Si vous avez créé une page FAQ et que vous recevez toujours les mêmes questions dans votre boîte de réception, votre widget de chat et votre formulaire de contact, vous êtes loin d'être seul.
La page est là. Les accordéons fonctionnent. Les questions sont soigneusement regroupées par catégorie, sous dix d'entre elles, comme la plupart des guides le recommandent. Et les visiteurs continuent de poser des questions de toute façon.
Une chose qui mérite d'être vérifiée est de savoir si vos réponses ne fonctionnent que lorsqu'elles sont sur votre page. Extraite dans une réponse de chat, une boîte « Les gens posent aussi », ou un aperçu IA, une réponse peut s'effondrer, car elle supposait silencieusement que le lecteur avait déjà lu trois autres choses auparavant.
Pour avoir une idée de la fréquence à laquelle cela se produit, j'ai audité 83 réponses de FAQ sur de vrais sites WordPress dans deux secteurs d'activité. Petit échantillon, trouvé par recherche, donc considérez les chiffres comme indicatifs.
Ci-dessous se trouve le test à trois axes que j'ai utilisé pour vérifier chacune de ces réponses, avec de vraies réécritures avant et après, et un modèle que vous pouvez adapter pour votre propre page.
Cela devrait vous donner un moyen rapide d'examiner votre propre réponse de garantie ou de prix et de voir si elle tient la route par elle-même, et quelle partie corriger si ce n'est pas le cas.
Comment rédiger une réponse de FAQ : La version courte
Une réponse de FAQ fonctionne si un étranger peut la lire seul, sans aucune page autour, et repartir satisfait. Apprendre à rédiger des réponses de FAQ qui tiennent la route, c'est surtout rendre chaque réponse autonome.
Soumettez chaque réponse que vous avez à trois vérifications rapides :
- La réponse arrive-t-elle dans les deux premières phrases ? Si le lecteur doit attendre la quatrième phrase avant de connaître le prix ou le délai, elle échoue.
- Dépend-elle de quelque chose d'extérieur à elle-même ? « Suivez ce lien », « voir ci-dessus », « les détails sont dans votre contrat ». Chacune s'appuie sur quelque chose que le lecteur n'a peut-être pas sous les yeux, donc elle échoue.
- Dit-elle quelque chose de spécifique ? « Matériaux de haute qualité conformes aux normes de l'industrie » ne dit rien à personne, et le raccourcir n'aiderait pas. Court n'est pas synonyme de spécifique. Cela échoue aussi.
Voici pourquoi c'est plus important que jamais. Vos réponses sont déjà lues loin de votre page, dans les réponses de chat, les boîtes « Les gens posent aussi », et les aperçus IA, et une réponse qui échoue à l'une de ces trois vérifications se brise au moment où elle voyage.
À venir : ce que j'ai trouvé en auditant 83 réponses sur de vraies pages FAQ, quelles vérifications échouent le plus souvent, et un modèle que vous pouvez copier pour réécrire les réponses qui échouent.
Pourquoi les visiteurs posent encore des questions auxquelles votre FAQ répond déjà
Vos réponses ont été écrites pour quelqu'un qui est déjà sur la page, qui fait défiler la liste, qui a déjà tout ce qui précède. Retirez ce contexte et la réponse s'effondre.
Lors de la lecture des pages par notre équipe sur WPChat, les questions que les gens reposent après avoir lu une page FAQ ont tendance à se ressembler. Ce sont celles où le rédacteur a supposé que le lecteur savait où il se trouvait sur le site.
Une réponse mentionne « notre forfait standard » sans nommer le forfait en question. Une autre dit « comme mentionné ci-dessus ». Une troisième répond à une question de prix par « cela dépend de la portée dont nous convenons ». Les trois semblent parfaitement raisonnables dans un accordéon. Collées dans une fenêtre de chat, elles donnent l'impression d'un haussement d'épaules.
