Sie haben Ihrer Website ein Chat-Widget hinzugefügt, weil Ihnen jemand gesagt hat, dass es die Konversionen steigern würde. Wochen später überprüfen Sie Ihre Zahlen im Vergleich zu dem Datum, an dem Sie es aktiviert haben, und nichts hat sich verändert.
Ich habe mir das jetzt bei einer Handvoll WordPress-Websites angesehen, und die meisten Ratschläge zu diesem Thema zielen auf das Falsche ab. Wählen Sie ein besseres Widget. Schreiben Sie bessere Begrüßungstexte. Trainieren Sie vielleicht einen Bot. Nichts davon berührt das eigentliche Problem.
Ein generisches Chat-Widget fordert einen Besucher auf, in ein Pop-up zu tippen, das er noch nie zuvor gesehen hat, in einer Benutzeroberfläche, die sich schließt, sobald er Ihren Tab verlässt. Die Sitzung endet. Die Konversation verschwindet. Der Besucher geht weiter, und Sie starren auf ein Plugin, das nichts zu tun scheint.
Es ging nie darum, welches Widget Sie gewählt haben. Das Widget lebt in einer Blase, zu der Ihr Besucher keinen Grund hat, zurückzukehren.
Die Lösung ist einfach: Leiten Sie dieselbe Konversation über eine App, die Ihr Besucher bereits geöffnet hat, wie WhatsApp, Messenger oder Telegram, und das Ergebnis ändert sich.
In diesem Artikel
- Wie steigert ein Chat-Widget tatsächlich den Umsatz?
- Warum die meisten Chat-Widgets nicht konvertieren
- Was macht ein Chat-Widget, damit es tatsächlich den Umsatz steigert
- Ein umsatzorientiertes Chat-Widget auf WordPress mit WPChat einrichten
- Wo Sie Ihr Chat-Widget für maximale Umsatzwirkung platzieren
- FAQ
- Fügen Sie jetzt WhatsApp-Chat zu Ihrer Website hinzu
Wie steigert ein Chat-Widget tatsächlich den Umsatz?
Ein Chat-Widget steigert den Umsatz, wenn es Besucher über einen Kanal trifft, dem sie bereits vertrauen, insbesondere WhatsApp, Messenger oder Telegram. Chat über Messaging-Apps wird fast sofort gelesen, hält die Konversation am Leben, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat, und läuft über eine App, die er bereits dutzende Male am Tag öffnet. Ein generisches On-Site-Pop-up tut nichts davon.
Auf WordPress verbindet WPChat Ihre Website mit diesen Kanälen als Click-to-Chat-Widget, nicht als weiteres Dashboard, das Sie beaufsichtigen müssen. Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und wo Sie es für die größte Umsatzwirkung platzieren.
Warum die meisten Chat-Widgets nicht konvertieren
Ein generisches Chat-Widget öffnet ein kleines Fenster über Ihrer Seite. Der Besucher tippt in ein Feld, das er noch nie zuvor benutzt hat, ohne zu wissen, ob jemand antworten wird oder wann.
Wenn er weg navigiert oder den Tab schließt, um Ihr Produkt mit dem eines Wettbewerbers zu vergleichen, schließt sich das Fenster mit ihm. Wenn er das nächste Mal auf Ihre Website kommt, gibt es keine Erinnerung daran. Er beginnt von vorne. Oder, was häufiger vorkommt, er macht sich nicht die Mühe.
Denken Sie jetzt an einen WhatsApp-Button. Der Besucher hat WhatsApp bereits installiert. Er überprüft es dutzende Male am Tag für Nachrichten von Familie, Kollegen, Gruppenchats. Er tippt auf Ihren Chat-Button und die Konversation öffnet sich in einer App, der er bereits vertraut, und sie bleibt in seiner Thread-Liste, nachdem er Ihre Website verlassen hat. Nichts an der Benutzeroberfläche ist neu. Es gibt keine Anmeldung, die er nicht bereits hat.
Diese Lücke hat nichts mit Funktionen oder cleveren Texten im Widget zu tun. Es geht darum, ob der Besucher etwas Unbekanntes annehmen muss, nur um Ihnen eine Frage zu stellen.
WhatsApp-Nachrichten werden etwa 98 % der Zeit innerhalb von etwa 5 Sekunden gelesen. Ich habe noch nie ein generisches Chat-Widget gesehen, das dem nahekommt, weil der Besucher keine Erfahrung mit dieser Benutzeroberfläche hat. Es ist jedes Mal ein Fremder, wenn er auf Ihrer Seite landet.
