Möchten Sie Facebook Messenger Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen?
In einer Welt der sofortigen Kommunikation kann diese kleine Verzögerung den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen.
Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion hilft Ihnen, sofort mit Besuchern in Kontakt zu treten. Dies schafft Vertrauen und ermöglicht es Ihnen, Fragen vor dem Kauf zu beantworten, bevor potenzielle Kunden Ihre Website verlassen.
Der schnellste Weg, Facebook Messenger zu WordPress hinzuzufügen, ist die Verwendung des WPChat-Plugins.
Es verbindet sich direkt mit Ihrer Facebook-Seite, um ein Live-Chat-Widget anzuzeigen. So können Sie den Kundensupport direkt über Messenger verwalten, ohne Code schreiben zu müssen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie ganz einfach Facebook Messenger Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen.
Warum Messenger Chat für Ihr Unternehmen wichtig ist
Die Implementierung einer Live-Chat-Lösung ist oft der beste Weg, um Kundenfragen schnell zu beantworten.
Im Gegensatz zu E-Mails, bei denen Antworten Stunden dauern können, ermöglicht Ihnen der Chat, Anliegen sofort zu bearbeiten. Lesen Sie diesen hilfreichen Artikel über E-Mail vs. Live-Chat für weitere Details.
Hier sind einige spezifische Gründe, warum Sie Facebook Messenger zu Ihrer Website hinzufügen sollten:
- Käufer, die Live-Chat nutzen, tätigen mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf. Die Beantwortung einer einfachen Frage kann verhindern, dass sie ihren Warenkorb abbrechen.
- Eine sichtbare Chat-Blase zeigt, dass Ihr Unternehmen aktiv und reaktionsschnell ist. Sie beweist, dass sich hinter der Website eine echte Person verbirgt.
- Die meisten Benutzer haben die Facebook Messenger App bereits auf ihren Handys. Sie können einen Chat auf Ihrer Website starten und die Konversation später auf ihrem Mobilgerät fortsetzen, ohne den Chatverlauf zu verlieren.
- Sie können alle Kundenanfragen über Ihre Facebook Business Suite verwalten. So bleiben Ihre Support-Kanäle an einem Ort organisiert.
Messenger Chat vs. andere Website-Chat-Optionen
Bevor Sie Messenger zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, ist es hilfreich zu verstehen, wie er sich im Vergleich zu anderen Kommunikationsmitteln schlägt.
- Facebook Messenger vs. WhatsApp: Messenger eignet sich gut, wenn Ihre Zielgruppe bereits auf Facebook aktiv ist. WhatsApp kann in Regionen, in denen es die primäre Messaging-App ist, effektiver sein.
- Messenger vs. Live-Chat: Herkömmliche Live-Chat-Tools halten die Konversationen auf Ihrer Website. Messenger ermöglicht es, dass Konversationen auch dann weitergehen, wenn Besucher die Website verlassen.
- Messenger vs. Kontaktformulare: Formulare erzeugen Verzögerungen zwischen Frage und Antwort. Messenger beseitigt Reibungsverluste, indem er sofortige Kommunikation ermöglicht.
Wenn die Aufrechterhaltung fortlaufender Konversationen und die Reduzierung von Antwortverzögerungen Priorität haben, kann Messenger Chat eine starke Wahl für WordPress-Websites sein.
Wann Facebook Messenger Chat sinnvoll ist
Facebook Messenger Chat eignet sich am besten für Unternehmen, die auf schnelle, konversationelle Antworten angewiesen sind. Es ist eine gute Wahl, wenn:
- Besucher häufig Fragen vor dem Kauf oder Support-Fragen stellen
- Ihre Zielgruppe bereits Facebook oder Instagram nutzt
- Sie Kundenkonversationen bereits heute über Messenger verwalten
Messenger-Chat ist möglicherweise nicht die beste Option für Unternehmen, die strenge interne Ticketingsysteme oder Berichte auf Unternehmensebene benötigen.
Erste Schritte mit Facebook Messenger Chat
Es gibt zwei gängige Möglichkeiten, Facebook Messenger Chat zu einer WordPress-Website hinzuzufügen.
Sie können Code manuell von Facebook kopieren und zu Ihrer Website hinzufügen, oder Sie können ein Plugin verwenden, das die Verbindung für Sie herstellt.
Für Anfänger empfehle ich die manuelle Methode nicht. Das direkte Einfügen von Code in Ihr Theme kann zu Konflikten führen, und Sie könnten Ihre Änderungen verlieren, wenn Sie später das Theme wechseln.
Für die meisten Website-Besitzer ist die Verwendung eines Plugins die zuverlässigere Option.
In diesem Leitfaden verwenden wir WPChat, das Ihre Facebook-Seite über eine API mit WordPress verbindet und die technische Einrichtung automatisch durchführt, ohne dass Code erforderlich ist.
Um Ihre Reichweite zu erhöhen, können Sie sofort Chat-Optionen für Facebook Messenger, Telegram, Instagram und WhatsApp hinzufügen.
