أحد أكبر العوائق أمام إجراء عملية بيع عبر الإنترنت ليس دائمًا سعر منتجك. إنها الأسئلة الصغيرة التي لم تتم الإجابة عليها والتي تجعل العميل المحتمل يتردد.
تخيل أن تكون قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة على الفور، في الوقت الذي يكون فيه عميلك الأكثر اهتمامًا.
هنا يأتي دور أداة دردشة واتساب.
لسوء الحظ، لقد رأيت العديد من أصحاب الأعمال الذين كانوا مترددين في فكرة إضافة أداة دردشة إلى ووردبريس - خاصة أولئك الذين ليس لديهم خبرة في البرمجة.
لذلك، قمت بتجميع هذا الدليل السهل للغاية حول كيفية إضافة أداة دردشة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
في هذا المقال:
ما هي أداة دردشة واتساب وماذا تفعل لموقعك؟
يمكنك إضافة أداة دردشة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك مجانًا باستخدام إضافة تسمى WPChat، ويستغرق إعدادها حوالي 5 دقائق.
أداة دردشة واتساب هي أيقونة عائمة صغيرة توجد في زاوية موقعك. عندما ينقر عليها الزائر، يظهر مربع حوار يتيح له اختيار كيفية التواصل معك.
يؤدي النقر على أي من هذه الخيارات إلى فتح محادثة مباشرة على هواتفهم أو في متصفحاتهم.
فكر في WPChat كجهاز اتصال داخلي للباب الأمامي لموقعك. يضغط الزوار على الزر، ويختارون كيف يريدون التحدث إليك، ويتم توصيلك على الفور.
لماذا تزيد أدوات دردشة واتساب من المبيعات (حالة العمل)
إن إضافة أداة دردشة واتساب إلى موقعك ليست مجرد لمسة لطيفة - إنها طريقة مباشرة لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون.
عندما يتمكن شخص ما من الوصول إليك على الفور، فمن المرجح جدًا أن يتابع عملية الشراء بدلاً من النقر بعيدًا بأسئلة لم تتم الإجابة عليها.
إليك سبب نجاحها:
- ثقة فورية: يمكن للعملاء رؤية شخص حقيقي متاح للمساعدة، مما يجعلهم يشعرون بثقة أكبر في الشراء منك.
- معدلات فتح أعلى: تتمتع رسائل واتساب بمعدل فتح يبلغ حوالي 98٪ مقارنة بحوالي 20٪ للبريد الإلكتروني، مما يعني أن ردودك تُرى دائمًا تقريبًا.
- احتكاك أقل: لا توجد نماذج لملئها ولا انتظار - يقوم الزوار فقط بالنقر لبدء محادثة.
- عملاء محتملون أكثر دفئًا: الزائر الذي يراسلك قد أظهر بالفعل اهتمامًا. هذا يجعل تحويلهم أسهل بكثير من جهة اتصال باردة.
- اتصال شخصي: يشعر واتساب بالألفة والثقة. يستخدمه العملاء بالفعل كل يوم، لذا فإن التواصل من خلاله يبدو طبيعيًا، وليس رسميًا.
تجدر الإشارة إلى عدد الأشخاص الموجودين بالفعل على واتساب. وفقًا لـ Meta، يمتلك واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم.
طريقة سهلة لإضافة أداة دردشة واتساب (ما تحتاج إلى معرفته)
يتضمن دمج واتساب يدويًا في موقعك تحدياته الخاصة. ستحتاج إلى التعامل مع مفاتيح API بالإضافة إلى البرمجة لمجرد البدء.
لحسن الحظ، هناك حل بسيط يمكنك استخدامه بدلاً من ذلك: إضافة WPChat بواسطة Smash Balloon.
العملية بسيطة: قم بتثبيت WPChat، وأضف رقم واتساب الخاص بعملك، واختر مكان ظهور زر الدردشة، وقم بتخصيصه ليتناسب مع علامتك التجارية.
بمجرد تفعيله، ستتمكن من التعامل مع جميع المحادثات من خلال تطبيق واتساب الذي تعرفه بالفعل.
بهذه الطريقة، يمكنك تحويل زوار موقعك إلى عملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم في اللحظة التي يفكرون فيها في الشراء.
هل أنت مستعد لإضافة أدوات دردشة واتساب إلى موقعك؟ ابدأ مع WPChat اليوم!
