Se hai mai visto il traffico del tuo sito web essere buono mentre il tuo calendario rimane vuoto, conosci la frustrazione specifica di cui parla questo post.
Arrivano segnalazioni. Il link nella tua bio di Instagram manda persone. Quel singolo post del blog finalmente si posiziona. E poi atterrano sulla tua pagina "Prenota una chiamata", compilano un modulo di contatto e scompaiono.
Nel momento in cui rispondi, si sono raffreddati, hanno valutato un concorrente o hanno deciso di riprenderlo il trimestre successivo.
Questa paura è il motivo per cui la maggior parte dei coach installa un pulsante di chat e lo rimuove entro un mese. È anche risolvibile con due impostazioni e una sequenza automatizzata.
In questa guida, ti spiegherò come funziona la chat sui siti di servizi piuttosto che sui negozi di e-commerce, e la differenza tra un widget che ti esaurisce e uno che prenota silenziosamente le chiamate.
In questa guida:
- Puoi usare la chat per prenotare chiamate di scoperta dal tuo sito web?
- Perché i moduli di contatto uccidono i lead di coaching
- Dove la chat converte effettivamente su un sito di coaching
- Come usare la chat senza essere in linea 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Imposta la chat per la prenotazione di chiamate di scoperta
- Un funnel di chiamate di scoperta che puoi copiare
- Rispondi alle stesse cinque domande una volta
- Domande frequenti
- Trasforma il tuo traffico in chiamate prenotate
Puoi usare la chat per prenotare chiamate di scoperta dal tuo sito web?
Sì. Aggiungi un widget di chat che consente ai potenziali clienti di inviarti messaggi su WhatsApp o Messenger direttamente dal tuo sito, quindi crea un funnel di chat automatizzato che pone alcune domande di qualificazione e fornisce il tuo link di prenotazione.
Un plugin come WPChat esegue quel funnel sia che tu sia online o meno. Ecco la versione breve:
- Cosa ti serve: un sito WordPress, un account WhatsApp o Messenger e un link di prenotazione.
- Cosa sostituisce: il tuo modulo di contatto.
- Cosa produce: un potenziale cliente pre-qualificato che ha già scelto un orario sul tuo calendario.
Perché i moduli di contatto uccidono i lead di coaching
Un modulo di contatto è una macchina dei ritardi. Qualcuno legge la tua pagina "Chi siamo" e sente quel brivido di "forse questa persona può davvero aiutarmi". Poi arriva a un modulo che promette una risposta entro 48 ore.
La persona che invia quel modulo e la persona che legge la tua risposta due giorni dopo non sono la stessa persona. La seconda persona si è già convinta a non farlo, ha confrontato i prezzi con un altro coach o ha deciso di riprenderlo nel primo trimestre.
La chat cattura la prontezza decisionale al suo apice invece di programmarla per dopo.
Le persone ti dicono anche quale canale preferiscono:
- Il 41% dei consumatori preferisce la live chat
- Il 32% preferisce il telefono
- Il 23% preferisce l'email
Se offri solo l'opzione al terzo posto, stai chiedendo alla maggior parte dei tuoi visitatori di utilizzare il loro modo meno preferito per raggiungerti.
C'è un secondo problema, ed è una questione di tono. Vendi una relazione basata sulla conversazione. La prima interazione che offri è un insieme di campi vuoti e un messaggio di conferma automatico.
Niente di tutto ciò assomiglia alla persona che si siederà con qualcuno attraverso un cambio di carriera o la ricostruzione di un'attività.
Sento spesso l'obiezione: la chat è una cosa da e-commerce e il coaching è diverso.
I numeri dicono che il comportamento si trasferisce. Il 40% degli utenti di live chat è propenso ad acquistare online, contro il 22% delle persone che non hanno mai chattato con un'azienda. Il meccanismo non si preoccupa se la conversione è un carrello o un calendario.
Qualcuno a cui viene risposta la domanda mentre è ancora interessato agisce. Qualcuno che aspetta, no.
Dove la chat converte effettivamente su un sito di coaching
La chat funziona meglio nelle pagine in cui qualcuno è già vicino alla prenotazione e bloccato su una cosa specifica. Ecco cosa stanno pensando in realtà su ciascuna di esse:
| Pagina | Cosa stanno facendo lì | La domanda nella loro testa |
|---|---|---|
| Servizi o pacchetti | Confrontando i tuoi tre livelli e non riuscendo a capire quale si adatta | “Quale pacchetto è giusto per qualcuno nella mia situazione?” |
| Prezzi | Una domanda senza risposta è solitamente l'intero motivo per cui non hanno cliccato su "Prenota una chiamata" | “C'è un piano di pagamento?” o “È al mese o per l'intero programma?” |
| Chi siamo | Non sta valutando la tua offerta, sta valutando te | “Hai già lavorato con qualcuno come me prima?” |
| Homepage | Traffico freddo dal link nella bio di Instagram o da un messaggio di riferimento, nessuna idea da dove iniziare | “Da dove inizio con te?” |
Ognuna di queste è una domanda a cui un modulo risponde in due giorni e una chat in due minuti.
Come usare la chat senza essere in linea 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Ecco come di solito va storto.
Un coach installa un widget di chat, salta le impostazioni e lo lascia attivo 24 ore su 24. Un messaggio arriva a metà sessione. Rispondono quattro ore dopo, si sentono in colpa e iniziano a temere il suono della notifica. Entro un mese, il widget è sparito.