Le schéma sous-jacent : le visiteur a lu la FAQ. Il n'est simplement pas reparti avec quelque chose qu'il pouvait utiliser, alors il a demandé à une personne à la place. La page a collecté le trafic et aucun des crédits.
Il y a une version plus difficile de cet argument issue de la conception de contenu, et elle mérite une réponse directe au lieu d'une esquive. Si une question est posée assez souvent pour mériter une place dans la FAQ, votre contenu principal a déjà échoué. La page de prix aurait dû traiter la question des prix. La page de réservation aurait dû couvrir l'acompte.
Vient ensuite le deuxième problème, qui est ce qui se passe lorsque vous le corrigez en copiant. Le texte de la FAQ tiré d'une page À propos ou Services perd le contexte sur lequel il s'appuyait, puis il pourrit tranquillement pendant que la page d'origine est mise à jour autour de lui.
Les directives de rédaction de l'État de l'Iowa mettent en avant le même argument dans l'autre sens, avertissant contre la création d'entrées FAQ pour du contenu qui existe déjà ailleurs sur votre site.
Cette objection est largement justifiée. Mais supprimer la page ne supprime pas les questions. Cela les déplace simplement dans votre boîte de réception, une par une, pour que vous y répondiez à la main.
Ce qui s'est passé lorsque nous avons audité de vraies pages FAQ
Voici l'échantillon, en mots simples, avant tout chiffre. J'ai vérifié 83 réponses individuelles sur quatre sites WordPress. J'ai trouvé les pages par le biais de la recherche, ce qui signifie qu'elles penchent vers la partie la mieux écrite du web, donc les taux d'échec dans le monde réel sont presque certainement plus élevés que ce que vous êtes sur le point de lire.
J'ai confirmé WordPress sur chaque site par la balise meta du générateur ou les chemins wp-content dans le code source de la page.
Les résultats sont répartis par secteur, et la répartition raconte toute l'histoire. Ces deux industries échouent dans des directions opposées, donc une moyenne combinée masquerait la seule conclusion utile ici.
| Secteur | Sites | Réponses codées | Non portable | Mode d'échec dominant |
|---|---|---|---|---|
| Photographie de mariage | 2 | 47 | 36% | Réponses qui ne résolvent jamais. Longues, chaleureuses, aucune décision à la fin |
| Artisanat à domicile | 2 | 36 | 39 % au total | 8 % de longueur et de contexte, plus 31 % de vide |
Les photographes de mariage répondent trop. Leur écriture FAQ est vraiment charmante, pleine de réassurance sur la façon dont la journée se déroulera, et puis elle s'arrête sans vous dire combien coûte quoi que ce soit ou quand la galerie arrive. Le lecteur termine le paragraphe plus réconforté et pas plus près de réserver.
Les artisans répondent insuffisamment, et c'est là que commencent les citations.
Un site décrit son travail comme utilisant « des matériaux de haute qualité qui respectent les normes de l'industrie » et, plus bas sur la même page, répond à une question de garantie en répétant la question mot pour mot dans le champ de réponse, et rien d'autre. Un autre répond à une question de prix en disant que le coût « varie en fonction de ses aspects uniques ».
Relisez-les. Pas une seule ne pourrait être améliorée en coupant des mots. Le problème n'est pas la longueur, donc la réduction ne peut pas l'atteindre. C'est ce que signifie la vacuité en pratique, et c'est une maladie différente de la longueur.
Maintenant, le mode de défaillance que je trouve le plus intéressant, compte tenu de son poids honnête. Sur les 83 réponses, 11 % dépendaient d'un contexte extérieur à elles-mêmes : « Suivez ce lien », « les coordonnées bancaires sont sur mon contrat », « plus de 2 heures de DN17 ».
C'est de loin le plus petit des trois modes de défaillance. Je ne vais pas construire cet article sur cette base, et vous ne devriez pas non plus reconstruire votre page autour de cela. C'est le plus amusant à repérer et le moins courant à trouver.
