إذا كنت تحاول الوصول إلى عملائك عبر الرسائل المباشرة، فربما سألت نفسك: واتساب أم رسائل انستغرام المباشرة؟
إنه سؤال أسمعه باستمرار من أصحاب الأعمال الذين يرغبون في إشراك جمهورهم ولكنهم غير متأكدين من أين يقضون وقتهم.
القناة الصحيحة يمكن أن تكون الفرق بين رسالة تصل بالفعل وتلك التي تختفي ببساطة.
في هذا المنشور، سأوضح بالضبط كيف تتنافس رسائل واتساب وانستغرام المباشرة للاستخدام التجاري.
سنتناول أشياء مثل الوصول والأتمتة ودعم العملاء، حتى تتمكن أخيرًا من التوقف عن التخمين والبدء في التواصل مع عملائك بالضبط حيث يريدون أن يكونوا.
- WhatsApp vs Instagram DMs for Business: The Quick Answer
- What Are WhatsApp Business and Instagram DMs? (A Plain Overview)
- ما هي رسائل انستغرام المباشرة للأعمال؟
- Head-to-Head Comparison: WhatsApp Business vs Instagram DMs
- واتساب للأعمال مقابل رسائل انستغرام المباشرة: جدول مقارنة كامل (2026)
- Which Platform Is Right for Your Business? (The Verdict)
- How to Add WhatsApp and Instagram DMs to Your Website
- Our Verdict: Stop Choosing and Start Using Both
واتساب مقابل رسائل انستغرام المباشرة للأعمال: الإجابة السريعة
إليك الأمر: هاتان المنصتان تستهدفان حقًا جماهير وسيناريوهات مختلفة.
- واتساب للأعمال، وهو التطبيق المخصص من ميتا للشركات، رائع لتلك المحادثات المباشرة والخاصة عندما يكون العميل جادًا جدًا.
- رسائل انستغرام المباشرة، من ناحية أخرى (وهي مملوكة أيضًا لشركة ميتا، بالمناسبة)، أفضل بكثير لجذب الناس بصريًا والسماح لهم باكتشاف علامتك التجارية.
بصراحة، بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، فإن استخدام كليهما سيمنحك أوسع نطاق وصول.
أداة مثل WPChat تجعل من السهل إضافة واتساب وانستغرام إلى موقع ووردبريس الخاص بك ببضع نقرات فقط، دون الحاجة إلى أي كود.
نظرة عامة: أي منصة يجب أن تختار؟
| اختر واتساب إذا… | اختر رسائل انستغرام المباشرة إذا… |
|---|---|
| يتوقع عملاؤك محادثات خاصة فردية. | يكتشف عملاؤك عملك من خلال الصور أو الريلز أو القصص. |
| تخدم أسواقًا حيث واتساب هو تطبيق المراسلة المهيمن (جنوب آسيا، أمريكا اللاتينية، وأوروبا). | يميل جمهورك المستهدف إلى أن يكون أصغر سنًا (18-34) ونشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. |
| تحتاج إلى إرسال تأكيدات الطلبات أو تذكيرات المواعيد أو رسائل المتابعة. | تريد تحويل التفاعل الاجتماعي إلى محادثات ومبيعات مباشرة. |
ما هو واتساب للأعمال ورسائل انستغرام المباشرة؟ (نظرة عامة بسيطة)
قبل مقارنة المنصتين، من المفيد معرفة ما هي كل منهما بالضبط. كلاهما مملوك لشركة ميتا، لكنهما يعملان بطرق مختلفة جدًا.
تطبيق WhatsApp Business هو خطك الساخن الخاص والمخصص للعملاء الذين لديهم أسئلة جدية.
من ناحية أخرى، تعد رسائل Instagram المباشرة (DMs) هي المكان الذي يبدأ فيه كل الضجيج الاجتماعي العام لديك بالتحول إلى محادثات فردية فعلية.
ما هو تطبيق WhatsApp Business؟
تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق وواجهة برمجة تطبيقات (API) مجانية مصممة خصيصًا للشركات للتواصل مع العملاء عبر منصة WhatsApp.
إنه منتج منفصل عن تطبيق WhatsApp العادي، وهذا التمييز مهم.
