لقد أضفت أداة دردشة إلى موقعك لأن شخصًا ما أخبرك أنها ستزيد من التحويلات. بعد أسابيع، تتحقق من أرقامك مقارنة بالتاريخ الذي قمت فيه بتنشيطها، ولم يتغير شيء.
لقد بحثت في هذا الأمر في عدد قليل من مواقع ووردبريس الآن، ومعظم النصائح حول هذا الموضوع تستهدف الشيء الخطأ. اختر أداة أفضل. اكتب نص تحية أفضل. ربما قم بتدريب روبوت. لا شيء من هذا يمس المشكلة الفعلية.
تطلب أداة الدردشة العامة من الزائر الكتابة في نافذة منبثقة لم يرها من قبل، على واجهة تغلق بمجرد مغادرته لعلامة التبويب الخاصة بك. تنتهي الجلسة. يختفي الحوار. ينتقل الزائر، وتجد نفسك تحدق في إضافة لا يبدو أنها تفعل أي شيء.
لم يكن الأمر يتعلق أبدًا بالأداة التي اخترتها. الأداة تعيش في فقاعة ليس لدى زائر موقعك سبب للعودة إليها.
الحل بسيط: قم بتوجيه نفس المحادثة عبر تطبيق يمتلكه زائر موقعك بالفعل، مثل واتساب أو ماسنجر أو تيليجرام، وتتغير النتيجة.
في هذا المقال
- كيف تزيد أداة الدردشة المبيعات فعليًا؟
- لماذا تفشل معظم أدوات الدردشة في تحقيق التحويلات
- ما الذي يجعل أداة الدردشة تزيد المبيعات فعليًا
- إعداد أداة دردشة تركز على المبيعات على ووردبريس باستخدام WPChat
- أين تضع أداة الدردشة الخاصة بك لتحقيق أقصى تأثير على المبيعات
- أسئلة متكررة
- ابدأ بإضافة دردشة واتساب إلى موقعك الآن
كيف تزيد أداة الدردشة المبيعات فعليًا؟
تزيد أداة الدردشة من المبيعات عندما تلتقي بالزوار على قناة يثقون بها بالفعل، وتحديداً واتساب أو ماسنجر أو تيليجرام. تتم قراءة دردشة تطبيق المراسلة على الفور تقريبًا، وتحافظ على استمرار المحادثة بعد مغادرة الزائر لموقعك، وتعمل عبر تطبيق يفتحونه بالفعل عشرات المرات في اليوم. نافذة منبثقة عامة على الموقع لا تفعل أيًا من ذلك.
على ووردبريس، يقوم WPChat بربط موقعك بهذه القنوات كأداة دردشة بنقرة واحدة، وليس لوحة تحكم أخرى للإشراف عليها. يستغرق الإعداد حوالي 5 دقائق. إليك كيفية عمله، وأين تضعه لتحقيق أكبر تأثير على المبيعات.
لماذا تفشل معظم أدوات الدردشة في تحقيق التحويلات
يفتح مربع دردشة عام نافذة صغيرة فوق صفحتك. يكتب الزائر في مربع لم يستخدمه من قبل في أي مكان آخر، دون أي فكرة عما إذا كان شخص ما سيجيب بالفعل، أو متى.
إذا انتقلوا بعيدًا، أو أغلقوا علامة التبويب للمقارنة بين منتجك ومنتج منافس، فستغلق النافذة معهم. في المرة القادمة التي يزورون فيها موقعك، لا يوجد أي ذاكرة لأي من ذلك. يبدأون من جديد. أو، في أغلب الأحيان، لا يكلفون أنفسهم عناء ذلك.
الآن فكر في زر واتساب. الزائر لديه واتساب مثبت بالفعل. يتحققون منه عشرات المرات في اليوم، للرسائل من العائلة، وزملاء العمل، والمحادثات الجماعية. ينقرون على زر الدردشة الخاص بك وتفتح المحادثة في تطبيق يثقون به بالفعل، وتجلس في قائمة سلاسل المحادثات الخاصة بهم بعد مغادرة موقعك. لا يوجد شيء جديد في الواجهة. لا يوجد تسجيل دخول لا يملكونه بالفعل.
هذه الفجوة لا علاقة لها بالميزات أو النسخ الذكية داخل مربع الدردشة. يتعلق الأمر بما إذا كان الزائر سيضطر إلى تبني شيء غير مألوف لمجرد طرح سؤال عليك.
تتم قراءة رسائل واتساب في غضون 5 ثوانٍ تقريبًا، بنسبة 98٪ تقريبًا من الوقت. لم أر قط مربع دردشة عام يقترب من ذلك، لأن الزائر ليس لديه تاريخ مع هذه الواجهة. إنها غريبة، في كل مرة يزورون فيها صفحتك.
