مع نمو عملك، سيكون لديك الكثير من زوار الموقع الفضوليين الذين لديهم أسئلة حول منتجاتك أو خدماتك.
المشكلة هي أن الكثيرين لا يرغبون حقًا في التواصل مع فريق الدعم لمجرد سؤال بسيط.
خلاصة القول - قد يغادر الكثير من العملاء المحتملين موقعك دون الحصول على إجابات لأسئلتهم.
الخبر السار هو أن أداة الأسئلة الشائعة في مكان جيد يمكن أن تكون حلاً مثاليًا هنا.
بهذه الطريقة، يمكنك تسهيل العثور على المعلومات التي يحتاجها الأشخاص، مباشرة على الصفحة التي يزورونها.
في هذه المقالة، سأوضح لك طريقة سريعة وسهلة لإضافة أداة أسئلة شائعة إلى موقعك - لا حاجة للترميز.
لماذا إضافة أدوات الأسئلة الشائعة إلى موقع ووردبريس الخاص بك
يمكن أن يؤدي إضافة أدوات الأسئلة الشائعة إلى موقع ووردبريس الخاص بك إلى تحويل طريقة تعاملك مع أسئلة العملاء وطلبات الدعم.
بدلاً من مطالبة الزوار بمغادرة الصفحة أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بك للحصول على إجابات بسيطة، توفر أداة الأسئلة الشائعة حلولاً فورية في المكان الذي يحتاجونها فيه.
فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام أدوات الأسئلة الشائعة على موقعك:
- إجابات سريعة: توفر حلولاً فورية لأسئلة المستخدم الشائعة دون أي وقت انتظار أو إعادة توجيه للصفحات.
- تقليل عبء الدعم: يقلل من حجم استفسارات خدمة العملاء المتكررة، مما يتيح لفريقك التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- زيادة التحويلات: تعالج أي شكوك قد تكون لدى الأشخاص حول إجراء عملية شراء في اللحظة التي يفكرون فيها بذلك.
- توفير الوقت: يسمح للمستخدمين بالخدمة الذاتية بدلاً من انتظار الردود عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية من فريق الدعم الخاص بك.
- بناء الثقة: يوضح أنك تهتم بأسئلة عملائك وتهتم بتجربتهم على موقعك.
من واقع خبرتي، تعمل أدوات الأسئلة الشائعة بشكل جيد بشكل خاص على صفحات الأسعار، وسير عمل الدفع، وأوصاف المنتجات.
أدوات الأسئلة الشائعة مقابل صفحات الأسئلة الشائعة: أيهما تختار؟
عندما يتعلق الأمر بالإجابة على أسئلة العملاء، لديك خياران رئيسيان: إنشاء صفحة أسئلة شائعة مخصصة أو إضافة أداة أسئلة شائعة إلى موقعك.
لكل من النهجين مكانه، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة.
مع صفحات الأسئلة الشائعة:
- سهلة التنفيذ نظرًا لأنها مجرد صفحة ووردبريس أساسية تحتوي على أسئلة وأجوبة.
- يمكن أن تكون طويلة كما تريد نظرًا لأن لديك صفحة كاملة للعمل بها.
مع أدوات الأسئلة الشائعة:
- تجربة مستخدم أفضل: بدلاً من مطالبة المستخدمين بفتح صفحة منفصلة، يمكنك عرض الإجابة لهم دون انقطاع.
- الدعم في السياق: يمكنك عرضها على الصفحات المهمة (مثل صفحة التسعير أو الدفع) للإجابة على الأسئلة في لحظة الشك.
- تجربة مستخدم مبسطة: تقدم المعلومات بإيجاز في قائمة منسدلة أو نافذة منبثقة، مما يحافظ على نظافة الصفحة الرئيسية وخلوها من الفوضى.
- تصميم متوافق مع الجوّال: غالبًا ما توفر تجربة أفضل وأقل تطلبًا للتمرير لمستخدمي الجوّال مقارنة بصفحة أسئلة وأجوبة واحدة طويلة.
على الرغم من أنها ليست رائعة مثل أدوات الأسئلة والأجوبة، فلا يوجد خطأ في إضافة صفحة للأسئلة والأجوبة على موقعك.
ولكن بشكل عام، من الواضح أن أدوات الأسئلة والأجوبة هي الخيار الأفضل إذا كنت ترغب في الإجابة على أسئلة الأشخاص بفعالية.
إذا كنت تستخدم إضافة مثل WPChat by Smash Balloon، يمكنك الحصول على المزيد من الميزات لأدوات الأسئلة والأجوبة الخاصة بك.
إليك سبب كون WPChat مثاليًا لإضافة أدوات الأسئلة والأجوبة إلى ووردبريس:
- تحليلات ذكية: تتبع الأسئلة الأكثر تكرارًا حتى تتمكن من التركيز على المحتوى الأكثر أهمية لزوارك.
- تخصيص كامل: طابق الأداة تمامًا مع علامتك التجارية مع تحكم كامل في الألوان والخطوط وعناصر التصميم.
