Wenn Sie eine FAQ-Seite erstellt haben und immer noch dieselben wenigen Fragen in Ihrem Posteingang, im Chat-Widget und im Kontaktformular erhalten, sind Sie in guter Gesellschaft.
Die Seite ist da. Die Akkordeons funktionieren. Die Fragen sind ordnungsgemäß nach Kategorien gruppiert, unter zehn davon, so wie es die meisten Anleitungen empfehlen. Und Besucher fragen trotzdem weiter.
Eine Sache, die es wert ist zu überprüfen, ist, ob Ihre Antworten nur funktionieren, solange sie auf Ihrer Seite stehen. Wenn sie in eine Chat-Antwort, eine „Ähnliche Fragen“-Box oder eine KI-Übersicht übernommen werden, kann eine Antwort auseinanderfallen, weil sie leise davon ausgegangen ist, dass der Leser bereits drei andere Dinge gelesen hat.
Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie oft das passiert, habe ich 83 FAQ-Antworten auf echten WordPress-Seiten in zwei Branchen überprüft. Kleine Stichprobe, durch Suche gefunden, also betrachten Sie die Zahlen als Richtwerte.
Unten ist der Drei-Achsen-Test, den ich verwendet habe, um jede dieser Antworten zu überprüfen, mit echten Vorher-Nachher-Überarbeitungen und einer Vorlage, die Sie für Ihre eigene Seite anpassen können.
Es sollte Ihnen eine schnelle Möglichkeit geben, Ihre eigene Garantie- oder Preisantwort zu betrachten und zu sehen, ob sie für sich allein Bestand hat und welcher Teil repariert werden muss, wenn nicht.
Wie man eine FAQ-Antwort schreibt: Die Kurzversion
Eine FAQ-Antwort funktioniert, wenn ein Fremder sie allein, ohne die Seite drumherum, lesen und zufrieden weggehen kann. Zu lernen, wie man FAQ-Antworten schreibt, die Bestand haben, bedeutet hauptsächlich, jede einzelne in sich abgeschlossen zu machen.
Führen Sie jede Ihrer Antworten durch drei schnelle Prüfungen:
- Kommt die Antwort in den ersten beiden Sätzen vor? Wenn der Leser bis zum vierten Satz warten muss, bevor er erfährt, was es kostet oder wie lange es dauert, schlägt er fehl.
- Hängt sie von etwas außerhalb ihrer selbst ab? „Folgen Sie diesem Link“, „siehe oben“, „die Details finden Sie in Ihrem Vertrag“. Jede davon stützt sich auf etwas, das der Leser möglicherweise nicht vor sich hat, also schlägt sie fehl.
- Enthält sie überhaupt spezifische Angaben? „Hochwertige Materialien, die Industriestandards erfüllen“ sagt niemandem etwas, und eine Kürzung würde nichts nützen. Kurz ist nicht dasselbe wie spezifisch. Das schlägt ebenfalls fehl.
Hier ist, warum das wichtiger ist als je zuvor. Ihre Antworten werden bereits außerhalb Ihrer Seite gelesen, in Chat-Antworten, „Ähnliche Fragen“-Boxen und KI-Übersichten, und eine Antwort, die eine dieser drei Prüfungen nicht besteht, bricht in dem Moment zusammen, in dem sie reist.
Demnächst: Was ich beim Audit von 83 Antworten auf echten FAQ-Seiten gefunden habe, welche Prüfungen am häufigsten fehlschlagen und eine Vorlage, die Sie zum Überarbeiten der fehlschlagenden Antworten kopieren können.
Warum Besucher immer noch Fragen stellen, die Ihre FAQ bereits beantwortet
Ihre Antworten wurden für jemanden geschrieben, der bereits auf der Seite war, bereits die Liste durchscrollte, bereits alles hielt, was davor kam. Wenn man diesen Kontext wegnimmt, zerfällt die Antwort.
Bei der Lektüre unserer Team-FAQs auf WPChat stellen wir fest, dass die Fragen, die die Leute nach dem Lesen einer FAQ-Seite erneut stellen, meistens gleich sind. Es sind die Fragen, bei denen der Autor davon ausging, dass der Leser wusste, wo er sich auf der Website befand.
