إذا كنت تقارن بين التسويق عبر واتساب والتسويق عبر الرسائل القصيرة، فأنت تطرح السؤال الصحيح.
كلاهما يصل مباشرة إلى شريط الإشعارات لدى الشخص. كلاهما يتم فتحه. لكن طريقة أدائهما، ومن يعملان لهما بالفعل، مختلفة تمامًا.
لقد اختبرت كلا القناتين مع أصحاب الشركات الصغيرة، والإجابة الصادقة هي: يعتمد الأمر. مكان تواجد عملائك، وما ترسله، ومقدار التفاعل الذي تريده، كلها عوامل مؤثرة.
هذه هي النسخة المختصرة: واتساب يتفوق في التفاعل والميزات، خاصة إذا كان عملاؤك خارج الولايات المتحدة. الرسائل القصيرة تتفوق في الوصول والبساطة في أمريكا الشمالية.
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، فإن الخطوة الذكية هي البدء بواحدة وإضافة الأخرى بمجرد أن تحصل على إيقاع.
في هذا المقال
- هل واتساب أم الرسائل القصيرة أفضل لتسويق الشركات الصغيرة؟
- واتساب مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: مقارنة سريعة
- الوصول وإمكانية الوصول: من يمكنك مراسلته فعليًا؟
- معدلات الفتح والتفاعل: حيث يتفوق واتساب
- التكلفة: أيهما أرخص لشركة صغيرة؟
- الميزات: ما يمكن وما لا يمكن لكل قناة القيام به
- متى تستخدم الرسائل القصيرة مقابل متى تستخدم واتساب
- لماذا يجب على معظم الشركات الصغيرة استخدام كليهما
- كيفية إضافة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك
- أسئلة متكررة حول الرسائل القصيرة مقابل واتساب
- أفضل منشورات مقارنة التسويق عبر واتساب
- ابدأ في تحويل الزوار إلى محادثات حقيقية
هل واتساب أم الرسائل القصيرة أفضل لتسويق الشركات الصغيرة؟
كلا القناتين تحققان معدلات فتح تبلغ حوالي 98٪، ولكن رسائل واتساب يتم النقر عليها بنسبة 15-50٪ مقارنة بنسبة 10-11٪ للرسائل القصيرة. إذا كان كل نقرة مهمة لعملك، فهذه الفجوة مهمة. ومع ذلك، تعمل الرسائل القصيرة على أي هاتف بدون تطبيق، مما يمنحها سقفًا أوسع في الولايات المتحدة حيث يمتلك 97٪ من البالغين رقم هاتف محمول ولكن ليس الجميع على واتساب.
إليك كيفية تفصيلها عبر العوامل التي تهم فعليًا.
واتساب مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: مقارنة سريعة
| عامل | الرسائل القصيرة | واتساب ⭐ موصى به لمواقع ووردبريس |
|---|---|---|
| هل يعمل بدون تطبيق؟ | ✅ نعم، يعمل على أي رقم هاتف محمول | ❌ لا، يتطلب تثبيت واتساب |
| ما هو معدل الفتح؟ | ✅ ~98٪، معظمها مقروء في غضون 3 دقائق | ✅ ~98٪، سرعة مماثلة |
| كم مرة ينقر الأشخاص؟ | ⚠️ 10-11٪ معدل النقر | ✅ 15-50٪ معدل النقر |
| هل يمكنك إرسال الصور والفيديو؟ | ❌ نص عادي فقط (تكلفة الرسائل القصيرة MMS أعلى) | ✅ صور، فيديو، ملفات PDF، ملاحظات صوتية، كتالوجات منتجات |
| كم تكلفة الرسالة الواحدة؟ | ⚠️ أجزاء من السنت، تتراكم مع زيادة الحجم | ✅ تطبيق مجاني؛ واجهة برمجة التطبيقات تكلف 0.005 دولار - 0.05 دولار لكل محادثة مدتها 24 ساعة |
| هل يمكن للعملاء الرد بشكل طبيعي؟ | ⚠️ تقنيًا نعم، لكنها تبدو كإشعار | ✅ نعم، المحادثة ذهابًا وإيابًا تبدو وكأنك تراسل صديقًا |
| ما مدى صعوبة الإعداد؟ | ⚠️ يتطلب رقمًا مسجلاً وموافقات متوافقة مع TCPA | ⚠️ التطبيق المجاني سهل؛ واجهة برمجة التطبيقات تتطلب التحقق من Meta |
| الأفضل لـ | تنبيهات بسيطة، تركز على الولايات المتحدة، أقصى وصول | جمهور عالمي، مبيعات منتجات، محادثات حقيقية |
إذا كان عملاؤك في الولايات المتحدة بشكل أساسي وتريد أبسط قناة ممكنة، فابدأ بالرسائل القصيرة (SMS).