هذا يهم أكثر عندما تكون هناك نافذة تفكير حقيقية: الخدمات، المنتجات ذات الأسعار الأعلى، الطلبات المخصصة. مربع دردشة ينتهي بمجرد إغلاق علامة التبويب لا بأس به لسؤال يستغرق خمس ثوانٍ للإجابة عليه. إنه ينهار تمامًا لقرار يستغرق يومًا أو أسبوعًا.
أدوات الدردشة المباشرة داخل لوحة التحكم مبنية حول نفس نموذج الجلسة هذا، وهو بالضبط النموذج الذي ينهار هنا. يطلبون من الزوار الجلوس والانتظار داخل نافذة دردشة مستضافة، ومشاهدة مؤشر الكتابة الذي قد لا يأتي أبدًا.
WPChat ليس كذلك. لا توجد صناديق وارد لإدارتها ولا دردشة جماعية للموظفين. تنتقل المحادثة إلى واتساب، فيسبوك ماسنجر، أو تيليجرام، حيث تستمر بعد إغلاق موقعك بوقت طويل.
ما الذي يجعل أداة الدردشة تزيد المبيعات فعليًا
ثلاثة أشياء تقرر ما إذا كان مربع الدردشة سيتحول إلى إيرادات. لا علاقة لأي منها باختيار أجمل مربع دردشة.
ثقة القناة
هل التطبيق الذي يستخدمه مربع الدردشة الخاص بك هو تطبيق يمتلكه زائرك بالفعل مفتوحًا الآن؟
يفشل مربع الدردشة العام في هذا الاختبار على الفور، لأن لا أحد لديه علاقة قائمة بنافذة دردشة موجودة فقط على موقعك. واتساب، ماسنجر، وتيليجرام تجتازه لأنها موجودة بالفعل على هاتف الزائر. كتبت المزيد عن هذا المقايضة المحددة في واتساب مقابل الدردشة المباشرة: أيهما أفضل لعملك على ووردبريس.
النسخة المختصرة: عندما يقوم WPChat بتوجيه شخص ما إلى واتساب، فأنت لا تطلب منه تعلم واجهة جديدة. أنت تطلب منه القيام بشيء يفعله بالفعل عشرين مرة في اليوم، فقط مع عملك على الطرف الآخر هذه المرة.
المثابرة
هل تستمر المحادثة بعد أن يغلق الزائر علامة التبويب الخاصة بك؟ جلسة الأداة تموت في اللحظة التي ينتقلون فيها بعيدًا. يبقى خيط واتساب في صندوق الوارد الخاص بهم حتى تنتهي عملية البيع، أو لا، بعد أيام. لأي شيء له نافذة تفكير حقيقية، فإن الاستمرارية هي المتغير الذي لا يفكر فيه أحد تقريبًا في التحقق منه.
لقد قارنت هذا بالبريد الإلكتروني مباشرة في دردشة ووردبريس المباشرة مقابل البريد الإلكتروني: أيهما يحقق المزيد من التحويلات، ونفس النمط يظهر مرة أخرى هنا. البريد الإلكتروني يبقى ولكنه بطيء. الأداة سريعة ولكنها تختفي. واتساب هو الوحيد من بين الثلاثة الذي يجمع بين الاثنين.
سرعة الاستجابة
أداة الدردشة مع نافذة رد مدتها ست ساعات هي مجرد نموذج اتصال يرتدي زيًا تنكريًا. هناك في الواقع إصلاحان فقط: أجب بسرعة بنفسك، أو دع قناة الأسئلة الشائعة تلتقط الأسئلة التي ترد أثناء نومك. يتعامل نظام الأسئلة الشائعة الذكي من WPChat مع الأشياء المتكررة قبل البيع تلقائيًا، ليلاً أو نهارًا، لذا فإن ما يصل إلى واتساب الخاص بك يستحق الفتح.
إعداد أداة دردشة تركز على المبيعات على ووردبريس باستخدام WPChat
يستغرق الإعداد نفسه حوالي 5 دقائق، وقد قمت بالفعل بتغطية الإصدار خطوة بخطوة في كيفية إضافة أداة دردشة واتساب إلى ووردبريس. بمجرد توصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك، و فيسبوك ماسنجر أو تيليجرام إذا كنت بحاجة إليهما، فإليك ما يجب فعله بشكل مختلف عندما يكون الهدف هو المبيعات وليس مجرد وجود زر دردشة في مكان ما على الموقع.