- إنشاء مساعد دعم: قم ببناء شخصيات دعم مختلفة لأجزاء مختلفة من عملك أو موقعك.
- تكامل مباشر مع الفريق: قم بتوصيل الأداة بفريق الدعم الخاص بك حتى يتمكن الزوار من التصعيد إلى المساعدة المباشرة عند الحاجة.
- استهداف متقدم: اختر بالضبط مكان ظهور الأسئلة والأجوبة الخاصة بك - على صفحات معينة، أو فئات، أو أنواع منشورات، أو علامات، أو ربما في كل مكان على موقعك.
- إجابات مرئية: أرفق صورًا بإجاباتك لجعل الشروحات المعقدة واضحة تمامًا.
- تكامل الدردشة: اسمح للمستخدمين بمراسلتك على واتساب، ماسنجر، انستغرام، أو تيليجرام للحصول على توضيحات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن WPChat خفيف الوزن بشكل لا يصدق، لذا سيتم تحميل موقعك بسرعة كما هو الحال دائمًا، حتى مع تفعيل أداة الأسئلة والأجوبة الخاصة بك.
هل أنت مستعد لإضافة أداة أسئلة وأجوبة احترافية إلى موقع ووردبريس الخاص بك؟ احصل على نسخة من WPChat من هنا!
كيفية إضافة أداة أسئلة وأجوبة إلى موقع ووردبريس الخاص بك
الآن، سأرشدك خلال عملية إضافة أدوات الأسئلة والأجوبة إلى موقع ووردبريس الخاص بك. يستغرق الإعداد بأكمله أقل من 5 دقائق، ولن تحتاج إلى أي مهارات في البرمجة.
في هذا الدليل، سنستخدم WPChat لإنشاء أداة أسئلة وأجوبة ذات مظهر احترافي تتكامل بسلاسة مع تصميم موقعك الحالي.
لنبدأ!
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل إضافة WPChat
الخطوة الأولى هي تثبيت WPChat على موقع ووردبريس الخاص بك. يمكنك الحصول على إضافة WPChat مباشرة من هنا.
بمجرد تنزيل ملف الإضافة، قم بتثبيتها وتفعيلها.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل للمبتدئين حول كيفية تثبيت إضافات ووردبريس.
الخطوة 2: إنشاء أداة جديدة
من لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك، انقر فوق قائمة WPChat.
هنا ستقوم بتكوين وإدارة أداة الأسئلة والأجوبة الخاصة بك وإدارة جميع أسئلتك وإجاباتك.
للبدء، فقط انقر فوق الزر إعداد.
في الشاشة التالية، يمكنك ربط أداة الأسئلة والأجوبة الخاصة بك بأكبر تطبيقات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي:
- واتساب
- إنستغرام
- تليجرام
- ماسنجر
يمكنك الاتصال بالمنصات التي تفضلها هنا. فقط أدخل رقم هاتفك أو اسم المستخدم في الحقول.
يتيح هذا للمستخدمين طلب المساعدة الإضافية إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه في الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
بمجرد إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك، قم بالتمرير لأسفل وانقر على التالي.
بعد القيام بذلك، يمكنك اختيار كيف ستبدو أداة الأسئلة الشائعة على موقعك. لديك 3 سمات مصممة مسبقًا للاختيار من بينها:
- أساسي: المظهر النظيف الافتراضي الذي يعمل بشكل جيد مع معظم سمات ووردبريس
- ليلي: سمة داكنة بنص أبيض مثالية للمواقع الحديثة ذات السمات الداكنة
- باستيل: تصميم خفيف وناعم يخلق شعورًا وديًا وسهل الاقتراب
اختر سمة من الخيارات وانقر على التالي.
ولا تقلق - يمكنك تخصيص تصميم وسِمَة وألوان أداتك بحرية لاحقًا.
الخطوة 3: تعيين رؤية لأداة الأسئلة الشائعة
الآن تحتاج إلى تحديد مكان ظهور أداة الأسئلة الشائعة على موقعك.
يمنحك WPChat خيارات مرنة للتحكم بالضبط في الصفحات التي تعرض أداتك والتي لا تعرضها.
سترى خيارين رئيسيين للعرض:
- العرض على جميع الصفحات: يعرض أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على كل صفحة من صفحات موقعك، ولكنه يسمح لك بإخفائها من صفحات معينة قد لا تكون ذات صلة.
- العرض على صفحات محددة فقط: يمنحك تحكمًا دقيقًا في مكان ظهور الأداة على موقعك.
في هذا البرنامج التعليمي، سأعرض الأداة على أجزاء معينة من موقع ووردبريس الخاص بي.
بمجرد التمرير لأسفل، يمكنك اختيار الصفحات، الفئات، العلامات، و أنواع المنشورات المخصصة المحددة التي تريد عرض أداة الأسئلة الشائعة عليها.