إذا كنت تريد معدلات نقر أعلى ومحادثات ثنائية الاتجاه حقيقية، فإن WhatsApp يستحق الإعداد الأكثر تعقيدًا بقليل.
الوصول وإمكانية الوصول: من يمكنك مراسلته فعليًا؟
لا تتطلب الرسائل القصيرة (SMS) أي شيء سوى رقم هاتف.
لا يحتاج عملاؤك إلى تطبيق أو هاتف ذكي أو حساب WhatsApp. في الولايات المتحدة، 97٪ من البالغين لديهم هاتف محمول، لذا يمكن لقائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك نظريًا الوصول إلى الجميع تقريبًا.
يتطلب WhatsApp التطبيق. يبدو الأمر مقيدًا. لكن عملاءك موجودون عليه بالفعل.
يستخدم 3 مليارات شخص WhatsApp عالميًا، وفي العديد من الأسواق بما في ذلك المملكة المتحدة والبرازيل والهند وألمانيا والمكسيك ومعظم أمريكا اللاتينية، إنها الطريقة الأساسية التي يراسل بها الأشخاص الشركات.
إذا كان أي جزء من قاعدة عملائك خارج أمريكا الشمالية، فمن المحتمل أن يكون وصول WhatsApp أقوى من الرسائل القصيرة (SMS).
حيث تتفوق الرسائل القصيرة (SMS) بوضوح: إذا كنت شركة مقرها الولايات المتحدة فقط، أو يميل عملاؤك إلى كبار السن، أو تريد مراسلة الأشخاص الذين قدموا لك رقم هاتف ولكن لم يتواصلوا معك أبدًا على WhatsApp.
معدلات الفتح والتفاعل: حيث يتفوق واتساب
الإحصائية التي يحب كلا الجانبين الاستشهاد بها هي معدل الفتح البالغ 98٪. إنه حقيقي، ولكنه ليس الرقم الأكثر أهمية.
معدل النقر هو المكان الذي يظهر فيه الفارق. يتم النقر على رسائل SMS حوالي 10-11٪ من الوقت. تصل رسائل WhatsApp إلى معدل نقر يتراوح بين 15-50٪ اعتمادًا على نوع الحملة والتخصيص.
على قائمة تضم 1000 شخص، هذا هو الفرق بين 100 نقرة وما يصل إلى 500.
معدلات الاستجابة تفضل WhatsApp أيضًا. تظهر الأبحاث من WhatsApp أن 66٪ من المستهلكين يكملون عملية شراء بعد مراسلة شركة على المنصة.
جزء كبير من ذلك هو مجرد التنسيق.
تجلس رسالة WhatsApp في نفس سلسلة المحادثات مع صديق. تبدو رسالة SMS من شركة وكأنها إشعار. هذا الاختلاف يظهر في ما إذا كان الناس يشترون بالفعل.
التكلفة: أيهما أرخص لشركة صغيرة؟
بصراحة، يعتمد الأمر على الحجم أكثر من أي شيء آخر.
تكلف الرسائل القصيرة (SMS) أجزاء من السنت إلى بضعة سنتات لكل رسالة اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك. بسعر 0.01 دولار لكل رسالة، تكلف 10000 إرسال حوالي 100 دولار. يمكن التحكم في ذلك، ولكن إذا كنت ترسل حملات أسبوعية إلى قائمة متنامية، فإنها تتراكم.
تطبيق WhatsApp Business (التطبيق المجاني) لا يكلف شيئًا للمحادثات التي تبدأها مع الأشخاص الذين قاموا بحفظ رقمك. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة التي تبدأ، هذه ميزة حقيقية.
إذا كنت بحاجة إلى أتمتة، أو تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إرسال قوائم كبيرة، فستنتقل إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، والتي تعمل بحوالي 0.005 دولار - 0.05 دولار لكل نافذة محادثة مدتها 24 ساعة، وليس لكل رسالة.
السؤال الأفضل هو التكلفة لكل تحويل، وليس التكلفة لكل إرسال. غالبًا ما تعني معدلات النقر الأعلى في واتساب عائدًا أفضل حتى لو كانت تكلفة الرسالة الواحدة متشابهة.
الميزات: ما يمكن وما لا يمكن لكل قناة القيام به
رسائل SMS بسيطة عن قصد. تحصل على 160 حرفًا من النص العادي، ورابط إذا كان لديك واحد، وتعليمات إلزامية لإلغاء الاشتراك. هذه البساطة ميزة في بعض السياقات: يتم عرض الرسالة دائمًا، ولا يوجد شيء يمكن أن يتعطل، ولا يمكنك إرسال قالب معطل عن طريق الخطأ.