تم بناء تطبيق WhatsApp العادي للاستخدام الشخصي فقط. يضيف WhatsApp Business طبقة من الميزات الاحترافية فوق تجربة المراسلة المألوفة تلك.
هناك في الواقع نسختان من WhatsApp Business، وهذا هو المكان الذي يربك فيه الكثير من الناس:
- تطبيق WhatsApp Business: التطبيق المجاني الذي يمكنك تنزيله على هاتفك. إنه مصمم للشركات الصغيرة التي تتعامل مع محادثات العملاء يدويًا. تحصل على ملف تعريف تجاري، وكتالوج منتجات، ورسائل ترحيب آلية، ورسائل عدم الرد، وردود سريعة.
- واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (API): حل أكثر قوة على مستوى المطورين مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة. يدعم روبوتات الدردشة، وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمراسلة المجمعة، ولكنه يتطلب مزودًا خارجيًا للإعداد ويأتي بتكاليف تعتمد على الاستخدام.
بالنسبة لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يقرؤون هذا، فإن تطبيق WhatsApp Business المجاني هو نقطة البداية الصحيحة.
إذا كنت مهتمًا بتحليل مفصل، فإليك دليل حول مقارنة تطبيق WhatsApp Business بواجهة برمجة تطبيقات الأعمال.
ما هي رسائل انستغرام المباشرة للأعمال؟
رسائل Instagram المباشرة (DMs) هي ميزة المراسلة الخاصة المضمنة في Instagram.
عندما يرى شخص ما منشورك أو قصتك أو مقطع Instagram الريل ويرغب في التواصل بشكل خاص، فإنه يرسل لك رسالة مباشرة (DM).
بالنسبة للشركات، هذا يحول ملفهم الشخصي على Instagram إلى خط اتصال مباشر مع العملاء المحتملين.
إذا كنت تحاول استخدام رسائل Instagram المباشرة للأعمال، فستحتاج إما إلى حساب تجاري أو حساب منشئ محتوى.
يمنحك هذا الوصول إلى ميزات مثل الردود الآلية عبر Meta Business Suite، والقدرة على تصفية طلبات الرسائل، وحتى ربط الرسائل المباشرة بعلامات المنتجات في منشوراتك.
إليك نظرة سريعة على ما تقدمه رسائل Instagram المباشرة للحسابات التجارية:
- طلبات الرسائل: تساعدك على إدارة الرسائل المباشرة الواردة من الأشخاص الذين لا يتابعونك بعد.
- الردود الآلية: قم بإعداد ردود فورية وأسئلة متكررة عبر Meta Business Suite (مجاني).
- سلاسل الرد على القصص: عندما يرد شخص ما على قصتك، فإنها تفتح محادثة مباشرة (DM) تلقائيًا.
- روابط علامات المنتجات: يمكن للعملاء إرسال رسائل مباشرة إليك من منشور قابل للتسوق أو علامة منتج.
تعد رسائل Instagram المباشرة مناسبة بقوة للشركات التي يكتشفها عملاؤها من خلال المحتوى المرئي.
فكر في محلات الملابس، وشركات الأغذية، والمصورين، ومدربي اللياقة البدنية، والعلامات التجارية لأسلوب الحياة.
مقارنة مباشرة: تطبيق WhatsApp Business مقابل رسائل Instagram المباشرة
فهم ما تفعله هذه المنصات هو شيء واحد، ولكن معرفة أي منها هو المناسب لعملك هو شيء آخر.
إذًا، في هذا الجزء التالي، سنقوم بمقارنتها ببعضها البعض بناءً على ما تهتم به أنت (بصفتك صاحب عمل) على الأرجح أكثر من غيره: الجمهور، الخصوصية، الأتمتة، المبيعات، الدعم، والتكلفة.
كل مقارنة من هذه المقارنات مكتفية ذاتيًا تمامًا. لذا، إذا كان هناك مجال واحد تتوق لمعرفة المزيد عنه الآن، فانتقل إليه مباشرة.
1. وصول الجمهور والتركيبة السكانية
السؤال الأكثر أهمية عند اختيار قناة مراسلة بسيط: هل عملاؤك موجودون هناك بالفعل؟
يحتوي واتساب على أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم.