Une dernière observation, et je veux faire attention au poids que je lui accorde. Un site de l'échantillon était clairement construit par une agence à partir d'un modèle, et il avait presque aucune dépendance contextuelle, plus le taux de vacuité le plus élevé de toutes les pages que j'ai auditées.
Le texte standard était propre car celui qui l'a écrit n'avait jamais fait le travail. C'est une page, pas un modèle.
Le test de réécriture en trois axes (avec un modèle que vous pouvez copier)
Trois questions, posées une réponse à la fois. Chaque réponse qui a échoué à mon audit en a échoué au moins une, et la plupart des mauvaises n'en ont échoué qu'une, ce qui signifie que la correction est généralement plus petite qu'il n'y paraît.
Travaillez-les dans l'ordre. L'axe 1 attrape les réponses qui n'atterrissent jamais. L'axe 2 attrape les réponses qui s'appuient sur quelque chose hors écran. L'axe 3 attrape les réponses qui semblent complètes et ne portent aucune information.
Copiez ensuite le modèle à la fin et utilisez-le sur la prochaine réponse que vous écrivez.
Axe 1 : La réponse atterrit-elle dans les deux premières phrases ?
Lisez seulement les deux premières phrases de votre réponse. Si le visiteur n'a toujours pas la réponse, la réponse échoue.
C'est le mode de défaillance de la photographie de mariage de l'audit, et c'est la raison pour laquelle 36 % de ces réponses n'étaient pas portables. L'écriture est chaleureuse, le ton est bon, et la résolution n'arrive jamais.
Une note avant les exemples, et elle s'applique à chaque paire Avant/Après de cette section. Le texte « avant » est une vraie réponse de l'audit, légèrement nettoyée. Les réécritures sont les miennes et elles sont illustratives : les prix, les marques et les délais qu'elles contiennent sont inventés pour montrer la forme qu'une bonne réponse prend, pas les conclusions de l'audit.
Voici une forme réelle de l'échantillon. La question était de savoir combien de temps le couple attend ses photos.
Avant :
Nous savons à quel point vous serez ravis de découvrir votre galerie, et nous traitons chaque mariage avec le soin qu'il mérite. Chaque image est retouchée à la main par moi personnellement, jamais traitée en bloc, car votre journée était unique et vos photos devraient le refléter. Les délais de retouche varient au fil de la saison et nous préférons toujours accorder à vos images l'attention dont elles ont besoin plutôt que de les précipiter. Soyez assuré que nous vous contacterons dès que votre galerie sera prête.
Quatre phrases. Rien qu'un couple ne puisse mettre dans un calendrier.
Après :
Votre galerie complète arrive dans les 8 semaines suivant votre mariage, et vous recevrez un aperçu de 20 à 30 images dans les 5 jours.
Les mariages entre juin et septembre se situent à la fin de cette période, car c'est notre période de retouche la plus chargée. Si vous avez besoin de quelques images plus tôt, pour des cartes de remerciement ou une mise en avant du lieu, dites-le nous avant le jour J et nous leur donnerons la priorité.
La chaleur a survécu. Le temps d'attente est arrivé en premier.
C'est la forme vers laquelle convergent la plupart des guides de rédaction de FAQ, et elle vaut la peine d'être suivie : une réponse directe en une à deux phrases, puis deux à quatre phrases expliquant ce qui la modifie. Réponse d'abord, raisons ensuite.
En termes de longueur, les réponses qui ont fonctionné dans mon audit faisaient environ 40 à 90 mots. Des sujets vraiment complexes comme les niveaux de prix nécessitaient 120 à 180 mots. En dessous de 40 mots, vous sautez généralement les raisons, et au-dessus de 180 mots, vous écrivez généralement un article dans un accordéon.
Les directives du State of Iowa couvrent déjà la version restrictive de cette règle : commencez par un oui ou un non définitif. C'est exactement ça, et cela ne s'applique qu'aux questions oui/non. L'axe 1 est le même instinct appliqué à chaque type de question. Si la question demande un nombre, le nombre vient en premier. Si elle demande une date, la date vient en premier.
