Hai aggiunto un widget chat al tuo sito perché qualcuno ti ha detto che avrebbe aumentato le conversioni. Settimane dopo controlli i tuoi numeri accanto alla data in cui l'hai attivato e nulla è cambiato.
Ho esaminato la questione su una manciata di siti WordPress e la maggior parte dei consigli sull'argomento mira alla cosa sbagliata. Scegli un widget migliore. Scrivi un testo di saluto migliore. Magari addestra un bot. Nessuna di queste cose tocca il problema reale.
Un widget chat generico chiede a un visitatore di digitare in un pop-up che non ha mai visto prima, su un'interfaccia che si chiude non appena lascia la tua scheda. La sessione finisce. La conversazione scompare. Il visitatore va avanti e tu rimani a fissare un plugin che non sembra fare nulla.
Non si è mai trattato di quale widget scegliessi. Il widget vive in una bolla a cui il tuo visitatore non ha motivo di tornare.
La soluzione è semplice: instrada la stessa conversazione attraverso un'app che il tuo visitatore ha già aperto, come WhatsApp, Messenger o Telegram, e il risultato cambia.
In Questo Articolo
- Come fa un widget chat ad aumentare effettivamente le vendite?
- Perché la maggior parte dei widget chat non converte
- Cosa fa sì che un widget chat aumenti effettivamente le vendite
- Configurare un widget chat focalizzato sulle vendite su WordPress con WPChat
- Dove posizionare il tuo widget chat per massimizzare l'impatto sulle vendite
- FAQ
- Inizia subito ad aggiungere la chat di WhatsApp al tuo sito
Come fa un widget chat ad aumentare effettivamente le vendite?
Un widget chat aumenta le vendite quando incontra i visitatori su un canale di cui si fidano già, in particolare WhatsApp, Messenger o Telegram. La chat tramite app di messaggistica viene letta quasi immediatamente, mantiene viva la conversazione dopo che il visitatore lascia il tuo sito e viene eseguita tramite un'app che apre già decine di volte al giorno. Un pop-up generico sul sito non fa nulla di tutto ciò.
Su WordPress, WPChat collega il tuo sito a questi canali come widget click-to-chat, non un'altra dashboard da sorvegliare. La configurazione richiede circa 5 minuti. Ecco come funziona e dove posizionarlo per il massimo impatto sulle vendite.
Perché la maggior parte dei widget chat non converte
Un widget di chat generico apre una piccola finestra sopra la tua pagina. Il visitatore digita in una casella che non ha mai usato altrove, senza sapere se qualcuno risponderà davvero, o quando.
Se si allontanano o chiudono la scheda per confrontare il tuo prodotto con quello di un concorrente, la finestra si chiude con loro. La prossima volta che atterrano sul tuo sito, non c'è memoria di nulla. Ricominciano da capo. O, più spesso, semplicemente non si preoccupano.
Ora pensa a un pulsante WhatsApp. Il visitatore ha già WhatsApp installato. Lo controlla decine di volte al giorno, per messaggi da familiari, colleghi, chat di gruppo. Tocca il tuo pulsante di chat e la conversazione si apre in un'app di cui si fida già, e rimane nell'elenco delle loro conversazioni dopo aver lasciato il tuo sito. Nulla dell'interfaccia è nuovo. Non c'è alcun accesso che non abbiano già.
Quel divario non ha nulla a che fare con le funzionalità o le copie intelligenti all'interno del widget. Riguarda se il visitatore deve adottare qualcosa di sconosciuto solo per farti una domanda.
I messaggi di WhatsApp vengono letti in circa 5 secondi, circa il 98% delle volte. Non ho mai visto un widget di chat generico avvicinarsi a questo risultato, perché il visitatore non ha alcuna familiarità con quell'interfaccia. È uno sconosciuto, ogni singola volta che atterra sulla tua pagina.
Questo conta di più quando c'è una vera finestra di considerazione: servizi, prodotti più costosi, ordini personalizzati. Un widget che termina nel momento in cui la scheda si chiude va bene per una domanda che richiede cinque secondi per rispondere. Fallisce completamente per una decisione che richiede un giorno o una settimana.
Gli strumenti di live chat all'interno della dashboard sono costruiti attorno allo stesso modello di sessione, che è esattamente il modello che fallisce qui. Chiedono ai visitatori di sedersi e aspettare all'interno di una finestra di chat ospitata, osservando un indicatore di digitazione che potrebbe non arrivare mai.
WPChat non è così. Non c'è una casella di posta da gestire e nessun team chat da presidiare. La conversazione si sposta su WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, dove sopravvive a lungo dopo che il tuo sito è stato chiuso.
Cosa fa sì che un widget chat aumenti effettivamente le vendite
Tre cose decidono se un widget di chat si trasforma in entrate. Nessuna di esse ha a che fare con la scelta del widget dall'aspetto migliore.
Fiducia nel canale
L'app utilizzata dal tuo widget è una che il tuo visitatore ha già aperta in questo momento?
