コンバージョンが増えると聞いてチャットウィジェットをサイトに追加したが、数週間後、有効化した日付の隣にある数値をチェックしても、何も変わっていない。
私は今、いくつかのWordPressサイトでこれを調査しましたが、このトピックに関するほとんどのアドバイスは間違ったことに焦点を当てています。より良いウィジェットを選ぶ。より良い挨拶文を書く。ボットをトレーニングするかもしれない。しかし、それらのどれも実際の課題には触れていません。
一般的なチャットウィジェットは、訪問者に、以前見たことのないポップアップに、タブを離れるとすぐに閉じるインターフェースに入力するように求めます。セッションは終了します。会話は消えます。訪問者は移動し、あなたは何もしていないように見えるプラグインをただ見つめることになります。
それは、どのウィジェットを選ぶかということでは決してありませんでした。ウィジェットは、訪問者が戻ってくる理由のない泡の中に存在します。
解決策は簡単です。その同じ会話を、WhatsApp、Messenger、またはTelegramのような、訪問者がすでに開いているアプリを通じてルーティングすると、結果が変わります。
この記事の内容
チャットウィジェットは実際にどのように売上を伸ばすのか？
チャットウィジェットは、訪問者がすでに信頼しているチャネル、特にWhatsApp、Messenger、またはTelegramで訪問者と会うときに売上を伸ばします。メッセージングアプリのチャットはほぼ即座に読まれ、訪問者がサイトを離れた後も会話を維持し、1日に数十回開いているアプリを通じて実行されます。一般的なオンサイトポップアップは、これらのどれも実行しません。
WordPressでは、WPChatが、管理するダッシュボードを追加するのではなく、クリックしてチャットできるウィジェットとしてサイトをこれらのチャネルに接続します。設定は約5分で完了します。仕組みと、最大の売上効果を得るための配置場所を説明します。
ほとんどのチャットウィジェットがコンバージョンしない理由
一般的なチャットウィジェットは、ページの上に小さなウィンドウを開きます。訪問者は、他のどこでも使用したことのないボックスに入力しますが、実際に誰かが応答するかどうか、またはいつ応答するかはわかりません。
もし訪問者がページを離れたり、タブを閉じて競合他社の製品と比較したりすると、ウィンドウも一緒に閉じます。次にサイトにアクセスしたとき、それらの記録は何も残りません。最初からやり直しです。あるいは、もっと頻繁には、単に面倒くさがってやめてしまいます。
次にWhatsAppボタンについて考えてみてください。訪問者はすでにWhatsAppをインストールしています。家族、同僚、グループチャットからのテキストメッセージのために、1日に何度もチェックしています。あなたのチャットボタンをタップすると、すでに信頼しているアプリで会話が開かれ、サイトを離れた後もスレッドリストに残ります。インターフェースに新しいことは何もありません。すでに持っていないログインもありません。
そのギャップは、ウィジェット内の機能や巧妙なコピーとは全く関係ありません。訪問者が質問をするために、何か慣れないものを採用しなければならないかどうか、ということです。
WhatsAppメッセージは、約5秒以内に読まれ、約98％の確率で開封されます。一般的なチャットウィジェットがそれに近づいたことは一度もありません。なぜなら、訪問者はそのインターフェースに慣れていないからです。彼らがあなたのページにアクセスするたびに、それは見知らぬものです。
これは、サービス、高価格帯の製品、カスタムオーダーなど、実際の検討期間がある場合に最も重要になります。タブが閉じると同時に終了するウィジェットは、5秒で回答できる質問には適しています。しかし、1日または1週間かかる決定には全く役に立ちません。
ダッシュボード内のライブチャットツールは、この同じセッションモデルに基づいて構築されていますが、これはまさにここで破綻するモデルです。訪問者に、ホストされたチャットウィンドウ内で座って待つように求め、決して来ないかもしれないタイピングインジケーターを見守らせます。
WPChatはそうではありません。管理する受信トレイもなく、担当するチームチャットもありません。会話はWhatsApp、Facebook Messenger、またはTelegramに移行し、サイトが閉じられた後も長く存続します。
チャットウィジェットが実際に売上を伸ばす要因とは
チャットウィジェットが収益につながるかどうかを決めるのは、3つのことです。どれも、見た目が一番良いウィジェットを選ぶこととは関係ありません。
チャネルの信頼性
あなたのウィジェットが使用するアプリは、訪問者が現在すでに開いているものですか？
一般的なポップアップは、このテストにすぐに失敗します。なぜなら、あなたのサイトにしか存在しないチャットウィンドウとの既存の関係を持っている人は誰もいないからです。WhatsApp、Messenger、Telegramは、すでに訪問者の携帯電話に入っているので合格です。この特定のトレードオフについては、WhatsApp vs. live chat: which is best for your WordPress businessで詳しく書きました。
