Se hai creato una pagina FAQ e vedi ancora le stesse poche domande arrivare nella tua casella di posta, nel widget di chat e nel modulo di contatto, sei in buona compagnia.
La pagina c'è. Gli accordion funzionano. Le domande sono diligentemente raggruppate per categoria, sotto dieci di esse, nel modo in cui la maggior parte delle guide raccomanda. E i visitatori continuano a chiedere comunque.
Una cosa che vale la pena controllare è se le tue risposte funzionano solo quando sono sulla tua pagina. Estratta in una risposta di chat, in una casella "Le persone chiedono anche" o in una Panoramica AI, una risposta può andare in pezzi, perché presupponeva silenziosamente che il lettore avesse già letto altre tre cose prima.
Per avere un'idea di quanto spesso ciò accade, ho esaminato 83 risposte FAQ su siti WordPress reali in due settori. Piccolo campione, trovato tramite ricerca, quindi considera i numeri come indicativi.
Di seguito è riportato il test a tre assi che ho utilizzato per controllare ognuna di quelle risposte, con vere riscritture prima e dopo e un modello che puoi adattare per la tua pagina.
Dovrebbe darti un modo rapido per esaminare la tua risposta di garanzia o sui prezzi e vedere se regge da sola, e quale parte correggere se non lo fa.
Come Scrivere una Risposta FAQ: La Versione Breve
Una risposta FAQ funziona se uno sconosciuto può leggerla da sola, senza alcuna pagina intorno, e andarsene soddisfatto. Imparare a scrivere risposte FAQ che reggono è principalmente una questione di rendere ogni risposta autonoma.
Sottoponi ogni tua risposta a tre rapidi controlli:
- La risposta arriva nelle prime due frasi? Se il lettore deve arrivare alla quarta frase prima di scoprire quanto costa o quanto tempo ci vuole, fallisce.
- Dipende da qualcosa al di fuori di sé? "Segui questo link", "vedi sopra", "i dettagli sono nel tuo contratto". Ognuno si basa su qualcosa che il lettore potrebbe non avere davanti, quindi fallisce.
- Dice qualcosa di specifico? "Materiali di alta qualità che soddisfano gli standard del settore" non dice nulla a nessuno, e accorciarla non aiuterebbe. Breve non è la stessa cosa di specifico. Anche questo fallisce.
Ecco perché questo è più importante di quanto non fosse in passato. Le tue risposte vengono già lette lontano dalla tua pagina, nelle risposte di chat, nelle caselle "Le persone chiedono anche" e nelle Panoramiche AI, e una risposta che fallisce uno di questi tre controlli si interrompe nel momento in cui viaggia.
Prossimamente: cosa ho scoperto esaminando 83 risposte su pagine FAQ reali, quali controlli falliscono più spesso e un modello che puoi copiare per riscrivere le risposte che falliscono.
Perché i visitatori fanno ancora domande a cui la tua FAQ risponde già
Le tue risposte sono state scritte per qualcuno già sulla pagina, già che scorre l'elenco, già che tiene tutto ciò che è venuto prima. Togli quel contesto e la risposta va in pezzi.
Nella nostra analisi di WPChat, le domande che le persone ripropongono dopo aver letto una pagina FAQ tendono ad essere le stesse. Sono quelle in cui lo scrittore ha presunto che il lettore sapesse dove si trovasse sul sito.
Una risposta menziona “il nostro pacchetto standard” senza nominare quale pacchetto. Un’altra dice “come menzionato sopra”. Una terza risponde a una domanda sui prezzi con “dipende dall’ambito che concorderemo”. Tutte e tre sembrano perfettamente ragionevoli in un fisarmonica. Incollate in una finestra di chat, suonano come una scrollata di spalle.
Il modello sottostante: il visitatore ha letto la FAQ. Semplicemente non se n’è andato con qualcosa su cui potesse agire, quindi ha chiesto a una persona. La pagina ha raccolto il traffico e nessuno dei meriti.
