يمكن أن يؤدي التواصل مع الزوار في اللحظة التي يصلون فيها إلى موقعك إلى تحويل متصفح عادي إلى عميل مخلص.
ومع ذلك، فإن فكرة إعداد برامج معقدة أو لمس التعليمات البرمجية غالبًا ما تمنع المبتدئين من تجربتها.
أعلم تمامًا مدى الإحباط الذي تشعر به عند رؤية العملاء المحتملين يغادرون لأنهم لم يتمكنوا من الحصول على إجابة سريعة. لهذا السبب أريد أن أريك كيفية إضافة دردشة تفاعلية إلى موقعك دون أي صعوبات تقنية.
في هذا الدليل، سأرشدك إلى أسهل طريقة لتشغيل أداة دردشة في دقائق. لا تحتاج إلى أن تكون مطورًا لتحسين دعم العملاء الخاص بك اليوم.
ما هي الدردشة التفاعلية وكيف تعمل على موقع ويب؟
الدردشة التفاعلية هي نوع من دردشة مواقع الويب التي تستجيب لنقرات الزائر، بدلاً من الحاجة إلى وجود وكيل بشري عبر الإنترنت.
يمكنك بسهولة إضافة دردشة تفاعلية إلى موقعك باستخدام إضافة ووردبريس تسمى WPChat.
تسمح لك بإعداد مسارات دردشة - تسلسلات رسائل تفاعلية حيث يرى الزوار تحية، ويختارون استجابة، ويتلقون ردًا مخصصًا.
بدلاً من إرسال الزوار إلى نموذج اتصال، تبدأ محادثة تلقائيًا وتوجههم إلى الإجابة التي يحتاجونها.
إليك نظرة سريعة على كيفية مقارنة الدردشة التفاعلية بالدردشة الحية التقليدية:
| الميزة | الدردشة المباشرة التقليدية | مسار الدردشة التفاعلية |
|---|---|---|
| تتطلب وكيلًا بشريًا | نعم | لا |
| تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | لا | نعم |
| توجه الزوار إلى إجابة | لا | نعم |
| تعقيد الإعداد | عالية | منخفضة (مع WPChat) |
ما هو مسار الدردشة؟
فكر في مسار الدردشة مثل شجرة هاتف في مكتب استقبال، باستثناء أنها تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فورية، ولا تتطلب وكيلًا بشريًا.
إنها محادثة معدة مسبقًا يجريها موقعك مع الزوار تلقائيًا. إليك كيفية عملها، خطوة بخطوة:
- يرى الزائر رسالة ترحيب - ملاحظة قصيرة وودية تظهر عند فتح أداة الدردشة.
- يختار الزائر خيار الاستجابة - ينقر على زر (مثل "لدي سؤال حول التسعير") بدلاً من كتابة أي شيء.
- تُظهر القمع رسالة مختلفة اعتمادًا على الخيار الذي اختاره الزائر - لذلك يحصل كل زائر على رد يناسب احتياجاته بالفعل.
هذه هي الدورة الكاملة. كما ترى، لا يوجد كتابة، ولا انتظار، ولا حاجة لإنسان.
لماذا تستخدم الدردشة التفاعلية بدلاً من نموذج الاتصال؟
يتيح لك الدردشة التفاعلية لزوارك إجابات أسرع دون الحاجة إلى أن تكون متاحًا على مدار الساعة.
نموذج الاتصال، على الرغم من فائدته، يطلب من الزوار الانتظار لساعات، أو حتى أيام، للحصول على رد.
تجيب الدردشة التفاعلية عليهم على الفور، مما يبقيهم على موقعك لفترة أطول ويجعلهم أكثر عرضة لاتخاذ إجراء.
إليك سبب أهمية إعداده:
- إجابات أسرع للزوار: تستجيب الدردشة الخاصة بك في اللحظة التي يفتحها فيها شخص ما، حتى في الساعة 2 صباحًا يوم الأحد.
- المزيد من العملاء المحتملين الذين تم التقاطهم: الزوار الذين يحصلون على إجابات سريعة هم أكثر عرضة للتسجيل أو الشراء أو التواصل.
