A medida que tu negocio crece, tendrás muchos visitantes curiosos en tu sitio web con preguntas sobre tus productos o servicios.
El problema es que muchos no quieren contactar a un equipo de soporte solo por una pregunta simple.
En resumen: muchos clientes potenciales podrían estar abandonando tu sitio web con sus preguntas sin respuesta.
La buena noticia es que un widget de preguntas frecuentes bien ubicado puede ser una solución perfecta.
Así de fácil, puedes hacer que la gente encuentre la información que necesita, justo en la página que está visitando.
En este artículo, te mostraré una forma rápida y sencilla de añadir un widget de preguntas frecuentes a tu sitio web, sin necesidad de código.
¿Por qué añadir widgets de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress?
Añadir widgets de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress puede transformar la forma en que gestionas las preguntas de los clientes y las solicitudes de soporte.
En lugar de pedir a los visitantes que abandonen la página o contacten a tu equipo de soporte para obtener respuestas sencillas, un widget de preguntas frecuentes proporciona soluciones instantáneas justo donde las necesitan.
Estos son los beneficios clave de usar widgets de preguntas frecuentes en tu sitio web:
- Respuestas rápidas: Proporciona soluciones inmediatas a las preguntas comunes de los usuarios sin tiempo de espera ni redirecciones de página.
- Reduce la carga de soporte: Disminuye el volumen de consultas repetitivas de atención al cliente, liberando a tu equipo para que se encargue de problemas más complejos.
- Aumenta las conversiones: Aborda cualquier duda que la gente pueda tener sobre realizar una compra en el momento exacto en que la está considerando.
- Ahorra tiempo: Permite a los usuarios auto-servirse en lugar de esperar respuestas por correo electrónico o llamadas telefónicas de tu equipo de soporte.
- Genera confianza: Demuestra que prestas atención a las preguntas de tus clientes y te preocupas por su experiencia en tu sitio.
En mi experiencia, los widgets de preguntas frecuentes funcionan especialmente bien en páginas de precios, flujos de pago y descripciones de productos.
¿Widgets de preguntas frecuentes vs. Páginas de preguntas frecuentes? ¿Cuál elegir?
Cuando se trata de responder a las preguntas de los clientes, tienes dos opciones principales: crear una página de preguntas frecuentes dedicada o añadir un widget de preguntas frecuentes a tu sitio.
Ambos enfoques tienen su lugar, pero sirven para propósitos diferentes.
Con las páginas de preguntas frecuentes:
- Fácil de implementar, ya que es solo una página básica de WordPress con preguntas y respuestas.
- Puede ser tan larga como quieras, ya que tienes una página completa para trabajar.
Con los widgets de preguntas frecuentes:
- Mejor experiencia de usuario: En lugar de pedir a los usuarios que abran una página separada, puedes mostrarles la respuesta sin interrupción.
- Soporte contextual: Puedes mostrarlos en páginas importantes (como una página de precios o de pago) para responder preguntas en el momento de la duda.
- Experiencia de usuario optimizada: Presentan la información de forma concisa en un acordeón o ventana emergente, manteniendo la página principal limpia y ordenada.
- Diseño adaptable a móviles: A menudo ofrecen una experiencia mejor y menos intensiva en desplazamientos para los usuarios de móviles que una única página de preguntas frecuentes larga.
Aunque no son tan geniales como los widgets de preguntas frecuentes, no hay nada de malo en añadir una página de preguntas frecuentes a tu sitio web.
Pero, en general, está claro que los widgets de preguntas frecuentes son la mejor opción si quieres responder a las preguntas de la gente de manera efectiva.
Si estás utilizando un plugin como WPChat by Smash Balloon, puedes obtener aún más funciones para tus widgets de preguntas frecuentes.
He aquí por qué WPChat es perfecto para añadir widgets de preguntas frecuentes a WordPress:
- Analíticas inteligentes: Rastrea qué preguntas se hacen con más frecuencia para que puedas centrarte en el contenido que más importa a tus visitantes.
- Personalización completa: Adapta el widget perfectamente a tu marca con control total sobre colores, fuentes y elementos de diseño.
- Creación de asistentes de soporte: Crea diferentes personalidades de soporte para distintas partes de tu negocio o sitio web.