C’è una versione più difficile di questo argomento che emerge dal content design, e merita una risposta diretta invece di una schivata. Se una domanda viene posta abbastanza spesso da meritare uno spazio nella FAQ, il tuo contenuto principale ha già fallito. La pagina dei prezzi avrebbe dovuto gestire la domanda sui prezzi. La pagina di prenotazione avrebbe dovuto coprire il deposito.
Poi arriva il secondo problema, che è ciò che accade quando lo si risolve copiando. Il testo della FAQ estratto da una pagina “Chi siamo” o “Servizi” perde il contesto su cui si basava, e poi marcisce silenziosamente mentre la pagina originale viene aggiornata intorno ad essa.
La guida alla scrittura dello Stato dell’Iowa fa lo stesso caso dall’altra direzione, mettendo in guardia contro la creazione di voci FAQ per contenuti che vivono già altrove sul tuo sito.
Questa obiezione è per lo più giusta. Ma cancellare la pagina non cancella le domande. Le sposta semplicemente nella tua casella di posta, una alla volta, perché tu le risponda a mano.
Cosa è successo quando abbiamo analizzato le pagine FAQ reali
Ecco il campione, in parole povere, prima di qualsiasi numero. Ho controllato 83 risposte individuali su quattro siti WordPress. Ho trovato le pagine tramite la ricerca, il che significa che tendono verso l’estremità meglio scritta del web, quindi i tassi di fallimento nel mondo reale sono quasi certamente più alti di quello che stai per leggere.
Ho confermato WordPress su ciascun sito tramite il meta tag del generatore o i percorsi wp-content nel codice sorgente della pagina.
I risultati divisi per settore, e la divisione è l’intera storia. Queste due industrie falliscono in direzioni opposte, quindi una media combinata nasconderebbe l’unica scoperta utile qui.
| Settore | Siti | Risposte codificate | Non portabile | Modalità di fallimento dominante |
|---|---|---|---|---|
| Fotografia di matrimonio | 2 | 47 | 36% | Risposte che non si risolvono mai. Lunghe, calorose, nessuna decisione alla fine |
| Artigianato a domicilio | 2 | 36 | 39% tutto compreso | 8% lunghezza e contesto, più 31% vacuo |
I fotografi di matrimonio rispondono eccessivamente. La loro scrittura FAQ è veramente adorabile, piena di rassicurazioni su come si sentirà il giorno, e poi si ferma senza dirti quanto costa qualcosa o quando arriva la galleria. Il lettore finisce il paragrafo più rassicurato e non più vicino a prenotare.
Gli artigiani rispondono poco, ed è qui che iniziano le citazioni.
Un sito descrive il suo lavoro come l'utilizzo di “materiali di alta qualità che soddisfano gli standard del settore” e, più in basso nella stessa pagina, risponde a una domanda sulla garanzia ripetendo la domanda verbatim nel campo della risposta, e nient'altro. Un altro risponde a una domanda sui prezzi dicendo che il costo “varia a seconda dei suoi aspetti unici”.
Rileggi queste frasi. Nessuna di esse potrebbe essere migliorata tagliando parole. Il problema non è la lunghezza, quindi il taglio non può raggiungerlo. Questo è ciò che significa vacuità in pratica, ed è una malattia diversa dalla lunghezza.
Ora la modalità di fallimento che trovo più interessante, dato il suo peso onesto. Su tutte le 83 risposte, l'11% dipendeva da un contesto esterno a sé: “Segui questo link”, “i dettagli bancari sono sul mio contratto”, “più di 2 ore da DN17”.
Questa è la più piccola delle tre modalità di fallimento per un ampio margine. Non costruirò questo articolo su di essa, e nemmeno tu dovresti ricostruire la tua pagina attorno ad essa. È la più divertente da individuare e la meno comune da trovare.
