إذا كنت قد أنشأت صفحة أسئلة شائعة ولا تزال ترى نفس العدد القليل من الأسئلة تصل إلى صندوق الوارد الخاص بك، أو نافذة الدردشة، أو نموذج الاتصال، فأنت في صحبة مألوفة.
الصفحة موجودة. الأكورديونات تعمل. الأسئلة مجمعة بدقة حسب الفئة، تحت عشر منها، بالطريقة التي توصي بها معظم الأدلة. والزوار يستمرون في السؤال على أي حال.
أحد الأشياء التي تستحق التحقق منها هو ما إذا كانت إجاباتك تعمل فقط أثناء وجودها على صفحتك. عند سحبها إلى رد في الدردشة، أو مربع "الأسئلة المتداولة"، أو نظرة عامة بالذكاء الاصطناعي، يمكن أن تنهار الإجابة، لأنها افترضت بهدوء أن القارئ قد قرأ بالفعل ثلاثة أشياء أخرى أولاً.
للحصول على فكرة عن مدى تكرار حدوث ذلك، قمت بمراجعة 83 إجابة على الأسئلة الشائعة عبر مواقع ووردبريس حقيقية في صناعتين. عينة صغيرة، تم العثور عليها من خلال البحث، لذا تعامل مع الأرقام على أنها توجيهية.
أدناه هو اختبار المحاور الثلاثة الذي استخدمته للتحقق من كل إجابة من هذه الإجابات، مع إعادة كتابة حقيقية قبل وبعد وقالب يمكنك تكييفه لصفحتك الخاصة.
يجب أن يمنحك طريقة سريعة للنظر إلى إجابة الضمان أو التسعير الخاصة بك ومعرفة ما إذا كانت صامدة بمفردها، والجزء الذي يجب إصلاحه إذا لم تكن كذلك.
كيفية كتابة إجابة على سؤال شائع: النسخة المختصرة
تعمل إجابة السؤال الشائع إذا كان بإمكان الغريب قراءتها بمفردها، دون وجود صفحة حولها، والمغادرة بعد الانتهاء. تعلم كيفية كتابة إجابات الأسئلة الشائعة التي تصمد يتعلق في الغالب بجعل كل منها مكتفية ذاتيًا.
قم بتمرير كل إجابة لديك عبر ثلاثة فحوصات سريعة:
- هل تصل الإجابة في الجملتين الأوليين؟ إذا كان على القارئ الوصول إلى الجملة الرابعة قبل أن يكتشف التكلفة أو المدة التي تستغرقها، فإنها تفشل.
- هل تعتمد على شيء خارج نفسها؟ "اتبع هذا الرابط"، "انظر أعلاه"، "التفاصيل موجودة في عقدك". كل منها يعتمد على شيء قد لا يكون أمام القارئ، لذلك يفشل.
- هل تقول أي شيء محدد على الإطلاق؟ "مواد عالية الجودة تلبي معايير الصناعة" لا تخبر أحداً بأي شيء، وتقليصها لن يساعد. الاختصار ليس هو نفسه التحديد. هذا يفشل أيضًا.
إليك سبب أهمية هذا الأمر أكثر من ذي قبل. تتم قراءة إجاباتك بالفعل بعيدًا عن صفحتك، في ردود الدردشة، وصناديق "الأسئلة المتداولة"، والنظرات العامة بالذكاء الاصطناعي، والإجابة التي تفشل في أحد هذه الفحوصات الثلاثة تنهار بمجرد انتقالها.
قادمًا: ما وجدته عند مراجعة 83 إجابة على صفحات الأسئلة الشائعة الحقيقية، وأي الفحوصات تفشل في أغلب الأحيان، وقالب يمكنك نسخه لإعادة كتابة الإجابات التي تفشل.
لماذا لا يزال الزوار يطرحون أسئلة تجيب عليها صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك بالفعل
تمت كتابة إجاباتك لشخص موجود بالفعل على الصفحة، ويتصفح القائمة بالفعل، ويحتفظ بكل ما جاء قبل ذلك. قم بتجريد هذا السياق وستنهار الإجابة.
في قراءة فريقنا في WPChat، الأسئلة التي يعيد الأشخاص طرحها بعد قراءة صفحة الأسئلة الشائعة تميل إلى أن تبدو متشابهة. إنها تلك التي افترض فيها الكاتب أن القارئ يعرف موقفه على الموقع.
