على مر السنين، شاهدت عددًا لا يحصى من الشركات تتمسك بنماذج الاتصال الأساسية بينما انتقل منافسوها إلى الدردشة عبر الإنترنت.
كان الفرق في النتائج صارخًا. الشركات التي تستخدم الدردشة شهدت المزيد من العملاء المحتملين، واستجابات أسرع، وعملاء أكثر سعادة.
أتفهم لماذا يتجنب الكثيرون إجراء التغيير. إضافة الدردشة إلى موقعك الإلكتروني تبدو تقنية. قد تعتقد أنك بحاجة إلى مطور أو بعض مهارات الترميز. ربما تقلق بشأن التكلفة أو وجود شخص متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة.
الخبر السار؟ إضافة الدردشة عبر الإنترنت أسهل بكثير مما تعتقد. يمكنك ربط موقعك الإلكتروني مباشرة بتطبيقات الدردشة التي تستخدمها بالفعل - WhatsApp، و Facebook Messenger، و Instagram، و Telegram.
في هذا الدليل، سأوضح لك بالضبط كيفية إضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك مع دعم لأكبر تطبيقات المراسلة المتاحة.
لماذا تساعد إضافة الدردشة عبر الإنترنت موقعك الإلكتروني
تسهل إضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك على الزوار التواصل معك في الوقت الذي يحتاجون فيه إلى المساعدة.
بدلاً من ملء نموذج اتصال والانتظار للحصول على رد، يمكنهم الحصول على إجابات فورية عبر تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم.
فيما يلي الفوائد الرئيسية لإضافة الدردشة عبر الإنترنت:
- أجب عن الأسئلة في الوقت الفعلي أثناء تصفح الزوار لموقعك، مما يساعد على منع عربات التسوق المهجورة وضياع الفرص.
- لا يحتاج الزوار إلى تنزيل تطبيقات جديدة أو إنشاء حسابات لأنهم يستطيعون مراسلتك عبر WhatsApp أو Facebook Messenger أو Instagram.
- تابع المحادثات لاحقًا لإعلام الأشخاص بالإعلانات أو العروض الخاصة أو الإجابة على الأسئلة الإضافية التي قد تكون لديهم.
- شجع الأشخاص على متابعة حساباتك الاجتماعية حتى تتمكن من البقاء على اتصال ومشاركة التحديثات حتى بعد مغادرتهم موقعك الإلكتروني.
- اسمح لموظفي الدعم لديك بالتعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت، وهو أسرع من الرد على رسائل البريد الإلكتروني الفردية.
أي نظام دردشة عبر الإنترنت مناسب لك؟
يستغرق بناء نظام دردشة جديد من الصفر الكثير من الوقت والجهد، ويمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية بسهولة. النهج الأكثر ذكاءً هو اختيار المنصات التي يعرفها الناس ويستخدمونها بالفعل يوميًا.
بهذه الطريقة، لا يحتاج الزوار إلى تثبيت أي شيء جديد فقط للاتصال بك، ومن المرجح أن يقوموا بالتحقق من هذه المنصات بانتظام.
نظرًا لأن منصات مثل WhatsApp و Facebook Messenger شائعة جدًا، فمن المحتمل أن يكون زوارك يستخدمون واحدًا منها على الأقل.
أسهل طريقة لإضافة الدردشة عبر الإنترنت للمنصات الشائعة
WPChat هو مكون إضافي لـ WordPress يجعل من السهل للغاية إضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى موقعك الإلكتروني. يضيف زرًا عائمًا يمكن للزوار النقر عليه لاختيار منصة المراسلة المفضلة لديهم.
عندما ينقر الزوار على الزر ويختارون منصة، يقوم WPChat بإعادة توجيههم إلى تطبيق المراسلة هذا حيث يمكنك أو فريق الدعم الخاص بك بدء الدردشة معهم مباشرة.
لمساعدتك في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص، يدعم المكون الإضافي أكبر تطبيقات المراسلة المتاحة - WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram و Instagram.
- وكلاء الدردشة المخصصون: أنشئ وكلاء دردشة كاملين بالأسماء وصور الملف الشخصي لتمثيل فريق الدعم الخاص بك وإضافة لمسة إنسانية إلى الدردشة.
- توازن عبء العمل للدعم: قم بتعيين ساعات العمل عبر الإنترنت حتى يتمكن المكون الإضافي من إرسال الدردشة تلقائيًا إلى الموظفين المتاحين وتوازن عبء العمل.