- وقت أقل للأسئلة المتكررة: بمجرد تشغيل القمع الخاص بك، فإنه يتعامل مع أسئلتك الأكثر شيوعًا تلقائيًا، لذلك لا تضطر إلى ذلك.
- لا حاجة لمطور: WPChat سهل الإعداد بنفسك في أقل من 30 دقيقة.
كيفية إضافة دردشة تفاعلية إلى موقع ووردبريس الخاص بك
الآن سأرشدك خلال العملية الكاملة لإعداد الدردشة التفاعلية على موقع ووردبريس الخاص بك. كل خطوة سهلة المتابعة، وسيكون لديك أداة دردشة عاملة بنهاية هذا البرنامج التعليمي.
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل WPChat
أولاً، ستحتاج إلى الحصول على WPChat من الموقع الرسمي هنا.
بمجرد شراء المكون الإضافي وتنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ستكون جاهزًا لإضافته إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك إلقاء نظرة على دليل خطوة بخطوة حول تثبيت المكونات الإضافية على ووردبريس هذا.
بعد التفعيل، سيكون WPChat جاهزًا للتكوين على موقعك.
الخطوة 2: اتبع الإعداد السريع
يتضمن WPChat معالج إعداد مفيدًا يرشدك خلال التكوين الأولي. دعني أريك كيف تكمل كل خطوة.
ابدأ بالنقر على قائمة WPChat في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
ثم، حدد خيار الإعداد لتشغيل معالج الإعداد.
أول شيء ستحتاج إلى إدخاله هو معلومات الاتصال الخاصة بك. يمكنك ربط 4 من أكبر تطبيقات المراسلة عن طريق إدخال تفاصيل الاتصال:
- واتساب: رقم هاتف واتساب الخاص بك
- انستغرام: اسم المستخدم الخاص بك على انستغرام
- تليجرام: رقم تليجرام الخاص بك
- ماسنجر: اسم المستخدم لصفحتك على فيسبوك
يتيح هذا للزوار الوصول إليك مباشرة عبر تطبيقات المراسلة الشائعة إذا اختاروا هذا الخيار.
بعد أن تكون راضيًا عن المنصات المتصلة، قم بالتمرير لأسفل وانقر على التالي.
في الشاشة التالية، يمكنك اختيار أي من هذه الثيمات الثلاثة لأداة الدردشة الخاصة بك:
- أساسي
- ليلي
- باستيل
اختر ثيمًا يتناسب مع تصميم موقعك، ثم انقر على التالي.
الآن ستختار أين تريد عرض أداة الدردشة. يمكنك تحديد عرضها في كل مكان على موقعك أو في أجزاء معينة.
أولاً، اختر من بين خيارات العرض هذين للدردشة التفاعلية الخاصة بك:
- عرض على جميع الصفحات
- العرض على صفحات محددة فقط
استخدم عوامل التصفية لتضمين أو استبعاد صفحات وعلامات وفئات وأنواع منشورات مخصصة معينة. يمنحك هذا تحكمًا كاملاً في المكان الذي يرى فيه الزوار أداة الدردشة الخاصة بك.
بمجرد تكوين إعدادات العرض الخاصة بك، انقر فوق الزر التالي.
الخطوة الأخيرة تطلب مفتاح ترخيص WPChat الخاص بك. ستجد هذا في لوحة تحكم حساب WPChat الخاص بك.
أدخل مفتاح الترخيص الخاص بك في الحقل هنا، ثم انقر فوق إكمال الإعداد.
الخطوة 3: إنشاء مسار رسائل تفاعلية
هنا تقوم بإعداد مسار المحادثة الآلي الذي يوجه الزوار إلى الإجابات التي يحتاجونها.
انتقل إلى WPChat » مسارات الدردشة في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. هذا هو المكان الذي ستنشئ فيه وتدير جميع محادثات الدردشة الخاصة بك.
انقر فوق الزر مسار جديد لبدء بناء أول تسلسل محادثة تفاعلي لك.