كيفية إضافة أداة دردشة واتساب إلى ووردبريس (دليل كامل خطوة بخطوة)
WPChat هو إضافة رائعة لووردبريس تضيف زر دردشة عائم لواتساب، وتليجرام، وإنستغرام، وماسنجر فيسبوك.
تستغرق عملية الإعداد بأكملها أقل من 5 دقائق، وسأرشدك خلال كل خطوة أدناه:
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل إضافة WPChat
أولاً، ستحتاج إلى الحصول على نسخة من إضافة WPChat هنا.
بعد القيام بذلك، قم بتثبيت وتفعيل الإضافة (اطلع على دليل المبتدئين الخاص بنا)، وأنت جاهز للبدء.
الخطوة 2: إكمال الإعداد الأولي لـ WPChat
بمجرد تفعيل الإضافة، افتح عنصر القائمة الجديد WPChat في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
بعد القيام بذلك، انقر على زر الإعداد لبدء العملية البسيطة.
في الصفحة التالية، أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك لواتساب أو أي منصة أخرى ترغب في استخدامها.
إليك مرجع سريع لما ستحتاجه لكل منصة:
| المنصة | ما ستحتاجه |
|---|---|
| واتساب | رقم هاتفك مع رمز البلد |
| إنستغرام | اسم المستخدم الخاص بك على إنستغرام |
| تليجرام | اسم المستخدم الخاص بك على تليجرام أو رقم الهاتف |
| ماسنجر | اسم المستخدم الخاص بصفحتك على فيسبوك |
فقط أدخل رقم واتساب في الحقل هنا للمتابعة.
لا تتردد في استخدام أي منصات تفضلها. فقط تأكد من استخدام المنصات التي يمكنك فيها الرد فعليًا على الزوار.
بعد إدخال المعلومات، قم بالتمرير لأسفل وانقر على التالي.
للتأكد من أن أداة دردشة واتساب الجديدة تبدو تمامًا كما تريد، يمكنك استيراد سمة.
كل من هذه السمات الثلاث لها مظهر وشعور فريد:
- أساسي: المظهر الافتراضي الذي يعرض كل شيء بوضوح
- ليلي: اختر أداة ذات ألوان داكنة تبرز
- الباستيل: اختر ألوان الباستيل المريحة للعين
ببساطة اختر سمة وانقر على زر التالي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا تغيير هذه السمة لاحقًا إذا لزم الأمر.
الخطوة 3: اختيار رؤية أداة دردشة واتساب
بعد ذلك، ستقرر أين يظهر عنصر واجهة واتساب على موقعك. تتيح لك الإضافة القيام بذلك بطريقتين:
- العرض على جميع الصفحات (وإضافة استثناءات)
- العرض على صفحات محددة فقط
إذا لم تكن متأكدًا من الخيار الذي تختاره، أوصي بعرض عنصر الواجهة في كل مكان ثم التعديل بناءً على استجابة زوارك.
بعد اختيار خيار الرؤية، قم بالتمرير لأسفل وأضف عوامل التصفية.
يمكنك اختيار عرض أو إخفاء عنصر واجهة واتساب الخاص بك بناءً على الصفحات، الفئات، العلامات، أو أنواع المنشورات المخصصة.
أخيرًا، انقر على التالي بمجرد إعداد عوامل التصفية الخاصة بك هنا.
لإنهاء إنشاء عناصر واجهة دردشة واتساب الجديدة الخاصة بك، يمكنك استخدام مفتاح الترخيص الذي حصلت عليه مع WPChat.
أدخل مفتاح الترخيص وانقر على زر إكمال الإعداد أدناه.
الخطوة 4: تخصيص عنصر واجهة واتساب الخاص بك لتحقيق أقصى تأثير
التخصيص هو المكان الذي تجعل فيه عنصر واجهة الدردشة يبدو جزءًا طبيعيًا من موقعك.
لمساعدتك في إنشاء عناصر واجهة دردشة تناسب موقعك على وجه التحديد، تتيح لك الإضافة الاختيار من بين العديد من خيارات التخصيص.
هل أنت مستعد للبدء؟ أولاً، انقر على زر تخصيص في الصفحة.
سيؤدي ذلك إلى فتح عنصر الواجهة الخاص بك في المخصص المباشر مع جميع خيارات التصميم على اليسار.
كلما أجريت أي تغييرات، سيعرض لك المعاين المباشر على اليمين كيف يبدو.
كمثال توضيحي، سأعرض لك بعض خيارات التخصيص الرئيسية لعنصر الواجهة.
