بالعمل مع الشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة، رأيت نفس الموقف يتكرر أكثر مما أستطيع عده.
كان شخص ما يدير دعم العملاء عبر واتساب الشخصي الخاص به لعدة أشهر، تسير الأمور على ما يرام، ثم يصل إلى حائط مسدود: حدود البث، لا أتمتة، وصفر تحليلات.
لذلك يبدأون في البحث على جوجل. بعد ساعتين يكونون أكثر ارتباكًا مما كانوا عليه في البداية، لأن كل مقال يخبرهم بأن الأمر يعتمد.
لقد تعمقت في هذا الأمر بشكل صحيح، وقارنت تكاليف واجهة برمجة التطبيقات الفعلية، واختبرت فجوات الميزات، ورسمت خريطة لمن يستخدم كل منصة بالفعل وأين. معظم الشركات لا تختار بين واتساب وتليجرام بناءً على البيانات.
سأقودك عبر هاتين المنصتين وأقارن الأشياء المهمة: موقع الجمهور، حجم الدعم، والتكلفة. هذا يكفي لاتخاذ القرار في جلسة واحدة.
- واتساب مقابل تليجرام للأعمال: أيهما يجب أن تستخدم؟
- قبل اختيار منصة، تحقق من مكان تواجد عملائك
- مقارنة الميزات: ما تقدمه كل منصة لك فعليًا
- التكلفة الحقيقية لكل منصة (واجهة برمجة تطبيقات واتساب مقابل روبوتات تليجرام)
- الأمان والخصوصية: المفهوم الخاطئ الذي قد يعرض عملك للخطر
- تشغيل واتساب وتليجرام في نفس الوقت
- هل يمكنك استخدام كليهما على موقع ووردبريس الخاص بك؟
- اختر القناة المناسبة وابدأ اليوم
واتساب مقابل تليجرام للأعمال: أيهما يجب أن تستخدم؟
ببساطة، في معظم الحالات، يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع فتح حساب تليجرام لإبقاء خياراتك مفتوحة.
إذا كنت تبدأ من جديد أو تحتاج إلى بث مجاني على نطاق واسع، فركز على تليجرام. ولكن إذا كان لديك مساحة في ميزانيتك لحل واسع النطاق، فجرب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
إليك كيفية تقسيم ذلك حسب الموقف:
| موقفك | المنصة الموصى بها |
|---|---|
| عملاؤك يراسلونك بالفعل على واتساب | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال |
| أنت تبني جمهورًا أو مجتمعًا جديدًا من الصفر | تليجرام |
| تكاليف واجهة برمجة التطبيقات تمثل مشكلة كبيرة | تليجرام |
| تحتاج إلى الامتثال (اللائحة العامة لحماية البيانات، قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة، الشؤون المالية) | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال |
| تحتاج إلى البث على نطاق واسع مجانًا | قنوات تليجرام |
| تخدم سوقًا في الولايات المتحدة أو الهند أو البرازيل أو أوروبا بشكل أساسي | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال |
إذا كان أحد هذه الصفوف يطابق موقفك بالضبط، فلديك إجابتك.
إذا لم تكن متأكدًا من الصف الذي يصفك، فإن القسم التالي يوضح لك كيفية التحقق من مكان تواجد عملائك فعليًا قبل الالتزام بعقد واجهة برمجة تطبيقات.
قبل اختيار منصة، تحقق من مكان تواجد عملائك
يفترض العديد من أصحاب الأعمال مكان وجود عملائهم دون التحقق الفعلي.
قبل الاشتراك في عقد واجهة برمجة تطبيقات (API) أو البدء في بناء روبوت تيليجرام، اقضِ 20 دقيقة في التأكد من مكان تواجد جمهورك فعليًا على الإنترنت.
إليك ثلاث طرق للتحقق من ذلك قبل الالتزام:
- ارسم خريطة لجغرافية جمهورك.