أسواقه الأقوى هي جنوب آسيا (الهند هي أكبر قاعدة مستخدمي واتساب)، وأمريكا اللاتينية، وأوروبا.
إذا كان عملاؤك مقيمين في البرازيل أو الهند أو ألمانيا أو أي من هذه البلدان، فمن المحتمل أن يكون واتساب مثبتًا بالفعل على هواتفهم.
من ناحية أخرى، يصل انستغرام إلى أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.
قاعدة مستخدميه تميل إلى الشباب، حيث يشكل المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا النسبة الأكبر من المستخدمين النشطين في أمريكا الشمالية وعلى مستوى العالم، وفقًا لـ Statista.
إليك الخلاصة العملية: إذا كان عملاؤك موجودين في أماكن يستخدم فيها الجميع واتساب، فمن الطبيعي أن تتحدث معهم هناك.
إذا كان جمهورك يميل إلى الشباب وهم يتابعونك بالفعل على انستغرام، فإن إرسال رسالة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك سيبدو لهم الأمر الأكثر طبيعية.
لا توجد منصة أفضل عالميًا لأن الأمر يعتمد على المكان الذي يقضي فيه عملاؤك وقتهم بالفعل.
2. الخصوصية والتشفير
الخصوصية هي أحد أكبر الفروقات بين هاتين المنصتين، وهي مهمة للغاية إذا كانت شركتك تتعامل مع معلومات حساسة للعملاء.
يستخدم واتساب التشفير من طرف إلى طرف (E2EE) على كل شيء، مباشرةً. ما يعنيه ذلك هو أنك أنت والشخص الذي تتحدث معه فقط يمكنكم قراءة المحادثة.
هذا ينطبق على كل رسالة وصورة ومستند ترسله عبر واتساب، تلقائيًا تمامًا، دون أي جهد إضافي من جانبك.
وفقًا لـ مركز المساعدة الرسمي لانستغرام، لن يتم دعم المراسلة المشفرة من طرف إلى طرف على انستغرام بعد 8 مايو 2026.
لن يتم دعم المراسلة المشفرة من طرف إلى طرف على انستغرام بعد 8 مايو 2026.
- إذا كانت لديك محادثات متأثرة بهذا التغيير، فسترى تعليمات حول كيفية تنزيل أي وسائط أو رسائل قد ترغب في الاحتفاظ بها.
- إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من انستغرام، فقد تحتاج أيضًا إلى تحديث التطبيق قبل أن تتمكن من تنزيل محادثاتك المتأثرة.
هذا يعني أنه للمضي قدمًا، لن تحتوي رسائل انستغرام المباشرة على تشفير من طرف إلى طرف.
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، فإن فرق الخصوصية هذا يؤثر بشكل كبير في مواقف معينة، خاصة إذا كنت تتعامل مع بيانات حساسة للعملاء.
إذا كان عملاؤك يشاركون تفاصيل شخصية عبر الدردشة، فإن التشفير الافتراضي من طرف إلى طرف في واتساب يوفر لك طبقة حماية مهمة لا توفرها رسائل انستغرام المباشرة ببساطة.
لكل الأشياء اليومية مثل أسئلة العملاء العامة، والاستفسارات عن المنتجات، أو مجرد حجز المواعيد، فإن كلا المنصتين مناسبتان تمامًا للاستخدام التجاري.
ولكن إذا كانت الخصوصية أولوية قصوى لعملائك، فإن واتساب هو الخيار الذي لا جدال فيه.
3. ميزات الأعمال والأتمتة
عندما يتعلق الأمر بتوفير الوقت وتوسيع نطاق محادثات العملاء الخاصة بك، فإن الأتمتة هي المكان الذي تبدأ فيه المنصتان في التباعد.
ميزات أتمتة واتساب للأعمال:
- رسالة ترحيب آلية (تُرسل إلى جهات الاتصال الجديدة تلقائيًا)
- رسالة عدم التواجد (تُرسل عندما تكون غير متصل أو خارج ساعات العمل)
- ردود سريعة (ردود محفوظة مسبقًا للأسئلة الشائعة)
- تسميات لتنظيم المحادثات حسب العميل أو حالة الطلب
- كتالوج المنتجات (عرض العناصر مباشرة في الدردشة)
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الدردشة الكاملة
لإعداد رسالة ترحيب آلية في تطبيق واتساب للأعمال، انتقل إلى الإعدادات → أدوات الأعمال → رسالة الترحيب، قم بتشغيلها، واكتب رسالتك.