Un popup generico fallisce immediatamente questo test, perché nessuno ha una relazione esistente con una finestra di chat che esiste solo sul tuo sito. WhatsApp, Messenger e Telegram lo superano perché sono già presenti sul telefono del visitatore. Ho scritto di più su questo specifico compromesso in WhatsApp vs. live chat: qual è il migliore per la tua attività WordPress.
Versione breve: quando WPChat indirizza qualcuno a WhatsApp, non gli chiedi di imparare una nuova interfaccia. Gli chiedi di fare qualcosa che già fa venti volte al giorno, solo che questa volta ci sei tu, la tua attività, dall'altra parte.
Persistenza
La conversazione sopravvive dopo che il visitatore chiude la tua scheda? Una sessione di widget muore nel momento in cui si allontana. Un thread di WhatsApp rimane nella loro casella di posta finché la vendita non si conclude, o meno, giorni dopo. Per qualsiasi cosa con una reale finestra di considerazione, la persistenza è la variabile che quasi nessuno pensa di controllare.
Ho confrontato questo direttamente con l'email in chat live di WordPress vs. email: quale genera più conversioni, e lo stesso schema si ripresenta anche qui. L'email rimane ma è lenta. Un widget è veloce ma svanisce. WhatsApp è l'unico dei tre che è entrambi.
Velocità di risposta
Un widget di chat con una finestra di risposta di sei ore è solo un modulo di contatto in costume. Ci sono solo due soluzioni: rispondere velocemente da soli, o lasciare che un funnel di FAQ gestisca le domande che arrivano mentre dormi. Il sistema Smart FAQ di WPChat gestisce automaticamente le cose ripetitive pre-vendita, giorno o notte, quindi ciò che arriva effettivamente su WhatsApp vale la pena di essere aperto.
Configurare un widget chat focalizzato sulle vendite su WordPress con WPChat
La configurazione stessa richiede circa 5 minuti, e ho già trattato la versione click-by-click in come aggiungere un widget di chat WhatsApp a WordPress. Una volta collegato il tuo numero WhatsApp Business e Facebook Messenger o Telegram se ne hai bisogno, ecco cosa fare diversamente quando l'obiettivo sono le vendite e non solo avere un pulsante di chat da qualche parte sul sito.
Breve riepilogo prima dei dettagli:
- Le pagine di prodotto e prezzi ricevono prima il widget, non la tua homepage
- Il tuo saluto dovrebbe fare riferimento alla pagina esatta su cui si trova il visitatore
- Un breve funnel di chat può gestire da solo le tue domande pre-vendita più comuni
1. Mostra prima il widget nelle pagine dei prodotti e dei prezzi
Usa il targeting a livello di pagina di WPChat invece di attivare il widget su tutto il sito fin dal primo giorno.
Inizio sempre una configurazione WPChat sulle pagine di prodotto e prezzi, poi aggiungo la homepage circa una settimana dopo, una volta visto come sta effettivamente performando dove l'intenzione di acquisto è più alta. Qualcuno che confronta due livelli di prezzo è molto più propenso a fare una domanda reale rispetto a qualcuno che scorre la homepage per la prima volta.
Attivalo ovunque contemporaneamente e seppellirai il momento che conta davvero sotto un traffico che non è ancora pronto a parlare.
2. Scrivi un saluto che faccia riferimento alla pagina, non un generico ciao
Salta "Ciao, come posso aiutarti?" Potrebbe appartenere a qualsiasi attività commerciale su qualsiasi pagina di Internet.
Su una pagina dei prezzi, prova qualcosa di più simile a "Stai guardando questo piano? Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda prima che ti iscrivi."
Su una pagina di prodotto, nomina il prodotto. Un saluto specifico dice al visitatore che stai prestando attenzione a ciò che sta effettivamente guardando, che è la differenza tra un widget che sembra un pop-up e uno che sembra che una persona li abbia notati.
3. Crea un funnel di chat per le tue 3-4 domande pre-vendita più comuni
Imposta un breve funnel che ponga un paio di domande di qualificazione, cosa stanno cercando, il loro budget approssimativo, quando hanno intenzione di acquistare, prima di inoltrare la conversazione a WhatsApp.
Abbinalo al sistema Smart FAQ per qualsiasi domanda ti venga posta costantemente, tempi di spedizione, politica di reso, qualunque cosa sia per il tuo sito, in modo che vengano risposte istantaneamente invece di dover digitare la stessa risposta per la quinta volta quel giorno. Il funnel esegue la pre-qualifica prima che un messaggio raggiunga il tuo telefono, quindi ciò che ti raggiunge vale la pena rispondere subito.
Ho spiegato come funziona il builder nei funnel di chat di WhatsApp.
Inizia a Catturare Queste Conversazioni su WhatsApp
Hai impostato il posizionamento, il saluto e il funnel FAQ. WPChat rende tutto questo live sul tuo sito in meno di 5 minuti, supportato da una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Aggiungi WhatsApp Chat al Mio SitoDove posizionare il tuo widget chat per massimizzare l'impatto sulle vendite
Non tutte le pagine meritano lo stesso widget di chat. Dove lo posizioni decide se cattura una domanda di acquisto reale o aggiunge solo confusione.