Un'ultima osservazione, e voglio fare attenzione a quanto peso darle. Un sito nel campione era chiaramente costruito da un'agenzia da un modello, e aveva quasi nessuna dipendenza dal contesto, oltre al più alto tasso di vacuità di qualsiasi pagina che ho esaminato.
Il boilerplate era pulito perché chiunque l'avesse scritto non aveva mai fatto il lavoro. Quella è una pagina, non uno schema.
Il Test di Riscrizione a Tre Assi (Con un Modello da Copiare)
Tre domande, poste a una risposta alla volta. Ogni risposta che ha fallito il mio audit ha fallito almeno una di esse, e la maggior parte di quelle cattive ne ha fallita solo una, il che significa che la correzione è solitamente più piccola di quanto sembri.
Procedi in ordine. L'Asse 1 individua le risposte che non arrivano mai a destinazione. L'Asse 2 individua le risposte che si appoggiano a qualcosa fuori schermo. L'Asse 3 individua le risposte che sembrano complete e non portano informazioni.
Quindi copia il modello alla fine e usalo sulla prossima risposta che scrivi.
Asse 1: La risposta arriva nelle prime due frasi?
Leggi solo le prime due frasi della tua risposta. Se il visitatore non ha ancora la risposta, la risposta fallisce.
Questa è la modalità di fallimento della fotografia di matrimonio dall'audit, ed è il motivo per cui il 36% di quelle risposte non erano portabili. La scrittura è calda, il tono è giusto, e la risoluzione non arriva mai.
Una nota prima degli esempi, e si applica a ogni coppia Prima/Dopo in questa sezione. Il testo “prima” è una risposta reale dall'audit, leggermente pulita. Le riscritture sono mie e sono illustrative: i prezzi, i marchi e i tempi in esse sono inventati per mostrare la forma che assume una buona risposta, non i risultati dell'audit.
Ecco una forma reale dal campione. La domanda era quanto tempo la coppia aspetta per le loro foto.
Prima:
Sappiamo quanto sarai entusiasta di vedere la tua galleria e trattiamo ogni matrimonio con la cura che merita. Ogni immagine è modificata a mano da me personalmente, mai elaborata in blocco, perché il tuo giorno è stato unico e le tue foto dovrebbero rifletterlo. I tempi di elaborazione variano durante la stagione e preferiamo sempre dedicare alle tue immagini l'attenzione di cui hanno bisogno piuttosto che affrettarle. Stai tranquilla, ti contatteremo nel momento in cui la tua galleria sarà pronta.
Quattro frasi. Niente che una coppia possa mettere in un calendario.
Dopo:
La tua galleria completa arriverà entro 8 settimane dalla data del tuo matrimonio e riceverai un'anteprima di 20-30 immagini entro 5 giorni.
I matrimoni tra giugno e settembre rientrano nella parte più lunga di questa finestra, perché quello è il nostro periodo di elaborazione più intenso. Se hai bisogno di alcune immagini prima, per i biglietti di ringraziamento o per una presentazione della location, comunicacelo prima del giorno e daremo priorità a quelle.
Il calore è sopravvissuto. Il tempo di attesa è arrivato per primo.
Questa è la forma su cui convergono la maggior parte delle guide di scrittura per le FAQ, ed è utile seguirla: una risposta diretta in una o due frasi, seguita da due o quattro frasi che spiegano cosa cambia. Risposta prima, cause seconde.
Per quanto riguarda la lunghezza, le risposte che hanno funzionato nella mia analisi variavano all'incirca tra 40 e 90 parole. Argomenti veramente complessi come i livelli di prezzo richiedevano 120-180 parole. Sotto le 40 parole di solito si saltano le cause, e sopra le 180 parole di solito si scrive un articolo all'interno di un fisarmonica.