أولاً، أدخل اسمًا وصفيًا في حقل اسم المسار حتى تتمكن من التعرف عليه بسهولة لاحقًا.
أوصي باستخدام أسماء بسيطة مثل "أسئلة المنتج" أو "ترحيب العملاء الجدد" للحفاظ على تنظيم الأمور إذا قمت بإنشاء مسارات متعددة.
الآن، أدخل الرسالة الأولى التي سيراها زوارك عند فتح أداة الدردشة.
للحصول على أفضل النتائج، يمكنك استخدام تحية ودية تخبرهم أنك هنا للمساعدة.
انقر فوق الزر إضافة رسالة لإنشاء رسالتك التالية في التسلسل.
أدخل رسالتك الثانية في الحقل المقدم. يمكن أن يكون هذا سؤال متابعة أو معلومات إضافية بناءً على ما قد يحتاجه الزوار.
إذا كنت ترغب في جعل رسائلك أكثر جاذبية، يمكنك إضافة صور.
ما عليك سوى النقر فوق أيقونة الصورة وتحميل صورة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يعد إضافة الصور أمرًا رائعًا لعرض ميزات المنتج أو عرض الرسوم البيانية أو مجرد إضافة لمسة شخصية بصورتك أو شعارك.
الخطوة 4: ربط الرسائل المختلفة معًا
إنشاء رسائل فردية هو مجرد الخطوة الأولى. الآن ستربطها لإنشاء تدفق محادثة تفاعلي يوجه الزوار خلال أسئلتهم.
انقر فوق أيقونة تحرير بجوار أحد خيارات الرد الخاصة بك.
يفتح هذا الإعدادات حيث يمكنك تخصيص كيفية تفاعل الزوار مع مسار الدردشة الخاص بك.
أدخل النص لخيار الرد الذي سيراه الزوار وينقرون عليه.
من الأفضل أن تجعله واضحًا ومحددًا حتى يعرف الزوار بالضبط ما يختارونه.
على سبيل المثال، بدلاً من مجرد "نعم"، قد تكتب "نعم، أخبرني عن التسعير" أو "أحتاج إلى دعم فني".
الآن استخدم القائمة المنسدلة لتحديد إلى أين سيؤدي هذا الرد.
يمكن أن يكون هذا كتلة رسالة أخرى أو مباشرة إلى دعم العملاء الخاص بك على تطبيق مراسلة يفضلونه.
على سبيل المثال، لنفترض أن الزائر يختار خيار التعرف على خطط التسعير الخاصة بك.
يمكنك ربط ذلك برسالة أخرى في التسلسل تشرح خيارات التسعير الخاصة بك بالتفصيل.
انقر فوق حفظ لتخزين تغييراتك. اكتمل مسارك التفاعلي الأول الآن.
ستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لإضافة المزيد من خيارات الاستجابة والرسائل لإنشاء مسارات محادثة مختلفة.
كلما زادت الخيارات التي تقدمها، كان بإمكان WPChat توجيه الزوار بشكل أفضل إلى ما يحتاجونه بالضبط.
أثناء بناء مسارك التفاعلي، تحقق من المعاينة المباشرة على الجانب الأيمن من الشاشة.
يعرض لك هذا بالضبط كيف سيرى الزوار الدردشة التفاعلية الخاصة بك على موقعك.
يتم تحديث المعاينة في الوقت الفعلي أثناء إجراء التغييرات، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان تدفق محادثتك منطقيًا.
بمجرد رضاك عن مسارك التفاعلي، انقر فوق حفظ التغييرات لجعله مباشرًا على موقعك.
الخطوة 5: اختر مكان عرض الدردشة التفاعلية
الآن بعد أن أصبح مسار الدردشة الخاص بك جاهزًا، يمكنك ضبط مكان ظهوره بالضبط على موقعك.
في قسم إعدادات العرض، سترى خيارات لتحديد صفحات وفئات وعلامات وأنواع منشورات مخصصة معينة.
على سبيل المثال، قد ترغب في عرض عنصر واجهة المستخدم للدردشة على صفحات المنتجات الخاصة بك ولكن إخفائه من منشورات المدونة الخاصة بك.