Axe 2 : La réponse se suffit-elle à elle-même ?
Copiez la réponse de la page et collez-la dans un fichier texte brut. Si elle perd son sens sans rien autour, elle échoue.
Les directives de l'Iowa disent ceci explicitement : répondez complètement à la question, ne vous contentez pas de lier vers une autre page. Cette règle a déjà été écrite par un guide de style gouvernemental, et c'est la bonne règle.
Ce que je veux ajouter, c'est un test pour cela, et un filet plus large, car les liens ne sont qu'une des choses sur lesquelles une réponse peut s'appuyer.
Sur les 83 réponses, 11 % dépendaient de quelque chose d'extérieur à elles-mêmes. Trois exemples concrets, et ce qui arrive à chacun d'eux lorsqu'il voyage.
« Suivez ce lien. » Sur la page, le lien est là et le lecteur clique dessus. Dans une réponse de chat, le lien survit souvent à la copie, et dans un extrait de recherche, il n'y a rien à cliquer. Nommez la destination et donnez l'information : « Réservez directement sur votre-site.com/reserver, ou appelez le 01724 000000 entre 9h et 17h. »
« Les coordonnées bancaires sont sur mon contrat. » Vrai, et inutile pour quiconque n'a pas encore signé. La plupart des gens qui demandent comment payer un acompte décident s'ils vont réserver ou non. Réécrit : « Votre acompte est de 25 % du total, payable par virement bancaire. Nous envoyons les coordonnées du compte par e-mail avec votre confirmation de réservation. »
« Plus de 2 heures de DN17. » C'est ma préférée de tout l'audit, car elle échoue d'une manière que le propriétaire de l'entreprise ne remarquera jamais.
DN17 est un district de code postal du Royaume-Uni. La ville postale est Scunthorpe, dans le Lincolnshire du Nord. La personne qui a écrit cette réponse tape DN17 tous les jours, donc cela lui semble évident. Un client à Leeds qui essaie de déterminer s'il se trouve dans le rayon de déplacement n'en a aucune idée.
Réécrit : « Nous couvrons n'importe où à environ 2 heures de route de Scunthorpe, Lincolnshire du Nord. Au-delà, nous pouvons toujours nous déplacer, avec des frais de déplacement facturés 45p par mile. »
La règle sous-jacente aux trois : nommez la chose au lieu de la pointer. Les codes postaux, les noms de paquets, « comme mentionné ci-dessus », « notre tarif standard » et le jargon interne pointent tous. Les noms portent.
Axe 3 : Dit-il quelque chose de spécifique ?
Prenez votre réponse et remplacez le nom de votre entreprise par celui d'un concurrent. Si c'est toujours vrai, c'est creux, et cela ne disait rien à votre visiteur avant que vous ne le remplaciez.
Ce fut le plus grand échec de l'audit et celui dont personne ne vous avertit. Dans l'échantillon des métiers de l'habitat, 31 % des réponses étaient creuses, soit près de quatre fois le taux des deux autres échecs combinés.
C'est aussi l'axe qui répond à la question que je reçois le plus souvent sur la rédaction de FAQ : comment savoir si ma réponse est vague ou juste courte ?
Court n'est pas le problème. « Oui, nous sommes assurés » fait quatre mots et passe sans problème, car le visiteur a posé une question par oui ou par non et a obtenu un oui. Il n'y avait pas d'autres informations disponibles à donner.
Comparez cela à « Nous prenons la sécurité au sérieux et sommes entièrement couverts, afin que vous puissiez avoir une tranquillité d'esprit totale. » Plus long, plus chaleureux, dit la même chose, et ce serait vrai collé sur le site de n'importe quel concurrent du pays. Celui-ci échoue.
Voici les trois vrais exemples de l'audit, passés au test.
« Matériaux de haute qualité qui respectent les normes de l'industrie. » Remplacez le nom de l'entreprise et cela reste vrai pour tous les couvreurs, plombiers et constructeurs qui exercent aujourd'hui. Personne ne fait de publicité pour des matériaux de mauvaise qualité qui enfreignent les normes de l'industrie, donc la phrase ne contient aucune information.