Das ist am wichtigsten, wenn es ein echtes Entscheidungsfenster gibt: Dienstleistungen, höherpreisige Produkte, kundenspezifische Bestellungen. Ein Widget, das endet, sobald der Tab geschlossen wird, ist in Ordnung für eine Frage, die fünf Sekunden zum Beantworten braucht. Es versagt vollständig bei einer Entscheidung, die einen Tag oder eine Woche dauert.
In-Dashboard-Live-Chat-Tools basieren auf demselben Sitzungsmodell, das genau das Modell ist, das hier zusammenbricht. Sie bitten Besucher, in einem gehosteten Chat-Fenster zu sitzen und zu warten und auf eine Tippanzeige zu achten, die vielleicht nie kommt.
WPChat ist das nicht. Es gibt keinen Posteingang zu verwalten und keinen Team-Chat zu besetzen. Die Konversation wird zu WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram verlagert, wo sie lange nach dem Schließen Ihrer Website überlebt.
Was macht ein Chat-Widget, damit es tatsächlich den Umsatz steigert
Drei Dinge entscheiden darüber, ob ein Chat-Widget zu Umsatz führt. Keines davon hat etwas mit der Auswahl des am besten aussehenden Widgets zu tun.
Kanalvertrauen
Ist die App, die Ihr Widget verwendet, eine, die Ihr Besucher gerade geöffnet hat?
Ein generisches Pop-up scheitert sofort an diesem Test, weil niemand eine bestehende Beziehung zu einem Chat-Fenster hat, das nur auf Ihrer Website existiert. WhatsApp, Messenger und Telegram bestehen ihn, weil sie bereits auf dem Handy des Besuchers sind. Ich habe mehr über diesen spezifischen Kompromiss in WhatsApp vs. Live-Chat: Welches ist das Beste für Ihr WordPress-Geschäft geschrieben.
Kurz gesagt: Wenn WPChat jemanden zu WhatsApp weiterleitet, bitten Sie ihn nicht, eine neue Benutzeroberfläche zu lernen. Sie bitten ihn, etwas zu tun, das er bereits zwanzigmal am Tag tut, nur diesmal mit Ihrem Unternehmen am anderen Ende.
Beharrlichkeit
Überlebt die Konversation, nachdem der Besucher Ihren Tab geschlossen hat? Eine Widget-Sitzung stirbt in dem Moment, in dem er weg navigiert. Ein WhatsApp-Thread verbleibt in seinem Posteingang, bis der Verkauf abgeschlossen ist oder auch Tage später nicht. Bei allem, was ein echtes Bedenkfenster hat, ist die Persistenz die Variable, die fast niemand zu überprüfen denkt.
Ich habe dies direkt mit E-Mail in WordPress Live-Chat vs. E-Mail: Was treibt mehr Konversionen an verglichen, und dasselbe Muster zeigt sich auch hier wieder. E-Mail bleibt bestehen, ist aber langsam. Ein Widget ist schnell, verschwindet aber. WhatsApp ist das einzige der drei, das beides ist.
Reaktionsgeschwindigkeit
Ein Chat-Widget mit einem sechs Stunden langen Antwortfenster ist nur ein Kontaktformular in Verkleidung. Es gibt wirklich nur zwei Lösungen: Antworten Sie selbst schnell oder lassen Sie einen FAQ-Funnel die Fragen auffangen, die hereinkommen, während Sie schlafen. WPChats Smart FAQ-System kümmert sich automatisch um die repetitiven Pre-Sale-Aufgaben, Tag und Nacht, sodass das, was tatsächlich auf Ihrem WhatsApp landet, es wert ist, geöffnet zu werden.
Ein umsatzorientiertes Chat-Widget auf WordPress mit WPChat einrichten
Die Einrichtung selbst dauert etwa 5 Minuten, und die Schritt-für-Schritt-Anleitung habe ich bereits in So fügen Sie ein WhatsApp-Chat-Widget zu WordPress hinzu behandelt. Sobald Ihre WhatsApp Business-Nummer und Facebook Messenger oder Telegram, falls Sie sie benötigen, verbunden sind, erfahren Sie hier, was Sie anders machen sollten, wenn das Ziel Verkäufe sind und nicht nur ein Chat-Button irgendwo auf der Website.