يذكر أحد الردود "حزمتنا القياسية" دون تسمية الحزمة. ويقول آخر "كما ذكر أعلاه". ويرد ثالث على سؤال تسعير بـ "يعتمد الأمر على النطاق الذي نتفق عليه". تبدو جميعها معقولة تمامًا عند وضعها في قسم قابل للطي. عند لصقها في نافذة دردشة، تبدو وكأنها تظاهرة باللامبالاة.
النمط الكامن وراء ذلك: زار المستخدم صفحة الأسئلة الشائعة. لكنه لم يغادر بشيء يمكنه التصرف بناءً عليه، لذلك سأل شخصًا بدلاً من ذلك. جمعت الصفحة الزيارات ولم تحصل على أي تقدير.
هناك نسخة أصعب من هذه الحجة تنبع من تصميم المحتوى، وهي تستحق إجابة مباشرة بدلاً من مراوغة. إذا تم طرح سؤال بشكل متكرر بما يكفي ليحظى بمكان في الأسئلة الشائعة، فقد فشل محتواك الرئيسي بالفعل. كان يجب أن تتعامل صفحة التسعير مع سؤال التسعير. وكان يجب أن تغطي صفحة الحجز الوديعة.
ثم تأتي المشكلة الثانية، وهي ما يحدث عندما تقوم بإصلاحها بالنسخ. نسخ الأسئلة الشائعة المأخوذ من صفحة "حول" أو "الخدمات" يفقد السياق الذي كان يعتمد عليه، ثم يتعفن بهدوء بينما يتم تحديث الصفحة الأصلية من حوله.
إرشادات الكتابة الخاصة بولاية أيوا تطرح نفس الحجة من الاتجاه الآخر، محذرة من إنشاء إدخالات للأسئلة الشائعة لمحتوى موجود بالفعل في مكان آخر على موقعك.
هذا الاعتراض عادل إلى حد كبير. لكن حذف الصفحة لا يحذف الأسئلة. بل ينقلها إلى صندوق الوارد الخاص بك، واحدة تلو الأخرى، لتجيب عليها يدويًا.
ما حدث عندما قمنا بمراجعة صفحات الأسئلة الشائعة الحقيقية
ها هي العينة، بالكلمات العادية، قبل أي أرقام. لقد فحصت 83 إجابة فردية عبر أربعة مواقع ووردبريس. وجدت الصفحات من خلال البحث، مما يعني أنها تميل نحو الطرف الأفضل كتابة على الويب، لذا فإن معدلات الفشل في العالم الحقيقي أعلى بالتأكيد مما ستقرأه الآن.
أكدت ووردبريس على كل موقع من خلال علامة المولد الوصفية أو مسارات wp-content في مصدر الصفحة.
انقسمت النتائج حسب القطاع، وهذا الانقسام هو القصة بأكملها. تفشل هاتان الصناعتان في اتجاهين متعاكسين، لذا فإن المتوسط المدمج سيخفي الاكتشاف المفيد الوحيد هنا.
| القطاع | المواقع | الإجابات المصنفة | غير قابلة للنقل | وضع الفشل السائد |
|---|---|---|---|---|
| تصوير حفلات الزفاف | 2 | 47 | 36% | إجابات لا تحل أبدًا. طويلة، دافئة، لا قرار في النهاية |
| تجارة المنازل | 2 | 36 | 39% شاملة | 8% طول وسياق، بالإضافة إلى 31% فارغة |
مصورو حفلات الزفاف يفرطون في الإجابة. كتابة الأسئلة الشائعة لديهم جميلة حقًا، مليئة بالطمأنينة حول كيف ستبدو اليوم، ثم تتوقف ببساطة دون إخبارك بتكلفة أي شيء أو متى تصل المعرض. ينتهي القارئ من الفقرة وهو أكثر ارتياحًا ولكنه أقرب إلى الحجز.
التجار يقللون من الإجابة، وهذا هو المكان الذي تبدأ فيه الاقتباسات.