أو يمكنك عرضه فقط على صفحات الهبوط المحددة حيث تعرف أن الزوار يحتاجون إلى مساعدة إضافية.
حدد الصفحات التي تريد أن تظهر فيها الدردشة عن طريق تحديد المربعات بجوارها. يمكنك اختيار صفحات فردية أو تحديد فئات كاملة مرة واحدة.
بمجرد تكوين جميع إعدادات العرض الخاصة بك، انقر فوق حفظ التغييرات لتطبيقها.
الدردشة التفاعلية الخاصة بك متاحة الآن وجاهزة لمساعدة زوار موقعك. سيظهر رمز الدردشة على الصفحات التي حددتها، ويمكن للزوار البدء في الحصول على إجابات فورية على الفور.
الخاتمة
يعد إضافة الدردشة التفاعلية إلى موقع ووردبريس الخاص بك أحد أذكى التحركات التي يمكنك القيام بها لتحسين تجربة الزوار.
في خطوة واحدة، يمكنك التواصل مع الزوار فورًا، والإجابة على أسئلتهم تلقائيًا، وتوجيههم نحو اتخاذ إجراء على موقعك.
أفضل جزء هو أنك لم تكن بحاجة إلى أي مهارات تقنية أو معرفة بالترميز لإعدادها إذا كنت تستخدم WPChat.
هل أنت مستعد لإضافة دردشة تفاعلية إلى موقعك؟ ابدأ مع WPChat اليوم وابدأ في تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.
أدلة ودروس أخرى مفيدة (منتقاة بعناية)
- كيفية تخصيص مساعد الدردشة الخاص بك ليتناسب مع علامتك التجارية
- الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: كيف يوفر WPChat ساعات في خدمة العملاء كل أسبوع
- كيفية إضافة روبوت للأسئلة الشائعة إلى موقعك & زيادة مبيعاتك (دليل)
- كيفية إضافة زر دردشة فيسبوك ماسنجر إلى ووردبريس
أسئلة متكررة
هل يمكنني إضافة دردشة تفاعلية إلى أي موقع ووردبريس؟
نعم، يمكنك إضافة دردشة تفاعلية إلى أي موقع ووردبريس.org مستضاف ذاتيًا باستخدام إضافة مثل WPChat. ستحتاج فقط إلى وصول المسؤول لتثبيت وتفعيل الإضافات على موقعك.
هل يمكن أن يكون لدي أكثر من مسار دردشة واحد نشط في نفس الوقت؟
نعم، يتيح لك WPChat إنشاء وتشغيل مسارات دردشة متعددة في نفس الوقت. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تريد محادثات مختلفة تحدث على صفحات مختلفة - على سبيل المثال، مسار مبيعات على صفحة التسعير الخاصة بك ومسار دعم على صفحة الاتصال الخاصة بك.
هل تعمل الدردشة التفاعلية بدون أن أكون متصلاً بالإنترنت؟
نعم، هذه إحدى أكبر مزايا استخدام مسار دردشة تفاعلي بدلاً من الدردشة المباشرة التقليدية. تعمل أداة الدردشة الخاصة بك تلقائيًا على مدار الساعة، لذا يحصل الزوار على ردود فورية حتى عندما لا تكون متاحًا.
هل يمكنني تخصيص مظهر أداة الدردشة الخاصة بي لتتناسب مع موقعي الإلكتروني؟
نعم، تتيح لك معظم إضافات الدردشة التفاعلية، بما في ذلك WPChat، تخصيص مظهر أداة الدردشة الخاصة بك، بما في ذلك الألوان والتصميم، بحيث تتناسب بشكل طبيعي مع علامة موقعك التجارية.
هل أحتاج إلى أي خبرة في البرمجة لإضافة دردشة تفاعلية إلى موقعي الإلكتروني؟
لا، لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة لإضافة دردشة تفاعلية إلى موقع ووردبريس الخاص بك. باستخدام إضافة مثل WPChat، تتم معالجة الإعداد بالكامل من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام للمبتدئين داخل منطقة إدارة ووردبريس الخاصة بك.