« Le coût varie en fonction de ses aspects uniques. » Chaque travail varie. Ce n'est pas une réponse à une question de prix, c'est une description des prix.
Une question de garantie répondue en répétant la question de garantie. Le champ de réponse répète la question et s'arrête.
Maintenant, les réécritures. Le schéma est simple : remplacez l'adjectif par le nombre, le nom de la marque ou le délai.
Avant : « Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité qui respectent les normes de l'industrie. »
Après : « Nous installons des tuiles en béton Marley en standard, qui bénéficient d'une garantie fabricant de 30 ans. Si votre toit est classé ou dans une zone de conservation, nous utilisons plutôt des tuiles en terre cuite récupérées, ce qui augmente le coût des matériaux d'environ 20 %. Vous êtes invité à demander une autre marque et nous vous établirons un devis. »
Même affirmation. Elle dit maintenant quelque chose qu'un concurrent d'à côté ne pourrait pas copier sans le modifier.
Avant : « Le coût varie en fonction de ses aspects uniques. »
Après : « Une réfection complète d'un toit standard pour une maison mitoyenne de 3 chambres coûte entre 5 500 et 8 500 livres, échafaudage et enlèvement des déchets compris. Les plus grandes variations concernent la pente du toit, la nécessité de remplacer les bois une fois que nous avons retiré la couverture existante, et votre choix de tuiles. Les liteaux pourris sont la surprise la plus courante et ajoutent 400 à 900 livres. Nous établissons un devis en personne et le devis est fixe, donc le chiffre que vous obtenez est le chiffre que vous payez, sauf si vous modifiez les spécifications. »
Celui-ci fait environ 90 mots, et il leur rapporte. La tarification est exactement le genre de question où la fourchette de 120 à 180 mots est tout à fait acceptable.
Avant : une question de garantie avec la question répétée comme réponse.
Après : « Notre garantie de main-d'œuvre est de 10 ans à compter de l'achèvement, et elle est garantie par une assurance, donc elle tient même si nous cessons nos activités. Les matériaux sont couverts séparément par le fabricant, généralement 25 à 30 ans pour les tuiles. Les dommages causés par les tempêtes ne sont couverts par aucun des deux, car il s'agit d'une réclamation auprès de votre assurance habitation. »
Remarquez ce qui est arrivé à la longueur. Deux des trois réécritures sont devenues plus longues, et chacune d'elles est devenue plus rapide à lire, car le lecteur arrête de relire une phrase lorsqu'elle contient enfin quelque chose.
C'est là que je m'opposerais doucement au conseil standard de garder les réponses aussi brèves que possible. La brièveté appliquée sans test de spécificité supprime simplement les chiffres, et les chiffres sont la réponse.
Le modèle de réponse
Copiez ceci et remplissez-le. C'est la même structure derrière chaque réécriture ci-dessus.
Question (H3, écrite comme un visiteur la pose réellement)
- Phrases 1 à 2 : La réponse. Un oui ou un non d'abord s'il s'agit d'une question oui/non. Un chiffre d'abord s'il s'agit d'une question de chiffre. Une date d'abord s'il s'agit d'une question de calendrier.
- Phrases 3 à 5 : Les facteurs. Ce qui modifie la réponse, et dans quelle mesure. Donnez la fourchette ou le montant, pas seulement le fait que cela varie.
- Phrase 6 (facultatif) : Une prochaine étape, nommée en toutes lettres. « Réservez sur votresite.com/reserver » ou « appelez le 01724 000000 », pas « cliquez ici ».
Ensuite, effectuez l'auto-vérification, qui prend environ cinq secondes par réponse.
Couvrez la question avec votre main et lisez uniquement la réponse. Si elle a encore du sens par elle-même, elle est portable et elle survivra à être extraite dans une réponse de chat, une boîte « Les gens posent aussi » ou un aperçu IA.
