti funnel di chat che puoi utilizzare per guidare i visitatori del tuo sito web verso l'acquisto.
- Aggiungi FAQ al widget di chat in modo da poter fornire risposte immediate alle domande comuni e mantenere i visitatori soddisfatti.
- Analisi potenti per vedere il tasso di conversione, il carico di lavoro, i clic, le ore attive e molto altro.
Il nostro verdetto:
Per la maggior parte di coach, consulenti e agenzie, la semplicità e le piattaforme supportate rendono WPChat la soluzione più pratica per le conversazioni con i clienti.
Se hai un sito WordPress, è facilmente la scelta n. 1 tra queste opzioni poiché puoi raggiungerli su piattaforme che già conoscono e di cui si fidano.
Prezzi:
Puoi iniziare con WPChat a partire da soli $49/anno per il piano premium.
Ottieni la tua copia di WPChat qui e inizia oggi stesso a connetterti con i tuoi visitatori!
2) LiveChat – Per aziende consolidate con esigenze complesse
Successivamente abbiamo LiveChat, uno strumento di supporto che eccelle nella gestione di conversazioni ad alto volume con più membri del team.
Se desideri una soluzione click-to-chat per un'azienda consolidata con un ampio staff di supporto, allora LiveChat può essere un'opzione valida.
Viene inoltre fornito con integrazioni con strumenti aziendali popolari e potenti funzionalità per garantire che le richieste raggiungano il membro del team giusto.
Caratteristiche principali:
- Collaborazione avanzata del team con routing intelligente delle chat
- La libreria di integrazioni si collega a oltre 200 strumenti aziendali
- Analisi e report dettagliati per la raccolta di ottimizzazione
- Uptime affidabile e risposta rapida dal widget di chat
- Trascrizioni di chat ricercabili per trovare conversazioni precedenti
Il nostro verdetto:
LiveChat funziona al meglio per aziende di servizi consolidate con team di supporto dedicati e complesse esigenze di gestione dei clienti. Le funzionalità e le integrazioni estese lo rendono potente per le agenzie che gestiscono volumi elevati di chat con più membri dello staff.
I principali svantaggi sono il processo di configurazione complesso e i prezzi più elevati rispetto a soluzioni più semplici. Se gestisci una piccola impresa, potresti trovarlo opprimente all'inizio.
Prezzi:
Mentre il prezzo di LiveChat parte da $19/mese, questa versione viene fornita con funzionalità limitate.
Dovrai passare al piano da $49/mese per monitorare più di 100 visitatori.
3) tawk.to – Soluzione gratuita per principianti
I nuovi fornitori di servizi spesso hanno bisogno di testare la funzionalità di chat senza impegnarsi in costi mensili, e tawk.to offre tutte le funzionalità essenziali di chat gratuitamente.
La piattaforma fornisce gratuitamente tutte le funzionalità di base come messaggistica in tempo reale, condivisione di file e monitoraggio dei visitatori.
Sfortunatamente, sebbene ci siano molte ottime funzionalità disponibili gratuitamente, alcune importanti sono bloccate dietro un paywall.
Caratteristiche principali:
- Completamente gratuito con tutte le funzionalità di chat di base incluse
- Processo di configurazione semplice per WordPress, Shopify e altre piattaforme
- L'app mobile fornisce notifiche e risposte affidabili
- Il monitoraggio dei visitatori mostra l'attività del sito in tempo reale
- La knowledge base riduce le domande di supporto ripetitive
- Funzionalità di condivisione file per lo scambio di documenti
Il nostro verdetto:
Nel complesso, tawk.to è una buona soluzione per i nuovi fornitori di servizi che desiderano testare il supporto chat senza impegno finanziario. Le funzionalità gratuite sono solide e coprono le basi necessarie per una soluzione click-to-chat.
Lo svantaggio principale è che alcune funzionalità sono bloccate dietro un aggiornamento a pagamento. Ad esempio, ti rimarrà il marchio "Powered by tawk.to" a meno che tu non acquisti un aggiornamento.
Prezzi:
A meno che tu non preveda di acquistare gli aggiornamenti aggiuntivi, puoi utilizzare il plugin tawk.to di base gratuitamente.
4) HubSpot Live Chat – Per utenti HubSpot CRM
Se stai già utilizzando HubSpot CRM, puoi utilizzare questo strumento per aggiungere una funzionalità di live chat che si integra con i tuoi servizi esistenti.
Oltre a funzionare con HubSpot, è anche una potente soluzione click-to-chat. Tutte le interazioni con i clienti vengono registrate in modo che il tuo personale di supporto abbia il contesto completo e le informazioni di base necessarie per fornire soluzioni.
Caratteristiche principali:
- Integrazione nativa con HubSpot CRM e le sue funzionalità esistenti
- La cronologia delle conversazioni fornisce un prezioso contesto per le chiamate di vendita
- Configurazione semplice se stai già utilizzando gli strumenti HubSpot
- L'integrazione dell'app mobile mantiene tutto in un unico posto
- Bot builder per flussi di conversazione semplici
Il nostro verdetto:
HubSpot Live Chat è la scelta ovvia per i fornitori di servizi che utilizzano già HubSpot CRM e uno strumento discreto nel complesso.
Dato che è solo una piccola parte del pacchetto complessivo di HubSpot, è difficile raccomandarlo a meno che tu non sia pronto a passare a HubSpot.