- استيراد السمات المعدة مسبقًا: أنشئ أدوات دردشة جميلة على الفور عن طريق الاختيار من بين 3 سمات مختلفة.
- أضف الأسئلة الشائعة إلى أداة الدردشة الخاصة بك: امنح الزوار إجابات فورية للأسئلة الشائعة قبل أن يبدأوا الدردشة.
- استخدم مُخصص السمات المرئي: صمم أداة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بك بالتفصيل ببضع نقرات بسيطة مع معاينة مباشرة لمساعدتك.
مقارنة بحلول الدردشة الأخرى، فإن WPChat خفيف الوزن وسهل الإعداد. لقد وجدت أنه يمكنك الحصول على نظام دردشة عبر الإنترنت يعمل بكامل طاقته وجاهز للاستخدام في دقائق فقط.
هل أنت مستعد لإضافة دردشة عبر الإنترنت إلى موقعك؟ ابدأ مع WPChat اليوم!
كيفية إضافة دردشة عبر الإنترنت إلى موقعك بالطريقة السهلة
هل أنت مستعد لإضافة دردشة عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك؟ في هذا القسم، سأرشدك خلال عملية الإعداد بأكملها خطوة بخطوة. بحلول النهاية، سيكون لديك أداة دردشة تعمل بكامل طاقتها تربط الزوار بمنصات مراسلة متعددة.
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل WPChat على موقعك
أولاً، ستحتاج إلى الحصول على نسخة من WPChat لموقعك. احصل على المكون الإضافي WPChat هنا واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الآن، يمكنك تثبيته وتفعيله على موقع WordPress الخاص بك.
في حال احتجت إلى مساعدة، يمكنك الاطلاع على دليل المبتدئين هذا حول تثبيت إضافات WordPress.
الخطوة 2: إنشاء أداة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بك
الآن بعد أن أصبح المكون الإضافي جاهزًا، حان الوقت لإعداد أداة الدردشة الخاصة بك.
انتقل إلى قائمة WPChat في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك وانقر فوق الزر إعداد.
في شاشة الإعداد، سترى خيار إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك لأكبر تطبيقات المراسلة:
- WhatsApp: أدخل رقم هاتفك مع رمز البلد
- Instagram: أضف اسم المستخدم الخاص بك على Instagram
- Telegram: أضف رقم الهاتف الذي استخدمته لحساب Telegram الخاص بك
- Messenger: أدخل اسم المستخدم لصفحة Facebook الخاصة بعلامتك التجارية
بعد تحديد تطبيقات المراسلة التي تريد استخدامها، قم بالتمرير لأسفل الصفحة.
أخيرًا، انقر فوق الزر التالي للمتابعة.
بعد ذلك، ستحتاج إلى اختيار سمة لأداة الدردشة الخاصة بك. يقدم WPChat ثلاثة خيارات معدة مسبقًا: أساسي، ليلي، و باستيل.
اختر السمة التي تتناسب بشكل أفضل مع تصميم موقعك وانقر فوق التالي للمتابعة.
لكل سمة مخطط ألوان وأسلوب مختلف، لذا اختر السمة التي تتناسب بشكل طبيعي مع مظهر موقعك.
لا تقلق إذا لم تكن مثالية - ستتمكن من تخصيص الألوان والتصميم لاحقًا.
الخطوة 3: اختيار مكان ظهور أداة الدردشة عبر الإنترنت
الآن تحتاج إلى تحديد مكان ظهور أداة الدردشة الخاصة بك على موقعك. يمنحك WPChat خيارين للعرض:
- عرض أداة الدردشة عبر الإنترنت في كل مكان على موقعك.
- اختر عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة على صفحات معينة فقط.
إذا كنت تريد أن تكون ميزة الدردشة عبر الإنترنت متاحة في كل مكان، فاختر عرض على جميع الصفحات.
بعد ذلك، يمكنك استخدام عوامل التصفية أدناه لاستبعاد صفحات، علامات، فئات، وأنواع منشورات مخصصة معينة.
يمكنك بعد ذلك النقر فوق التالي للمتابعة.
إذا كنت تريده فقط على صفحات معينة، فحدد خيار العرض على صفحات معينة فقط.
بعد القيام بذلك، يمكنك استخدام عوامل التصفية لاختيار مكان ظهور عنصر واجهة المستخدم.
بمجرد إجراء اختيارك، انقر فوق التالي للمتابعة.
في الشاشة التالية، أدخل مفتاح ترخيص WPChat الخاص بك في الحقل المتوفر. يمكنك العثور على هذا المفتاح في لوحة تحكم WPChat الخاصة بك.