La guida dello Stato dell'Iowa copre già la versione ristretta di questa regola: inizia con un sì o un no definitivo. È esattamente giusto, e si applica solo a domande sì/no. L'asse 1 è lo stesso istinto applicato a ogni tipo di domanda. Se la domanda chiede un numero, il numero va per primo. Se chiede una data, la data va per prima.
Asse 2: La risposta è autosufficiente?
Copia la risposta dalla pagina e incollala in un file di testo semplice. Se smette di avere senso senza nient'altro intorno, fallisce.
La guida dell'Iowa lo dice esplicitamente: rispondi completamente alla domanda, non limitarti a collegarti a un'altra pagina. Quella regola era già scritta da una guida di stile governativa, ed è la regola giusta.
Quello che voglio aggiungere è un test per essa e una rete più ampia, perché i link sono solo una delle cose su cui una risposta può fare affidamento.
Su tutte le 83 risposte, l'11% dipendeva da qualcosa al di fuori di sé. Tre esempi reali e cosa succede a ciascuno quando viaggia.
“Segui questo link.” Sulla pagina, il link è proprio lì e il lettore ci clicca sopra. In una risposta di chat il link spesso non sopravvive alla copia, e in uno snippet di ricerca non c'è nulla da cliccare. Indica la destinazione e fornisci le informazioni: “Prenota direttamente su tuosito.com/prenota, oppure chiama lo 01724 000000 tra le 9:00 e le 17:00.”
“I dettagli bancari sono sul mio contratto.” Vero, e inutile per chiunque non abbia ancora firmato. La maggior parte delle persone che chiedono come pagare un deposito sta decidendo se prenotare o meno. Riscritto: “Il tuo deposito è il 25% del totale, pagabile tramite bonifico bancario. Inviamo i dettagli del conto via email con la conferma della prenotazione.”
“Più di 2 ore da DN17.” Questo è il mio preferito in tutto l'audit, perché fallisce in un modo che il proprietario dell'attività non noterà mai.
DN17 è un distretto postale del Regno Unito. La città postale è Scunthorpe, nel North Lincolnshire. La persona che ha scritto quella risposta digita DN17 ogni giorno, quindi per loro è ovvio. Un cliente a Leeds che cerca di capire se rientra nel raggio di percorrenza non ha idea.
Riscritto: “Copriamo qualsiasi luogo entro circa 2 ore di guida da Scunthorpe, North Lincolnshire. Oltre tale raggio possiamo comunque venire, con un costo di viaggio di 45p per miglio.”
La regola alla base di tutti e tre: nomina la cosa invece di indicarla. Codici postali, nomi di pacchetti, “come detto sopra”, “la nostra tariffa standard” e abbreviazioni interne indicano. I nomi portano valore.
Asse 3: Dice qualcosa di specifico?
Prendi la tua risposta e scambia il nome della tua attività con quello di un concorrente. Se è ancora vera, è vuota e prima dello scambio non diceva nulla al tuo visitatore.
Questo è stato il fallimento più grande nell'audit e quello di cui nessuno ti avverte. Nel campione dei mestieri domestici, il 31% delle risposte era vuoto, quasi quattro volte il tasso degli altri due fallimenti combinati.
È anche l'asse che risponde alla domanda che ricevo più spesso sulla scrittura delle FAQ: come faccio a sapere se la mia risposta è vaga o solo breve?
Breve non è il problema. “Sì, siamo assicurati” sono quattro parole e passa senza problemi, perché il visitatore ha posto una domanda sì o no e ha ricevuto un sì. Non c'erano altre informazioni disponibili da fornire.
Confronta questo con “Prendiamo sul serio la sicurezza e siamo completamente coperti, così puoi avere la massima tranquillità.” Più lungo, più caloroso, dice la stessa cosa, e sarebbe vero se incollato sul sito di qualsiasi concorrente del paese. Quello fallisce.
Ecco i tre reali dall'audit, sottoposti al test.