- Integración directa con el equipo: Conecta el widget a tu equipo de soporte para que los visitantes puedan escalar a ayuda en vivo cuando sea necesario.
- Segmentación avanzada: Elige exactamente dónde aparece tu FAQ: en páginas específicas, categorías, tipos de publicaciones, etiquetas o quizás en todo tu sitio.
- Respuestas visuales: Adjunta imágenes a tus respuestas para que las explicaciones complejas sean cristalinas.
- Integración de chat: Permite a los usuarios enviarte mensajes por WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram para obtener aclaraciones.
Además, WPChat es increíblemente ligero, por lo que tu sitio web cargará tan rápido como siempre, incluso con tu widget de preguntas frecuentes activo.
¿Listo para añadir un widget de preguntas frecuentes profesional a tu sitio de WordPress? ¡Consigue una copia de WPChat aquí!
Cómo añadir un widget de preguntas frecuentes a tu sitio web de WordPress
Ahora, te guiaré a través del proceso de añadir widgets de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress. Toda la configuración lleva menos de 5 minutos y no necesitarás ninguna habilidad de codificación.
Para esta guía, utilizaremos WPChat para crear un widget de preguntas frecuentes de aspecto profesional que se integre perfectamente con el diseño de tu sitio web existente.
¡Empecemos!
Paso 1: Instalar y activar el plugin WPChat
El primer paso es instalar WPChat en tu sitio web de WordPress. Puedes obtener el plugin WPChat directamente desde aquí.
Una vez que hayas descargado el archivo del plugin, instálalo y actívalo.
Si necesitas ayuda, puedes consultar esta guía para principiantes sobre cómo instalar plugins de WordPress.
Paso 2: Crear un nuevo widget
Desde tu panel de WordPress, haz clic en el menú WPChat.
Aquí es donde configurarás y gestionarás tu widget de preguntas frecuentes y todas tus preguntas y respuestas.
Para empezar, simplemente haz clic en el botón Configurar.
En la siguiente pantalla, puedes conectar tu widget de preguntas frecuentes a las aplicaciones de mensajería social más importantes:
- Telegram
- Messenger
Puedes conectarte a las plataformas que prefieras aquí. Simplemente introduce tu número de teléfono o nombre de usuario en los campos.
Esto permite a los usuarios contactar para obtener ayuda adicional si no encuentran lo que buscan en tus preguntas frecuentes.
Una vez que hayas introducido tu información de contacto, desplázate hacia abajo y haz clic en Siguiente.
Después de hacer eso, puedes elegir cómo se verá el widget de preguntas frecuentes en tu sitio web. Tienes 3 temas prediseñados para elegir:
- Básico: El aspecto limpio predeterminado que funciona bien con la mayoría de los temas de WordPress
- Noche: Un tema oscuro con texto blanco que es perfecto para sitios web modernos con temas oscuros
- Pastel: Un diseño claro y suave que crea una sensación amigable y accesible
Elige un tema de las opciones y haz clic en Siguiente.
Y no te preocupes, puedes personalizar libremente el diseño, el tema y los colores de tu widget más adelante.
Paso 3: Establecer la visibilidad del widget de preguntas frecuentes
Ahora necesitas decidir dónde aparecerá tu widget de preguntas frecuentes en tu sitio web.
WPChat te ofrece opciones flexibles para controlar exactamente qué páginas muestran tu widget y cuáles no.
Verás dos opciones principales de visibilidad:
- Mostrar en todas las páginas: Muestra tu widget de preguntas frecuentes en todas las páginas de tu sitio, pero te permite ocultarlo de páginas específicas donde podría no ser relevante.
- Mostrar solo en páginas específicas: Te da un control preciso sobre dónde aparece el widget en tu sitio web.
Para este tutorial, mostraré el widget en partes específicas de mi sitio web de WordPress.
Una vez que te desplaces hacia abajo, puedes elegir las Páginas, Categorías, Etiquetas y Tipos de Publicación Personalizados específicos donde deseas mostrar el widget de preguntas frecuentes.
Si decidiste mostrar el widget en todas partes, puedes usar estas mismas opciones para excluir partes específicas de tu sitio donde las preguntas frecuentes no serían útiles.