Eine Antwort erwähnt „unser Standardpaket“, ohne zu nennen, welches Paket. Eine andere sagt „wie oben erwähnt“. Eine dritte beantwortet eine Preisfrage mit „es hängt vom vereinbarten Umfang ab“. Alle drei wirken perfekt vernünftig, wenn sie in einem Akkordeon stehen. In ein Chatfenster eingefügt, wirken sie wie eine Achselzucken.
Das zugrunde liegende Muster: Der Besucher hat die FAQ gelesen. Er hat nur nichts mitgenommen, womit er etwas anfangen konnte, also hat er stattdessen eine Person gefragt. Die Seite hat den Traffic gesammelt und keinen Kredit dafür erhalten.
Es gibt eine härtere Version dieses Arguments aus dem Content Design, und sie verdient eine direkte Antwort statt einer Ausflucht. Wenn eine Frage oft genug gestellt wird, um einen FAQ-Platz zu bekommen, hat Ihr Hauptinhalt bereits versagt. Die Preisseite hätte die Preisfrage beantworten sollen. Die Buchungsseite hätte die Anzahlung abdecken sollen.
Dann kommt das zweite Problem, nämlich was passiert, wenn man es durch Kopieren behebt. FAQ-Texte, die von einer „Über uns“- oder „Dienstleistungen“-Seite übernommen wurden, verlieren den Kontext, auf den sie sich stützten, und verrotten dann leise, während die Originalseite um sie herum aktualisiert wird.
Die Schreibrichtlinien des Staates Iowa machen denselben Fall aus der anderen Richtung und warnen davor, FAQ-Einträge für Inhalte zu erstellen, die bereits woanders auf Ihrer Website vorhanden sind.
Dieser Einwand ist größtenteils berechtigt. Aber das Löschen der Seite löscht nicht die Fragen. Es verschiebt sie nur einzeln in Ihren Posteingang, damit Sie sie von Hand beantworten können.
Was passierte, als wir echte FAQ-Seiten überprüften
Hier ist die Stichprobe, in einfachen Worten, vor allen Zahlen. Ich habe 83 einzelne Antworten auf vier WordPress-Websites überprüft. Ich habe die Seiten über die Suche gefunden, was bedeutet, dass sie eher am besser geschriebenen Ende des Webs liegen, sodass die realen Fehlerraten mit ziemlicher Sicherheit höher sind als das, was Sie gleich lesen werden.
Ich habe WordPress auf jeder Website über das Generator-Meta-Tag oder die wp-content-Pfade im Seitenquelltext bestätigt.
Die Ergebnisse sind nach Sektoren aufgeteilt, und die Aufteilung ist die ganze Geschichte. Diese beiden Branchen scheitern in entgegengesetzte Richtungen, sodass ein gemittelter Durchschnitt die einzig nützliche Erkenntnis hier verbergen würde.
| Sektor | Websites | Bewertete Antworten | Nicht übertragbar | Dominante Fehlerart |
|---|---|---|---|---|
| Hochzeitsfotografie | 2 | 47 | 36% | Antworten, die nie zu einer Lösung führen. Lang, herzlich, keine Entscheidung am Ende |
| Handwerk für Zuhause | 2 | 36 | 39% insgesamt | 8% Länge und Kontext, plus 31% nichtssagend |
Die Hochzeitsfotografen überantworten. Ihre FAQ-Texte sind wirklich reizend, voller Zusicherungen, wie sich der Tag anfühlen wird, und dann hören sie einfach auf, ohne Ihnen zu sagen, was etwas kostet oder wann die Galerie ankommt. Der Leser beendet den Absatz wärmer und nicht näher am Buchen.
Die Handwerker unterantworten, und da beginnen die Zitate.
Eine Website beschreibt ihre Arbeit als die Verwendung von „hochwertigen Materialien, die Industriestandards erfüllen“ und beantwortet weiter unten auf derselben Seite eine Garantiefrage, indem sie die Frage wörtlich im Antwortfeld wiederholt und sonst nichts. Eine andere beantwortet eine Preisfrage mit der Aussage, dass die Kosten „je nach den einzigartigen Aspekten variieren“.
