Vuoi aggiungere la chat di Facebook Messenger al tuo sito WordPress?
In un mondo di comunicazione istantanea, quel piccolo ritardo può fare la differenza tra una vendita e un cliente perso.
Aggiungere una funzione di live chat ti aiuta a connetterti istantaneamente con i visitatori. Questo crea fiducia e ti permette di rispondere alle domande pre-vendita prima che i potenziali clienti lascino il tuo sito.
Il modo più veloce per aggiungere Facebook Messenger a WordPress è utilizzare il plugin WPChat.
Si collega direttamente alla tua Pagina Facebook per visualizzare un widget di live chat. Questo ti permette di gestire l'assistenza clienti direttamente tramite Messenger senza scrivere codice.
In questo articolo, ti mostreremo come aggiungere facilmente la chat di Facebook Messenger al tuo sito WordPress.
Perché Aggiungere una Chat di Messenger è Importante per la Tua Attività
Aggiungere una soluzione di live chat è spesso il modo migliore per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.
A differenza dell'email, dove le risposte possono richiedere ore, la chat ti permette di affrontare le preoccupazioni immediatamente. Dai un'occhiata a questo utile articolo su email vs live chat per maggiori dettagli.
Ecco alcuni motivi specifici per cui dovresti aggiungere Facebook Messenger al tuo sito:
- Gli acquirenti che utilizzano la live chat sono più propensi a effettuare un acquisto. Rispondere a una semplice domanda può impedire loro di abbandonare il carrello.
- Una bolla di chat visibile mostra che la tua attività è attiva e reattiva. Dimostra che c'è una persona reale dietro il sito web.
- La maggior parte degli utenti ha già l'app di Facebook Messenger sui propri telefoni. Possono avviare una chat sul tuo sito e continuare la conversazione in seguito sul loro dispositivo mobile senza perdere la cronologia della chat.
- Puoi gestire tutte le richieste dei clienti dalla tua Suite Business di Facebook. Questo mantiene i tuoi canali di supporto organizzati in un unico posto.
Chat di Messenger vs Altre Opzioni di Chat per Siti Web
Prima di aggiungere Messenger al tuo sito WordPress, è utile capire come si confronta con altri strumenti di comunicazione.
- Facebook Messenger vs WhatsApp: Messenger funziona bene se il tuo pubblico è già attivo su Facebook. WhatsApp potrebbe essere più efficace nelle regioni in cui è l'app di messaggistica principale.
- Messenger vs Live Chat: Gli strumenti di live chat tradizionali mantengono le conversazioni sul tuo sito. Messenger consente alle conversazioni di continuare anche dopo che i visitatori se ne sono andati.
- Messenger vs Moduli di Contatto: I moduli creano ritardi tra la domanda e la risposta. Messenger rimuove l'attrito consentendo la comunicazione istantanea.
Se mantenere conversazioni continue e ridurre i ritardi di risposta sono priorità, la chat di Messenger può essere una scelta forte per i siti web WordPress.
Quando la Chat di Facebook Messenger Ha Senso
La chat di Facebook Messenger funziona meglio per le aziende che si basano su risposte rapide e conversazionali. È una buona scelta se:
- I visitatori pongono spesso domande pre-acquisto o di supporto
- Il tuo pubblico utilizza già Facebook o Instagram
- Gestisci già le conversazioni con i clienti all'interno di Messenger
La chat di Messenger potrebbe non essere l'opzione migliore per le aziende che richiedono sistemi di ticketing interni rigorosi o reportistica di livello enterprise.
Iniziare con la chat di Facebook Messenger
Esistono due modi comuni per aggiungere la chat di Facebook Messenger a un sito web WordPress.
Puoi copiare manualmente il codice da Facebook e aggiungerlo al tuo sito, oppure puoi utilizzare un plugin che gestisce la connessione per te.
Non consiglio il metodo manuale per i principianti. Incollare codice direttamente nel tuo tema può causare conflitti e potresti perdere le tue modifiche se cambi tema in seguito.
Per la maggior parte dei proprietari di siti, l'utilizzo di un plugin è l'opzione più affidabile.
In questa guida, utilizzeremo WPChat, che collega la tua Pagina Facebook a WordPress tramite un'API e gestisce la configurazione tecnica automaticamente senza richiedere alcun codice.
Per aumentare la tua portata, puoi aggiungere istantaneamente opzioni di chat per Facebook Messenger, Telegram, Instagram e WhatsApp.