Prezzi:
Poiché fa parte di un pacchetto complessivo, puoi ottenere HubSpot Live Chat con uno qualsiasi dei piani HubSpot.
5) LiveAgent – Soluzione scalabile per aziende in crescita
LiveAgent è un po' diverso dalle altre opzioni qui poiché fornisce funzionalità di help desk oltre al supporto di live chat.
Il sistema tratta le conversazioni di chat come ticket di supporto e viene fornito con un ottimo sistema di organizzazione per tenere traccia di chat, email e informazioni di supporto telefonico da un unico posto.
Caratteristiche principali:
- L'integrazione dell'help desk traccia le conversazioni come ticket di supporto
- Supporto multicanale per consolidare gli strumenti di comunicazione
- Instradamento automatico e gestione SLA per l'efficienza del team
- Report completi sulle prestazioni del team
- Prezzi ragionevoli per team piccoli e medi
- Raccolta messaggi fuori orario con follow-up automatico
Il nostro verdetto:
LiveAgent funziona al meglio per le agenzie in crescita che necessitano di funzionalità di help desk oltre al supporto chat.
Sebbene ci sia l'ostacolo della configurazione complessa, potrebbe valerne la pena se desideri una soluzione integrata di help desk e live chat.
Prezzi:
I prezzi di LiveAgent sono un po' più complessi rispetto ad altri, poiché partono da $15 per agente/mese.
6) Olark – Soluzione ricca di funzionalità con PowerUps
I fornitori di servizi che necessitano di ampie opzioni scalabili apprezzeranno il marketplace PowerUps di Olark, che consente di pagare solo per le funzionalità specifiche che si desidera aggiungere.
Anche senza le funzionalità aggiuntive, il plugin principale è uno strumento potente di click-to-chat.
Caratteristiche principali:
- Il sistema PowerUps ti consente di aggiungere le funzionalità specifiche che desideri
- Regole di targeting sofisticate per esperienze visitatore personalizzate
- Eccellente funzionalità di ricerca per trovare conversazioni passate
- Approfondimenti dettagliati sui visitatori e analisi disponibili
- Affidabilità e prestazioni veloci del widget di chat
- Opzioni di targeting geografico e comportamentale
Il nostro verdetto:
Olark è adatto ai fornitori di servizi che desiderano un'ampia personalizzazione e non disdegnano di pagare prezzi premium per funzionalità specifiche.
Lo svantaggio principale è che anche le funzionalità di base come i widget di chat senza marchio hanno un costo aggiuntivo. Per le piccole imprese di servizi, il prezzo può aumentare rapidamente, quindi Olark potrebbe non essere la soluzione migliore.
Prezzi:
Puoi iniziare con Olark per $29/mese, escluso il costo aggiuntivo per i PowerUps che desideri acquistare.
Scegli la Soluzione Click-to-Chat Giusta per la Tua Attività
Per gli utenti WordPress che gestiscono attività basate sui servizi, WPChat si distingue come la scelta migliore perché combina le piattaforme di messaggistica più popolari al mondo con la semplicità che gli utenti WordPress si aspettano.
Invece di imparare nuove interfacce e gestire piattaforme separate, WPChat si integra perfettamente con il tuo sito WordPress e si collega direttamente a WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
La bellezza di WPChat risiede nel suo approccio diretto che elimina la complessità delle piattaforme di chat tradizionali.
Invece di costringere i potenziali clienti a imparare nuovi sistemi di chat o a creare account, semplicemente cliccano sul tuo widget e iniziano una conversazione.
Questa esperienza familiare aumenta drasticamente i tassi di risposta rispetto alle soluzioni di chat solo per siti web che risultano estranee alla maggior parte dei visitatori.
Pronto ad aggiungere la soluzione click-to-chat #1 al tuo sito web? Inizia qui con WPChat!
Per gli utenti che non utilizzano WordPress, puoi scegliere qualsiasi altra opzione dall'elenco. Sono tutti ottimi servizi click-to-chat con molto da offrire.
Domande Frequenti (FAQ)
Quale soluzione click-to-chat funziona meglio per coach e consulenti individuali?
WPChat è tipicamente la scelta migliore per i singoli fornitori di servizi perché si collega direttamente alle app più diffuse, dove la maggior parte delle persone trascorre già tempo a messaggiare.
Ricevi notifiche istantanee sul tuo telefono e puoi rispondere da qualsiasi luogo senza dover controllare più piattaforme. L'installazione è semplice e, poiché i tuoi clienti usano probabilmente già WhatsApp, non c'è curva di apprendimento per loro.
Ho bisogno di un numero di telefono separato per la chat aziendale?
Non necessariamente, ma è consigliato per i fornitori di servizi professionali.
Puoi usare il tuo numero personale di WhatsApp e Telegram con WPChat, ma avere un numero aziendale dedicato aiuta a mantenere i confini tra le comunicazioni personali e quelle con i clienti.
Cosa succede ai messaggi di chat quando sono offline o occupato con i clienti?
Ogni piattaforma gestisce i messaggi offline in modo diverso. Ad esempio, WPChat inoltra i messaggi direttamente al tuo sito di messaggistica, così li vedi come messaggi normali.
L'aggiunta di un widget di chat rallenterà il mio sito web?
Non se stai usando una soluzione di chat da una fonte attendibile. Ad esempio, WPChat è sviluppato dal team dietro Smash Balloon, che ha una storia di plugin di qualità e leggeri.