Dadurch treffen Sie Ihre Kunden auf der Plattform, die sie bevorzugen.
Was mir an WPChat am besten gefällt, ist, dass WPChat die technische Verbindung zu Facebook Messenger übernimmt, sodass Sie sich auf die Beantwortung von Konversationen konzentrieren können, anstatt Widgets zu konfigurieren.
Sie können Chat-Assistenten erstellen, sie mit verschiedenen Messaging-Plattformen verbinden, ihr Design anpassen und sie auf Ihrer Website anzeigen. Alles, ohne eine einzige Zeile Code anzufassen.
Wie Messenger Chat auf WordPress funktioniert
Auf WordPress-Websites erscheint der Messenger-Chat normalerweise als schwebender Button oder Assistent in der Ecke des Bildschirms. Wenn ein Besucher auf den Button klickt:
- Ein kurzer Hinweis erscheint auf Ihrer Website
- Der Besucher wird zu Facebook Messenger weitergeleitet
- Die Konversation wird innerhalb von Messenger auf Mobilgeräten oder Desktops fortgesetzt
Diese Einrichtung ermöglicht es Ihnen, über eine Plattform zu kommunizieren, die Ihre Kunden bereits nutzen, ohne dass diese etwas Neues installieren oder während der Konversation auf Ihrer Website bleiben müssen.
Was Sie für den Anfang benötigen
Stellen Sie vor Beginn der Einrichtung sicher, dass Sie die folgenden Elemente bereithalten:
- Administratorzugriff – Sie müssen in Ihrem WordPress-Dashboard angemeldet sein, um Plugins zu installieren
- Eine Facebook-Geschäftsseite – Sie müssen eine veröffentlichte Facebook-Seite haben. Diese Funktion funktioniert nicht mit persönlichen Facebook-Profilen
- WPChat-Plugin – Die kostenlose Version funktioniert für grundlegende Setups, oder verwenden Sie WPChat Pro für leistungsfähigere Funktionen
- Benötigte Zeit: Ungefähr 5 Minuten für die Konfiguration
Übersicht über das Hinzufügen von Facebook Messenger Chat mit WPChat
Auf hoher Ebene sieht der Einrichtungsprozess wie folgt aus:
- WPChat installieren und aktivieren
- Verbinden Sie Ihr Facebook Messenger-Konto
- Wählen Sie aus, wo der Chat-Button angezeigt wird
- Veröffentlichen Sie das Widget auf Ihrer Website
Nach der Verbindung gehen Nachrichten direkt in Ihren Messenger-Posteingang.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen von Messenger-Chat zu Ihrer WordPress-Website
Jetzt, da Sie Ihre Anforderungen bereit haben, richten wir das Chat-Widget ein. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Sie haben Ihr Messenger-Chat-Widget in nur wenigen Schritten einsatzbereit.
Schritt 1: WPChat auf Ihrer Website installieren und aktivieren
Zuerst müssen Sie eine Kopie des WPChat-Plugins erhalten und es auf Ihrer WordPress-Website installieren. Melden Sie sich dann in Ihrem WordPress-Dashboard an.
Gehen Sie zu Plugins » Neu hinzufügen, laden Sie die WPChat-Plugin-Datei hoch und klicken Sie auf Jetzt installieren. Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Aktivieren.
Nach der Aktivierung sehen Sie einen neuen Menüpunkt WPChat in Ihrem Dashboard. Hier werden alle Messenger-Einstellungen konfiguriert.
Öffnen Sie das Menü WPChat in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf Einrichten, um fortzufahren.
Danach können Sie Ihre WhatsApp-Nummer eingeben, damit Besucher eine weitere Möglichkeit haben, Ihr Unternehmen zu erreichen. Geben Sie Ihre WhatsApp-Nummer in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um fortzufahren.
Wählen Sie ein Thema, das Sie bevorzugen, aus den Optionen aus und klicken Sie auf Weiter.
Sobald Sie dies getan haben, können Sie auswählen, wo Ihr Facebook-Chat-Assistent auf Ihrer Website angezeigt wird. Sie haben 2 Sichtbarkeitsoptionen: Auf allen Seiten anzeigen oder Nur auf bestimmten Seiten anzeigen.
Als Nächstes können Sie nach unten scrollen und die Teile Ihrer Website auswählen, die Sie einschließen oder ausschließen möchten. Wählen Sie die Seiten, Tags, Kategorien und Benutzerdefinierte Beitragstypen mithilfe der Filter unten aus und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie schließlich Ihren WPChat-Lizenzschlüssel in das vorgesehene Feld ein. Dies aktiviert alle Premium-Funktionen des Plugins.
Nachdem Sie Ihren Lizenzschlüssel eingegeben haben, klicken Sie auf Einrichtung abschließen, um diese Phase abzuschließen.
Schritt 2: Facebook Messenger als Plattform aktivieren
Als Nächstes aktivieren wir Messenger in WPChat. Gehen Sie zu WPChat » Agenten. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Agenteneinstellungen.