Si vous devez découvrir la question pour comprendre la réponse, vous avez trouvé votre prochaine réécriture.
Combien de questions une page FAQ devrait-elle comporter ?
Autant que vous ayez de vraies questions, et pas plus. Les directives de la Towson University recommandent de garder une page à moins de 10 questions, ce qui est le chiffre le plus cité dans les conseils sur les FAQ, et c'est une réaction raisonnable : une page de 40 questions signifie généralement que personne n'a décidé lesquelles sont importantes.
Mais le plafond est une règle concernant la page, pas concernant une réponse sur celle-ci, et mon audit suggère qu'il vous dit très peu. La seule page de mon échantillon qui respectait le plafond de 10 questions avait le taux de vacuité le plus élevé des quatre : 40 % de ses réponses ne disaient rien.
Les pages de 26 et 27 questions ont obtenu 27 % et près de zéro.
Sa fonction Smart FAQs prend la question en langage naturel d'un visiteur et la compare à une bibliothèque de FAQ que vous avez écrites à l'avance, en utilisant la recherche par jetons IA pour trouver la plus proche.
Vous pouvez vous asseoir confortablement sous 10, tout regrouper proprement, et quand même échouer au test des trois axes sur chaque entrée.
Utilisez donc le nombre comme une invite plutôt que comme une cible. Si vous êtes bien au-dessus de 10, demandez si les extras sont des questions que les clients vous envoient réellement ou des questions que vous avez inventées pour remplir la page. Si vous êtes en dessous de 10, ce n'est pas une note de passage. Exécutez les trois axes de toute façon.
Où un ensemble de réponses portable est réellement utilisé
Vos réponses sont lues à trois endroits, et un seul d'entre eux est votre page FAQ.
Le premier est la page elle-même, où un visiteur fait défiler, ouvre un accordéon et lit avec vos catégories et vos titres juste là.
Le second est une surface de recherche. Un extrait mis en avant, une boîte « Autres questions posées », un aperçu IA. Votre réponse est extraite et affichée à côté des réponses de quatre autres sites.
Le troisième est un widget de chat, répondant à un visiteur en temps réel.
Ce troisième est le test le plus strict que vous donnerez jamais à une réponse. Le visiteur ne voit jamais votre page. Il ne voit jamais la question située au-dessus de la réponse. Il ne voit jamais les questions connexes des deux côtés qui ont discrètement comblé les lacunes.
Ils ont tapé quelque chose avec leurs propres mots et ont obtenu votre paragraphe en retour, seul, sans rien autour.
Une réponse qui ne résout pas, ou qui ne peut pas tenir debout toute seule, meurt à ce moment-là. Elle s'appuyait sur la page, et la page n'est pas là.
C'est exactement là que WPChat s'intègre, et il est utile d'être précis sur ce qu'il fait.
Sa fonctionnalité de FAQ intelligentes prend la question en langage naturel d’un visiteur et la compare à une bibliothèque de FAQ que vous avez écrites à l’avance, en utilisant la recherche par jetons basée sur l’IA pour trouver la plus proche.
Cette bibliothèque est l'artefact que vous venez de construire avec le modèle ci-dessus. Le plugin n'écrit pas vos réponses. Il les livre.
C'est pourquoi la réécriture doit venir en premier. Une réponse vague peut être parfaitement mise en correspondance et laisser quand même le visiteur sans rien, car trouver la bonne FAQ et donner une réponse utile sont deux tâches différentes.
Le plugin s'occupe du premier. Votre écriture s'occupe du second.