يمنحك واتساب الكثير لتتعامل معه.
صور، مقاطع فيديو، ملفات PDF، ملاحظات صوتية، دبابيس مواقع، كتالوجات منتجات. يمكن أن تصل الرسائل إلى 1024 حرفًا. يمكنك إضافة أزرار الرد السريع حتى ينقر العملاء بدلاً من الكتابة.
إذا كنت تبيع منتجات مادية، فإن القدرة على إرسال صورة منتج مع زر "اشتر الآن" في رسالة واحدة مفيدة حقًا.
يجعل واتساب أيضًا المحادثات الفعلية ذهابًا وإيابًا طبيعية. يسأل العميل سؤالاً، وترسل صورة، ويرد بمتابعة، وتجيب. كل ذلك في سلسلة واحدة. هذا النوع من المحادثة لا يعمل في رسائل SMS.
لقد غطيت كيف تقوم الشركات الصغيرة بذلك بالفعل في أمثلة تسويق واتساب التي تستحق النظر فيها قبل بناء حملتك الأولى.
متى تستخدم الرسائل القصيرة مقابل متى تستخدم واتساب
استخدم رسائل SMS عندما:
- جمهورك يتواجد بشكل أساسي في الولايات المتحدة وليس كلهم على واتساب
- ترسل تنبيهات حساسة للوقت حيث تكون رسالة نصية بسيطة كافية: تذكيرات بالمواعيد، تأكيدات الطلبات، إشعارات البيع السريع، تحديثات الشحن
- تريد الوصول إلى العملاء الذين لا يستخدمون الهواتف الذكية أو نادرًا ما يفتحون التطبيقات
- تريد أقصى قدر من البساطة دون منحنى إعداد
استخدم واتساب عندما:
- عملاؤك موجودون بالفعل على واتساب (إذا كانوا خارج الولايات المتحدة، فهم بالتأكيد كذلك)
- تبيع منتجات وتريد إرسال صور أو مقاطع فيديو أو كتالوجات منتجات
- تريد محادثات حقيقية، وليس مجرد إشعارات
- تدير حملة استعادة سلة التسوق المتروكة (معدلات استعادة واتساب تصل إلى 70٪)
- تريد بناء قناة تنمو مع عملك بمرور الوقت
لماذا يجب على معظم الشركات الصغيرة استخدام كليهما
الإجابة الحقيقية ليست أيهما يفوز. فهما يخدمان أغراضًا مختلفة، واستخدام كليهما يغطي نطاقًا أوسع من أي منهما بمفرده.
إعداد يعمل بشكل جيد: استخدم موقعك الإلكتروني لالتقاط جهات الاتصال عبر أداة دردشة أو نموذج اشتراك.
استخدم واتساب للمحادثات الحقيقية مثل أسئلة المنتجات، والمتابعات الدافئة، واستعادة سلة التسوق المتروكة.
استخدم رسائل SMS للرسائل المعاملاتية: تأكيدات الطلبات، تذكيرات المواعيد، تنبيهات حساسة للوقت.
كيفية إضافة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك
اختيار واتساب كقناة تسويق هو شيء واحد. جعل الزوار يصلون إليك على واتساب من موقعك الإلكتروني هو شيء آخر. هذه هي الفجوة التي يسدها WPChat.
WPChat هو مكون إضافي لـ WordPress يضيف زر دردشة قابلاً للتخصيص إلى موقعك ويوجه الزوار مباشرة إلى WhatsApp (أو Messenger أو Telegram أو Instagram، إذا كنت تستخدمها أيضًا). لا يتطلب أي ترميز.
يقوم معالج الإعداد بإرشادك خلال ربط رقم WhatsApp Business الخاص بك والانطلاق في دقائق.
لكنه ليس مجرد زر دردشة. هناك بعض الميزات المهمة خصيصًا لتسويق WhatsApp:
قنوات الدردشة تتيح لك بدء المحادثة بشكل استباقي. بدلاً من انتظار الزائر لكتابة شيء ما، تفتح القناة برسالة مكتوبة مسبقًا وخيارات رد قابلة للنقر.
يختار الزائر بنفسه، وتعرف بالضبط ما يحتاجه قبل الرد. لاستعادة سلة التسوق المهجورة وأسئلة ما قبل الشراء، هذا وحده يغير معادلة التحويل.
الأسئلة الشائعة الذكية تجيب على أسئلتك الأكثر شيوعًا تلقائيًا، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا سأل شخص ما عن الشحن أو الإرجاع أو التسعير في الساعة 11 مساءً، فسيحصل على إجابة فورية بدلاً من الصمت. الأسئلة التي تحتاج إليك حقًا لا تزال تصل.
ضوابط الظهور تتيح لك عرض تجربة الدردشة المناسبة في الصفحة المناسبة.