أخيرًا، انقر فوق إنهاء الإعداد لإكمال عملية الإعداد الأولية. أصبح عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة عبر الإنترنت نشطًا الآن على موقعك، ولكننا سنقوم بتخصيصه بشكل أكبر في الخطوات التالية.
الخطوة 4: تخصيص أداة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بك
مع إعداد عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة، حان الوقت لجعله يتناسب مع علامتك التجارية.
للبدء، يمكنك النقر فوق الزر تخصيص لفتح المحرر المباشر.
في المحرر المباشر، سترى لوحة على اليسار تحتوي على خيارات التخصيص المختلفة.
عند استخدام هذه الخيارات لإجراء تغييرات، سيتم تحديث المعاينة المباشرة على اليمين أيضًا.
سأمر عبر بعض خيارات التخصيص هنا حتى تتمكن من رؤية كيفية عملها.
أولاً وقبل كل شيء، انقر فوق لوحة الألوان في القائمة اليسرى.
سترى العديد من لوحات الألوان المعدة مسبقًا التي يمكنك الاختيار من بينها.
إذا لم يتطابق أي منها مع علامتك التجارية، فانقر فوق مخصص لاختيار ألوانك الخاصة.
بمجرد اختيار ألوانك، انقر فوق حفظ لتطبيقها على عنصر واجهة المستخدم الخاص بك.
ثم انقر فوق الزر رجوع للعودة إلى قائمة التخصيص الرئيسية.
بعد ذلك، ابحث عن خيار الأقسام على الجانب الأيسر من الشاشة. هنا يمكنك إلغاء تحديد أي أجزاء تريد إخفاءها من عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة.
يمكنك أيضًا إعادة ترتيب الأقسام عن طريق سحبها لأعلى ولأسفل لتغيير ترتيبها.
يمنحك هذا تحكمًا كاملاً فيما يراه الزوار وبالأي ترتيب. انقر فوق حفظ لتخزين تغييراتك عند الانتهاء من التخصيص.
الخطوة 5: إعداد وكيل الدردشة الخاص بك
سيعرض WPChat للزوار وكيل دردشة قبل إعادة توجيهك إلى تطبيق المراسلة أو الموقع.
انتقل إلى قائمة WPChat » الوكلاء في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.
سترى وكيلًا افتراضيًا تم إنشاؤه بالفعل لك. انقر فوق تحرير لتخصيص هذا الوكيل بمعلوماتك.
أولاً، انقر فوق تحميل لتحديد صورة ملف شخصي مناسبة لوكيلك.
يمكن أن تكون هذه صورتك، أو شعارك، أو صورة أحد أعضاء فريقك.
تساعد إضافة صورة حقيقية في جعل عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة عبر الإنترنت يبدو أكثر شخصية وجديرة بالثقة.
أسفل الصورة، اكتب اسمًا لوكيلك في الحقل المتوفر.
استخدم اسمًا حقيقيًا إذا كنت ترغب في إضافة لمسة شخصية، أو استخدم اسم عملك إذا كنت تفضل نهجًا رسميًا أكثر.
مرر لأسفل وسترى حقولاً لتعديل تفاصيل الاتصال الخاصة بـ WhatsApp و Telegram و Messenger و Instagram.
سيؤدي القيام بذلك إلى تغيير معلومات الاتصال لوكيل الدردشة المحدد هذا.
بمجرد إضافة جميع معلومات الاتصال الخاصة بك، انقر فوق حفظ التغييرات لتخزين تفاصيل وكيلك.
تم تكوين أداة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بك بالكامل وهي جاهزة لمساعدتك في التواصل مع الزوار.
أفكار أخيرة
لقد أضفت بنجاح الدردشة عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام WPChat. الآن يمكن للزوار الوصول إليك على الفور عبر منصات الدردشة التي اعتادوا عليها بالفعل.
لقد وجدت أنه عندما تزيل الاحتكاك من عملية الاتصال، تحصل على المزيد من المحادثات والمزيد من العملاء المحتملين، وفي النهاية المزيد من العملاء.
هل أنت مستعد لإضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى موقع WordPress الخاص بك؟ ابدأ مع WPChat الآن!
قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول إنشاء مسارات دردشة باستخدام WPChat.
تمنحك مطابقة أداة الدردشة عبر الإنترنت مع الأسئلة الشائعة ومسارات الدردشة للزوار طرقًا متعددة للحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