Si vous pesez le pour et le contre, dimensionnez le plan en fonction du nombre de FAQ que vous avez réellement plutôt que du nombre que vous prévoyez d'écrire un jour.
| Plan | Taille de la bibliothèque FAQ | Tokens de recherche intelligents | À qui il convient |
|---|---|---|---|
| Basique | 30 FAQ | 10,000 | Une entreprise de services unique avec une offre |
| Plus | 100 FAQ | 25,000 | Un magasin ou un site multi-services avec une véritable étendue de catégories |
| Élite | Illimité | 50,000 | Grands catalogues, multi-sites ou croissance continue de la bibliothèque |
Vérifiez les deux colonnes avant de choisir. Le nombre de FAQ n'est que la moitié de la question de dimensionnement, et les jetons sont ce qui est dépensé chaque fois qu'un visiteur pose une question.
Un site fréquenté avec 25 FAQ peut atteindre le plafond de jetons bien avant d'atteindre le plafond de FAQ, alors regardez votre trafic ainsi que votre bibliothèque.
Tous les plans sont accompagnés d'une garantie de remboursement de 14 jours, vous pouvez donc présenter votre ensemble de réponses à de vrais visiteurs et voir lesquels tiennent le coup par eux-mêmes.
FAQ sur la rédaction de FAQ
Qu'est-ce qu'un format de FAQ ?
Un format de FAQ est une question écrite sous forme de titre, suivie d'une réponse courte et directe, répétée sur la page. Il existe trois présentations courantes : une liste numérotée de questions, des sections intitulées qui regroupent des questions connexes et un accordéon qui masque chaque réponse jusqu'à ce qu'on clique dessus. Le format est le même dans les trois cas. Seul l'emballage change.
À quoi ressemble une FAQ ?
Une réponse de FAQ terminée ressemble à ceci : « Oui, nous couvrons tout le Lincolnshire du Nord et jusqu'à 20 miles à l'extérieur. Tout ce qui est plus loin est cité séparément, et nous vous le dirons avant de réserver le travail. » Question comme titre, réponse en deux phrases, sans dépendance à quoi que ce soit d'autre sur la page.
Quelle doit être la longueur d'une réponse de FAQ ?
La plupart des réponses de FAQ devraient comporter entre 40 et 90 mots, et les sujets complexes comme les modèles de tarification peuvent s'étendre à 120 à 180. Mais le nombre de mots est un symptôme, pas une cible. Une réponse de 30 mots qui ne dit rien échoue toujours, et une réponse de 150 mots pleine de détails réussit toujours.
Faut-il un apostrophe dans FAQ ?
Non, il ne devrait pas y avoir d'apostrophe dans FAQ, car c'est un pluriel et non un possessif. Écrivez FAQ's uniquement lorsque quelque chose appartient à la FAQ, comme dans « la ligne d'ouverture de la FAQ ».
Le point à retenir
Une bonne réponse de FAQ est celle qui fonctionne toujours lorsqu'elle est lue seule.
C'est tout le test. Retirez la réponse de votre page, supprimez le titre qui la précède et les questions qui l'entourent, et voyez si un étranger peut agir sur ce qui reste.
Les trois axes sont la façon dont vous vérifiez rapidement. La réponse arrive-t-elle dans les deux premières phrases ? Tient-elle debout sans rien d'autre sur la page ? Dit-elle quelque chose d'assez spécifique pour qu'un concurrent ne puisse pas le copier sur son propre site ?
Échouez à l'un de ceux-ci, et la réponse ne fonctionne que dans l'endroit où elle se trouve.
Voici ce que je ferais cette semaine. Extrayez vos cinq questions les plus posées, testez chacune d'elles et réécrivez celles qui échouent.
Ensuite, arrêtez-vous. Cinq réponses portables valent mieux que trente qui s'effondrent au moment où elles quittent la page.
Une fois ces cinq réponses portables, elles peuvent remplir une seconde fonction. Un widget de chat peut les servir aux visiteurs en temps réel, correspondant à ce qu'une personne tape avec ses propres mots, sans que vous n'ayez à toucher au clavier.
C'est à cela que sert la fonctionnalité Smart FAQs de WPChat. Choisissez le plan payant qui correspond au nombre de FAQ que vous avez réellement, commencez par Basic si vous avez moins de 30 ans, et présentez vos réponses réécrites à de vrais visiteurs.
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