“Materiali di alta qualità che soddisfano gli standard del settore.” Scambia il nome dell'attività e rimane vero per ogni coperturista, idraulico e costruttore che opera oggi. Nessuno pubblicizza materiali di bassa qualità che violano gli standard del settore, quindi la frase non porta alcuna informazione.
“Il costo varia a seconda dei suoi aspetti unici.” Ogni lavoro varia. Questa non è una risposta a una domanda sui prezzi, è una descrizione dei prezzi.
Una domanda sulla garanzia a cui si risponde ripetendo la domanda sulla garanzia. Il campo della risposta ripete la domanda e si ferma.
Ora le riscritture. Il modello è semplice: sostituisci l'aggettivo con il numero, il nome del marchio o il lasso di tempo.
Prima: “Usiamo solo materiali di alta qualità che soddisfano gli standard del settore.”
Dopo: “Installiamo tegole in cemento Marley come standard, che hanno una garanzia del produttore di 30 anni. Se il tuo tetto è classificato o si trova in un'area di conservazione, utilizziamo invece tegole di argilla recuperate, il che aumenta il costo dei materiali di circa il 20%. Sei il benvenuto a chiedere una marca diversa e ti forniremo un preventivo.”
La stessa affermazione. Ora dice qualcosa che un concorrente poco distante non potrebbe copiare senza cambiarlo.
Prima: “Il costo varia a seconda dei suoi aspetti unici.”
Dopo: “Una copertura completa del tetto su una villetta a schiera standard di 3 camere da letto costa tra 5.500 e 8.500 sterline, inclusi ponteggi e rimozione dei rifiuti. Le maggiori variazioni dipendono dall’inclinazione del tetto, dalla necessità di sostituire le travi una volta rimosso il vecchio manto e dalla scelta delle tegole. Le assi marce sono la sorpresa più comune e aggiungono da 400 a 900 sterline. Preventiviamo di persona e il preventivo è fisso, quindi il numero che ottieni è il numero che paghi a meno che tu non cambi le specifiche.”
Quella ha circa 90 parole e li fa guadagnare. Il prezzo è esattamente il tipo di domanda per cui la gamma di 120-180 parole è un gioco leale.
Prima: una domanda sulla garanzia con la domanda ripetuta come risposta.
Dopo: “La nostra garanzia sulla manodopera è di 10 anni dal completamento ed è coperta da assicurazione, quindi è valida anche se smettiamo di operare. I materiali sono coperti separatamente dal produttore, solitamente da 25 a 30 anni per le tegole. I danni da tempesta non sono coperti da nessuno dei due, poiché si tratta di una richiesta di risarcimento all’assicurazione sull’edificio.”
Nota cosa è successo alla lunghezza. Due delle tre riscritture sono diventate più lunghe, e ognuna di esse è diventata più veloce da leggere, perché il lettore smette di rileggere una frase quando finalmente contiene qualcosa.
È qui che mi opporrei gentilmente al consiglio standard di mantenere le risposte il più brevi possibile. La brevità applicata senza un test di specificità elimina semplicemente i numeri, e i numeri sono la risposta.
Il modello di risposta
Copia questo e compilalo. È la stessa struttura dietro ogni riscrittura sopra.
Domanda (H3, scritta nel modo in cui un visitatore la dice realmente)
- Frasi da 1 a 2: La risposta. Un sì o un no prima se è una domanda sì/no. Un numero prima se è una domanda numerica. Una data prima se è una domanda di tempistica.
- Frasi da 3 a 5: I fattori scatenanti. Cosa cambia la risposta e di quanto. Fornisci l’intervallo o l’importo, non solo il fatto che varia.
- Frase 6 (facoltativa): Un passo successivo, nominato per esteso. “Prenota su tuosito.com/prenota” o “chiama 01724 000000”, non “clicca qui”.
Quindi esegui l’autocontrollo, che richiede circa cinque secondi per risposta.