Di conseguenza, significa che stai incontrando i tuoi clienti sulla piattaforma che preferiscono.
Ciò che mi piace di più di WPChat è che WPChat gestisce la connessione tecnica a Facebook Messenger, così puoi concentrarti sulla risposta alle conversazioni invece che sulla configurazione dei widget.
Puoi creare assistenti di chat, collegarli a diverse piattaforme di messaggistica, personalizzare il loro design e visualizzarli sul tuo sito web. Tutto senza toccare una singola riga di codice.
Come funziona la chat di Messenger su WordPress
Sui siti web WordPress, la chat di Messenger appare tipicamente come un pulsante fluttuante o un assistente nell'angolo dello schermo. Quando un visitatore fa clic sul pulsante:
- Appare un breve prompt sul tuo sito
- Il visitatore viene reindirizzato a Facebook Messenger
- La conversazione continua all'interno di Messenger su mobile o desktop
Questa configurazione ti consente di comunicare attraverso una piattaforma che i tuoi clienti già utilizzano, senza richiedere loro di installare nulla di nuovo o di rimanere sul tuo sito web durante la conversazione.
Cosa ti serve per iniziare
Prima di iniziare la configurazione, assicurati di avere i seguenti elementi pronti:
- Accesso Amministratore – Devi essere loggato alla tua dashboard di WordPress per installare i plugin
- Pagina Aziendale di Facebook – Devi avere una Pagina Facebook pubblicata. Questa funzionalità non funziona con i profili personali di Facebook
- Plugin WPChat – La versione gratuita funziona per configurazioni di base, oppure usa WPChat Pro per funzionalità più potenti
- Tempo Richiesto: Circa 5 minuti per la configurazione
Panoramica sull'aggiunta della chat di Facebook Messenger con WPChat
A grandi linee, il processo di configurazione è questo:
- Installa e attiva WPChat
- Collega il tuo account Facebook Messenger
- Scegli dove appare il pulsante di chat
- Pubblica il widget sul tuo sito
Una volta collegato, i messaggi vanno direttamente nella tua casella di posta di Messenger.
Guida passo passo all'aggiunta della chat di Messenger al tuo sito WordPress
Ora che hai i tuoi requisiti pronti, impostiamo il widget di chat. Il processo di configurazione è semplice e avrai il tuo widget di chat di Messenger funzionante in pochi passaggi.
Passaggio 1: Installa e attiva WPChat sul tuo sito web
Innanzitutto, dovrai ottenere una copia del plugin WPChat e installarla sul tuo sito WordPress. Quindi, accedi alla tua bacheca di WordPress.
Vai su Plugin » Aggiungi nuovo, carica il file del plugin WPChat e fai clic su Installa ora. Una volta completata l'installazione, fai clic su Attiva.
Dopo l'attivazione, vedrai una nuova voce di menu WPChat nella tua bacheca. Qui verranno configurate tutte le impostazioni di Messenger.
Apri il menu WPChat nella tua bacheca e fai clic su Configura per procedere.
Dopodiché, puoi inserire il tuo numero WhatsApp in modo che i visitatori abbiano un altro modo per contattare la tua attività. Inserisci il tuo numero WhatsApp nel campo e fai clic sul pulsante Avanti per procedere.
Scegli un tema che preferisci tra le opzioni e fai clic su Avanti.
Una volta fatto ciò, puoi scegliere dove appare il tuo assistente di chat di Facebook sul tuo sito. Hai 2 opzioni di visibilità: Mostra su tutte le pagine o Mostra solo su pagine specifiche.
Successivamente, puoi scorrere verso il basso e scegliere le parti del tuo sito web da includere o escludere. Scegli Pagine, Tag, Categorie e Tipi di post personalizzati utilizzando i filtri sottostanti e fai clic su Avanti.
Infine, inserisci la tua chiave di licenza WPChat nel campo fornito. Questo attiverà tutte le funzionalità premium del plugin.
Dopo aver inserito la chiave di licenza, fai clic su Termina configurazione per completare questa fase.
Passaggio 2: Abilita Facebook Messenger come piattaforma
Successivamente, attiveremo Messenger all'interno di WPChat. Vai su WPChat » Agenti. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Impostazioni agente.
Nella sezione Piattaforme, attiva l'interruttore per Facebook Messenger. Questo indica a WPChat che desideri consentire conversazioni tramite Messenger.