Lesen Sie diese noch einmal. Keine davon könnte durch Kürzen von Wörtern verbessert werden. Das Problem ist nicht die Länge, daher kann Kürzen es nicht beheben. Das ist es, was Leere in der Praxis bedeutet, und es ist eine andere Krankheit als die Länge.
Nun der Ausfallmodus, den ich angesichts seines ehrlichen Gewichts am interessantesten finde. Von allen 83 Antworten hingen 11 % vom Kontext ab, der außerhalb von ihnen lag: „Folgen Sie diesem Link“, „die Bankdaten stehen in meinem Vertrag“, „weiter als 2 Stunden von DN17 entfernt“.
Das ist mit Abstand der kleinste der drei Ausfallmodi. Ich werde diesen Artikel nicht darauf aufbauen, und Sie sollten Ihre Seite auch nicht darum herum neu aufbauen. Es macht am meisten Spaß, ihn zu erkennen, und er ist am seltensten zu finden.
Eine letzte Beobachtung, und ich möchte vorsichtig sein, wie viel Gewicht sie trägt. Eine Website in der Stichprobe war eindeutig von einer Agentur aus einer Vorlage erstellt worden, und sie hatte fast keine Kontextabhängigkeit und die höchste Leerheitsrate jeder von mir geprüften Seite.
Der Standardtext war sauber, weil derjenige, der ihn geschrieben hatte, die Arbeit nie gemacht hatte. Das ist eine Seite, kein Muster.
Der Drei-Achsen-Umschreibtest (mit einer Vorlage zum Kopieren)
Drei Fragen, die jeweils einer Antwort gestellt werden. Jede Antwort, die meine Prüfung nicht bestanden hat, hat mindestens eine davon nicht bestanden, und die meisten schlechten haben nur eine nicht bestanden, was bedeutet, dass die Korrektur normalerweise kleiner ist, als sie aussieht.
Arbeiten Sie sie in der Reihenfolge durch. Achse 1 fängt Antworten ab, die nie landen. Achse 2 fängt Antworten ab, die sich auf etwas außerhalb des Bildschirms stützen. Achse 3 fängt Antworten ab, die vollständig klingen und keine Informationen enthalten.
Kopieren Sie dann die Vorlage am Ende und verwenden Sie sie für die nächste Antwort, die Sie schreiben.
Achse 1: Landet die Antwort in den ersten beiden Sätzen?
Lesen Sie nur die ersten beiden Sätze Ihrer Antwort. Wenn der Besucher immer noch keine Antwort hat, schlägt die Antwort fehl.
Dies ist der Ausfallmodus der Hochzeitsfotografie aus der Prüfung, und er ist der Grund, warum 36 % dieser Antworten nicht übertragbar waren. Die Schrift ist warm, der Ton stimmt, und die Auflösung kommt nie.
Eine Anmerkung vor den Beispielen, und sie gilt für jedes Vorher/Nachher-Paar in diesem Abschnitt. Der „Vorher“-Text ist eine echte Antwort aus der Prüfung, leicht bereinigt. Die Umschreibungen sind meine und sie sind illustrativ: Die Preise, Marken und Zeitrahmen darin sind erfunden, um die Form zu zeigen, die eine gute Antwort annimmt, nicht die Ergebnisse der Prüfung.
Hier ist eine echte Form aus der Stichprobe. Die Frage war, wie lange das Paar auf seine Fotos wartet.
Vorher:
Wir wissen, wie aufgeregt Sie sein werden, Ihre Galerie zu sehen, und wir behandeln jede Hochzeit mit der Sorgfalt, die sie verdient. Jedes Bild wird von mir persönlich von Hand bearbeitet, niemals in Stapeln, denn Ihr Tag war einzigartig und Ihre Fotos sollten das widerspiegeln. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Saison, und wir geben Ihren Bildern lieber die Aufmerksamkeit, die sie brauchen, als sie zu überstürzen. Seien Sie versichert, wir werden uns melden, sobald Ihre Galerie fertig ist.
Vier Sätze. Nichts, was ein Paar in einen Kalender eintragen kann.
