Criação de um Sistema de FAQ de Resposta Instantânea
Last updated on October 03, 2025
A funcionalidade Perguntas Frequentes permite responder instantaneamente às dúvidas mais comuns dos seus utilizadores diretamente no widget de chat. Ao transformar perguntas repetidas em respostas instantâneas, poupa tempo e orienta rapidamente os clientes para a informação de que necessitam.
As Perguntas Frequentes também podem utilizar a Pesquisa Inteligente com IA para garantir que os seus utilizadores encontram a resposta à sua pergunta, mesmo que não pesquisem com as palavras-chave exatas que utilizou.
Como Adicionar uma Nova Pergunta Frequente
1. Aceda a Painel de Controlo WordPress > WPChat > Perguntas Frequentes e clique no botão Adicionar Pergunta
2. Preencha os campos obrigatórios:
◦ Pergunta: O texto da pergunta (máximo de 140 caracteres).
◦ Resposta: A resposta detalhada (máximo de 600 caracteres).
3. Opcional: Pode anexar uma imagem para apoiar a resposta, se desejar.
4. Clique em Guardar Alterações para publicar as FAQ
FAQ Limits:
If you are using the Free version, you are limited to adding 10 FAQs. Pro users have unlimited FAQs.
Ações Adicionais de FAQ (Editar, Clonar, Eliminar)
Depois de criada uma FAQ, pode geri-la a partir da vista principal da lista de Perguntas Frequentes:
- Edit: You can edit an FAQ by clicking the question’s title in the list or clicking the “Edit” (pencil icon) button.
- Clone: You can quickly duplicate an existing FAQ using the “Clone” action. This is useful for creating similar questions quickly. This action is subject to your plan’s limits.
- Delete: You can delete individual FAQs using the delete action button. You can also perform a bulk delete operation by selecting multiple FAQs and choosing the “Delete” option from the Bulk Actions menu
Pesquisa Inteligente com IA para FAQs
A funcionalidade de Pesquisa Inteligente com IA utiliza inteligência artificial (IA) para melhorar a forma como os utilizadores encontram informações nas suas FAQs.
O que é a Pesquisa Inteligente e Como Funciona
• Correspondência Inteligente: A Pesquisa Inteligente permite a pesquisa semântica com IA que vai além da correspondência básica de palavras-chave. Foi concebida para compreender o significado e a intenção da consulta do utilizador, em vez de depender da formulação exata. Isto permite aos utilizadores encontrar FAQs relevantes, mesmo que utilizem uma formulação diferente.
• Fallback Automático: Para garantir que o utilizador obtém sempre resultados, o sistema tenta as pesquisas nesta ordem:
1. Pesquisa Inteligente com IA (O método preferido para melhores resultados).
2. Pesquisa de Texto Integral (Utilizando a base de dados).
3. Pesquisa Básica (Correspondência simples de padrões).
• Esgotar Tokens: Se esgotar os seus tokens de Pesquisa Inteligente atribuídos, as suas FAQs continuarão visíveis e pesquisáveis, mas a função de pesquisa regredirá para corresponder apenas a palavras-chave.
Como Funcionam os Tokens
A funcionalidade de Pesquisa Inteligente opera utilizando um sistema de tokens, consumindo tokens tanto para manutenção como para utilização.
| Ação | Consumo de Tokens | Detalhes |
| Pesquisa do Utilizador | Consome tokens | Cada vez que um cliente efetua uma pesquisa, a IA utiliza tokens para encontrar a resposta correta. Isto consome aproximadamente 50 tokens por pesquisa. |
| Gestão de FAQ | Consome tokens | Os tokens são consumidos sempre que adiciona ou edita uma FAQ, porque o sistema tem de gerar um embedding vetorial (índice de IA) para ela. Editar uma pergunta consome a mesma quantidade de tokens que adicioná-la como nova. |
Atribuições de Tokens por Plano:
• Utilizadores Gratuitos: Os utilizadores gratuitos podem ter acesso à Pesquisa Inteligente ao reivindicar uma oferta de token gratuita. Esta concessão fornece 5.000 tokens para começar. Isto envolve fornecer e confirmar um endereço de e-mail durante a configuração do plugin.
• Utilizadores Pro: Assim que os utilizadores Pro ativarem a sua chave de licença, é-lhes concedida uma quantidade de tokens associada a essa chave.
Pode ver a sua utilização de tokens na página de Perguntas Frequentes
Ativar e Desativar a Pesquisa Inteligente
Tem a opção de ativar ou desativar a Pesquisa Inteligente através da UI:
• Desativado: Se desativar a Pesquisa Inteligente, a criação de novas perguntas não indexará automaticamente novas perguntas para a Pesquisa Inteligente nem utilizará quaisquer tokens. Quando os visitantes da sua página pesquisarem as FAQs, serão utilizados os métodos de fallback.
• Ativado: Ativar a Pesquisa Inteligente indexará automaticamente todas as suas FAQs existentes e ativará a Pesquisa Inteligente por IA para os visitantes do seu site.