يصف أحد المواقع عمله بأنه يستخدم "مواد عالية الجودة تلبي معايير الصناعة"، وفي أسفل نفس الصفحة، يجيب على سؤال يتعلق بالضمان بتكرار السؤال حرفياً في حقل الإجابة، ولا شيء آخر. يجيب موقع آخر على سؤال حول التسعير بالقول إن التكلفة "تختلف حسب جوانبها الفريدة".
اقرأ هذه مرة أخرى. لا يمكن تحسين أي منها عن طريق حذف الكلمات. المشكلة ليست في الطول، لذا لا يمكن للتقليم الوصول إليها. هذا ما يعنيه الفراغ في الممارسة العملية، وهو مرض مختلف عن الطول.
الآن وضع الفشل الذي أجده الأكثر إثارة للاهتمام، نظرًا لوزنه الصادق. عبر جميع الإجابات الـ 83، اعتمد 11٪ على سياق خارج أنفسهم: "اتبع هذا الرابط"، "تفاصيل البنك موجودة في عقدي"، "أبعد من ساعتين من DN17".
هذا هو أصغر أوضاع الفشل الثلاثة بفارق كبير. لن أبني هذه المقالة عليه، ولا يجب عليك إعادة بناء صفحتك حوله أيضًا. إنه الأكثر متعة في اكتشافه والأقل شيوعًا في العثور عليه.
ملاحظة أخيرة، وأريد أن أكون حذرًا بشأن مقدار الوزن الذي تحمله. كان أحد المواقع في العينة مبنيًا بوضوح بواسطة وكالة من قالب، وكان له اعتماد سياقي قليل جدًا، بالإضافة إلى أعلى معدل فراغ لأي صفحة قمت بتدقيقها.
كان النص القياسي نظيفًا لأن من كتبه لم يقم بالعمل قط. هذه صفحة واحدة، وليست نمطًا.
اختبار إعادة الكتابة ثلاثي المحاور (مع قالب يمكنك نسخه)
ثلاثة أسئلة، تُطرح على إجابة واحدة في كل مرة. كل إجابة فشلت في تدقيقي فشلت في واحد منها على الأقل، وفشلت معظم الإجابات السيئة في واحد فقط، مما يعني أن الإصلاح عادة ما يكون أصغر مما يبدو.
اعمل من خلالها بالترتيب. المحور 1 يلتقط الإجابات التي لا تصل أبدًا. المحور 2 يلتقط الإجابات التي تعتمد على شيء خارج الشاشة. المحور 3 يلتقط الإجابات التي تبدو كاملة ولا تحمل أي معلومات.
ثم انسخ القالب في النهاية واستخدمه على الإجابة التالية التي تكتبها.
المحور 1: هل تصل الإجابة في الجملتين الأوليين؟
اقرأ الجملتين الأوليين فقط من إجابتك. إذا لم يحصل الزائر على الإجابة بعد، تفشل الإجابة.
هذا هو وضع فشل تصوير حفلات الزفاف من التدقيق، وهو السبب في أن 36٪ من تلك الإجابات لم تكن قابلة للنقل. الكتابة دافئة، والنبرة صحيحة، والحل لا يصل أبدًا.
ملاحظة واحدة قبل الأمثلة، وهي تنطبق على كل زوج من قبل/بعد في هذا القسم. النص "قبل" هو إجابة حقيقية من التدقيق، تم تنظيفها قليلاً. عمليات إعادة الكتابة هي ملكي وهي توضيحية: الأسعار والعلامات التجارية والإطارات الزمنية فيها مخترعة لإظهار الشكل الذي تتخذه الإجابة الجيدة، وليس نتائج من التدقيق.
إليك شكل حقيقي من العينة. كان السؤال هو المدة التي ينتظرها الزوجان صورهما.
قبل:
نحن نعلم مدى حماسك لرؤية معرض الصور الخاص بك، ونحن نتعامل مع كل حفل زفاف بالعناية التي يستحقها. يتم تحرير كل صورة يدويًا من قبلي شخصيًا، ولا تتم معالجتها بشكل جماعي أبدًا، لأن يومك كان فريدًا ويجب أن تعكس صورك ذلك. تختلف أوقات التحرير على مدار الموسم، ونفضل دائمًا إعطاء صورك الاهتمام الذي تحتاجه بدلاً من الاستعجال. كن مطمئنًا، سنتواصل معك بمجرد أن يصبح معرض الصور الخاص بك جاهزًا.