Danach:
Ihre vollständige Galerie erhalten Sie innerhalb von 8 Wochen nach Ihrer Hochzeit, und Sie erhalten eine Vorschau von 20 bis 30 Bildern innerhalb von 5 Tagen.
Hochzeiten zwischen Juni und September liegen am längeren Ende dieses Zeitfensters, da dies unsere geschäftigste Bearbeitungszeit ist. Wenn Sie früher einige Bilder benötigen, für Dankeskarten oder eine Vorstellung des Veranstaltungsortes, sagen Sie es uns vor dem Tag und wir werden diese priorisieren.
Die Wärme überlebte. Die Wartezeit kam zuerst.
Das ist die Form, auf die sich die meisten Anleitungen zum Schreiben von FAQs konzentrieren, und es lohnt sich, sie zu befolgen: eine direkte Antwort in ein bis zwei Sätzen, dann zwei bis vier Sätze, die erklären, was sie verändert. Zuerst die Antwort, dann die Treiber.
Was die Länge betrifft, so liefen die Antworten, die in meiner Prüfung funktionierten, ungefähr 40 bis 90 Wörter. Wirklich komplexe Themen wie Preisstufen erforderten 120 bis 180. Unter 40 überspringen Sie normalerweise die Treiber, und über 180 schreiben Sie normalerweise einen Artikel in einem Akkordeon.
Die Richtlinien des Staates Iowa decken bereits die eng gefasste Version dieser Regel ab: Beginnen Sie mit einem eindeutigen Ja oder Nein. Das ist genau richtig, und es bezieht sich nur auf Ja/Nein-Fragen. Achse 1 ist derselbe Instinkt, angewendet auf jeden Fragetyp. Wenn die Frage nach einer Zahl fragt, kommt die Zahl zuerst. Wenn sie nach einem Datum fragt, kommt das Datum zuerst.
Achse 2: Hält die Antwort für sich allein?
Kopieren Sie die Antwort von der Seite und fügen Sie sie in eine Nur-Text-Datei ein. Wenn sie ohne etwas drumherum keinen Sinn mehr ergibt, ist sie fehlerhaft.
Iowas Richtlinien besagen dies ausdrücklich: Beantworten Sie die Frage vollständig, verlinken Sie nicht nur auf eine andere Seite. Diese Regel wurde bereits von einer Regierungsstilrichtlinie niedergeschrieben, und es ist die richtige Regel.
Was ich hinzufügen möchte, ist ein Test dafür und ein breiteres Netz, denn Links sind nur eines der Dinge, auf die sich eine Antwort stützen kann.
Von allen 83 Antworten hingen 11 % von etwas außerhalb ihrer selbst ab. Drei reale Beispiele und was mit jedem von ihnen passiert, wenn es reist.
„Folgen Sie diesem Link.“ Auf der Seite ist der Link direkt da und der Leser klickt darauf. In einer Chat-Antwort überlebt der Link oft das Kopieren nicht, und in einem Suchergebnis gibt es nichts zum Klicken. Nennen Sie das Ziel und geben Sie die Informationen an: „Buchen Sie direkt unter yoursite.com/book oder rufen Sie zwischen 9 und 17 Uhr unter 01724 000000 an.“
„Die Bankdaten stehen in meinem Vertrag.“ Wahr und nutzlos für jeden, der noch nicht unterschrieben hat. Die meisten Leute, die fragen, wie sie eine Anzahlung leisten können, entscheiden, ob sie überhaupt buchen wollen. Umformuliert: „Ihre Anzahlung beträgt 25 % des Gesamtbetrags, zahlbar per Banküberweisung. Die Kontodaten senden wir Ihnen per E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.“
„Weiter als 2 Stunden von DN17 entfernt.“ Das ist mein Favorit in der gesamten Prüfung, weil er auf eine Weise fehlschlägt, die der Geschäftsinhaber niemals bemerken wird.
DN17 ist ein Postleitzahlenbezirk im Vereinigten Königreich. Die Postleitzahl lautet Scunthorpe in North Lincolnshire. Die Person, die diese Antwort geschrieben hat, tippt täglich DN17 ein, daher erscheint es ihr offensichtlich. Ein Kunde in Leeds, der versucht herauszufinden, ob er sich innerhalb des Radius befindet, hat keine Ahnung.