إذا كان عملاؤك يستخدمون WhatsApp بالفعل (ولمعظم الشركات، هم كذلك)، فإن WPChat يحول موقع WordPress الخاص بك إلى نقطة البداية لكل محادثة.
أسئلة متكررة حول الرسائل القصيرة مقابل واتساب
ما هو معدل الفتح الأعلى، WhatsApp أم SMS؟
تصل كلتا القناتين إلى معدلات فتح تبلغ حوالي 98٪، لذا فإن معدل الفتح وحده ليس فارقًا مفيدًا. حيث يفوز WhatsApp هو معدل النقر: 15-50٪ مقارنة بـ 10-11٪ لـ SMS. إذا كنت تقيس أي قناة تدفع المزيد من الإجراءات بدلاً من مجرد الفتح، فإن WhatsApp لديه الأفضلية.
هل WhatsApp Business مجاني للشركات الصغيرة؟
نعم. تطبيق WhatsApp Business مجاني للتنزيل والاستخدام بدون حدود حجم للرسائل الأساسية. إذا كنت بحاجة إلى أتمتة أو تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو القدرة على تشغيل حملات كبيرة، فستنتقل إلى WhatsApp Business API، والذي يكلف 0.005 دولار - 0.05 دولار لكل نافذة محادثة مدتها 24 ساعة. يمكن لمعظم الشركات الصغيرة التي تبدأ الكثير القيام به باستخدام التطبيق المجاني قبل الحاجة إلى API.
هل أحتاج إلى موافقة لإرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp؟
نعم، والقواعد مشابهة لـ SMS. يمكنك فقط مراسلة الأشخاص الذين وافقوا. بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp API، تتطلب Meta قوالب رسائل معتمدة مسبقًا لحملات التسويق الصادرة. يعد جمع الموافقة عبر موقع الويب الخاص بك عبر أداة دردشة أو نموذج اتصال هو الطريقة الأنظف لبناء قائمة متوافقة لأي من القناتين.
هل يمكن لـ WhatsApp أن يحل محل SMS لتسويق الشركات الصغيرة؟
بالنسبة لمعظم الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، ليس تمامًا. يصل SMS إلى أي شخص لديه رقم هاتف محمول، بما في ذلك الأشخاص الذين ليس لديهم WhatsApp. يدفع WhatsApp المزيد من المشاركة ويدعم المحادثات ذهابًا وإيابًا، ولكنه يتطلب التطبيق. النهج الأكثر عملية هو استخدام WhatsApp للمتابعات الدافئة ومحادثات المنتجات، و SMS للوصول الواسع والتنبيهات المعاملاتية. إنهما يعملان معًا بشكل أفضل مما يعمل أي منهما بمفرده.
أيهما أفضل لاستعادة سلات التسوق المهجورة؟
واتساب، بفارق كبير. حملات استعادة سلة التسوق المهجورة عبر واتساب تحقق معدلات استعادة تصل إلى 70% في بعض الدراسات، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى وصول رسالة المتابعة في نفس المحادثة التي ربما يكون العميل قد طرح فيها سؤالاً بالفعل. تعمل رسائل استعادة سلة التسوق عبر الرسائل القصيرة أيضًا، ولكن معدلات الاستجابة أقل ولا يمكن للمحادثة أن تتطور إلى أي شيء مفيد يتجاوز رابطًا.
أفضل منشورات مقارنة التسويق عبر واتساب
- واتساب مقابل رسائل انستجرام المباشرة للأعمال
- واتساب مقابل فيسبوك ماسنجر
- واتساب مقابل الدردشة المباشرة: أيهما الأفضل لعملك على ووردبريس؟
- واتساب مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني: أيهما يحقق تحويلات أفضل؟
ابدأ في تحويل الزوار إلى محادثات حقيقية
ليس عليك اختيار قناة واحدة والالتزام بها إلى الأبد.
تبدأ معظم الشركات الصغيرة بأي قناة يستخدمها عملاؤها بالفعل وتضيف الثانية بمجرد أن تسير الأمور بوتيرة منتظمة.
ولكن إذا كان عملاؤك موجودين بالفعل على واتساب، فإن أسرع نقطة انطلاق هي تسهيل وصولهم إليك مباشرة من موقعك الإلكتروني.
في الوقت الحالي، هناك زوار يصلون إلى موقعك بطرح أسئلة، ويغادرون دون طرحها أبدًا. WPChat يحل هذه المشكلة.
بمجرد أن يتمكن الزائر من الوصول إليك عبر واتساب بنقرة واحدة، ستحصل على محادثة حقيقية، وجه اتصال حقيقي، وفرصة حقيقية لتحويل هذه الزيارة إلى عملية بيع.