يستغرق الأمر دقيقتين تقريبًا ويترك انطباعًا أول قويًا لدى كل عميل جديد يتواصل معك.
ميزات أتمتة رسائل انستغرام المباشرة:
- رد فوري (رد آلي واحد على أي رسالة جديدة)
- ردود محفوظة (ردود سريعة الوصول للأسئلة الشائعة)
- اختصارات الأسئلة الشائعة عبر Meta Business Suite
- ردود تلقائية على ذكر القصص (تشغيل رسالة مباشرة عند ذكرك في قصص شخص ما)
تتم إدارة أتمتة انستغرام عبر Meta Business Suite، وهو مجاني ويمكن الوصول إليه من متصفح سطح المكتب أو تطبيق Meta Business Suite للجوال.
الفرق الرئيسي هو العمق. تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بناء محادثات آلية معقدة ومتعددة الخطوات، وهي تتكامل مباشرة مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل لإدارة عملك.
أتمتة انستغرام أسرع بكثير في الإعداد، ولكنك محدود للغاية فيما يمكنها فعله بالفعل.
4. إمكانيات المبيعات والتجارة الإلكترونية
يمكن لكلا المنصتين التعامل تمامًا مع محادثات المبيعات، لكنهما تتألقان في لحظات مختلفة في رحلة العميل.
انستغرام، على سبيل المثال، مصمم لتلك المبيعات من نوع "لقد عثرت على هذا للتو!". يرى شخص ما منتجك في بكرة أو منشور قابل للتسوق، وينقر على علامة منتج، ويمكنه إرسال رسالة مباشرة إليك على الفور.
كل تلك الرحلة من "رأيته" إلى "أنا أسأل عنه"؟ إنها سريعة وسلسة بشكل لا يصدق.
نظرًا لأن انستغرام لديه ميزات التسوق مدمجة مباشرة في التطبيق، يمكن أن تظهر تفاصيل المنتج مباشرة في سلسلة الرسائل المباشرة.
لذلك، يمكن للعملاء بسهولة إرسال الأسئلة وحتى الانتقال نحو الشراء، كل ذلك دون مغادرة انستغرام.
واتساب مصمم للعملاء المخلصين ذوي النية العالية الذين جادون في الشراء مرة أخرى.
بمجرد أن يجدك شخص ما ويكون مستعدًا لاتخاذ القرار (أو لقد اشترى منك من قبل)، يصبح واتساب حقًا القناة القوية.
يتيح لك كتالوج الأعمال الخاص به عرض منتجاتك وخدماتك مع الصور والأوصاف والتسعير، كل ذلك مباشرة في التطبيق.
يمكن للعملاء تصفح وإرسال الأسئلة إليك دون الحاجة إلى المغادرة أبدًا.
في بعض الأماكن (مثل الهند والبرازيل)، يوجد حتى WhatsApp Pay. هذا يعني أن العملاء يمكنهم بالفعل إنهاء شراء شيء ما دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة.
الخلاصة: رسائل Instagram المباشرة لالتقاط العملاء في مرحلة الاكتشاف، و WhatsApp لإتمام البيع ورعاية الأعمال المتكررة.
5. حالات استخدام دعم العملاء
تطبيق المراسلة الأفضل لدعم العملاء في عام 2026 ليس له إجابة واحدة. الأمر يعتمد حقًا على نوع عملك والمكان الذي يتواصل فيه عملاؤك بشكل طبيعي.
وفقًا لتقرير Salesforce's State of the Connected Customer، يتوقع 83٪ ضخم من العملاء التحدث إلى شخص ما على الفور عند الاتصال بشركة.
إليك كيف تستفيد أنواع الأعمال المختلفة من كل منصة:
للخدمات المحلية (سباكين، صالونات، مدربين شخصيين): WhatsApp هو الخيار الأقوى. العملاء في هذه الصناعات معتادون على إرسال رسائل نصية لتأكيد المواعيد، وطرح أسئلة سريعة، وتلقي تذكيرات متابعة.
للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك (D2C): رسائل Instagram المباشرة هي الخيار الأفضل. عندما يتلقى العميل طلبه ويرغب في مشاركة صورة أو السؤال عن عملية إرجاع، فمن المحتمل أنه موجود بالفعل على Instagram. تتيح لك الرسائل المباشرة التعامل مع دعم ما بعد الشراء في نفس المساحة التي اكتشف فيها العميل علامتك التجارية.
للمتاجر عبر الإنترنت: كلا المنصتين قيمتان في نقاط مختلفة من مسار المبيعات. تعمل رسائل Instagram المباشرة بشكل جيد للاستفسارات في بداية مسار المبيعات من الزوار الجدد، بينما يعمل WhatsApp بشكل أفضل لتحديثات الطلبات، وتأكيدات الشحن، ومحادثات العملاء المتكررين.
يمنحك استخدام كليهما معًا أوسع تغطية عبر قاعدة عملائك وهذا هو بالضبط النهج الذي سنريك كيفية إعداده لاحقًا في هذه المقالة.
6. مقارنة التكاليف
أحد أكثر الأجزاء التي يتم تجاهلها في قرار WhatsApp مقابل رسائل Instagram المباشرة هو التكلفة. إليك تفصيل واضح حتى لا تكون هناك مفاجآت.
| بند التكلفة | تطبيق واتساب للأعمال | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال | رسائل Instagram المباشرة |
|---|---|---|---|
| تكلفة المنصة الأساسية | مجاني | مجاني (عبر Meta) | مجاني |
| رسوم لكل رسالة | لا شيء | نعم - بناءً على الاستخدام (يختلف حسب البلد ونوع الرسالة) | لا شيء |
| رسوم مزود طرف ثالث | غير مطلوب | مطلوب (مثل Twilio، 360dialog، MessageBird) | غير مطلوب |
| أدوات روبوت الدردشة / الأتمتة | أساسي جدًا (مدمج) | أدوات مدفوعة من طرف ثالث | أساسي (مجاني عبر Meta Business Suite) |
| وقت الموظفين للردود اليدوية | يختلف | يختلف | يختلف |
تطبيق WhatsApp Business ورسائل Instagram المباشرة مجانيان للاستخدام للحسابات التجارية. لا توجد رسوم لكل رسالة، ولا رسوم اشتراك، ولا يلزم إعداد من طرف ثالث.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (API) هي حيث تأتي التكاليف. تفرض Meta رسومًا لكل محادثة (وليس لكل رسالة)، بأسعار تختلف حسب البلد ونوع المحادثة.
يمكنك العثور على تفصيل الأسعار الحالي على صفحة تسعير WhatsApp Business الرسمية من Meta.
علاوة على ذلك، ستحتاج إلى العمل من خلال مزود معتمد للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما يعني المزيد من الرسوم.
التكلفة المخفية التي تنطبق على كلا المنصتين بالتساوي هي وقت الموظفين. الرد يدويًا على كل رسالة عميل يستغرق ساعات حقيقية.
وهنا يمكن لأدوات الأتمتة مثل WPChat أن تكون مفيدة.
واتساب للأعمال مقابل رسائل انستغرام المباشرة: جدول مقارنة كامل (2026)
| الميزة | واتساب للأعمال | رسائل Instagram المباشرة |
|---|---|---|
| حجم الجمهور | أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا | أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا |
| التركيبة السكانية للمستخدمين | قوي في جنوب آسيا، أمريكا اللاتينية، أوروبا؛ جميع الفئات العمرية | قوي مع الفئة العمرية 18-34 عامًا؛ عالمي |
| تشفير الرسائل | مشفرة بالكامل من طرف إلى طرف افتراضيًا | لا شيء |
| ميزات الأتمتة | رسائل ترحيب، رسائل خارج أوقات العمل، ردود سريعة؛ روبوت محادثة كامل عبر واجهة برمجة التطبيقات | ردود فورية، ردود محفوظة، اختصارات الأسئلة الشائعة عبر Meta Business Suite |
| التكامل مع التجارة الإلكترونية | كتالوج المنتجات، WhatsApp Pay (أسواق مختارة) | Instagram Shopping، علامات المنتجات في الرسائل المباشرة، منشورات قابلة للتسوق |
| الأفضل لـ (حالة الاستخدام) | محادثات ذات نية عالية، عملاء متكررون، أعمال تعتمد على المواعيد | مبيعات مدفوعة بالاكتشاف، علامات تجارية مرئية، جماهير أصغر سنًا |
| صعوبة الإعداد | سهل (تطبيق)؛ متقدم (واجهة برمجة التطبيقات) | سهل |
| التكلفة | مجاني (تطبيق)؛ يعتمد على الاستخدام (واجهة برمجة التطبيقات) | مجاني |
أي منصة هي المناسبة لعملك؟ (الحكم النهائي)
لقد رأيت كيف تقارن المنصتان من حيث الجمهور والخصوصية والأتمتة والمبيعات والتكلفة. الآن دعنا نصل إلى الإجابة.
