السرعة هي العامل الأكثر أهمية عند إتمام المبيعات عبر الإنترنت. إذا انتظر العميل المحتمل طويلاً للحصول على إجابة بسيطة، فسوف يزور منافسك بدلاً من ذلك.
أعلم مدى الإحباط الذي تشعر به عند خسارة الإيرادات لمجرد عدم قدرتك على الإجابة على سؤال أساسي على الفور.
لا يمكنك أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتكلفة توظيف فريق دعم كامل أكثر مما تستطيع معظم الشركات النامية تحملها. لقد تحدثت إلى أصحاب الأعمال الذين حسنوا جودة دعمهم مع تقليل العبء على فريق الدعم الخاص بهم باستخدام روبوتات الأسئلة الشائعة.
شهد الكثيرون تحويلات أفضل لأن الزوار حصلوا على إجابات فورية بدلاً من انتظار ساعات للردود عبر البريد الإلكتروني.
الحل أبسط مما تعتقد. يجيب روبوت الأسئلة الشائعة على الأسئلة الشائعة على الفور، حتى أثناء نومك.
في هذا الدليل، سأوضح لك بالضبط كيفية إضافة روبوت أسئلة شائعة إلى موقع ووردبريس الخاص بك حتى تتمكن من حل مشكلات العملاء تلقائيًا وتعزيز مبيعاتك.
لماذا يحتاج موقعك الإلكتروني إلى روبوت أسئلة شائعة (حالة العمل)
لقد رأيت عددًا لا يحصى من أصحاب الأعمال الصغيرة يخسرون المبيعات لمجرد أن الزائر لم يتمكن من العثور على إجابة لسؤال بسيط حول الشحن أو التسعير.
يهبط شخص ما على موقعهم في الساعة 11 مساءً، ولديه سؤال سريع حول المرتجعات، ويغادر لأنه لا يوجد أحد متاح للمساعدة.
تخبر الإحصائيات نفس القصة. وفقًا للأبحاث، فإن 53٪ من العملاء عبر الإنترنت من المرجح أن يتخلوا عن عملية الشراء إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة سريعة لسؤالهم.
إليك كيف تعزز روبوتات الأسئلة الشائعة إيراداتك بشكل مباشر:
- يعمل روبوتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويجيب على الأسئلة ويجمع معلومات الاتصال حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت، لذلك لا تفوت أي عميل محتمل.
- يمكن للروبوت طرح أسئلة رئيسية مقدمًا لتحديد ما إذا كان الزوار مشترين جادين، مما يوفر عليك الوقت في العملاء المحتملين غير المؤهلين.
- يمكن للإجابات الفورية على المخاوف الشائعة بشأن الشحن أو المرتجعات أو المنتجات أن تشجع المزيد من الزوار على الشراء منك.
- عندما يتعامل روبوتك مع الأسئلة المتكررة، يمكنك التركيز على إتمام صفقات أكبر وبناء علاقات مع أفضل عملائك.
- يشعر العملاء بالتقدير عندما يحصلون على مساعدة فورية، مما يزيد من ثقتهم في عملك ويجعلهم أكثر عرضة للشراء.
ما الذي يجعل WPChat أفضل حل لروبوت الأسئلة الشائعة
WPChat هو مكون إضافي لروبوت الدردشة الخاص بووردبريس يعرض روبوت أسئلة شائعة عائمًا على موقعك الإلكتروني.
عندما ينقر الزوار عليه، يمكنهم تصفح أسئلتك المتداولة والحصول على إجابات فورية.
تم تصميم المكون الإضافي خصيصًا للمستخدمين غير التقنيين الذين يريدون ميزات روبوت دردشة قوية دون الحاجة إلى لمس التعليمات البرمجية.
الميزات الرئيسية التي تميز WPChat
- دعم تطبيقات المراسلة: اسمح للزوار بمواصلة المحادثات على أكبر تطبيقات المراسلة المتاحة: WhatsApp و Instagram و Facebook و Telegram.
- سمات قابلة للتخصيص: اختر من بين سمات تصميم متعددة (أساسي، ليلي، أو باستيل) تتطابق تلقائيًا مع أسلوب موقعك دون الحاجة إلى أي برمجة.
- منشئ روبوت مرئي: أنشئ تدفقات محادثة ببساطة السحب والإفلات، حتى تتمكن من بناء روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك في دقائق.
- عرض الأسئلة الشائعة الذكي: اعرض الأسئلة المتداولة في روبوت منظم وقابل للبحث يظهر بالضبط حيث يحتاجه زوارك أكثر.
- التحكم على مستوى الصفحة: اعرض روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك على صفحات محددة فقط، أو اعرضه على مستوى الموقع بأكمله مع استثناءات، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في المكان الذي يراه فيه الزوار.
- دعم الإجابات المرئية: قم بتحميل الصور، لقطات الشاشة، والمخططات مباشرة في إجابات الأسئلة الشائعة لتقديم شروحات أوضح للمتعلمين المرئيين.
أكثر ما أحبه في WPChat هو أنه يمكنك تشغيل روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك في أقل من 15 دقيقة.