واتساب هو المسيطر في الهند والبرازيل ومعظم أوروبا وأمريكا اللاتينية. يميل تيليجرام نحو المستخدمين المهتمين بالتكنولوجيا، وشرق أوروبا، والمجتمعات المبنية حول العملات المشفرة والألعاب ومحتوى المبدعين.
| واتساب | تليجرام | |
|---|---|---|
| المستخدمون النشطون | 2 مليار+ | ~900 مليون |
| المناطق الأقوى | أمريكا اللاتينية، الهند، أوروبا الغربية، الشرق الأوسط | روسيا، أوروبا الشرقية، إيران |
| الجمهور الأساسي | جمهور المستهلكين العام في جميع أنحاء العالم | مجتمعات التكنولوجيا والعملات المشفرة والتمويل؛ المستخدمون الذين لا يثقون في ميتا أو المنصات الكبيرة |
| حالة التطبيق الافتراضي | نعم، في معظم أنحاء العالم | لا، ولكنه مسيطر في أسواق وشرائح ديموغرافية محددة |
- قم بإجراء استطلاع بسؤال واحد لقائمتك الحالية أو جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي
شيء بسيط: "أين تفضل مراسلة الشركات؟" لا تحتاج إلى 500 رد. حتى 30 إجابة صادقة ستكشف عن اتجاه واضح.
- تحقق من مصدر طلبات الدعم الحالية لديك
انظر إلى آخر 30 يومًا من الاتصالات الواردة. هل يراسلك الناس عبر البريد الإلكتروني، أو يملأون نموذج الاتصال الخاص بك، أو يراسلونك مباشرة؟
إذا لم يكن أحد يتصل بك على واتساب بعد، فهذا يخبرك بشيء. إذا كانوا يفعلون ذلك بالفعل، فهذا يخبرك بالمزيد.
الأرقام تبدو مثيرة للإعجاب على الورق: لدى واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط عالميًا، وفقًا لأرقام واتساب المنشورة الخاصة به.
تجاوز تيليجرام مليار تنزيل، حسب تقرير تك كرانش. لكن إجمالي التنزيلات لا يخبرك بمكان وجود عملائك، والتوزيع أهم من الإجماليات.
مقارنة الميزات: ما تقدمه كل منصة لك فعليًا
يغطي الجدول أدناه المواصفات التي تؤثر فعليًا على كيفية تقديم الدعم. استخدمه لتحديد الفجوات قبل بناء أي شيء.
| الميزة | واتساب للأعمال (تطبيق مجاني) | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال | تليجرام |
|---|---|---|---|
| حدود البث | 256 جهة اتصال (يجب أن يكون لدى المستلمين رقمك محفوظًا) | غير محدود، ولكن الدفع لكل محادثة | غير محدود عبر القنوات |
| حدود حجم المجموعة | 1,024 عضوًا | غير قابل للتطبيق | 200,000 عضو |
| دعم الروبوتات والأتمتة | أساسي فقط (ردود سريعة، رسائل عدم التواجد) | نعم، من خلال مزود خدمة روبوت طرف ثالث | واجهة برمجة تطبيقات روبوت مجانية، رسالة واحدة/ثانية للمحادثات الفردية |
| حدود حجم الملف | 2 جيجابايت للمستندات، أقل من 100 ميجابايت للوسائط الأخرى | 100 ميجابايت | 2 جيجابايت مجانًا، 4 جيجابايت للمستخدمين المميزين |
| ملف تعريف تجاري موثق | نعم، علامة تحقق خضراء (تتطلب موافقة ميتا) | نعم، علامة تحقق خضراء | لا يوجد نظام تحقق رسمي |
| كتالوج وعروض المنتجات | نعم، ما يصل إلى 500 عنصر | نعم | لا يوجد كتالوج أصلي |
| قوالب الرسائل | لا | نعم، يجب أن تتم الموافقة المسبقة على القوالب من قبل ميتا | لا، الروبوتات تتعامل مع هذا بدلاً من ذلك |
| دعم سطح المكتب ومتعدد الأجهزة | نعم، ما يصل إلى 4 أجهزة مرتبطة | نعم | نعم، أجهزة غير محدودة |
إن أكبر ما يميز واتساب ليس ميزة يمكنك قياسها في جدول.
عندما يتلقى العميل رسالة من حساب واتساب تجاري موثق، يرى علامة تحقق خضراء واسمًا تجاريًا، وليس رقم هاتف عشوائيًا.
إشارة الثقة هذه مدمجة في المنتج، وتأتي مع تكامل الكتالوج، حتى يتمكن العملاء من تصفح منتجاتك مباشرة داخل الدردشة دون مغادرة التطبيق.