Pagine di prodotti e servizi. L'intenzione di acquisto è più alta qui, e una domanda senza risposta è la cosa più probabile che uccida una vendita. Un acquirente che si chiede se una giacca veste piccola, o un visitatore che non è sicuro se il tuo servizio copre la sua situazione esatta, è esattamente chi un pulsante di chat dovrebbe catturare. Inquadra il saluto attorno al prodotto o servizio specifico di quella pagina.
Pagina dei prezzi. I visitatori qui stanno confrontando opzioni o hanno un'obiezione che non hanno ancora espresso ad alta voce. Una risposta reale, proprio ora, chiude più affari di qualsiasi copia della tabella dei prezzi. Qualcuno bloccato tra due livelli si sblocca più velocemente su WhatsApp che leggendo la tua pagina FAQ dall'inizio alla fine.
Pagina di checkout o prenotazione. L'esitazione dell'ultimo miglio è reale, ed è di solito qualcosa di piccolo: una domanda sulla spedizione, un problema di pagamento, incertezza sui resi. Un'opzione di chat qui cattura il visitatore che è vicino ma non si è ancora impegnato, proprio prima che abbandoni tutto.
Homepage. Intento più basso dei quattro, ma cattura comunque il visitatore per la prima volta arrivato da un post sui social o da un link di riferimento che non sa ancora dove guardare. Mantieni il saluto generale qui poiché non sai veramente cosa sta cercando.
FAQ
WPChat funziona con le pagine prodotto di WooCommerce?
Sì, puoi aggiungere il widget WPChat a qualsiasi pagina di prodotto WooCommerce, inclusi carrello e checkout. Non mostrerà il contenuto del carrello live o la cronologia degli ordini all'interno della finestra di chat stessa, non è qualcosa che WPChat recupera ancora, ma avvierà una conversazione su WhatsApp o Messenger proprio dove un acquirente ha una domanda sul prodotto.
E se non posso rispondere subito alle chat? Danneggerà le mie conversioni?
Non se lo imposti correttamente. La pianificazione degli agenti di WPChat mostra ai visitatori i tuoi orari reali invece di fingere che tu sia disponibile 24 ore su 24, e il sistema Smart FAQ risponde da solo alle domande comuni anche mentre sei offline. Orari onesti creano più fiducia di una promessa finta sempre attiva che crolla la prima volta che qualcuno ti contatta alle 2 del mattino.
Posso collegare più di un canale di messaggistica contemporaneamente?
Sì. Ogni piano WPChat, inclusa la versione gratuita, include tutti e quattro i canali: WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram. La maggior parte delle aziende inizia con WhatsApp e aggiunge Messenger o Telegram per segmenti specifici, come i clienti in una regione in cui Telegram è il predefinito, o il traffico proveniente da Facebook che è abituato a Messenger.
In cosa si differenzia da un normale plugin di live chat?
Un tipico plugin di live chat ospita l'intera conversazione all'interno di un widget sul tuo sito, quindi il visitatore deve rimanere su quella scheda e la conversazione termina nel momento in cui se ne va. WPChat è invece un connettore click-to-chat. Il visitatore tocca un pulsante e la conversazione si sposta su WhatsApp, Messenger o Telegram, dove rimane nell'elenco dei thread anche dopo che il tuo sito è stato chiuso. Questa è la vera differenza. Non le funzionalità, non l'addestramento dei bot. Solo dove vive la conversazione.
Inizia subito ad aggiungere la chat di WhatsApp al tuo sito
Se hai già provato una chat widget e l'hai vista fare praticamente nulla, non è colpa tua. È un segno che il widget è stato costruito attorno a un'ipotesi errata su dove dovrebbero avvenire le conversazioni in primo luogo.
WPChat di Smash Balloon adotta un approccio diverso, uno costruito attorno alle app che i tuoi visitatori hanno già aperte. È proprio qui che WPChat eccelle: collegare il tuo sito a WhatsApp, Messenger e Telegram in meno di 5 minuti, senza dashboard da gestire, senza costi per agente e senza conversazioni che svaniscono non appena la scheda si chiude.
Per mettere questo in pratica:
- Ottieni la tua copia di WPChat qui
- Collega il tuo numero WhatsApp Business nella procedura guidata di configurazione
- Metti prima il widget sulle pagine dei tuoi prodotti e prezzi
- Scrivi un saluto che faccia riferimento esattamente a ciò che il visitatore sta guardando
- Crea un breve funnel di chat in modo che le domande pre-vendita ricevano risposta prima ancora che tu sia online
È supportato da una garanzia di rimborso di 14 giorni, quindi non c'è molto da perdere nel testare se questo aumenta effettivamente i tuoi numeri.
Cosa sta effettivamente impedendo al tuo attuale chat widget di convertire? L'interfaccia, il timing o qualcos'altro? Fammi sapere nei commenti.