أربع جمل. لا شيء يمكن للزوجين وضعه في تقويم.
بعد:
يصل معرض الصور الكامل الخاص بك في غضون 8 أسابيع من تاريخ حفل الزفاف الخاص بك، وستحصل على مجموعة معاينة تتكون من 20 إلى 30 صورة في غضون 5 أيام.
حفلات الزفاف التي تقام بين يونيو وسبتمبر تقع في الطرف الأطول من هذه الفترة، لأن هذا هو وقت التحرير الأكثر ازدحامًا لدينا. إذا كنت بحاجة إلى بعض الصور بشكل أسرع، لبطاقات الشكر أو لعرض المكان، فأخبرنا قبل اليوم وسنوليها الأولوية.
لقد نجت الدفء. وصل وقت الانتظار أولاً.
هذا هو الشكل الذي تتجه إليه معظم أدلة كتابة الأسئلة الشائعة، وهو جدير بالاتباع: إجابة مباشرة في جملة أو جملتين، ثم جملتين إلى أربع جمل تشرح ما الذي يغيرها. أجب أولاً، ثم الأسباب.
بالنسبة للطول، تراوحت الإجابات التي نجحت في تدقيقي تقريبًا بين 40 و 90 كلمة. الموضوعات المعقدة حقًا مثل مستويات التسعير احتاجت إلى 120 إلى 180 كلمة. أقل من 40 كلمة عادة ما تتخطى الأسباب، وأكثر من 180 كلمة عادة ما تكتب مقالًا داخل قسم قابل للطي.
تغطي إرشادات ولاية أيوا بالفعل النسخة الضيقة من هذه القاعدة: ابدأ بنعم أو لا قاطعة. هذا صحيح تمامًا، وهي تصل فقط إلى الأسئلة التي تتطلب نعم/لا. المحور الأول هو نفس الغريزة المطبقة على كل نوع من أنواع الأسئلة. إذا كان السؤال يطلب رقمًا، فإن الرقم يأتي أولاً. إذا كان يطلب تاريخًا، فإن التاريخ يأتي أولاً.
المحور الثاني: هل الإجابة قائمة بذاتها؟
انسخ الإجابة من الصفحة والصقها في ملف نص عادي. إذا توقفت عن المعنى دون وجود شيء حولها، فإنها تفشل.
تقول إرشادات أيوا هذا بشكل مباشر: أجب عن السؤال بالكامل، ولا تكتفِ بالربط بصفحة مختلفة. تم بالفعل كتابة هذه القاعدة بواسطة دليل أسلوب حكومي، وهي القاعدة الصحيحة.
ما أريد إضافته هو اختبار لها، وشبكة أوسع، لأن الروابط هي مجرد واحدة من الأشياء التي يمكن أن تعتمد عليها الإجابة.
عبر جميع الإجابات الـ 83، اعتمد 11% على شيء خارج أنفسهم. ثلاثة أمثلة حقيقية، وما يحدث لكل منها عندما تنتقل.
"اتبع هذا الرابط." على الصفحة، الرابط موجود هناك وينقر عليه القارئ. في رد الدردشة، غالبًا ما لا ينجو الرابط من النسخ، وفي مقتطف البحث لا يوجد شيء للنقر عليه. اذكر الوجهة وقدم المعلومات: "احجز مباشرة على yoursite.com/book، أو اتصل بالرقم 01724 000000 بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً."
"تفاصيل البنك موجودة في عقدي." صحيح، وغير مفيد لأي شخص لم يوقع بعد. معظم الأشخاص الذين يسألون عن كيفية دفع وديعة يقررون ما إذا كانوا سيحجزون أم لا. تمت إعادة صياغتها: "وديعتك هي 25% من الإجمالي، تدفع عن طريق التحويل المصرفي. نرسل تفاصيل الحساب عبر البريد الإلكتروني مع تأكيد الحجز الخاص بك."
“أبعد من ساعتين من DN17.” هذه هي المفضلة لدي في التدقيق بأكمله، لأنها تفشل بطريقة لن يلاحظها صاحب العمل أبدًا.
DN17 هي منطقة رمز بريدي في المملكة المتحدة. المدينة البريدية هي سكونثورب، في نورث لينكونشاير. الشخص الذي كتب هذا الإجابة يكتب DN17 كل يوم، لذلك يبدو واضحًا بالنسبة لهم. العميل في ليدز الذي يحاول معرفة ما إذا كان داخل نصف قطر السفر ليس لديه فكرة.