Después de configurar tus ajustes de visibilidad, haz clic en Siguiente para continuar.
Luego deberás introducir tu clave de licencia de WPChat para activar correctamente el plugin aquí.
Simplemente pega la clave de licencia que obtuviste del sitio web de WPChat y haz clic en Completar Configuración.
La configuración básica de tu widget de preguntas frecuentes ha finalizado, pero aún no tiene ninguna pregunta. Eso es lo que abordaremos en el siguiente paso.
Paso 4: Añadir preguntas y respuestas al widget
En tu panel de WordPress, navega a WPChat » Preguntas Frecuentes.
Esta es tu área de gestión de preguntas frecuentes donde puedes añadir, editar y organizar todas tus preguntas.
Desde aquí, haz clic en el botón Añadir Pregunta para crear tu primera entrada de preguntas frecuentes.
Verás una pantalla dividida donde puedes añadir el contenido de tu pregunta y respuesta en la izquierda.
En el lado derecho, puedes previsualizar exactamente cómo se verá la pregunta frecuente en tu sitio web en tiempo real.
Comienza añadiendo tu pregunta en el campo Pregunta.
Recuerda escribir las preguntas de la manera en que tus clientes las harían realmente.
A continuación, introduce tu respuesta en el campo Respuesta de abajo.
No olvides que la mayoría de los visitantes buscan respuestas directas y sencillas.
Si tu respuesta se beneficiaría de una explicación visual, haz clic en el “icono de imagen”.
Esto te permite subir capturas de pantalla, diagramas o fotos que hagan tu respuesta aún más clara.
Mientras escribes, la vista previa de la derecha se actualizará automáticamente. Esto te permite ver exactamente cómo aparecerá tu FAQ a los visitantes.
Una vez que estés satisfecho con el aspecto de todo, haz clic en Guardar Cambios para añadir esta pregunta a tu widget de FAQ.
Paso 5: Gestionar tu widget de preguntas frecuentes
Después de añadir tu primera pregunta, querrás crear una sección de FAQ completa con varias preguntas.
Para empezar, haz clic en el botón de navegación Preguntas Frecuentes en la esquina superior izquierda.
Ahora que has añadido una pregunta, la encontrarás listada en un formato organizado en esta página.
Para añadir más preguntas a tu widget de FAQ, simplemente haz clic en Nueva Pregunta y repite el proceso del Paso 4.
Desde tu lista de preguntas existentes, tienes varias opciones de gestión para cada entrada:
- Editar: Haz clic para modificar el texto de la pregunta, el contenido de la respuesta o las imágenes adjuntas
- Clonar: Duplica una pregunta para crear una similar con ligeras variaciones
- Eliminar: Elimina preguntas que ya no son relevantes o útiles
Si quieres ver cómo se ve tu widget de FAQ completo para tus visitantes, haz clic en el botón Vista Previa.
Esto abre una vista previa de tu widget exactamente como lo verán las personas en tu sitio web.
Tu widget de FAQ está ahora listo para ayudar a los visitantes a encontrar respuestas rápidamente y reducir el número de solicitudes de soporte que recibes.
Recuerda que siempre puedes volver y añadir más preguntas o editar las existentes a medida que tu negocio crece y cambian las necesidades de los clientes.
Conclusión y puntos clave
En adelante, puedes llevar tu widget de FAQ aún más lejos personalizando su apariencia para que coincida perfectamente con tu marca.
WPChat también ofrece funciones avanzadas como embudos de chat que pueden guiar a los visitantes hacia la conversión, convirtiendo tu FAQ de una simple herramienta de soporte en un activo de ventas.
Así de fácil, has creado un widget de FAQ profesional que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a las preguntas de los visitantes y reducir tu carga de trabajo de soporte.
Esto significa menos compras abandonadas, visitantes más contentos y más tiempo para que te centres en hacer crecer tu negocio en lugar de responder las mismas preguntas repetidamente.
¿Listo para empezar con tu widget de FAQ? Consigue tu copia de WPChat aquí.
¿Quieres crear un sistema de soporte robusto en tu sitio web? Puedes consultar nuestra guía sobre cómo añadir chat de WhatsApp a tu sitio web de WordPress.
