Création d'un système de FAQ à réponse instantanée
Last updated on October 03, 2025
La fonctionnalité Questions fréquentes vous permet de répondre instantanément aux demandes les plus courantes de vos utilisateurs directement dans le widget de chat. En transformant les questions répétitives en réponses instantanées, vous gagnez du temps et guidez rapidement les clients vers les informations dont ils ont besoin.
Les Questions fréquentes peuvent également utiliser la Recherche Intelligente par IA pour s'assurer que vos utilisateurs trouvent la réponse à leur question, même s'ils n'utilisent pas les mêmes mots-clés que vous.
Comment ajouter une nouvelle question fréquente
1. Allez dans Tableau de bord WordPress > WPChat > Questions fréquentes et cliquez sur le bouton Ajouter une question
2. Remplissez les champs requis :
◦ Question : Le texte de la question (140 caractères maximum).
◦ Réponse : La réponse détaillée (600 caractères maximum).
3. Facultatif : Vous pouvez joindre une image pour appuyer la réponse si vous le souhaitez.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour publier la FAQ
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
Actions supplémentaires sur les FAQ (Modifier, Cloner, Supprimer)
Une fois qu'une FAQ est créée, vous pouvez la gérer depuis la vue de liste principale des Questions fréquentes :
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
Recherche Intelligente par IA pour les FAQ
La fonctionnalité de Recherche Intelligente par IA utilise l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la façon dont les utilisateurs trouvent des informations dans vos FAQ.
Qu'est-ce que la Recherche Intelligente et comment fonctionne-t-elle
• Correspondance Intelligente : La Recherche Intelligente permet une recherche sémantique basée sur l'IA qui va au-delà de la simple correspondance de mots-clés. Elle est conçue pour comprendre le sens et l'intention de la requête de l'utilisateur plutôt que de se fier à la formulation exacte. Cela permet aux utilisateurs de trouver des FAQ pertinentes même s'ils utilisent une formulation différente.
• Solution de repli automatique : Pour garantir que l'utilisateur obtienne toujours des résultats, le système tente les recherches dans cet ordre :
1. Recherche Intelligente par IA (La méthode préférée pour de meilleurs résultats).
2. Recherche en texte intégral (Utilisation de la base de données).
3. Recherche simple (Correspondance de motifs basique).
• Épuisement des jetons : Si vous épuisez vos jetons de Recherche Intelligente attribués, vos FAQ resteront visibles et consultables, mais la fonction de recherche reviendra à une correspondance par mots-clés uniquement.
Comment fonctionnent les jetons
La fonctionnalité de Recherche Intelligente fonctionne à l'aide d'un système de jetons, consommant des jetons pour la maintenance et l'utilisation.
| Action | Consommation de jetons | Détails |
| Recherche utilisateur | Consomme des jetons | Chaque fois qu'un client effectue une recherche, l'IA utilise des jetons pour trouver la bonne réponse. Cela consomme environ 50 jetons par recherche. |
| Gestion des FAQ | Consomme des jetons | Les jetons sont consommés chaque fois que vous ajoutez ou modifiez une FAQ car le système doit générer un embedding vectoriel (index IA) pour celle-ci. La modification d'une question consomme la même quantité de jetons que son ajout. |
Droits de jeton par plan :
• Utilisateurs gratuits : Les utilisateurs gratuits peuvent accéder à la recherche intelligente en réclamant une offre de jeton gratuite. Cette subvention fournit 5 000 jetons pour commencer. Cela implique de fournir et de confirmer une adresse e-mail lors de la configuration du plugin.
• Utilisateurs Pro : Une fois que les utilisateurs Pro activent leur clé de licence, ils reçoivent un certain nombre de jetons associés à cette clé.
Vous pouvez consulter votre utilisation des jetons sur la page Questions fréquentes
Activation et désactivation de la recherche intelligente
Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver la recherche intelligente via l'interface utilisateur :
• Désactivé : Si vous désactivez la recherche intelligente, la création de nouvelles questions n'indexera pas automatiquement les nouvelles questions pour la recherche intelligente ni n'utilisera de jetons. Lorsque les visiteurs de votre page recherchent dans la FAQ, cela utilisera les méthodes de secours.
• Activé : L'activation de la recherche intelligente indexera automatiquement toutes vos FAQ existantes et activera la recherche intelligente par IA pour les visiteurs de votre site.