تخصيص صورة المساعد الرمزية
عندما يفتح الزائر عنصر واجهة الدردشة الخاص بك، سيرى مساعدًا مفيدًا سيوجهه إلى دردشة واتساب.
لتخصيص مظهره، انقر على خيار صورة المساعد الرمزية على اليسار.
من هنا، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الصور الرمزية المعدة مسبقًا.
أو، يمكنك النقر على زر إضافة صورتك الخاصة لإنشاء صورة مخصصة.
الآن، استخدم زر تحميل لإضافة صورة رمزية مناسبة.
بعد ذلك، يمكنك إدخال اسم أدناه والنقر على زر إضافة.
أخيرًا، انقر على زر رجوع الصغير في الزاوية العلوية اليسرى.
سيؤدي ذلك إلى فتح خيارات التخصيص الرئيسية لعنصر الواجهة الخاص بك مرة أخرى.
صياغة رسالة الرأس المثالية
رسالة الرأس الخاصة بك هي أول ما يراه الزوار عند تحريك مؤشر الماوس فوق عنصر واجهة الدردشة الخاص بك.
لتخصيص هذه الرسالة، أولاً، افتح خيار الرأس من اليسار.
بعد ذلك، يمكنك ببساطة إدخال أي رسالة رأس تريدها على اليسار.
سأترك رسالة أساسية لهذا المثال.
لست متأكدًا مما يجب إدخاله هنا؟ إليك بعض الأمثلة التي يمكنك نسخها:
- التجارة الإلكترونية: “مرحباً! هل تحتاج إلى مساعدة في العثور على المنتج المثالي؟ أنا هنا للمساعدة!”
- أعمال الخدمات: “هل أنت مستعد للبدء؟ لنتحدث عن مشروعك!”
- مطعم: “هل لديك أسئلة حول قائمتنا أو ترغب في إجراء حجز؟ اسأل!”
- عقارات: “هل تبحث عن منزل أحلامك؟ دعني أساعدك في العثور عليه!”
- استشارات: “هل لديك أسئلة حول كيف يمكننا مساعدة عملك على النمو؟“
- دورة عبر الإنترنت: “هل تتساءل عما إذا كانت هذه الدورة مناسبة لك؟ لنتحدث!”
- رعاية صحية: “هل تحتاج إلى تحديد موعد أو لديك أسئلة؟ أنا هنا للمساعدة!”
كما في السابق، انقر على حفظ للاحتفاظ بالتغييرات التي أجريتها على عنصر واجهة الدردشة الخاص بك.
الخطوة 5: إعداد وكلاء دردشة متعددين (إدارة الفريق)
يمكنك أيضًا إنشاء وكلاء افتراضيين مختلفين لعنصر واجهة الدردشة الخاص بـ WhatsApp. يمكن لكل وكيل تمثيل شخص في فريق الدعم الخاص بك.
بهذه الطريقة، يمكن لزوارك أن يشعروا وكأنهم على وشك التحدث إلى شخص حقيقي، وهو أمر رائع لبناء الثقة.
لتحرير الوكيل الافتراضي الخاص بك، افتح قائمة WPChat » Agents وانقر على Edit.
بعد ذلك، يمكنك إضافة لمسة شخصية إلى وكيل الدردشة الخاص بك.
على سبيل المثال، يمكنك النقر على Upload ثم اختيار صورة للوكيل.
يمكن أن يؤدي استخدام شعار الشركة إلى جعل عنصر الواجهة يتناسب مع تصميم موقعك وعلامتك التجارية.
أو يمكنك استخدام صورة احترافية لإضافة لمسة إنسانية إلى عنصر واجهة WhatsApp.
بعد اختيار صورة ملف شخصي، أدخل الاسم وقم بتغيير معلومات الاتصال لهذا الوكيل إذا أردت.
أخيرًا، انقر على زر Save Changes، وسيكون وكيلك جاهزًا للانطلاق!
يمكنك استخدام لوحة التحكم هذه لإضافة وكلاء جدد، أو حذف الوكلاء الحاليين، أو تحرير معلوماتهم.
بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من الميزات الأخرى لاستكشافها. يمكنك تقديم إجابات فورية باستخدام الأسئلة الشائعة، وتوجيه الزوار نحو التحويل باستخدام مسارات الدردشة، وتتبع كل شيء باستخدام التحليلات.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من عنصر واجهة الدردشة الخاص بـ WhatsApp (لزيادة المبيعات)
لتحقيق أفضل النتائج من دردشة WhatsApp، يمكنك محاولة إعدادها بشكل استراتيجي. إليك بعض الطرق المباشرة لتحقيق المزيد من الاستفادة من عنصر الواجهة الجديد الخاص بك.
1. استخدم WhatsApp Business لتجربة أكثر احترافية
إذا كنت تستخدم حساب WhatsApp شخصيًا في الوقت الحالي، فإنني أوصي بشدة بالتبديل إلى WhatsApp Business.
يمكن أن يكون مجانيًا للشركات الصغيرة، ويمنحك العديد من الميزات الجديدة التي تحدث فرقًا حقيقيًا:
- فصل محادثات العمل والشخصية - تظل محادثات عملك في مكان واحد، وتبقى رسائلك الشخصية خاصة.
- رسائل ترحيب آلية - رحب بالعملاء الجدد تلقائيًا بمجرد تواصلهم، حتى لو لم تكن متاحًا.
- كتالوج المنتجات - اعرض منتجاتك أو خدماتك مباشرة داخل WhatsApp، مما يسهل على العملاء التصفح قبل طرح أي سؤال.
- التصنيفات والعلامات — نظّم محادثاتك حسب الفئة (مثل “عميل محتمل جديد” أو “تم استلام الطلب”) حتى لا يفوتك شيء.
2. تحديد ساعات العمل وإدارة توقعات الرد
أحد المخاوف التي أسمعها من أصحاب الأعمال الصغيرة هو أنهم لا يريدون أن يتوقع العملاء ردًا فوريًا في جميع الأوقات. هذا قلق مشروع تمامًا ومن السهل معالجته.
يمكنك إعداد ساعات العمل عبر الإنترنت لوكلاء الدردشة لديك باستخدام WPChat. بهذه الطريقة، سيقوم المكون الإضافي بتوزيع الدردشة فقط على الوكلاء المتصلين بالإنترنت.
علاوة على ذلك، يمكنك إعداد واتساب الخاص بك للرد تلقائيًا على الرسائل خارج ساعات العمل.
3. إعداد الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات فورية للزوار
لدى العديد من زوار موقعك نفس الأسئلة الصغيرة الشائعة، مثل “هل تشحنون دوليًا؟” أو “كم تستغرق مدة التسليم؟”
إن تقديم هذه الإجابات لهم يمكن أن يجعلهم أكثر استعدادًا للشراء منك. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك WPChat إضافة الأسئلة الشائعة إلى عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة أيضًا.
يمكنك الاطلاع على دليل خطوة بخطوة لإضافة الأسئلة الشائعة إلى موقعك باستخدام WPChat.
يمكن أن يوفر لك إعداده ساعات من المحادثات المتكررة كل أسبوع. والأهم من ذلك، أنه يعني أن عملائك يحصلون على إجابات أسرع.
4. عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة على الصفحات ذات النية العالية
يحدث خيار الدردشة أكبر فرق في الصفحات التي يكون فيها الزوار أقرب إلى اتخاذ قرار.
يشمل ذلك صفحات المنتجات، وصفحة الأسعار، وصفحات الهبوط، وصفحة الدفع. الزائر الذي يتصفح مدونتك لديه عقلية مختلفة تمامًا عن شخص يجلس على صفحة الأسعار الخاصة بك وهو يزن خياراته.
نظرًا لأن WPChat يتضمن قواعد عرض مدمجة، يمكنك استخدامها لتقييد عنصر واجهة المستخدم بتلك الصفحات ذات النية العالية.
الخاتمة: الخطوات التالية
الآن بعد أن أصبح لديك عنصر واجهة المستخدم الخاص بدردشة واتساب يعمل على موقع ووردبريس الخاص بك، فأنت جاهز لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء من خلال التواصل الفوري.
أفضل جزء؟ يمكنك البدء في التواصل مع الزوار بهذه الطريقة في دقائق قليلة دون التعامل مع واجهات برمجة التطبيقات المعقدة أو الترميز.
هل أنت مستعد لإضافة دردشة واتساب إلى موقعك؟ احصل على WPChat هنا وابدأ التحويل اليوم!
هل تريد استخدام عنصر واجهة المستخدم الخاص بـ WPChat لتوليد العملاء المحتملين؟ إليك دليل مفصل يمكنك من خلاله التعرف على مسارات الدردشة.
