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Esta referência abrange alguns erros comuns que podem surgir ao utilizar o plugin WPChat. Se a solução de autoatendimento não resolver o seu problema, ou se não encontrar o código de erro na lista abaixo, por favor contacte a nossa equipa de suporte e forneça o Código de Erro específico que recebeu.
| Código de Erro | Mensagem | Causa | Solução de Autoatendimento |
| WPC-AUTH-001 | Token de segurança inválido | Isto pode ocorrer quando a validação do nonce (token de segurança) falha, muitas vezes porque a página esteve aberta durante muito tempo. | Atualize a página e tente novamente. |
| WPC-LIC-002 | Falha ao ativar a licença | O servidor de licenças rejeitou o pedido de ativação porque a chave pode estar incorreta ou expirada. | Verifique se a sua chave de licença está correta e não expirou. |
| WPC-NET-001 | Falha na ligação | O plugin não consegue ligar-se a um serviço externo, como o servidor de licenciamento ou pontos finais da API. | Verifique quaisquer problemas de rede no seu servidor web, como regras de firewall ou outra configuração de segurança que impeça o servidor de fazer pedidos externos. |
| WPC-VAL-001 | Campo obrigatório em falta | Tentou submeter um formulário (como a criação de um FAQ ou um Agente) sem fornecer todas as informações necessárias. | Preencha todos os campos obrigatórios no formulário e reenvie. |
| WPC-AGT-006 | É necessário um número de telefone válido com código de país | O número de telefone introduzido para um perfil de Agente ou plataforma de chat falhou a validação de formatação internacional. | Introduza um número de telefone válido, certificando-se de que inclui o código do país. |
| WPC-AGT-008 | Agentes atualmente offline | Esta mensagem de estado indica que todos os agentes configurados estão atualmente fora do seu horário de funcionamento definido. | Este não é um erro, mas sim uma notificação de estado. Se for o administrador e vir isto inesperadamente, verifique os horários dos seus agentes. |
| WPC-FAQ-006 | Erro ao carregar FAQs | O sistema não conseguiu recuperar a lista de Perguntas Frequentes da base de dados. | Atualize a página para forçar um novo carregamento da lista de FAQs. |
| WPC-SYS-003 | Funcionalidade não disponível | Tentou aceder a uma funcionalidade, como FAQs ilimitadas ou Análise Avançada, que não está incluída no seu plano atual. | Atualize o seu plano WP Chat para aceder à funcionalidade. |
Dicas Gerais de Resolução de Problemas (Aplicável a Múltiplos Erros)