Umformuliert: „Wir decken alles innerhalb von etwa 2 Autostunden von Scunthorpe, North Lincolnshire, ab. Darüber hinaus können wir immer noch herauskommen, wobei die Anreise mit 45 Pence pro Meile berechnet wird.“
Die Regel für alle drei: Benenne die Sache, anstatt darauf zu zeigen. Postleitzahlen, Paketnamen, „wie oben erwähnt“, „unser Standardpreis“ und interne Abkürzungen zeigen alle darauf. Namen tragen.
Achse 3: Sagt es etwas Bestimmtes?
Nimm deine Antwort und tausche deinen Firmennamen gegen den eines Konkurrenten aus. Wenn sie immer noch stimmt, ist sie nichtssagend und hat deinem Besucher vorher nichts gesagt, als du sie ausgetauscht hast.
Dies war das größte Versagen in der Prüfung und das, worüber niemand dich warnt. In der Stichprobe von Handwerksbetrieben waren 31 % der Antworten nichtssagend, fast viermal so hoch wie die anderen beiden Fehler zusammen.
Es ist auch die Achse, die die Frage beantwortet, die ich am häufigsten zum Schreiben von FAQs bekomme: Wie erkenne ich, ob meine Antwort vage oder nur kurz ist?
Kurz ist nicht das Problem. „Ja, wir sind versichert“ sind vier Wörter und es ist in Ordnung, weil der Besucher eine Ja-oder-Nein-Frage gestellt und ein Ja erhalten hat. Es gab keine anderen Informationen, die gegeben werden konnten.
Vergleiche das mit „Wir nehmen Sicherheit ernst und sind voll versichert, damit Sie absolute Ruhe haben.“ Länger, wärmer, sagt dasselbe und wäre wahr, wenn es auf der Website jedes Konkurrenten im Land stehen würde. Das scheitert.
Hier sind die drei echten aus der Prüfung, die den Test durchlaufen haben.
„Hochwertige Materialien, die Industriestandards erfüllen.“ Tausche den Firmennamen aus und es bleibt für jeden Dachdecker, Klempner und Bauunternehmer, der heute tätig ist, wahr. Niemand wirbt mit minderwertigen Materialien, die gegen Industriestandards verstoßen, daher enthält der Satz keinerlei Informationen.
„Die Kosten variieren je nach einzigartigen Aspekten.“ Jede Arbeit ist anders. Das ist keine Antwort auf eine Preisfrage, das ist eine Beschreibung von Preisen.
Eine Garantiefrage, die durch Wiederholung der Garantiefrage beantwortet wird. Das Antwortfeld wiederholt die Frage und stoppt.
Nun die Umformulierungen. Das Muster ist einfach: Ersetze das Adjektiv durch die Zahl, den Markennamen oder den Zeitrahmen.
Vorher: „Wir verwenden nur hochwertige Materialien, die Industriestandards erfüllen.“
Nachher: „Wir verlegen standardmäßig Marley-Betondachziegel, die eine 30-jährige Herstellergarantie haben. Wenn Ihr Dach denkmalgeschützt ist oder sich in einem Schutzgebiet befindet, beziehen wir stattdessen recycelte Tonziegel, was die Materialkosten um etwa 20 % erhöht. Sie können gerne eine andere Marke verlangen und wir werden sie anbieten.“
Gleiche Behauptung. Es sagt jetzt etwas, das ein Konkurrent um die Ecke nicht kopieren könnte, ohne es zu ändern.