إعادة صياغة: “نحن نغطي أي مكان في غضون ساعتين بالسيارة تقريبًا من سكونثورب، نورث لينكونشاير. بعد ذلك، لا يزال بإمكاننا القدوم، مع احتساب تكلفة السفر بمبلغ 45 بنسًا لكل ميل.”
القاعدة تحت الثلاثة جميعًا: سمِّ الشيء بدلاً من الإشارة إليه. الرموز البريدية، أسماء الحزم، “كما ذكر أعلاه”، “سعرنا القياسي”، والاختصارات الداخلية كلها تشير. الأسماء تحمل.
المحور 3: هل يقول أي شيء محدد؟
خذ إجابتك وقم بتبديل اسم عملك باسم منافس. إذا كانت لا تزال صحيحة، فهي فارغة، وكانت لا تخبر زائرك شيئًا قبل أن تقوم بتبديلها.
كان هذا أكبر فشل في التدقيق والذي لا يحذر منه أحد. في عينة التجارة المنزلية، كانت 31٪ من الإجابات فارغة، أي ما يقرب من أربعة أضعاف معدل الفشل الآخرين مجتمعين.
إنه أيضًا المحور الذي يجيب على السؤال الذي أتلقاه غالبًا حول كتابة الأسئلة الشائعة: كيف أعرف ما إذا كانت إجابتي غامضة أم قصيرة فقط؟
القصر ليس المشكلة. “نعم، لدينا تأمين” تتكون من كلمتين وتجتاز بنجاح، لأن الزائر طرح سؤال بنعم أو لا وحصل على نعم. لم تكن هناك معلومات أخرى متاحة لتقديمها.
قارن ذلك بـ “نحن نأخذ السلامة على محمل الجد ونحن مغطون بالكامل، لذلك يمكنك أن تشعر براحة البال التامة.” أطول، أكثر دفئًا، يقول نفس الشيء، وسيكون صحيحًا عند لصقه على موقع أي منافس في البلاد. هذا يفشل.
إليك الثلاثة الحقيقيون من التدقيق، تم تشغيلهم عبر الاختبار.
“مواد عالية الجودة تلبي معايير الصناعة.” قم بتبديل اسم العمل ويبقى صحيحًا لكل سقف وسباك وبناء يعمل اليوم. لا أحد يعلن عن مواد منخفضة الجودة تخالف معايير الصناعة، لذلك لا تحمل الجملة أي معلومات على الإطلاق.
“تختلف التكلفة حسب جوانبها الفريدة.” كل وظيفة تختلف. هذا ليس جوابًا لسؤال التسعير، إنه وصف للتسعير.
سؤال الضمان تم الرد عليه بتكرار سؤال الضمان. حقل الإجابة يعيد صياغة السؤال ويتوقف.
الآن إعادة الصياغة. النمط بسيط: استبدل الصفة بالرقم، أو اسم العلامة التجارية، أو الإطار الزمني.
قبل: “نحن نستخدم فقط مواد عالية الجودة تلبي معايير الصناعة.”
بعد: “نقوم بتركيب بلاط مارلي الخرساني كمعيار، والذي يحمل ضمان الشركة المصنعة لمدة 30 عامًا. إذا كان سقفك مدرجًا أو في منطقة محمية، فإننا نستخدم بلاط الطين المستصلح بدلاً من ذلك، مما يزيد التكلفة بنحو 20٪. نرحب بك لطلب علامة تجارية مختلفة وسنقوم بتسعيرها.”
نفس الادعاء. إنه الآن يقول شيئًا لا يستطيع منافس في الشارع نسخه دون تغييره.
قبل: "تختلف التكلفة حسب جوانبها الفريدة."
بعد: "إعادة تسقيف كاملة لمنزل قياسي من 3 غرف نوم شبه منفصلة تتراوح تكلفته بين 5,500 و 8,500 جنيه إسترليني، بما في ذلك السقالات وإزالة النفايات. أكبر التغييرات هي ميل السقف، وما إذا كانت الدعامات الخشبية بحاجة إلى استبدال بمجرد إزالة الغطاء القديم، واختيارك للبلاط. تعتبر الدعامات المتعفنة المفاجأة الأكثر شيوعًا وتضيف 400 إلى 900 جنيه إسترليني. نحن نقدم عروض أسعار شخصيًا والعرض ثابت، لذا فإن الرقم الذي تحصل عليه هو الرقم الذي تدفعه ما لم تغير المواصفات."