Copri la domanda con la mano e leggi solo la risposta. Se ha ancora senso da sola, è portatile e sopravvivrà all’essere estratta in una risposta di chat, in una casella “Le persone chiedono anche” o in una Panoramica AI.
Se devi scoprire la domanda per capire la risposta, hai trovato la tua prossima riscrittura.
Quante domande dovrebbe avere una pagina FAQ?
Quante ne hai di domande reali, e non di più. Le linee guida della Towson University raccomandano di mantenere una pagina sotto le 10, che è il numero più citato nei consigli per le FAQ, ed è un istinto ragionevole: una pagina di 40 domande di solito significa che nessuno ha deciso quali contano.
Ma il limite è una regola sulla pagina, non su alcuna risposta in essa contenuta, e la mia analisi suggerisce che dice molto poco. L’unica pagina nel mio campione che ha effettivamente raggiunto il limite di 10 domande aveva il più alto tasso di vacuità delle quattro: il 40% delle sue risposte non diceva nulla.
Le pagine con 26 e 27 domande hanno ottenuto rispettivamente il 27% e quasi zero.
La sua funzione Smart FAQ prende la domanda in linguaggio naturale di un visitatore e la confronta con una libreria di FAQ che hai scritto in anticipo, utilizzando la ricerca AI basata su token per trovare quella più vicina.
Puoi stare comodamente sotto le 10, raggruppare tutto ordinatamente e comunque fallire il test dei tre assi su ogni voce.
Quindi usa il numero come spunto piuttosto che come obiettivo. Se sei ben oltre le 10, chiediti se gli extra sono domande che i clienti ti inviano effettivamente o domande che hai inventato per riempire la pagina. Se sei sotto le 10, non è un voto di sufficienza. Esegui comunque i tre assi.
Dove un set di risposte portatile viene effettivamente utilizzato
Le tue risposte vengono lette in tre posti, e solo uno di essi è la tua pagina FAQ.
Il primo è la pagina stessa, dove un visitatore scorre, apre un fisarmonica e legge con le tue categorie e le tue intestazioni proprio lì.
Il secondo è una superficie di ricerca. Uno snippet in primo piano, una casella "Le persone chiedono anche", una panoramica AI. La tua risposta viene estratta e mostrata accanto alle risposte di altri quattro siti.
Il terzo è un widget di chat, che risponde a un visitatore in tempo reale.
Quest'ultimo è il test più rigoroso che tu possa mai sottoporre a una risposta. Il visitatore non vede mai la tua pagina. Non vede mai la domanda posta sopra la risposta. Non vede mai le domande correlate su entrambi i lati che hanno silenziosamente colmato le lacune.
Hanno digitato qualcosa con parole proprie e hanno ottenuto il tuo paragrafo indietro, da solo, senza nulla intorno.
Una risposta che non risolve, o che non può reggersi da sola, muore in quel momento. Si appoggiava alla pagina, e la pagina non c'è.
È esattamente qui che si inserisce WPChat, e vale la pena essere precisi su ciò che fa.
La sua funzione Smart FAQs prende la domanda in linguaggio naturale di un visitatore e la confronta con una libreria di FAQ che hai scritto in anticipo, utilizzando la ricerca basata su token AI per trovare quella più vicina.
Quella libreria è l'artefatto che hai appena creato con il modello sopra. Il plugin non sta scrivendo le tue risposte. Le sta fornendo.
Ecco perché la riscrittura deve venire prima. Una risposta vaga può essere abbinata perfettamente e lasciare comunque il visitatore a mani vuote, perché abbinare la FAQ giusta e dare una risposta utile sono due lavori diversi.
Il plugin gestisce il primo. La tua scrittura gestisce il secondo.