الحقيقة هي أن معظم الشركات لا تحتاج إلى اختيار منصة واحدة والتخلي عن الأخرى. لكن معرفة أين تركز طاقتك أولاً يحدث فرقًا حقيقيًا.
إليك كيفية التفكير في الأمر:
يجب عليك إعطاء الأولوية لواتساب إذا...
- كان عملاؤك موجودين في مناطق يكون فيها واتساب هو تطبيق المراسلة المهيمن، مثل الهند أو البرازيل أو أوروبا.
- كنت تدير عملًا يعتمد على المواعيد (صالون، عيادة، مدرب شخصي) وتحتاج إلى طريقة موثوقة لتأكيد الحجوزات وإرسال التذكيرات.
- الخصوصية مهمة لعملائك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات القانونية أو المالية.
- كنت ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المتكررين من خلال محادثات مباشرة وشخصية.
يجب عليك إعطاء الأولوية لرسائل Instagram المباشرة إذا...
- كان عملك يعتمد على الجانب البصري، مثل الأزياء أو الطعام أو اللياقة البدنية أو التصوير الفوتوغرافي أو ديكور المنزل.
- كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا ويتابعك بالفعل على Instagram.
- كنت تعتمد على محتوى مثل Reels أو Stories أو منشورات قابلة للتسوق لجذب عملاء جدد.
- كان عملاؤك موجودين في مناطق لا يُستخدم فيها WhatsApp بشكل شائع للمراسلة.
- كنت ترغب في تحويل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى محادثات مبيعات مباشرة دون مطالبة العملاء بتغيير التطبيقات.
يجب عليك استخدام كليهما إذا...
- كنت ترغب في الوصول إلى أوسع نطاق ممكن من العملاء، بغض النظر عن المنصة التي يفضلونها.
- كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت أو موقعًا إلكترونيًا يعمل بنظام WordPress وترغب في تقديم طريقة فورية للزوار للتواصل معك.
- كنت ترغب في أن يتولى Instagram اكتشاف العملاء وأن يتولى WhatsApp المتابعة وتكرار الأعمال.
إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا وترغب في تقديم كلا القناتين، فسنشارك أسهل طريقة لاستخدام كلتا المنصتين أدناه.
كيفية إضافة WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة إلى موقعك الإلكتروني
الآن بعد أن عرفت المنصة التي تناسب عملك، أو أنك ترغب في استخدام كليهما، فإن الخطوة التالية هي تسهيل وصول الزوار إليك مباشرة من موقعك الإلكتروني.
إليك كيف نوصي بالقيام بذلك.
الحل الأسهل الذي وجدناه هو WPChat، وهو مكون إضافي لأداة دردشة WordPress يتيح لك إضافة أزرار WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة إلى موقعك.
بدلاً من مطالبة العملاء بالبحث عن تفاصيل الاتصال الخاصة بك، توجد أزرار الدردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني.
لذلك، يمكن للزوار المهتمين النقر على زر، وسيتم إعادة توجيههم فورًا إلى تطبيق WhatsApp أو Instagram أو موقعه الإلكتروني حتى تتمكن من الدردشة.
إليك ما يوفره لك WPChat جاهزًا:
- خيارات دردشة متعددة: يدعم أكبر تطبيقات المراسلة المتاحة، بما في ذلك WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة و Messenger و Telegram.