短く言うと、WPChatがWhatsAppにルーティングする場合、新しいインターフェースを学ぶように求めているのではありません。彼らがすでに1日に20回行っていることを、今回はあなたのビジネスで行うように求めているだけです。
永続性
訪問者がタブを閉じても、会話は継続しますか？ ウィジェットのセッションは、訪問者が離脱した瞬間に終了します。WhatsAppのスレッドは、セールが成立するまで、あるいは成立しないまま、数日後に受信トレイに残ります。実際の検討期間があるものにとって、持続性はほとんど誰もチェックすることを考えない変数です。
WordPressのライブチャット対メール：どちらがコンバージョンを促進するかで、これを直接メールと比較しましたが、ここでも同じパターンが現れています。メールは残りますが、遅いです。ウィジェットは速いですが、消えます。WhatsAppは、その3つの中で、両方の特性を持つ唯一のものです。
応答速度
6時間の返信ウィンドウを持つチャットウィジェットは、単なる変装した問い合わせフォームです。実際には2つの解決策しかありません。自分で迅速に回答するか、就寝中に受信した質問をFAQファネルで処理します。WPChatのスマートFAQシステムは、定型的な販売前の作業を、昼夜を問わず自動的に処理するため、WhatsAppに届くものは開封する価値のあるものになります。
WPChatでWordPressに売上重視のチャットウィジェットを設定する
セットアップ自体は約5分で完了します。クリックごとの手順は、WordPressにWhatsAppチャットウィジェットを追加する方法で既に説明しました。WhatsAppビジネス番号と、必要であればFacebook MessengerまたはTelegramを接続したら、単にサイト上のどこかにチャットボタンを設置するだけでなく、販売を目的とする場合に、どのように異なるアプローチをとるべきかを示します。
詳細に入る前に簡単な概要です：
- 製品ページと価格ページに最初にウィジェットを設置し、ホームページには後から設置します。
- 挨拶は、訪問者がいる正確なページを参照するようにします。
- 短いチャットファネルで、最も一般的な販売前の質問に自動的に対応できます。
1. まず、商品ページと価格ページにウィジェットを表示する
初日からサイト全体でウィジェットを切り替えるのではなく、WPChatのページレベルターゲティングを使用します。
私は常に製品ページと価格ページでWPChatのセットアップを開始し、購入意欲が最も高い場所での実際のパフォーマンスを確認した後、約1週間後にホームページを追加します。2つの価格帯を比較している人は、ホームページを初めて閲覧している人よりも、実際の質問をする可能性がはるかに高いです。
一度にすべてをオンにすると、話す準備ができていないトラフィックの下に、実際に重要な瞬間が埋もれてしまいます。
2. 一般的な挨拶ではなく、ページを参照する挨拶文を作成する
「こんにちは、何かお手伝いできることはありますか？」はスキップしてください。これは、インターネット上のどのページにあるどのビジネスにも当てはまる可能性があります。
価格ページでは、「このプランをご覧になっていますか？ご契約前にご質問があればお答えします。」のような、より具体的な表現を試してみてください。
製品ページでは、製品名を挙げてください。具体的な挨拶は、訪問者が実際に何を見ているかに注意を払っていることを示します。これは、ポップアップのように感じるウィジェットと、誰かが自分に気づいてくれたと感じさせるウィジェットの違いです。
3. 最も一般的な事前販売の質問トップ3〜4件に対応するチャットファネルを構築する
簡単なファネルを設定し、いくつか質問をします。例えば、何を探しているか、おおよその予算、いつ購入予定かなどを尋ねてから、WhatsAppに会話をルーティングします。
出荷時期や返品ポリシーなど、サイトで常に尋ねられることすべてに対応するためにスマートFAQシステムと連携させれば、同じ返信を何度も入力する代わりに、それらの質問に即座に回答できます。ファネルは、メッセージが電話に届く前に事前選別を行うため、届いたものはすぐに回答する価値のあるものになります。
WhatsAppチャットファネルのビルダーの仕組みを説明しました。
WhatsAppでこれらの会話をキャッチし始める
配置、挨拶、FAQファネルをマッピングしました。WPChatはこれらすべてを5分以内にサイトでライブにし、14日間の返金保証が付いています。
WhatsAppチャットをサイトに追加する最大の売上効果を得るためにチャットウィジェットを配置する場所
すべてのページに同じチャットウィジェットが必要なわけではありません。どこに配置するかによって、実際の購入に関する質問をキャッチできるか、単に散らかるだけかが決まります。