Vorher: „Die Kosten variieren je nach den einzigartigen Aspekten.“
Nachher: „Eine komplette Neueindeckung eines Standard-Reihenhauses mit 3 Schlafzimmern kostet zwischen 5.500 und 8.500 Pfund, einschließlich Gerüst und Abfallentsorgung. Die größten Schwankungen ergeben sich aus der Dachneigung, ob die Hölzer ersetzt werden müssen, sobald wir die alte Abdeckung abtragen, und Ihrer Wahl der Ziegel. Verrottete Dachlatten sind die häufigste Überraschung und kosten zusätzlich 400 bis 900 Pfund. Wir erstellen ein Angebot vor Ort und das Angebot ist fest, sodass die Zahl, die Sie erhalten, die Zahl ist, die Sie bezahlen, es sei denn, Sie ändern die Spezifikation.“
Diese hat etwa 90 Wörter und sie bringt ihnen etwas. Die Preisgestaltung ist genau die Art von Frage, bei der der Bereich von 120 bis 180 Wörtern fair ist.
Vorher: Eine Garantiefrage, bei der die Frage als Antwort wiederholt wird.
Nachher: „Unsere Arbeitsgarantie beträgt 10 Jahre ab Fertigstellung und ist versicherungsgedeckt, sodass sie auch dann Bestand hat, wenn wir den Betrieb einstellen. Materialien sind separat vom Hersteller abgedeckt, normalerweise 25 bis 30 Jahre für Ziegel. Sturmschäden sind weder durch das eine noch durch das andere abgedeckt, da dies ein Fall für Ihre Gebäudeversicherung ist.“
Beachten Sie, was mit der Länge passiert ist. Zwei der drei Überarbeitungen wurden länger, und jede einzelne wurde schneller zu lesen, weil der Leser aufhört, einen Satz erneut zu lesen, wenn er endlich etwas enthält.
Hier würde ich dem üblichen Rat, Antworten so kurz wie möglich zu halten, sanft widersprechen. Kürze, die ohne einen Spezifitätstest angewendet wird, löscht einfach die Zahlen, und die Zahlen sind die Antwort.
Die Antwortvorlage
Kopieren Sie dies und füllen Sie es aus. Es ist die gleiche Struktur hinter jeder der obigen Überarbeitungen.
Frage (H3, so formuliert, wie ein Besucher sie tatsächlich stellt)
- Sätze 1 bis 2: Die Antwort. Zuerst ein Ja oder Nein, wenn es sich um eine Ja/Nein-Frage handelt. Zuerst eine Zahl, wenn es sich um eine Zahlenfrage handelt. Zuerst ein Datum, wenn es sich um eine Zeitfrage handelt.
- Sätze 3 bis 5: Die Treiber. Was die Antwort beeinflusst und wie stark. Geben Sie den Bereich oder den Betrag an, nicht nur die Tatsache, dass er variiert.
- Satz 6 (optional): Ein nächster Schritt, vollständig benannt. „Buchen Sie unter ihrseite.de/buchen“ oder „rufen Sie 01724 000000 an“, nicht „klicken Sie hier“.
Führen Sie dann die Selbstprüfung durch, die etwa fünf Sekunden pro Antwort dauert.
Decken Sie die Frage mit der Hand ab und lesen Sie nur die Antwort. Wenn sie für sich allein noch Sinn ergibt, ist sie portabel und übersteht es, in einer Chat-Antwort, einer „Andere Fragen“-Box oder einer KI-Übersicht verwendet zu werden.
Wenn Sie die Frage aufdecken müssen, um die Antwort zu verstehen, haben Sie Ihre nächste Überarbeitung gefunden.
Wie viele Fragen sollte eine FAQ-Seite haben?
So viele, wie Sie echte Fragen haben, und nicht mehr. Die Richtlinien der Towson University empfehlen, eine Seite unter 10 zu halten, was die am häufigsten zitierte Zahl in der FAQ-Beratung ist, und es ist ein vernünftiger Instinkt: Eine Seite mit 40 Fragen bedeutet normalerweise, dass niemand entschieden hat, welche wichtig sind.
Aber die Obergrenze ist eine Regel für die Seite, nicht für eine Antwort darauf, und meine Analyse legt nahe, dass sie Ihnen sehr wenig sagt. Die eine Seite in meiner Stichprobe, die die 10-Fragen-Obergrenze tatsächlich erfüllte, hatte die höchste Vakuumsrate von den vieren: 40 % ihrer Antworten sagten nichts aus.
Die Seiten mit 26 und 27 Fragen ergaben 27 % und fast null.