هذا النص يبلغ حوالي 90 كلمة، ويكسبهم. التسعير هو بالضبط نوع السؤال الذي يعتبر فيه نطاق 120 إلى 180 كلمة مجالًا عادلاً.
قبل: سؤال عن الضمان مع تكرار السؤال كإجابة.
بعد: "ضمان العمل لدينا هو 10 سنوات من تاريخ الانتهاء، وهو مدعوم بالتأمين، لذا فهو قائم حتى لو توقفنا عن العمل. المواد مغطاة بشكل منفصل من قبل الشركة المصنعة، وعادة ما تكون 25 إلى 30 عامًا للبلاط. الأضرار الناجمة عن العواصف غير مغطاة بأي منهما، لأن ذلك يعتبر مطالبة على تأمين المباني الخاص بك."
لاحظ ما حدث للطول. اثنان من ثلاثة إعادة كتابة أصبحت أطول، وكل واحد منهم أصبح أسرع في القراءة، لأن القارئ يتوقف عن إعادة قراءة الجملة عندما تحتوي أخيرًا على شيء ما.
هنا سأعارض بلطف النصيحة القياسية للحفاظ على الإجابات موجزة قدر الإمكان. الإيجاز المطبق دون اختبار التحديد يحذف الأرقام ببساطة، والأرقام هي الإجابة.
قالب الإجابة
انسخ هذا واملأه. إنه نفس الهيكل وراء كل إعادة كتابة أعلاه.
السؤال (H3، مكتوب بالطريقة التي يقولها الزائر فعليًا)
- الجملتان 1 إلى 2: الإجابة. نعم أو لا أولاً إذا كان سؤال نعم/لا. رقم أولاً إذا كان سؤال رقم. تاريخ أولاً إذا كان سؤال توقيت.
- الجمل 3 إلى 5: العوامل المؤثرة. ما الذي يغير الإجابة، وبمقدار كم. قدم النطاق أو المبلغ، وليس مجرد حقيقة أنه يختلف.
- الجملة 6 (اختياري): خطوة تالية واحدة، مسماة بالكامل. "احجز على yoursite.com/book" أو "اتصل على 01724 000000"، وليس "انقر هنا."
ثم قم بإجراء الفحص الذاتي، والذي يستغرق حوالي خمس ثوانٍ لكل إجابة.
غطِّ السؤال بيدك واقرأ الإجابة فقط. إذا كانت لا تزال منطقية بمفردها، فهي قابلة للنقل، وستبقى سليمة عند سحبها إلى رد دردشة، أو مربع "الأسئلة الشائعة"، أو "نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي".
إذا اضطررت إلى كشف السؤال لفهم الإجابة، فقد وجدت إعادة الكتابة التالية.
كم عدد الأسئلة التي يجب أن تحتوي عليها صفحة الأسئلة الشائعة؟
بقدر ما لديك أسئلة حقيقية، ولا أكثر. توصي إرشادات جامعة تاوسون بالاحتفاظ بصفحة أقل من 10، وهو الرقم الأكثر استشهادًا في نصائح الأسئلة الشائعة، وهو غريزة معقولة: صفحة تحتوي على 40 سؤالًا تعني عادةً أن لا أحد قد قرر أي منها مهم.
لكن الحد الأقصى هو قاعدة تتعلق بالصفحة، وليس بأي إجابة عليها، وتدلني مراجعتي على أنها تخبرك بالقليل جدًا. الصفحة الوحيدة في عينتي التي حققت بالفعل الحد الأقصى المكون من 10 أسئلة كان لديها أعلى معدل فراغ من الأربعة: 40٪ من إجاباتها لم تقل شيئًا.
الصفحات التي تحتوي على 26 سؤالًا و 27 سؤالًا حصلت على 27٪ وصفر تقريبًا.