إذا قررت عرض الأداة في كل مكان بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام هذه الخيارات نفسها لاستبعاد أجزاء معينة من موقعك حيث لن تكون الأسئلة الشائعة مفيدة.
بعد تكوين إعدادات العرض الخاصة بك، انقر فوق التالي للمتابعة.
بعد ذلك ستحتاج إلى إدخال مفتاح ترخيص WPChat الخاص بك لتفعيل المكون الإضافي بشكل صحيح هنا.
فقط الصق مفتاح الترخيص الذي حصلت عليه من موقع WPChat وانقر على إكمال الإعداد.
اكتمل إعداد أداة الأسئلة الشائعة الأساسية الخاصة بك الآن، ولكنها لا تحتوي على أي أسئلة بعد. هذا ما سنتناوله في الخطوة التالية.
الخطوة 4: إضافة الأسئلة والأجوبة إلى الأداة
في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك، انتقل إلى WPChat » الأسئلة المتكررة.
هذه هي منطقة إدارة الأسئلة الشائعة الخاصة بك حيث يمكنك إضافة جميع أسئلتك وتعديلها وتنظيمها.
من هنا، انقر فوق الزر إضافة سؤال لإنشاء أول إدخال للأسئلة الشائعة لديك.
سترى شاشة مقسمة حيث يمكنك إضافة محتوى سؤالك وإجابتك على اليسار.
على الجانب الأيمن، يمكنك معاينة كيف ستبدو الأسئلة الشائعة بالضبط على موقعك في الوقت الفعلي.
ابدأ بإضافة سؤالك في حقل السؤال.
تذكر كتابة الأسئلة بالطريقة التي قد يطرحها عملاؤك بها بالفعل.
بعد ذلك، أدخل إجابتك في حقل الإجابة أدناه.
لا تنس أن معظم الزوار يبحثون عن إجابات مباشرة ومباشرة.
إذا كان جوابك سيستفيد من شرح مرئي، فانقر على "أيقونة الصورة".
يتيح لك هذا تحميل لقطات شاشة أو رسوم بيانية أو صور تجعل إجابتك أكثر وضوحًا.
أثناء الكتابة، سيتم تحديث المعاينة على اليمين تلقائيًا. يتيح لك هذا رؤية كيف ستبدو الأسئلة الشائعة بالضبط للزوار.
بمجرد رضاك عن كل شيء، انقر على حفظ التغييرات لإضافة هذا السؤال إلى أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
الخطوة 5: إدارة أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك
بعد إضافة سؤالك الأول، سترغب في بناء قسم أسئلة شائعة كامل مع أسئلة متعددة.
للبدء، انقر على زر التنقل الأسئلة المتكررة في الزاوية العلوية اليسرى.
الآن بعد أن أضفت سؤالاً، ستجده مدرجًا بتنسيق منظم في هذه الصفحة.
لإضافة المزيد من الأسئلة إلى أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، ما عليك سوى النقر على سؤال جديد وتكرار العملية من الخطوة 4.
من قائمة الأسئلة الموجودة لديك، لديك العديد من خيارات الإدارة لكل إدخال:
- تعديل: انقر لتعديل نص السؤال أو محتوى الإجابة أو الصور المرفقة
- استنساخ: كرر سؤالاً لإنشاء سؤال مشابه مع اختلافات طفيفة
- حذف: قم بإزالة الأسئلة التي لم تعد ذات صلة أو مفيدة
إذا كنت ترغب في رؤية كيف تبدو أداة الأسئلة الشائعة الكاملة لزوارك، فانقر على زر المعاينة.
يفتح هذا معاينة لأداتك تمامًا كما سيراها الأشخاص على موقعك.
أداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك جاهزة الآن لمساعدة الزوار في العثور على إجابات بسرعة وتقليل عدد طلبات الدعم التي تتلقاها.
تذكر، يمكنك دائمًا العودة وإضافة المزيد من الأسئلة أو تعديل الأسئلة الحالية مع نمو عملك وتغير احتياجات العملاء.
الخاتمة والنتائج الرئيسية
في المستقبل، يمكنك الارتقاء بأداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى مستوى أعلى من خلال تخصيص مظهرها لتتناسب تمامًا مع علامتك التجارية.
تقدم WPChat أيضًا ميزات متقدمة مثل مسارات الدردشة التي يمكنها توجيه الزوار نحو التحويل، مما يحول الأسئلة الشائعة الخاصة بك من مجرد أداة دعم إلى أصل مبيعات.
بهذه الطريقة، تكون قد أنشأت أداة أسئلة شائعة احترافية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلة الزوار وتقليل عبء عمل الدعم الخاص بك.
هذا يعني عددًا أقل من عمليات الشراء المهجورة، وزوارًا أكثر سعادة، والمزيد من الوقت لك للتركيز على تنمية عملك بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر.
هل أنت مستعد للبدء بأداة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟ احصل على نسختك من WPChat هنا.
هل ترغب في بناء نظام دعم قوي على موقعك؟ يمكنك الاطلاع على دليلنا حول كيفية إضافة دردشة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