Una volta abilitato, fai clic su Salva se richiesto.
Passaggio 3: Collega Facebook Messenger a un agente
Dalla tua bacheca di WordPress, vai su WPChat » Agenti per vedere un elenco di agenti di chat. Quindi fai clic su Modifica per personalizzare l'agente predefinito che WPChat ha creato per te.
Prima di continuare, puoi modificare il nome del tuo agente e fare clic su Carica per selezionare un'immagine adatta al tuo agente.
Questa dovrebbe essere una foto professionale che rappresenta con chi parleranno i visitatori: potrebbe essere il tuo primo piano, il tuo team o il logo della tua azienda.
Scorri verso il basso per trovare la sezione Facebook Messenger. Qui, dovrai semplicemente inserire il tuo ID o nome utente di Facebook Messenger nel campo fornito.
Fai clic su Salva modifiche e avrai collegato il tuo agente di chat a Facebook Messenger.
Puoi aprire il tuo sito web in una nuova scheda del browser e verificare l'aspetto del widget di chat per i tuoi visitatori.
Passaggio 4: Personalizza l'aspetto del tuo assistente di chat di Messenger (facoltativo)
WPChat include un personalizzatore visivo che ti consente di regolare il design del tuo pulsante di chat.
Fai clic su Personalizza dalla dashboard di WPChat per:
- Modificare il testo di benvenuto
- Selezionare un tema
- Regolare i colori
- Personalizzare l'avatar dell'assistente
Queste modifiche sono facoltative. La tua chat di Messenger funzionerà anche se lasci le impostazioni predefinite.
Sentiti libero di provare le opzioni di personalizzazione di WPChat disponibili per modificare colori, icone, sezioni visibili e molto altro. Assicurati solo di fare clic su Salva in cima all'editor per conservare tutte le tue modifiche.
Ogni modifica apportata apparirà istantaneamente nell'anteprima, in modo da poter vedere esattamente come apparirà ai tuoi visitatori.
Cosa succede dopo aver collegato Messenger?
Una volta completata la configurazione, il pulsante di Messenger diventa attivo sul tuo sito web in base alle regole di visibilità selezionate.
I visitatori noteranno una piccola icona di chat sullo schermo. Rimane accessibile mentre navigano tra le tue pagine, in modo che possano contattarti quando sono pronti.
Quando qualcuno fa clic sul pulsante, vedrà un breve messaggio e poi verrà indirizzato a Facebook Messenger per continuare la conversazione.
Se stanno navigando da dispositivi mobili, l'app di Messenger si aprirà automaticamente. Su desktop, la conversazione si aprirà nel loro browser.
Dal tuo punto di vista, i nuovi messaggi appariranno nella tua casella di posta di Messenger esistente. Puoi rispondere utilizzando l'app di Messenger, tramite Facebook o dal tuo desktop, a seconda di ciò che è più comodo.
Non è necessario accedere a WordPress ogni volta che qualcuno invia un messaggio. Dopo la connessione iniziale, tutto viene gestito tramite Messenger stesso.
Se hai più membri del team che gestiscono le richieste, puoi assegnare l'accesso a Messenger a diversi agenti in modo che le conversazioni possano essere gestite in modo più efficiente.
Da questo momento in poi, il tuo sito web diventa un altro punto di accesso alle tue conversazioni di Messenger, senza aggiungere un altro strumento da gestire.
Inizia subito ad aggiungere Messenger al tuo sito!
Come puoi vedere, è facile aggiungere la chat di Facebook Messenger al tuo sito web WordPress con WPChat. L'intero processo richiede solo pochi minuti, ma l'impatto sulla tua attività può essere enorme.
I tuoi visitatori ora hanno un modo istantaneo per raggiungerti utilizzando una piattaforma che già conoscono e di cui si fidano, portando a più vendite e clienti più felici.
Pronto a potenziare l'interazione del tuo sito web con la chat di Facebook Messenger?
Ottieni WPChat oggi stesso e inizia a connetterti istantaneamente con i tuoi visitatori.
In futuro, puoi utilizzare WPChat per aggiungere FAQ e risposte automatiche per gestire domande comuni anche quando non sei disponibile.
Puoi persino creare Funnel di Chat per generare lead guidando i visitatori attraverso percorsi di conversazione specifici.
Dai un'occhiata alla nostra guida su come creare il tuo primo Funnel di Chat utilizzando WPChat se vuoi saperne di più.
