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Cette référence couvre les erreurs courantes qui peuvent survenir lors de l'utilisation du plugin WPChat. Si la solution en libre-service ne résout pas votre problème, ou si vous ne trouvez pas le code d'erreur dans la liste ci-dessous, veuillez contacter notre équipe de support en fournissant le Code d'erreur spécifique que vous avez reçu.
| Code d'erreur | Message | Cause | Solution en libre-service |
| WPC-AUTH-001 | Jeton de sécurité invalide | Cela peut se produire lorsque la validation du nonce (jeton de sécurité) échoue, souvent parce que la page a été ouverte trop longtemps. | Actualisez la page et réessayez. |
| WPC-LIC-002 | Échec de l'activation de la licence | Le serveur de licence a rejeté la demande d'activation car la clé est peut-être incorrecte ou expirée. | Vérifiez que votre clé de licence est correcte et non expirée. |
| WPC-NET-001 | Échec de la connexion | Le plugin ne parvient pas à se connecter à un service externe, tel que le serveur de licence ou les points d'accès API. | Vérifiez les problèmes de réseau sur votre serveur web, tels que les règles de pare-feu ou d'autres configurations de sécurité qui empêchent le serveur d'effectuer des requêtes externes. |
| WPC-VAL-001 | Champ obligatoire manquant | Vous avez tenté de soumettre un formulaire (comme la création d'une FAQ ou d'un Agent) sans fournir toutes les informations nécessaires. | Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire et soumettez à nouveau. |
| WPC-AGT-006 | Un numéro de téléphone valide avec l'indicatif du pays est requis | Le numéro de téléphone saisi pour un profil d'Agent ou une plateforme de chat n'a pas réussi la validation du format international. | Entrez un numéro de téléphone valide, en vous assurant qu'il inclut l'indicatif du pays. |
| WPC-AGT-008 | Les agents sont actuellement hors ligne | Ce message d'état indique que tous les agents configurés sont actuellement en dehors de leurs heures de travail définies. | Il ne s'agit pas d'une erreur mais d'une notification d'état. Si vous êtes l'administrateur et que vous voyez cela de manière inattendue, vérifiez les plannings de vos agents. |
| WPC-FAQ-006 | Erreur lors du chargement des FAQ | Le système n'a pas pu récupérer la liste des foires aux questions (FAQ) de la base de données. | Actualisez la page pour forcer le rechargement de la liste des FAQ. |
| WPC-SYS-003 | Fonctionnalité non disponible | Vous avez tenté d'accéder à une fonction, telle que les FAQ illimitées ou l'analyse avancée, qui n'est pas incluse dans votre plan actuel. | Mettez à niveau votre plan WP Chat pour accéder à cette fonctionnalité. |
Conseils généraux de dépannage (applicables à plusieurs erreurs)