Schalten Sie im Abschnitt Plattformen den Schalter für Facebook Messenger ein. Dies teilt WPChat mit, dass Sie Konversationen über Messenger zulassen möchten.
Sobald aktiviert, klicken Sie auf Speichern, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Schritt 3: Facebook Messenger mit einem Agenten verbinden
Navigieren Sie von Ihrem WordPress-Dashboard zu WPChat » Agenten, um eine Liste der Chat-Agenten anzuzeigen. Klicken Sie dann auf Bearbeiten, um den Standard-Agenten anzupassen, den WPChat für Sie erstellt hat.
Bevor wir fortfahren, können Sie den Namen Ihres Agenten bearbeiten und auf Hochladen klicken, um ein passendes Bild für Ihren Agenten auszuwählen.
Dies sollte ein professionelles Foto sein, das darstellt, mit wem die Besucher sprechen werden – es kann Ihr Porträt, Ihr Team oder Ihr Firmenlogo sein.
Scrollen Sie nach unten, um den Abschnitt Facebook Messenger zu finden. Hier müssen Sie nur Ihre Facebook Messenger ID oder Ihren Benutzernamen in das vorgesehene Feld eingeben.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, und Sie haben Ihren Chat-Agenten mit Facebook Messenger verbunden.
Sie können Ihre Website in einem neuen Browser-Tab öffnen und sehen, wie das Chat-Widget für Ihre Besucher aussieht.
Schritt 4: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Messenger-Chat-Assistenten an (optional)
WPChat enthält einen visuellen Customizer, mit dem Sie das Design Ihres Chat-Buttons anpassen können.
Klicken Sie im WPChat-Dashboard auf Anpassen, um:
- Den Begrüßungstext ändern
- Ein Thema auswählen
- Farben anpassen
- Den Avatar des Assistenten anpassen
Diese Änderungen sind optional. Ihr Messenger-Chat funktioniert auch dann, wenn Sie die Standardeinstellungen beibehalten.
Probieren Sie gerne die verfügbaren WPChat-Anpassungsoptionen aus, um Ihre Farben, Symbole, sichtbaren Abschnitte und vieles mehr zu ändern. Klicken Sie einfach oben im Editor auf Speichern, um alle Ihre Änderungen zu übernehmen.
Jede Änderung, die Sie vornehmen, wird sofort in der Vorschau angezeigt, sodass Sie genau sehen können, wie sie für Ihre Besucher aussehen wird.
Was passiert, nachdem Sie Messenger verbunden haben?
Sobald Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, wird der Messenger-Button gemäß den von Ihnen ausgewählten Sichtbarkeitsregeln auf Ihrer Website aktiv.
Besucher bemerken ein kleines Chat-Symbol auf dem Bildschirm. Es bleibt zugänglich, während sie sich auf Ihren Seiten bewegen, sodass sie sich jederzeit melden können, wenn sie bereit sind.
Wenn jemand auf den Button klickt, sieht er eine kurze Aufforderung und wird dann zu Facebook Messenger weitergeleitet, um die Konversation fortzusetzen.
Wenn sie auf Mobilgeräten surfen, öffnet sich die Messenger-App automatisch. Auf dem Desktop öffnet sich die Konversation in ihrem Browser.
Aus Ihrer Sicht erscheinen neue Nachrichten in Ihrem bestehenden Messenger-Posteingang. Sie können über die Messenger-App, über Facebook oder von Ihrem Desktop aus antworten, je nachdem, was am bequemsten ist.
Sie müssen sich nicht jedes Mal bei WordPress anmelden, wenn jemand eine Nachricht sendet. Nach der anfänglichen Verbindung läuft alles über Messenger selbst.
Wenn mehrere Teammitglieder Anfragen bearbeiten, können Sie den Messenger-Zugang verschiedenen Agenten zuweisen, damit Konversationen effizienter verwaltet werden können.
Von nun an wird Ihre Website zu einem weiteren Einstiegspunkt in Ihre Messenger-Konversationen, ohne dass ein weiteres Tool verwaltet werden muss.
Fügen Sie Ihren Messenger jetzt zu Ihrer Website hinzu!
Wie Sie sehen, ist es mit WPChat einfach, Facebook Messenger-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten, aber die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen können enorm sein.
Ihre Besucher haben nun eine sofortige Möglichkeit, Sie über eine Plattform zu erreichen, die sie bereits kennen und der sie vertrauen, was zu mehr Verkäufen und zufriedeneren Kunden führt.
Sind Sie bereit, das Engagement Ihrer Website mit Facebook Messenger-Chat zu steigern?
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Zukünftig können Sie WPChat verwenden, um FAQs und automatisierte Antworten hinzuzufügen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
Sie können sogar Chat-Funnel erstellen, um Leads zu generieren, indem Sie Besucher durch bestimmte Gesprächspfade führen.
Schauen Sie sich unseren Leitfaden an, wie Sie Ihren ersten Chat-Funnel mit WPChat erstellen, wenn Sie mehr erfahren möchten.