نقطة البيع الرئيسية لتليجرام هي واجهة برمجة تطبيقات الروبوت. إنها مجانية الاستخدام، وموثقة بالكامل، وقادرة على التعامل مع تدفقات عمل الدعم التي ستكلف أموالًا حقيقية لتكرارها على واتساب.
يمكنك بناء أنظمة تذاكر، وردود تلقائية، ومنطق ذكي للتعامل تلقائيًا مع المحادثات دون الدفع لطرف ثالث.
التكلفة الحقيقية لكل منصة (واجهة برمجة تطبيقات واتساب مقابل روبوتات تليجرام)
واجهة برمجة تطبيقات بوتات تيليجرام مجانية، بينما واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ليست كذلك. هذه الحقيقة الوحيدة تشكل كل قرار تكلفة يتبعها، والفجوة تتسع كلما زاد حجم رسائلك.
تفرض تيليجرام لا شيء لكل رسالة ولا شيء لكل محادثة. هناك فقط حد سخي يبلغ رسالة واحدة في الثانية.
يمكنك تشغيل روبوت يتعامل مع مئات استفسارات الدعم يوميًا، والبث لجمهور قناة غير محدود، وأتمتة سير عمل الاستقبال بالكامل دون دفع سنت واحد لتيليجرام.
تفرض واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال رسومًا على كل رسالة ترسلها. بالإضافة إلى ذلك، تقسم ميتا هذه إلى أربع فئات، كل منها بسعر مختلف.
| نوع المحادثة | من يبدأها | حالة الاستخدام النموذجية |
|---|---|---|
| التسويق | عملك | العروض الترويجية، العروض، متابعات سلة التسوق المهجورة |
| خدمي | عملك | تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، التذكيرات |
| المصادقة | عملك | رموز المرور لمرة واحدة، التحقق من الحساب |
| خدمة | عميلك | أسئلة الدعم الواردة، الاستفسارات العامة |
تختلف تكلفة واتساب أيضًا حسب البلد، ويعرضون الأسعار حسب البلد في قسم التسعير في هذه الصفحة.
تكلفة رسالة تسويقية من عمل تجاري في الولايات المتحدة أكثر من نفس الرسالة من عمل تجاري في الهند أو الأرجنتين.
علاوة على ذلك، فإن معظم الشركات لا تصل إلى واجهة برمجة التطبيقات مباشرة من خلال ميتا. سيتعين عليك المرور عبر مزود حلول الأعمال (BSP) الذي يضيف تكلفته الخاصة فوق الأسعار الأساسية.
عادةً ما تتراوح هذه الزيادة في الأسعار بين 15-40% فوق رسوم ميتا، اعتمادًا على المزود وشروط عقدك.
يوضح الجدول أدناه نطاقات التكلفة الشهرية المقدرة لعمل تجاري يرسل مزيجًا من المحادثات التسويقية والخدمية. تذكر أن التكلفة النهائية تعتمد على بلدك ومزود حلول الأعمال الذي تختاره.
| الحجم الشهري | نطاق التكلفة المقدر (بالدولار الأمريكي) |
|---|---|
| 500 محادثة/شهر | 5-30 دولار |
| 5000 محادثة/شهر | 50-300 دولار |
| 25000 محادثة/شهر | 250-1500 دولار+ |
تبدو صورة تكلفة تيليجرام مختلفة على نطاق واسع. تظل واجهة برمجة تطبيقات البوت مجانية بغض النظر عن الحجم.
تظهر التكاليف عند إضافة أدوات حولها: تكامل CRM، أو برامج البريد الوارد المشترك، أو لوحات معلومات التحليلات.
عادةً ما تبدأ المنصات مثل Kommo أو Trengo التي تتصل بتليجرام بسعر 15-50 دولارًا للمستخدم شهريًا. هذا رسم شهري ثابت، وليس رسومًا لكل محادثة تتزايد مع كل رسالة ترسلها.
عند الحجم المنخفض، تكون كلتا المنصتين قابلتين للإدارة. عند الحجم المرتفع، يتفوق نموذج التكلفة الثابتة لتليجرام ماليًا، بافتراض أن جمهورك موجود لتلقي رسائلك.
عند 25,000 محادثة شهريًا، يصبح الفرق بين اشتراك أداة ثابت وفاتورة API تعتمد على الاستخدام بندًا حقيقيًا في ميزانيتك.