Kurzer Überblick vor den Details:
- Produkt- und Preisseiten erhalten zuerst das Widget, nicht Ihre Homepage
- Ihre Begrüßung sollte die genaue Seite referenzieren, auf der sich der Besucher befindet
- Ein kurzer Chat-Funnel kann Ihre häufigsten Pre-Sale-Fragen selbstständig bearbeiten
1. Zeigen Sie das Widget zuerst auf Produkt- und Preisseiten an
Verwenden Sie die seitenbasierte Zielgruppenansprache von WPChat, anstatt das Widget vom ersten Tag an seitenweit zu aktivieren.
Ich beginne immer mit der Einrichtung eines WPChat auf Produkt- und Preisseiten und füge dann etwa eine Woche später die Homepage hinzu, sobald ich gesehen habe, wie sie tatsächlich dort funktioniert, wo die Kaufabsicht am höchsten ist. Jemand, der zwei Preisstufen vergleicht, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit eine echte Frage stellen als jemand, der zum ersten Mal Ihre Homepage überfliegt.
Schalten Sie es überall gleichzeitig ein und Sie begraben den Moment, der wirklich zählt, unter Traffic, der noch nicht bereit ist zu sprechen.
2. Schreiben Sie eine Begrüßung, die sich auf die Seite bezieht, kein generisches Hallo
Überspringen Sie „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ Das könnte zu jedem Unternehmen auf jeder Seite im Internet gehören.
Versuchen Sie auf einer Preisseite etwas Ähnliches wie „Schauen Sie sich diesen Plan an? Gerne beantworte ich alle Fragen, bevor Sie sich anmelden.“
Nennen Sie auf einer Produktseite das Produkt. Eine spezifische Begrüßung sagt dem Besucher, dass Sie darauf achten, was er sich tatsächlich ansieht, was der Unterschied zwischen einem Widget, das sich wie ein Pop-up anfühlt, und einem, das sich anfühlt, als hätte eine Person sie bemerkt, ist.
3. Erstellen Sie einen Chat-Funnel für Ihre 3-4 häufigsten Vorverkaufsfragen
Richten Sie einen kurzen Funnel ein, der ein paar qualifizierende Fragen stellt, wonach er sucht, sein ungefähres Budget, wann er zu kaufen plant, bevor er das Gespräch an WhatsApp weiterleitet.
Kombinieren Sie es mit dem Smart-FAQ-System für alles, wonach Sie ständig gefragt werden, Lieferzeiten, Rückgabebedingungen, was auch immer es für Ihre Website ist, damit diese sofort beantwortet werden, anstatt dass Sie dieselbe Antwort zum fünften Mal an diesem Tag tippen. Der Funnel übernimmt die Vorqualifizierung, bevor eine Nachricht Ihr Telefon erreicht. Was Sie also erreicht, ist es wert, sofort beantwortet zu werden.
Ich habe aufgeschlüsselt, wie der Builder in WhatsApp-Chat-Funneln funktioniert.
Beginnen Sie, diese Gespräche auf WhatsApp aufzufangen
Sie haben die Platzierung, die Begrüßung und den FAQ-Funnel festgelegt. WPChat bringt all das in unter 5 Minuten auf Ihrer Website live, unterstützt durch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
WhatsApp-Chat zu meiner Website hinzufügenWo Sie Ihr Chat-Widget für maximale Umsatzwirkung platzieren
Nicht jede Seite verdient das gleiche Chat-Widget. Wo Sie es platzieren, entscheidet, ob es eine echte Kaufanfrage erfasst oder nur Unordnung hinzufügt.
Produkt- und Service-Seiten. Die Kaufabsicht ist hier am höchsten, und eine unbeantwortete Frage ist das Wahrscheinlichste, was einen Verkauf sofort zunichtemacht. Ein Käufer, der sich fragt, ob eine Jacke klein ausfällt, oder ein Besucher, der unsicher ist, ob Ihr Service seine genaue Situation abdeckt, ist genau derjenige, den ein Chat-Button abfangen sollte. Rahmen Sie die Begrüßung um das spezifische Produkt oder die Dienstleistung auf dieser Seite.
Preisseite. Besucher vergleichen hier Optionen oder haben Einwände, die sie noch nicht laut geäußert haben. Eine echte Antwort in diesem Moment schließt mehr Geschäfte ab als jede Menge Preistabellenkopien. Jemand, der zwischen zwei Stufen feststeckt, kommt über WhatsApp schneller wieder auf Kurs, als wenn er Ihre FAQ-Seite von oben bis unten liest.
Kassen- oder Buchungsseite. Zögern auf der letzten Meile ist real, und es ist normalerweise etwas Kleines: eine Versandfrage, eine Zahlungssorge, Unsicherheit bezüglich der Rücksendungen. Eine Chat-Option hier fängt den Besucher ab, der kurz davor ist, aber noch nicht ganz zugesagt hat, kurz bevor er alles abbricht.