ملخص سريع قبل التفاصيل:
- صفحات المنتجات والتسعير تحصل على الأداة أولاً، وليس صفحتك الرئيسية
- يجب أن تشير تحيتك إلى الصفحة الدقيقة التي يتواجد عليها الزائر
- يمكن لقناة دردشة قصيرة التعامل مع أسئلتك الأكثر شيوعًا قبل البيع بنفسها
1. اعرض الأداة على صفحات المنتجات والتسعير أولاً
استخدم استهداف WPChat على مستوى الصفحة بدلاً من تشغيل الأداة على مستوى الموقع بالكامل من اليوم الأول.
أبدأ دائمًا إعداد WPChat على صفحات المنتجات والتسعير، ثم أضيف الصفحة الرئيسية بعد حوالي أسبوع بمجرد أن أرى كيف يؤدي أداؤها بالفعل حيث يكون نية الشراء أعلى. من المرجح أن يطرح شخص يقارن بين مستويين من التسعير سؤالًا حقيقيًا أكثر من شخص يتصفح صفحتك الرئيسية لأول مرة.
قم بتشغيله في كل مكان دفعة واحدة وستدفن اللحظة التي تهم حقًا تحت حركة المرور التي ليست مستعدة للتحدث بعد.
2. اكتب تحية تشير إلى الصفحة، وليس مجرد مرحباً عامة
تخطى "مرحبًا، كيف يمكنني المساعدة؟" يمكن أن تنتمي إلى أي عمل تجاري على أي صفحة على الإنترنت.
على صفحة التسعير، جرب شيئًا أقرب إلى "هل تنظر في هذه الخطة؟ يسعدني الإجابة على أي أسئلة قبل الاشتراك."
على صفحة المنتج، اذكر اسم المنتج. تخبر التحية المحددة الزائر أنك تنتبه إلى ما ينظر إليه بالفعل، وهو الفرق بين أداة تبدو وكأنها نافذة منبثقة وأداة تبدو وكأن شخصًا ما لاحظهم.
3. قم ببناء مسار تحويل للدردشة لأسئلتك الأكثر شيوعًا قبل البيع (3-4 أسئلة)
قم بإعداد قناة قصيرة تطرح بضعة أسئلة تأهيلية، وما الذي يتسوقون له، وميزانيتهم التقريبية، ومتى يخططون للشراء، قبل توجيه المحادثة إلى واتساب.
قم بإقرانها بنظام الأسئلة الشائعة الذكي لأي شيء يُسأل عنه باستمرار، سواء كان ذلك جداول الشحن، أو سياسة الإرجاع، أو أي شيء آخر لموقعك، بحيث يتم الرد على هذه الأسئلة فورًا بدلاً من كتابة نفس الرد للمرة الخامسة في ذلك اليوم. تقوم القناة بإجراء التأهيل المسبق قبل وصول أي رسالة إلى هاتفك، لذا فإن ما يصل إليك يستحق الرد عليه على الفور.
لقد شرحت كيفية عمل المنشئ في قنوات دردشة واتساب.
ابدأ في التقاط هذه المحادثات على واتساب
لديك التنسيب، والتحية، وقناة الأسئلة الشائعة المحددة. يقوم WPChat بتفعيل كل ذلك على موقعك في أقل من 5 دقائق، مدعومًا بضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.
أضف دردشة واتساب إلى موقعيأين تضع أداة الدردشة الخاصة بك لتحقيق أقصى تأثير على المبيعات
ليست كل صفحة تستحق نفس أداة الدردشة. المكان الذي تضعها فيه يحدد ما إذا كانت ستلتقط سؤال شراء حقيقي أم ستضيف مجرد فوضى.
صفحات المنتجات والخدمات. يكون الدافع للشراء في أعلى مستوياته هنا، وعدم الإجابة على سؤال واحد هو أكثر ما يقتل عملية البيع بشكل مباشر. المتسوق الذي يتساءل عما إذا كان سترة ما صغيرة الحجم، أو زائر غير متأكد مما إذا كانت خدمتك تغطي وضعه المحدد، هو بالضبط من يجب أن تلتقطه زر الدردشة. قم بتأطير التحية حول المنتج أو الخدمة المحددة في تلك الصفحة.
صفحة الأسعار. الزوار هنا يقارنون الخيارات أو لديهم اعتراض لم يعلنوا عنه بعد. إجابة حقيقية، الآن، تغلق صفقات أكثر من أي كمية من نصوص جداول الأسعار. شخص عالق بين مستويين يصبح أسرع في واتساب بدلاً من قراءة صفحة الأسئلة الشائعة من الأعلى إلى الأسفل.
صفحة الدفع أو الحجز. التردد في الميل الأخير حقيقي، وعادة ما يكون شيئًا صغيرًا: سؤال شحن، قلق بشأن الدفع، عدم اليقين بشأن المرتجعات. خيار الدردشة هنا يلتقط الزائر القريب ولكن لم يلتزم بعد، قبل أن يتخلى عن كل شيء.