الأمان والخصوصية: المفهوم الخاطئ الذي قد يعرض عملك للخطر
إليك الادعاء الذي ستراه في كل مقارنة تقريبًا: يستخدم كلا التطبيقين التشفير من طرف إلى طرف، لذا فهما متساويان في الخصوصية. هذا غير دقيق.
يقوم واتساب بتشفير كل رسالة من طرف إلى طرف افتراضيًا. الدردشات، والدردشات الجماعية، والمكالمات الصوتية، كل ذلك. لذلك، حتى واتساب نفسه لا يمكنه قراءة المحتوى.
لا يستخدم تليجرام التشفير من طرف إلى طرف افتراضيًا. يتم تخزين الدردشات العادية والمجموعات والقنوات على خوادم تليجرام.
يوجد التشفير من طرف إلى طرف فقط في الدردشات السرية، والتي يجب تمكينها يدويًا ولا تعمل في المجموعات على الإطلاق.
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، هذا هو الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى معرفته: واتساب مشفر افتراضيًا، وتليجرام ليس كذلك.
الصناعات المنظمة: هناك المزيد للنظر فيه
يمكن لشركات السباكة ومحلات البيع بالتجزئة التوقف هنا على الأرجح. كلا المنصتين جيدتان للمحادثات اليومية مع العملاء.
تواجه خدمات الرعاية الصحية والقانونية والمالية فجوة أكبر:
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (يتم الوصول إليها عبر شريك خدمة أعمال مع اتفاقية معالجة بيانات موقعة) لديها مسار موثق للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وبعض الأطر المجاورة لـ HIPAA.
- تليجرام لا يقدم اتفاقية معالجة بيانات للمؤسسات للاستخدام التجاري القياسي.
توجد متطلبات معالجة البيانات في العديد من الصناعات. تحدث إلى فريقك القانوني قبل اختيار منصة. هذه هي الجملة الأكثر أهمية في هذا القسم.
بالنسبة للآخرين: معظم العملاء لا يقومون بتقييم بنية التشفير الخاصة بك.
إنهم يبحثون عن اسم عمل تجاري تم التحقق منه وحضور متسق. علامة واتساب الخضراء تتعامل مع ذلك بشكل مباشر أكثر من أي مواصفات خصوصية.
تشغيل واتساب وتليجرام في نفس الوقت
يمكنك تشغيل كلا المنصتين دون أن يصبحا وظيفة ثانية. إليك متى يكون من المنطقي تشغيل كليهما.
لديك بالفعل عملاء واتساب، ولكن بعض عملائك على تليجرام ويفضلونه:
احتفظ بواتساب للدعم الوارد. استخدم قناة تليجرام للإعلانات والتحديثات. أنت لا تضاعف عمل الدعم الخاص بك. أنت فقط تضيف قناة بث.
أنت تنتقل بين المنصات ولكنك لا تريد أن تفقد أي شخص أثناء الانتقال:
إذا أعلنت "نحن ننتقل إلى تليجرام" ولم يتبعك جزء كبير من عملائك، فإن تلك المحادثات تضيع.
تشغيل كليهما أثناء الانتقال يمنحك شبكة أمان أثناء بناء الجمهور الجديد.
عملاؤك في بلدان مختلفة:
يهيمن واتساب في البرازيل والهند وأمريكا اللاتينية. تيليجرام أكثر شيوعًا في أوروبا الشرقية وأجزاء من جنوب شرق آسيا.
إذا كانت أعمالك تمتد عبر هذه المناطق، فإن تشغيل كليهما يعني ببساطة أن تكون متاحًا حيث يتواجد عملاؤك بالفعل.
متى يكون تشغيل كليهما مبالغًا فيه
إذا كنت أنت فقط أو أنت وشخص آخر، فإن تقسيم الاهتمام عبر منصتين يعني أن شخصًا ما ينتظر دائمًا لفترة أطول.
يرسل لك عميل رسالة على تيليجرام في الظهيرة بينما تكون منغمسًا في واتساب. هذه الفجوة التي تستغرق أربع ساعات تضر بسمعتك أكثر من عدم التواجد على تيليجرام على الإطلاق.
ابدأ بالمنصة التي يتواجد عليها معظم عملائك. أضف المنصة الثانية فقط عندما يكون لديك شخص لإدارتها بالفعل.