商品・サービスページ。ここでは購入意欲が最も高く、回答されない質問が1つあるだけで、販売が完全に失われる可能性があります。ジャケットのサイズが小さいかどうか疑問に思っている買い物客や、サービスが自分の状況に合っているかどうかわからない訪問者は、チャットボタンがキャッチすべき相手です。そのページの商品やサービスに合わせて挨拶を組み立ててください。
料金ページ。ここでは訪問者はオプションを比較したり、まだ口に出していない反論を抱えています。今すぐの実際の回答は、価格表のコピーよりも多くの取引を成立させます。2つのティアの間で迷っている人は、FAQページを最初から最後まで読むよりも、WhatsAppでより早く解決できます。
チェックアウトまたは予約ページ。最後の段階でのためらいは現実のものであり、通常は些細なことです。配送料に関する質問、支払いに関する懸念、返品に関する不確実性などです。ここのチャットオプションは、コミットする寸前で離脱しようとしている訪問者をキャッチします。
ホームページ。4つの中で最も意欲が低いですが、ソーシャル投稿や紹介リンクから到着し、どこを見ればよいかわからない初めての訪問者をキャッチします。彼らが何を求めているのかわからないので、ここでは挨拶を一般的なものにしてください。
よくある質問
WPChatはWooCommerceの商品ページで機能しますか？
はい、WPChatウィジェットをWooCommerceの商品ページ（カートやチェックアウトを含む）に追加できます。チャットウィンドウ自体にライブカートの内容や注文履歴は表示されませんが、それはWPChatがまだ取得していない機能ですが、買い物客が商品に関する質問をしたまさにその場所でWhatsAppまたはMessengerの会話を開始できます。
すぐにチャットに応答できない場合はどうなりますか？コンバージョンに影響しますか？
正しく設定すれば、影響しません。WPChatのエージェントスケジュール機能は、訪問者に常に利用可能であるかのように見せかけるのではなく、実際の営業時間を示し、スマートFAQシステムはオフライン時でも一般的な質問に自動で回答します。正直な営業時間は、午前2時に誰かがメッセージを送ってきたときに崩壊する、偽の常時オンの約束よりも多くの信頼を築きます。
複数のメッセージングチャネルを同時に接続できますか？
はい。無料プランを含むすべてのWPChatプランには、WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagramの4つのチャネルすべてが含まれています。ほとんどのビジネスではWhatsAppをメインにし、特定のセグメント向けにMessengerやTelegramを追加しています。例えば、Telegramがデフォルトになっている地域の顧客や、FacebookからMessengerに慣れているトラフィックなどです。
通常のライブチャットプラグインとどう違うのですか？
通常のライブチャットプラグインは、会話全体をサイト上のウィジェット内にホストするため、訪問者はそのタブに留まる必要があり、離れると同時に会話は終了します。WPChatは、代わりにクリックしてチャットを開始するコネクタです。訪問者がボタンをタップすると、会話はWhatsApp、Messenger、またはTelegramに移動し、サイトが閉じられた後もスレッドリストに残ります。それが実際の違いです。機能やボットのトレーニングではありません。会話がどこに存在するかの違いです。
今すぐWhatsAppチャットをあなたのサイトに追加しましょう
チャットウィジェットを試したことがあるのに、ほとんど何も機能しなかった場合、それはあなたのせいではありません。それは、ウィジェットがそもそも会話が起こるべき場所についての悪い仮定に基づいて構築された兆候です。
Smash BalloonのWPChatは、訪問者がすでに開いているアプリを中心に構築された、異なるアプローチを採用しています。WPChatが優れているのはまさにその点です。ダッシュボードの世話をする必要も、エージェントごとの料金も、タブを閉じた瞬間に消える会話もなく、5分以内にサイトをWhatsApp、Messenger、Telegramに接続できます。
これを実行するには：
- WPChatはこちらから入手
- ガイド付きセットアップウィザードでWhatsApp Business番号を接続する
- まず、製品ページと価格ページにウィジェットを配置する
- 訪問者がまさに見ているものを参照する挨拶文を作成する
- あなたがオンラインになる前に事前販売の質問に答えられるように、短いチャットファネルを構築する
14日間の返金保証が付いているので、これが実際にあなたの数値を動かすかどうかをテストしても失うものはあまりありません。
現在のチャットウィジェットがコンバージョンを妨げている本当の理由は何でしょうか？インターフェース、タイミング、それとも何か他のことですか？コメントで教えてください。