الصفحة الرئيسية. أقل دافع من الأربعة، لكنها لا تزال تلتقط الزائر لأول مرة الذي وصل من منشور اجتماعي أو رابط إحالة ولا يعرف أين يبحث بعد. حافظ على التحية عامة هنا لأنك لا تعرف حقًا ما يبحثون عنه.
أسئلة متكررة
هل يعمل WPChat مع صفحات منتجات WooCommerce؟
نعم، يمكنك إضافة أداة WPChat إلى أي صفحة منتج WooCommerce، بما في ذلك عربة التسوق والدفع. لن تعرض محتويات عربة التسوق الحية أو سجل الطلبات داخل نافذة الدردشة نفسها، فهذا ليس شيئًا يسحبه WPChat بعد، ولكنه سيبدأ محادثة واتساب أو ماسنجر في المكان الذي لدى المتسوق فيه سؤال حول المنتج.
ماذا لو لم أتمكن من الرد على الدردشات فورًا؟ هل سيؤثر ذلك على تحويلاتي؟
ليس إذا قمت بإعداده بشكل صحيح. يعرض جدولة الوكيل في WPChat للزوار ساعات عملك الحقيقية بدلاً من التظاهر بأنك متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويجيب نظام الأسئلة الشائعة الذكي على الأسئلة الشائعة تلقائيًا حتى أثناء عدم اتصالك بالإنترنت. ساعات العمل الصادقة تبني ثقة أكبر من وعد وهمي دائم التوفر ينهار في المرة الأولى التي يراسلك فيها شخص ما في الساعة 2 صباحًا.
هل يمكنني ربط أكثر من قناة مراسلة واحدة في نفس الوقت؟
نعم. تتضمن كل خطة من خطط WPChat، بما في ذلك الإصدار المجاني، جميع القنوات الأربع: WhatsApp و Messenger و Telegram و Instagram. معظم الشركات تبدأ بـ WhatsApp وتضيف Messenger أو Telegram لشرائح معينة، مثل العملاء في منطقة يكون فيها Telegram هو الافتراضي، أو حركة المرور الواردة من Facebook التي اعتادت على Messenger.
ما الفرق بين هذا وبين إضافة دردشة مباشرة عادية؟
يستضيف مكون دردشة مباشر نموذجي المحادثة بأكملها داخل أداة على موقعك، لذلك يجب على الزائر البقاء في تلك علامة التبويب وتنتهي المحادثة بمجرد مغادرتهم. WPChat هو موصل للنقر للدردشة بدلاً من ذلك. ينقر الزائر على زر وتنتقل المحادثة إلى WhatsApp أو Messenger أو Telegram، حيث تبقى في قائمة سلاسل المحادثات الخاصة بهم بعد إغلاق موقعك. هذا هو الاختلاف الفعلي. ليس الميزات، وليس تدريب الروبوت. فقط مكان وجود المحادثة.
ابدأ بإضافة دردشة واتساب إلى موقعك الآن
إذا كنت قد جربت أداة دردشة بالفعل وشاهدتها لا تفعل شيئًا تقريبًا، فهذا ليس خطأك. إنها علامة على أن الأداة تم بناؤها حول افتراض سيء حول مكان حدوث المحادثات في المقام الأول.
يتخذ WPChat من Smash Balloon نهجًا مختلفًا، نهجًا مبنيًا حول التطبيقات التي يفتحها زوارك بالفعل. هذا هو المكان الذي يتألق فيه WPChat بالضبط: ربط موقعك بـ WhatsApp و Messenger و Telegram في أقل من 5 دقائق، بدون لوحة تحكم لرعايتها، ولا رسوم لكل وكيل، ولا محادثة تختفي في اللحظة التي تغلق فيها علامة التبويب.
لوضع هذا موضع التنفيذ:
- احصل على نسختك من WPChat هنا
- قم بتوصيل رقم WhatsApp Business الخاص بك في معالج الإعداد الموجه
- ضع الأداة على صفحات المنتجات والتسعير الخاصة بك أولاً
- اكتب تحية تشير بالضبط إلى ما ينظر إليه الزائر
- قم ببناء مسار محادثة قصير ليتم الرد على أسئلة ما قبل البيع قبل أن تكون متصلاً بالإنترنت
مدعوم بضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا، لذلك لا يوجد الكثير لتخسره من خلال اختبار ما إذا كان هذا يحرك أرقامك بالفعل.
ما الذي يمنع أداة الدردشة الحالية لديك من التحويل بالفعل؟ الواجهة، التوقيت، أم شيء آخر؟ أخبرني في التعليقات.