Startseite. Die geringste Absicht der vier, aber sie fängt immer noch den Erstbesucher ab, der von einem Social-Media-Post oder einem Empfehlungslink gekommen ist und noch nicht weiß, wo er suchen soll. Halten Sie die Begrüßung hier allgemein, da Sie wirklich nicht wissen, wonach er sucht.
FAQ
Funktioniert WPChat mit WooCommerce-Produktseiten?
Ja, Sie können das WPChat-Widget zu jeder WooCommerce-Produktseite hinzufügen, einschließlich Warenkorb und Kasse. Es werden keine Live-Warenkorbinhalte oder Bestellhistorie im Chatfenster selbst angezeigt, das ist noch nichts, was WPChat abruft, aber es wird eine WhatsApp- oder Messenger-Konversation genau dort starten, wo ein Käufer eine Produktfrage hat.
Was ist, wenn ich nicht sofort auf Chats antworten kann? Schadet das meinen Konversionen?
Nicht, wenn Sie es richtig einrichten. Die Agentenplanung von WPChat zeigt den Besuchern Ihre tatsächlichen Geschäftszeiten an, anstatt vorzugeben, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind, und das Smart-FAQ-System beantwortet häufig gestellte Fragen auch dann selbst, wenn Sie offline sind. Ehrliche Geschäftszeiten bauen mehr Vertrauen auf als ein gefälschtes Immer-Online-Versprechen, das beim ersten Mal, wenn Sie jemand um 2 Uhr morgens kontaktiert, zusammenbricht.
Kann ich mehr als einen Messaging-Kanal gleichzeitig verbinden?
Ja. Jeder WPChat-Plan, einschließlich der kostenlosen Version, umfasst alle vier Kanäle: WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram. Die meisten Unternehmen beginnen mit WhatsApp und fügen Messenger oder Telegram für bestimmte Segmente hinzu, z. B. für Kunden in einer Region, in der Telegram der Standard ist, oder für Traffic von Facebook, der an Messenger gewöhnt ist.
Wie unterscheidet sich das von einem normalen Live-Chat-Plugin?
Ein typisches Live-Chat-Plugin hostet die gesamte Konversation in einem Widget auf Ihrer Website, sodass der Besucher auf diesem Tab bleiben muss und die Konversation in dem Moment endet, in dem er die Seite verlässt. WPChat ist stattdessen ein Click-to-Chat-Connector. Der Besucher tippt auf eine Schaltfläche und die Konversation wird zu WhatsApp, Messenger oder Telegram verschoben, wo sie lange nach dem Schließen Ihrer Website in seiner Thread-Liste verbleibt. Das ist der eigentliche Unterschied. Nicht Funktionen, nicht Bot-Training. Nur wo die Konversation stattfindet.
Fügen Sie jetzt WhatsApp-Chat zu Ihrer Website hinzu
Wenn Sie bereits ein Chat-Widget ausprobiert haben und gesehen haben, dass es im Grunde nichts bewirkt, liegt das nicht an Ihnen. Es ist ein Zeichen dafür, dass das Widget auf einer falschen Annahme darüber aufgebaut war, wo Gespräche überhaupt stattfinden sollten.
WPChat von Smash Balloon verfolgt einen anderen Ansatz, der auf den Apps basiert, die Ihre Besucher bereits geöffnet haben. Genau hier glänzt WPChat: Es verbindet Ihre Website in weniger als 5 Minuten mit WhatsApp, Messenger und Telegram, ohne ein Dashboard zu verwalten, ohne Gebühren pro Agent und ohne Konversationen, die verschwinden, sobald der Tab geschlossen wird.
Um dies in die Tat umzusetzen:
- Holen Sie sich hier Ihre Kopie von WPChat
- Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer im geführten Einrichtungsassistenten
- Platzieren Sie das Widget zuerst auf Ihren Produkt- und Preisgestaltungsseiten
- Schreiben Sie eine Begrüßung, die genau auf das verweist, was der Besucher gerade ansieht
- Erstellen Sie einen kurzen Chat-Funnel, damit Fragen vor dem Verkauf beantwortet werden, bevor Sie überhaupt online sind
Es wird durch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie abgesichert, sodass es nicht viel zu verlieren gibt, wenn Sie testen, ob dies Ihre Zahlen tatsächlich verbessert.
Was hindert Ihr aktuelles Chat-Widget wirklich daran, zu konvertieren? Die Benutzeroberfläche, das Timing oder etwas anderes? Lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.