لا يوجد منحنى تعلم، ولا إعدادات معقدة، ولا حاجة لتوظيف مطور. تتعامل الإضافة مع جميع التفاصيل الفنية تلقائيًا، حتى تتمكن من التركيز على كتابة إجابات مفيدة لأسئلة عملائك.
هل أنت مستعد لإضافة روبوت أسئلة شائعة إلى موقعك؟ احصل على WPChat هنا وابدأ في الإجابة على أسئلة العملاء تلقائيًا.
أفضل الممارسات لنجاح روبوت الأسئلة الشائعة (نصائح احترافية)
بمجرد تشغيل روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك، ستساعدك هذه الاستراتيجيات في الحصول على نتائج أفضل والحفاظ على تفاعل الزوار.
- اكتب ردودًا حوارية: اكتب كما لو كنت تتحدث إلى صديق طرح عليك سؤالاً، باستخدام كلمات بسيطة ونبرة ودية تجعل الزوار يشعرون بالراحة.
- حافظ على تحديث قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة الخاصة بك: راجع إجابات الأسئلة الشائعة كل بضعة أشهر للتأكد من أن المعلومات المتعلقة بالأسعار وأوقات الشحن وتفاصيل المنتج لا تزال دقيقة.
- استخدم روبوتك لتأهيل العملاء المحتملين مسبقًا: استفد من ميزة مسارات الدردشة في WPChat لطرح أسئلة تأهيلية تساعدك في تحديد المشترين الجادين.
- لا تفرط في إرهاق الزوار: ابدأ بـ 3-6 من أسئلتك الأكثر شيوعًا بدلاً من محاولة الإجابة على كل شيء دفعة واحدة.
كيفية إضافة روبوت أسئلة شائعة إلى ووردبريس (خطوة بخطوة)
الآن سأرشدك خلال العملية الكاملة لإعداد روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك باستخدام WPChat. يجب أن يستغرق هذا حوالي 15 دقيقة من البداية إلى النهاية.
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل إضافة WPChat
أولاً، ستحتاج إلى تنزيل ملف الإضافة من موقع WPChat هنا.
بمجرد حصولك على الملف، قم بتثبيت وتفعيل الإضافة على موقع ووردبريس الخاص بك (راجع دليل المبتدئين الخاص بنا).
الخطوة 2: إنشاء روبوت أسئلة شائعة جديد
انتقل إلى قائمة WPChat في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
سترى زر إعداد على شاشة الترحيب - انقر عليه لبدء تكوين روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك.
سيطلب منك معالج الإعداد أولاً إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك. يتيح هذا لزوارك اختيار تطبيق المراسلة الذي يفضلونه والبدء في الدردشة معك مباشرة.
لذلك، أدخل معلومات الاتصال لتطبيقات المراسلة التي ترغب في استخدامها:
- واتساب
- إنستغرام
- تليجرام
- ماسنجر
يمكنك إضافة رقم هاتفك لـ Telegram و WhatsApp، واسم المستخدم لـ Facebook و Messenger.
بعد الانتهاء من ذلك، قم بالتمرير لأسفل وانقر على التالي.
في الشاشة التالية، ستختار سمة لروبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك.
يقدم WPChat ثلاث سمات تصميم: أساسي (نظيف وبسيط)، ليلي (وضع مظلم)، و باستيل (ألوان ناعمة).
اختر السمة التي تتناسب بشكل أفضل مع أسلوب موقعك وانقر على التالي.
الخطوة 3: تعيين رؤية لروبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك
الآن تحتاج إلى تحديد مكان ظهور روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك على موقعك.
يمنحك WPChat خيارين: العرض على جميع الصفحات (مع خيار إخفائه من صفحات معينة) أو العرض على صفحات معينة فقط.
بالنسبة لمعظم مواقع الويب، أوصي باختيار العرض على جميع الصفحات حتى يتمكن الزوار من الوصول إلى المساعدة في أي مكان على موقعك. يمكنك دائمًا استبعاد صفحات معينة لاحقًا إذا لزم الأمر.
إذا اخترت العرض على جميع الصفحات، يمكنك بعد ذلك تحديد الصفحات، الفئات، العلامات، وأنواع النشر المخصصة التي تريد استبعادها.
على سبيل المثال، قد ترغب في إخفاء الروبوت من صفحة الدفع الخاصة بك لتجنب التشتيت أثناء الشراء.
بدلاً من ذلك، إذا اخترت العرض على صفحات معينة فقط، يمكنك اختيار الصفحات، الفئات، العلامات، وأنواع النشر المخصصة التي يجب أن يظهر فيها الروبوت بالضبط.
يعمل هذا بشكل جيد إذا كنت تريد روبوت الأسئلة الشائعة فقط على صفحات المنتجات أو صفحة الاتصال الخاصة بك.
بعد إعداد عوامل التصفية الخاصة بك، انقر على زر التالي للمتابعة.
في الشاشة النهائية، الصق مفتاح الترخيص الخاص بك، وانقر على إكمال الإعداد لإنهاء التكوين الأولي.