Vier Seiten reichen nicht aus, um zu behaupten, dass längere FAQ-Seiten besser geschrieben sind, und das behaupte ich auch nicht. Was die Stichprobe nahelegt, ist, dass die Anzahl der Fragen nichts darüber aussagt, ob die Antworten funktionieren.
Man kann bequem unter 10 sitzen, alles ordentlich gruppieren und trotzdem bei jedem Eintrag den Drei-Achsen-Test nicht bestehen.
Nutzen Sie die Zahl also als Anregung und nicht als Ziel. Wenn Sie weit über 10 liegen, fragen Sie sich, ob die Extras Fragen sind, die Kunden Ihnen tatsächlich stellen, oder Fragen, die Sie erfunden haben, um die Seite zu füllen. Wenn Sie unter 10 liegen, ist das keine Bestnote. Führen Sie die drei Achsen trotzdem durch.
Wo ein tragbares Antwortset tatsächlich verwendet wird
Ihre Antworten werden an drei Orten gelesen, und nur einer davon ist Ihre FAQ-Seite.
Der erste Ort ist die Seite selbst, auf der ein Besucher scrollt, ein Akkordeon öffnet und mit Ihren Kategorien und Überschriften direkt daneben liest.
Der zweite ist eine Suchoberfläche. Ein hervorgehobener Ausschnitt, eine Box mit „Andere Fragen“, eine KI-Übersicht. Ihre Antwort wird herausgehoben und neben Antworten von vier anderen Websites angezeigt.
Der dritte ist ein Chat-Widget, das in Echtzeit auf einen Besucher antwortet.
Diese dritte Möglichkeit ist der strengste Test, den Sie einer Antwort jemals geben werden. Der Besucher sieht Ihre Seite nie. Er sieht nie die Frage über der Antwort. Er sieht nie die verwandten Fragen daneben, die die Lücken leise gefüllt haben.
Sie haben etwas in ihren eigenen Worten eingegeben und Ihren Absatz zurückbekommen, allein, ohne etwas drumherum.
Eine Antwort, die nicht löst oder die nicht für sich allein stehen kann, stirbt in diesem Moment. Sie lehnte sich an die Seite, und die Seite ist nicht da.
Genau hier passt WPChat, und es lohnt sich, präzise zu sein, was es tut.
Seine Smart FAQs-Funktion nimmt die natürlichsprachliche Frage eines Besuchers und gleicht sie mit einer Bibliothek von FAQs ab, die Sie im Voraus geschrieben haben, und verwendet eine KI-basierte Token-Suche, um die nächstgelegene zu finden.
Diese Bibliothek ist das Artefakt, das Sie gerade mit der obigen Vorlage erstellt haben. Das Plugin schreibt Ihre Antworten nicht. Es liefert sie.
Deshalb muss die Überarbeitung zuerst erfolgen. Eine vage Antwort kann perfekt übereinstimmen und den Besucher trotzdem mit leeren Händen dastehen lassen, denn die richtige FAQ zu finden und eine nützliche Antwort zu geben, sind zwei verschiedene Aufgaben.
Das Plugin kümmert sich um die erste Aufgabe. Ihr Schreiben kümmert sich um die zweite.
Wenn Sie abwägen, dimensionieren Sie den Plan nach der Anzahl der FAQs, die Sie tatsächlich haben, und nicht nach der Anzahl, die Sie eines Tages schreiben möchten.
| Plan | Größe der FAQ-Bibliothek | Intelligente Such-Tokens | Für wen es geeignet ist |
|---|---|---|---|
| Basic | 30 FAQs | 10,000 | Ein einzelnes Dienstleistungsunternehmen mit einem Angebot |
| Plus | 100 FAQs | 25,000 | Ein Geschäft oder eine Website mit mehreren Dienstleistungen und echter Kategorienvielfalt |
| Elite | Unbegrenzt | 50,000 | Große Kataloge, mehrere Standorte oder kontinuierliches Bibliothekswachstum |
Prüfen Sie beide Spalten, bevor Sie sich entscheiden. Die Anzahl der FAQs ist nur die halbe Sizing-Frage, und die Tokens werden jedes Mal verbraucht, wenn ein Besucher etwas fragt.