- لا يتطلب أي ترميز: قم بتثبيته مثل أي مكون إضافي آخر لـ WordPress وقم بتوصيل حساباتك من خلال لوحة إعدادات بسيطة.
- قابل للتخصيص بالكامل: اختر سمة الأداة الخاصة بك، والرؤية، ورسالة الترحيب، والمزيد لتتناسب مع علامتك التجارية.
- ساعات التوفر: قم بإعداد وكلاء لتمثيل فريق الدعم الخاص بك وتعيين ساعات نشاط.
- صديق للجوال: تعمل الأداة بسلاسة على الهواتف والأجهزة اللوحية، حيث يتصفح معظم زوارك.
بمجرد تثبيت المكون الإضافي، ما عليك سوى إدخال رقم WhatsApp الخاص بك و/أو معرف Instagram الخاص بك، واختيار مكان ظهور الأداة، وستكون جاهزًا للانطلاق.
يمكنك بعد ذلك تخصيص التصميم، وإضافة الأسئلة الشائعة، وإعداد مسارات الدردشة، والمزيد لتحقيق أقصى استفادة من الأداة.
إذا كنت صاحب عمل صغير وترغب في الحصول على WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة على موقعك الإلكتروني، فإن WPChat مصمم خصيصًا لك تقريبًا.
هل أنت مستعد للبدء؟ احصل على نسخة من WPChat هنا وقم بالتسجيل اليوم!
لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل التعليمي خطوة بخطوة الذي يوضح كيفية إضافة دردشة عبر الإنترنت إلى موقعك الإلكتروني.
حكمنا: توقف عن الاختيار وابدأ في استخدام كليهما
كما ترى، يقدم كل من واتساب وإنستغرام شيئًا مختلفًا. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، فإن أذكى خطوة هي استخدامهما معًا.
يتعامل واتساب مع تلك المحادثات الخاصة مع العملاء التي تعني "أنا مستعد للشراء".
تتعلق رسائل إنستغرام المباشرة أكثر بالتقاط الأشخاص الذين وجدوك للتو من خلال محتواك ويريدون الدردشة في تلك اللحظة.
أنت تعرف الآن بالضبط ما تفعله كل منصة، وأيها يناسب جمهورك، وكيفية إعداد كليهما على موقع ووردبريس الخاص بك اليوم. الشيء الوحيد المتبقي هو البدء.
إليك ملخص سريع لما غطيناه:
- تطبيق واتساب للأعمال هو الأفضل للمحادثات المباشرة والخاصة وعالية النية، خاصة في البلدان التي يُستخدم فيها على نطاق واسع.
- رسائل إنستغرام المباشرة هي الأفضل للمحادثات التي تعتمد على الاكتشاف مع الجماهير الأصغر سنًا الذين يستخدمون المحتوى المرئي.
- يوفر واتساب تشفيرًا من طرف إلى طرف، مما يجعله الخيار الأقوى للشركات التي تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة.
- كلا المنصتين مجانيتان للاستخدام على مستوى التطبيق، وتأتي التكاليف فقط إذا كنت بحاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
- يتيح لك WPChat إضافة كلا القناتين إلى موقع ووردبريس الخاص بك من تثبيت واحد للإضافة، دون الحاجة إلى أي ترميز
هل أنت مستعد لمنح زوار موقعك طريقة فورية للوصول إليك على كلا المنصتين؟
لمزيد من الطرق لتحسين كيفية تواصلك مع العملاء على موقع ووردبريس الخاص بك، ألقِ نظرة على هذه الأدلة ذات الصلة:
- دردشة ووردبريس المباشرة مقابل البريد الإلكتروني: أيهما يحقق المزيد من التحويلات
- أمثلة على التسويق عبر واتساب (نماذج رسائل حقيقية يمكنك نسخها)
- كيفية التقاط العملاء المحتملين قبل مغادرتهم موقعك (استراتيجيات مجربة)
- أفضل إضافات WhatsApp المجانية لـ WordPress للشركات الصغيرة
- كيفية إضافة دردشة فيسبوك ماسنجر إلى موقع ووردبريس الخاص بك