سبب واحد للاحتفاظ بقناة تيليجرام حتى لو كنت تستخدم واتساب بشكل أساسي
غير واتساب أسعاره وشروطه أكثر من مرة. على سبيل المثال، تحولت ميتا من الفوترة لكل محادثة إلى الفوترة لكل رسالة.
كان على جميع الشركات التي وضعت ميزانية حول النموذج القديم إعادة الحساب في منتصف العام.
تكلفة صيانة قناة تيليجرام لا شيء. إذا غير واتساب شروطه مرة أخرى بطريقة تعطل إعداداتك، فلديك بالفعل قناة ثانية جاهزة مع جمهورك بدلاً من التسرع في بناء واحدة من الصفر.
هل يمكنك استخدام كليهما على موقع ووردبريس الخاص بك؟
نعم، وإذا كنت لا تزال تقرر بين واتساب وتيليجرام، فقد لا تضطر إلى الاختيار على الإطلاق.
WPChat هو مكون إضافي لـ WordPress يضيف أداة دردشة إلى موقعك ويدعم واتساب وتيليجرام وإنستغرام وماسنجر من واجهة واحدة.
يفتح الزوار الأداة، ويرون أي قنوات قمت بتمكينها، وينقرون على القناة التي يستخدمونها بالفعل. تتعامل الإضافة مع إعادة التوجيه تلقائيًا. لا نسخ ولصق أرقام، ولا البحث عن رابط.
هذا أهم مما يبدو. تجد بعض الشركات أن شرائح العملاء المختلفة تصل إلى منصات مختلفة تمامًا.
المشترون الأصغر سنًا يستخدمون رسائل إنستغرام الافتراضية. يميل العملاء الدوليون إلى واتساب. شريحة من جمهورك تستخدم تيليجرام منذ سنوات ولن تتحول.
أداة واحدة تسمح لكل زائر بالاختيار بنفسه تعني أنك تتوقف عن خسارة أولئك الذين لا يتناسبون مع قناتك الأساسية.
بالإضافة إلى اختيار القناة، تتضمن WPChat بعض الميزات التي تقلل من عبء الدعم الفعلي لديك:
- ساعات العمل وغير العمل حتى يعرف الزوار متى يتوقعون الرد بدلاً من إرسال رسائل في صمت
- تحليلات لتتبع القنوات التي يتم استخدامها وكيف تتجه أحجام الدعم لديك بمرور الوقت
- الأسئلة الشائعة المضمنة في الأداة حتى تتم الإجابة على الأسئلة الشائعة قبل أن يرسل أي شخص رسالة
الإعداد هو نفسه سواء كنت تدير قناة واحدة أو أربع قنوات. أضف الأداة، وقم بتمكين المنصات التي تريدها، وقم بتكوين ساعاتك، وانتهيت.
يرى الزوار واجهة نظيفة. ترى المحادثات تصل في أي تطبيقات تديرها بالفعل.
إذا كنت تعامل مسألة واتساب مقابل تيليجرام على أنها خيار إجباري، فإن WPChat تجعلها مسألة غير موجودة.
ابدأ مع WPChat اليوم، ويمكنك التواصل مع الزوار على المنصة التي يثقون بها.
اختر القناة المناسبة وابدأ اليوم
لديك الآن إجابة واضحة. المنصة المناسبة هي تلك التي يستخدمها عملاؤك بالفعل. بالنسبة لمعظم الشركات، هذه هي واتساب.
بالنسبة للمجتمعات التقنية، أو المستخدمين المهتمين بالخصوصية، أو الأسواق التي تهيمن عليها تيليجرام، فإن تيليجرام يستحق مكانه.
إذا لم تكن متأكدًا مما ينطبق عليك، فتحقق من حركة مرور GA4 حسب البلد وأضف سؤالًا سريعًا إلى نموذج الاتصال الخاص بك. ستحصل على إجابة واضحة في غضون أسابيع قليلة.
هل أنت مستعد لإضافة دعم واتساب وتيليجرام إلى موقع ووردبريس الخاص بك؟
جرب WPChat Pro وتعامل مع كلا القناتين من مكان واحد وتواصل مع الزوار.
هل تريد التعمق في المراسلة للأعمال؟ اطلع على دليلنا حول كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