Eine viel besuchte Website mit 25 FAQs kann die Token-Grenze erreichen, lange bevor sie die FAQ-Grenze erreicht. Betrachten Sie also Ihren Traffic ebenso wie Ihre Bibliothek.
Alle Tarife beinhalten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, sodass Sie Ihre Antwortsätze echten Besuchern präsentieren und sehen können, welche für sich allein Bestand haben.
FAQs zum Schreiben von FAQs
Was ist ein FAQ-Format?
Ein FAQ-Format ist eine Frage, die als Überschrift geschrieben wird, gefolgt von einer kurzen, direkten Antwort, die sich auf der Seite wiederholt. Es gibt drei gängige Darstellungen: eine nummerierte Liste von Fragen, Überschriften, die verwandte Fragen gruppieren, und ein Akkordeon, das jede Antwort ausblendet, bis darauf geklickt wird. Das Format ist in allen drei gleich. Nur die Verpackung ändert sich.
Wie sieht eine FAQ aus?
Eine fertige FAQ-Antwort sieht so aus: „Ja, wir decken ganz North Lincolnshire und bis zu 20 Meilen außerhalb ab. Alles, was darüber hinausgeht, wird separat berechnet, und wir werden es Ihnen mitteilen, bevor wir den Auftrag buchen.“ Frage als Überschrift, Antwort in zwei Sätzen, keine Abhängigkeit von etwas anderem auf der Seite.
Wie lang sollte eine FAQ-Antwort sein?
Die meisten FAQ-Antworten sollten 40 bis 90 Wörter umfassen, und komplexe Themen wie Preismodelle können sich auf 120 bis 180 Wörter erstrecken. Aber die Wortzahl ist ein Symptom, kein Ziel. Eine 30-Wort-Antwort, die nichts sagt, scheitert immer noch, und eine 150-Wort-Antwort voller Details besteht immer noch.
Sollte in FAQs ein Apostroph stehen?
Nein, in FAQs sollte kein Apostroph stehen, da es sich um einen Plural und nicht um einen Genitiv handelt. Schreiben Sie FAQ’s nur, wenn etwas zum FAQ gehört, wie in „die Eröffnungszeile des FAQ“.
Das Fazit
Eine gute FAQ-Antwort ist eine, die auch dann noch funktioniert, wenn sie allein gelesen wird.
Das ist der ganze Test. Nehmen Sie die Antwort von Ihrer Seite, entfernen Sie die Überschrift darüber und die Fragen darum herum und sehen Sie, ob ein Fremder mit dem, was übrig bleibt, handeln kann.
Die drei Achsen sind, wie Sie schnell überprüfen. Landet die Antwort in den ersten beiden Sätzen? Hält sie ohne alles andere auf der Seite stand? Sagt sie etwas Spezifisches genug, dass ein Konkurrent sie nicht auf seine eigene Website kopieren könnte?
Wenn Sie auch nur eine davon nicht bestehen, funktioniert die Antwort nur an dem einen Ort, an dem sie steht.
Hier ist, was ich diese Woche tun würde. Ziehen Sie Ihre fünf am häufigsten gestellten Fragen heraus, führen Sie den Test für jede durch und schreiben Sie diejenigen neu, die fehlschlagen.
Dann hören Sie auf. Fünf portable Antworten sind mehr wert als dreißig, die im Moment, in dem sie die Seite verlassen, auseinanderfallen.
Sobald diese fünf portabel sind, können sie eine zweite Aufgabe erfüllen. Ein Chat-Widget kann sie Besuchern in Echtzeit servieren, abgestimmt auf das, was eine Person in ihren eigenen Worten eingibt, ohne dass Sie die Tastatur berühren.
Dafür ist die Smart FAQs-Funktion von WPChat da. Wählen Sie den kostenpflichtigen Tarif, der zur Anzahl der FAQs passt, die Sie tatsächlich haben, beginnen Sie mit Basic, wenn Sie unter 30 sind, und präsentieren Sie Ihre neu geschriebenen Antworten echten Besuchern.
Fügen Sie noch heute Chat zu Ihrer Website hinzu