الخطوة 4: إضافة الأسئلة والأجوبة
انتقل إلى WPChat » الأسئلة المتكررة في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.
هنا ستضيف جميع الأسئلة والأجوبة التي سيراها الزوار في روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك.
انقر على زر إضافة سؤال لإنشاء أول إدخال للأسئلة الشائعة.
سترى نموذجًا بسيطًا يحتوي على حقلين رئيسيين: السؤال و الإجابة.
على اليمين، يمكنك رؤية معاينة مباشرة لروبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك. يتيح لك هذا التحقق من كيف سيبدو الروبوت لزوار موقعك.
في حقل السؤال، أدخل السؤال بالضبط كما سيطرحه عملاؤك.
استخدم لغة طبيعية مثل "كم يستغرق الشحن؟" أو "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟" بدلاً من الصياغة الرسمية.
بعد ذلك، انتقل إلى حقل الإجابة واكتب ردك.
اجعل إجابتك واضحة ومركزة، وقسّم الردود الأطول إلى فقرات قصيرة من جملة إلى جملتين لكل منها لتسهيل القراءة.
إذا كانت إجابتك ستستفيد من شرح مرئي، فانقر على أيقونة الصورة لتحميل لقطات شاشة أو رسوم بيانية أو صور.
على سبيل المثال، يمكن لمخطط زمني للشحن أو لقطة شاشة خطوة بخطوة أن تجعل المعلومات المعقدة أسهل بكثير في الفهم.
يمكنك حتى تقديم معلومات مهمة مثل أرقام الهواتف في صورة يمكن للزوار حفظها بسهولة.
أثناء الكتابة، استخدم المعاينة في الوقت الفعلي على الجانب الأيمن من الشاشة لمعرفة كيف سيظهر إدخال الأسئلة الشائعة الخاص بك بالضبط للزوار.
يساعدك هذا في اكتشاف مشكلات التنسيق والتأكد من أن إجابتك تبدو احترافية.
بمجرد رضاك عن سؤالك وإجابتك، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر إدخال الأسئلة الشائعة في روبوتك الجديد.
يمكنك بعد ذلك النقر فوق نافذة إضافة سؤال شائع آخر المنبثقة لإضافة المزيد من الأسئلة الشائعة إلى هذا الروبوت.
أوصي بالبدء بأسئلتك الأكثر شيوعًا من 3 إلى 6 أسئلة قبل التشغيل. يمكنك دائمًا توسيع مكتبة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لاحقًا.
الخطوة 5: إدارة الأسئلة والأجوبة الخاصة بك
لبدء إدارة إدخالات الأسئلة الشائعة الخاصة بك، يمكنك النقر فوق الزر رجوع في أعلى اليسار.
يجعل WPChat من السهل صيانة إدخالات الأسئلة الشائعة الخاصة بك بمرور الوقت. لكل إدخال سؤال شائع، لديك 3 طرق لإدارته:
- استخدم خيار تحرير لتحديث الإجابات عند تغيير المعلومات
- حدد خيار استنساخ لنسخ الأسئلة المتشابهة وتعديلها
- انقر فوق خيار حذف لإزالة الإدخالات القديمة.
قبل جعل روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك عامًا، انقر فوق الزر معاينة لرؤية الروبوت النهائي تمامًا كما سيراه الزوار على موقعك.
يتيح لك هذا اختبار التجربة وتصحيح أي أخطاء إملائية وأخطاء قبل التشغيل.
مع ذلك، كل ما تبقى هو فتح موقعك على الويب ورؤية كيف يبدو روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك لزوارك.
كما ترى، يمكنك تقديم إجابات فورية للأسئلة المهمة بمساعدة روبوتك الجديد.
في المستقبل، يمكنك استخدام ميزة التحليلات المضمنة في WPChat للتحقق من أداء روبوت الأسئلة الشائعة الجديد الخاص بك.
بهذه الطريقة، يمكنك رؤية الأسئلة التي تحصل على المزيد من الاستجابات وتعديل منتجاتك وروبوتات الأسئلة الشائعة حسب حاجتك.
الخاتمة والأفكار النهائية
في هذا البرنامج التعليمي، تعلمت كيفية تثبيت WPChat، وإنشاء روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك، وإضافة الأسئلة والأجوبة مع الدعم المرئي، وتخصيص مكان ظهور الروبوت على موقعك.
كما ترى، يجعل WPChat من السهل تقديم إجابات فورية لزوارك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتقاط العملاء المحتملين حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت، وتوجيه العملاء خلال رحلة الشراء الخاصة بهم دون تدخل يدوي.
هل أنت مستعد لبدء الإجابة على أسئلة العملاء تلقائيًا؟
احصل على WPChat هنا وأنشئ روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك في 15 دقيقة فقط.
لبدء إنشاء العملاء المحتملين وتحويل الزوار باستخدام روبوت الأسئلة الشائعة الخاص بك، تحقق من هذا الدليل حول إنشاء مسارات دردشة.