أربع صفحات لا تكفي للادعاء بأن صفحات الأسئلة الشائعة الأطول مكتوبة بشكل أفضل، وأنا لا أدعي ذلك. ما تشير إليه العينة هو أن الوصول إلى عدد الأسئلة لا يخبرك شيئًا عما إذا كانت الإجابات تعمل.
يمكنك الجلوس بشكل مريح تحت 10، وتجميع كل شيء بدقة، ولا يزال فشل اختبار المحاور الثلاثة على كل إدخال.
لذلك استخدم الرقم كدافع وليس كهدف. إذا كنت تتجاوز 10 بكثير، فاسأل عما إذا كانت الإضافات هي أسئلة يرسلها العملاء إليك بالفعل أم أسئلة اخترعتها لملء الصفحة. إذا كنت أقل من 10، فهذه ليست علامة نجاح. قم بتشغيل المحاور الثلاثة على أي حال.
أين يتم استخدام مجموعة إجابات محمولة بالفعل
تتم قراءة إجاباتك في ثلاثة أماكن، وواحد منها فقط هو صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
الأول هو الصفحة نفسها، حيث يقوم الزائر بالتمرير، وفتح الأكورديون، والقراءة مع فئاتك وعناوينك الموجودة هناك.
الثاني هو سطح بحث. مقتطف مميز، مربع أسئلة ذات صلة، نظرة عامة بالذكاء الاصطناعي. يتم رفع إجابتك وعرضها بجوار إجابات من أربعة مواقع أخرى.
الثالث هو أداة دردشة، ترد على الزائر في الوقت الفعلي.
هذا الأخير هو أشد اختبار ستجريه على إجابة على الإطلاق. لا يرى الزائر صفحتك أبدًا. لا يرى السؤال الذي يسبق الإجابة أبدًا. لا يرى الأسئلة ذات الصلة على أي من الجانبين التي ملأت الفجوات بهدوء.
لقد كتبوا شيئًا بكلماتهم الخاصة وحصلوا على فقرتك مرة أخرى، بمفردها، دون أي شيء حولها.
الإجابة التي لا تحل المشكلة، أو التي لا يمكن أن تقف بمفردها، تموت في تلك اللحظة. كانت تعتمد على الصفحة، والصفحة ليست موجودة.
هذا هو المكان بالضبط الذي يناسب فيه WPChat، ويستحق أن نكون دقيقين بشأن ما يفعله.
تأخذ ميزة الأسئلة الشائعة الذكية سؤال الزائر باللغة الطبيعية وتطابقه مع مكتبة من الأسئلة الشائعة التي كتبتها مسبقًا، باستخدام بحث قائم على رموز الذكاء الاصطناعي للعثور على أقرب سؤال.
هذه المكتبة هي القطعة الأثرية التي قمت ببنائها للتو باستخدام القالب أعلاه. المكون الإضافي لا يكتب إجاباتك. إنه يقدمها.
ولهذا السبب يجب أن تأتي إعادة الكتابة أولاً. يمكن مطابقة الإجابة الغامضة بشكل مثالي ولا تزال تترك الزائر بلا شيء، لأن مطابقة السؤال الشائع الصحيح وتقديم رد مفيد هما وظيفتان مختلفتان.
المكون الإضافي يعالج الأول. كتابتك تعالج الثاني.
إذا كنت تقيم الأمر، فقم بقياس الخطة لعدد الأسئلة الشائعة التي لديك بالفعل بدلاً من العدد الذي تخطط لكتابته يومًا ما.
| خطة | حجم مكتبة الأسئلة الشائعة | رموز البحث الذكية | من يناسب |
|---|---|---|---|
| أساسي | 30 سؤالًا شائعًا | 10,000 | عمل تجاري فردي يقدم عرضًا واحدًا |
| بلس | 100 سؤال شائع | 25,000 | متجر أو موقع متعدد الخدمات مع انتشار فئات حقيقي |
| إيليت | غير محدود | 50,000 | كتالوجات كبيرة، مواقع متعددة، أو نمو مستمر للمكتبة |
تحقق من كلا العمودين قبل الاختيار. عدد الأسئلة الشائعة هو نصف سؤال الحجم فقط، والرموز هي ما يتم إنفاقه في كل مرة يسأل فيها الزائر شيئًا.
يمكن لموقع مزدحم به 25 سؤالًا شائعًا الوصول إلى الحد الأقصى للرموز قبل وقت طويل من وصوله إلى الحد الأقصى للأسئلة الشائعة، لذا انظر إلى حركة المرور الخاصة بك بالإضافة إلى مكتبتك.