Se stai valutando, dimensiona il piano in base al numero di FAQ che hai effettivamente piuttosto che al numero che prevedi di scrivere un giorno.
| Piano | Dimensione della libreria FAQ | Token di ricerca intelligenti | A chi si adatta |
|---|---|---|---|
| Base | 30 FAQ | 10,000 | Un'attività di servizio singolo con un'offerta |
| Più | 100 FAQ | 25,000 | Un negozio o un sito multi-servizio con una vera diffusione di categorie |
| Élite | Illimitato | 50,000 | Grandi cataloghi, multi-sede o crescita continua della libreria |
Controlla entrambe le colonne prima di scegliere. Il conteggio delle FAQ è solo metà della domanda di dimensionamento, e i token sono ciò che viene speso ogni volta che un visitatore chiede qualcosa.
Un sito trafficato con 25 FAQ può raggiungere il limite di token molto prima di avvicinarsi al limite di FAQ, quindi guarda il tuo traffico oltre alla tua libreria.
Tutti i piani includono una garanzia di rimborso di 14 giorni, in modo da poter presentare il tuo set di risposte a visitatori reali e vedere quali reggono da sole.
Domande frequenti sulla scrittura di FAQ
Cos'è un formato FAQ?
Un formato FAQ è una domanda scritta come titolo, seguita da una risposta breve e diretta, ripetuta lungo la pagina. Ci sono tre presentazioni comuni: un elenco numerato di domande, sezioni con titoli che raggruppano domande correlate e un fisarmonica che nasconde ogni risposta finché non viene cliccata. Il formato è lo stesso in tutti e tre. Cambia solo il confezionamento.
Come si presenta una FAQ?
Una risposta FAQ completata si presenta così: “Sì, copriamo l'intera area del North Lincolnshire e fino a 20 miglia al di fuori. Tutto ciò che va oltre viene quotato separatamente e te lo diremo prima di prenotare il lavoro.” Domanda come titolo, risposta in due frasi, senza fare affidamento su nient'altro nella pagina.
Quanto dovrebbe essere lunga una risposta FAQ?
La maggior parte delle risposte FAQ dovrebbe essere lunga da 40 a 90 parole, e argomenti complessi come i modelli di prezzo possono estendersi a 120-180. Ma il conteggio delle parole è un sintomo, non un obiettivo. Una risposta di 30 parole che non dice nulla fallisce ancora, e una risposta di 150 parole piena di dettagli ha ancora successo.
Ci dovrebbe essere un apostrofo in FAQ?
No, non ci dovrebbe essere un apostrofo in FAQ, perché è un plurale e non un possessivo. Scrivi FAQ’s solo quando qualcosa appartiene alla FAQ, come in “la linea di apertura della FAQ”.
Il succo
Una buona risposta FAQ è quella che funziona ancora quando viene letta da sola.
Questo è l'intero test. Togli la risposta dalla tua pagina, rimuovi il titolo sopra e le domande intorno, e vedi se uno sconosciuto può agire su ciò che rimane.
I tre assi sono come controlli rapidamente. La risposta arriva nelle prime due frasi? Regge senza nient'altro sulla pagina? Dice qualcosa di abbastanza specifico che un concorrente non potrebbe incollarlo sul proprio sito?
Se ne fallisci anche solo uno, la risposta funziona solo nell'unico posto in cui si trova.
Ecco cosa farei questa settimana. Estrai le tue cinque domande più frequenti, esegui il test su ciascuna e riscrivi quelle che falliscono.
Poi fermati. Cinque risposte portatili valgono più di trenta che si sfaldano nel momento in cui lasciano la pagina.
Una volta che quelle cinque sono portatili, possono svolgere un secondo lavoro. Un widget di chat può servirle ai visitatori in tempo reale, abbinate a qualsiasi cosa una persona digiti con le proprie parole, senza che tu tocchi la tastiera.
Questo è ciò per cui serve la funzionalità Smart FAQs di WPChat. Scegli il piano a pagamento che si adatta al numero di FAQ che hai effettivamente, inizia con Basic se sei sotto i 30, e metti le tue risposte riscritte davanti a visitatori reali.
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