تأتي جميع الخطط مع ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا، حتى تتمكن من عرض مجموعة إجاباتك أمام زوار حقيقيين ومعرفة أي منها يصمد بمفردها.
أسئلة متكررة حول كتابة الأسئلة المتكررة
ما هو تنسيق الأسئلة المتكررة؟
تنسيق الأسئلة المتكررة هو سؤال مكتوب كعنوان، يليه إجابة قصيرة ومباشرة، مكررة في أسفل الصفحة. هناك ثلاثة عروض شائعة: قائمة مرقمة بالأسئلة، أقسام مُعنونة تجمع الأسئلة ذات الصلة، وواجهة قابلة للطي تخفي كل إجابة حتى يتم النقر عليها. التنسيق هو نفسه في الثلاثة. التغليف فقط هو الذي يتغير.
كيف تبدو الأسئلة المتكررة؟
تبدو إجابة الأسئلة المتكررة النهائية هكذا: "نعم، نغطي منطقة لينكولنشاير الشمالية بأكملها وما يصل إلى 20 ميلًا خارجها. أي شيء أبعد من ذلك يتم تقديره بشكل منفصل، وسنخبرك قبل حجز المهمة." سؤال كعنوان، وإجابة في جملتين، لا تعتمد على أي شيء آخر في الصفحة.
ما طول إجابة الأسئلة المتكررة؟
يجب أن تتراوح معظم إجابات الأسئلة المتكررة بين 40 و 90 كلمة، ويمكن أن تمتد المواضيع المعقدة مثل نماذج التسعير إلى 120 إلى 180 كلمة. لكن عدد الكلمات هو عرض، وليس هدفًا. إجابة من 30 كلمة لا تقول شيئًا لا تزال تفشل، وإجابة من 150 كلمة مليئة بالتفاصيل لا تزال تنجح.
هل يجب أن تكون هناك فاصلة عليا في الأسئلة المتكررة؟
لا، لا ينبغي أن تكون هناك فاصلة عليا في الأسئلة المتكررة، لأنها صيغة جمع وليست صيغة ملكية. اكتب "FAQ's" فقط عندما ينتمي شيء ما إلى الأسئلة المتكررة، كما في "سطر افتتاح الأسئلة المتكررة".
الخلاصة
إجابة الأسئلة المتكررة الجيدة هي تلك التي لا تزال تعمل عند قراءتها بمفردها.
هذا هو الاختبار بأكمله. خذ الإجابة من صفحتك، واجرد العنوان الذي فوقها والأسئلة المحيطة بها، وانظر ما إذا كان بإمكان شخص غريب التصرف بناءً على ما تبقى.
المحاور الثلاثة هي كيفية التحقق بسرعة. هل تصل الإجابة في الجملتين الأوليين؟ هل تصمد بدون أي شيء آخر على الصفحة؟ هل تقول شيئًا محددًا بما يكفي بحيث لا يتمكن المنافس من لصقه على موقعه الخاص؟
إذا فشلت في أي من هذه، فإن الإجابة تعمل فقط في المكان الوحيد الذي توجد فيه.
إليك ما سأفعله هذا الأسبوع. اسحب أهم خمسة أسئلة لديك، وقم بإجراء الاختبار على كل منها، وأعد كتابة تلك التي تفشل.
ثم توقف. خمس إجابات قابلة للنقل تساوي أكثر من ثلاثين إجابة تنهار بمجرد مغادرتها الصفحة.
بمجرد أن تصبح هذه الخمسة قابلة للنقل، يمكنها القيام بمهمة ثانية. يمكن لأداة الدردشة تقديمها للزوار في الوقت الفعلي، مطابقة مع أي شيء يكتبه الشخص بكلماته الخاصة، دون أن تلمس لوحة المفاتيح.
هذا هو الغرض من ميزة الأسئلة المتكررة الذكية من WPChat. اختر الخطة المدفوعة التي تناسب عدد الأسئلة المتكررة لديك بالفعل، وابدأ بالخطة الأساسية إذا كان لديك أقل من 30 سؤالًا، واعرض إجاباتك المعاد كتابتها أمام زوار حقيقيين.