Lo strumento non ha fallito. La configurazione sì. Un widget di chat senza orari di disponibilità e senza automazione è solo un cercapersone con il tuo logo sopra.
La soluzione richiede due impostazioni e un principio.
- Orari di disponibilità. Il widget mostra i tuoi orari di lavoro effettivi, così nessuno ti scrive alle 22 aspettandosi una risposta immediata. Non ti stai nascondendo, stai stabilendo un confine in anticipo.
- Un messaggio offline che cattura comunque. Qualcuno che scrive a mezzanotte non viene ignorato. Riceve una nota onesta: “Sono offline fino alle 9. Se preferisci non aspettare, prenota uno slot sul mio calendario qui.” Un messaggio di mezzanotte che si conclude con una chiamata prenotata è meglio di uno a cui hai risposto personalmente a mezzanotte.
- Un funnel che fa i primi quattro minuti. Una sequenza automatizzata gestisce l'apertura di ogni conversazione, le stesse quattro domande a cui rispondi continuamente. Intervieni nel thread solo quando c'è qualcosa che merita la tua attenzione. Spesso non intervieni affatto, perché hanno già prenotato.
Impostata in questo modo, la chat richiede meno lavoro del tuo modulo di contatto.
Pensa a quanto ti costa effettivamente l'invio di un modulo. Lo leggi, scrivi una risposta, aspetti, fai un follow-up. Ogni lead è un piccolo compito di scrittura.
Il funnel fa quella parte una volta e poi la ripete per sempre, che tu sia in una sessione, addormentato o in aereo. Se vuoi altre idee in questa direzione, abbiamo una guida completa su modi per offrire supporto istantaneo con WPChat.
Un'altra obiezione degna di nota: un pulsante WhatsApp non svaluterà un programma premium. WhatsApp è il canale aziendale predefinito nella maggior parte d'Europa, America Latina e Asia, e una risposta rapida e diretta viene percepita come quella di un esperto accessibile.
Imposta la chat per la prenotazione di chiamate di scoperta
Ecco la configurazione completa, dall'inizio alla fine. Richiede circa venti minuti e lo fai solo una volta.
Passaggio 1: Installa WPChat e collega il tuo canale
Per prima cosa, ottieni una copia di WPChat e installala sul tuo sito web. Una volta attivato il plugin, fai clic sul menu WPChat nella barra laterale.
Da qui, fai clic su Configura per iniziare a collegare i tuoi canali.
WPChat è multi-canale, quindi puoi collegare WhatsApp, Facebook Messenger o entrambi dallo stesso widget.
I consulenti che gestiscono siti WordPress di solito iniziano con WhatsApp, perché è lì che si trovano già i loro clienti e i messaggi vengono letti in pochi minuti invece che in giorni.
Dovrai collegare un numero WhatsApp Business, non il tuo numero personale. Ciò significa che il tuo numero di cellulare privato non apparirà mai sul tuo sito e le conversazioni con i clienti rimarranno separate dalla chat di gruppo di famiglia.
Se il tuo pubblico si trova principalmente negli Stati Uniti o vive su Facebook e Instagram, aggiungi anche Messenger. I visitatori scelgono il canale che preferiscono e entrambi i thread arrivano nelle app che hai già aperte.
Dopo aver configurato i tuoi canali, scorri verso il basso e fai clic su Avanti.
Passaggio 2: Scegli su quali pagine appare il widget
Durante l'installazione, WPChat chiede dove dovrebbe apparire il pulsante della chat.
Scegli Mostra solo in pagine specifiche dalle opzioni.
Quindi scegli le tue pagine Servizi, Prezzi, Chi siamo e Home. Queste sono le quattro della tabella sopra, e sono i luoghi in cui una domanda è l'unica cosa che separa qualcuno dal tuo calendario.
Salta il tuo blog per ora. Puoi aggiungere post più tardi, una volta che sai quali portano acquirenti piuttosto che semplici visitatori.
Fai clic su Avanti una volta terminato.
Passaggio 3: Personalizza il tuo widget di chat
Dopo aver impostato le connessioni e la visibilità, puoi inserire la tua chiave di licenza e fare clic su Completa configurazione.
Proprio così, il tuo widget di chat è ora sul tuo sito web. Sebbene sia pronto per connettere i tuoi visitatori, per ottenere i migliori risultati, possiamo personalizzarlo per adattarlo al tuo marchio.
Per prima cosa, fai clic sul menu WPChat » Personalizzatore dalla tua dashboard.
Puoi cambiare il tema, l'avatar dell'assistente, l'intestazione, i colori e altro ancora da qui. La soluzione migliore dipende dal tuo marchio e dal design del sito, quindi sentiti libero di sperimentare con le opzioni.
Ogni volta che apporti modifiche, puoi utilizzare l'anteprima live sulla destra per verificare come apparirà il widget sul tuo sito.
Una volta soddisfatto del design, fai clic su Salva per confermare le tue modifiche.
Passaggio 4: Imposta i tuoi orari
Questa è l'impostazione che impedisce al widget di essere un cercapersone.
Vai su WPChat » Agenti e fai clic su Impostazioni agente.
Apri il menu a discesa Orari e scegli Abilita.
Sotto appare una sezione di regole per Orari di chiusura, con due opzioni:
- Disabilita opzione di contatto nasconde i tuoi metodi di contatto al di fuori dei tuoi orari e mostra invece i tuoi orari di apertura. I visitatori sanno quando torni piuttosto che inviare messaggi nel silenzio.
- Reindirizza a un agente fuori orario invia quelle conversazioni a un altro agente che nomini. Utile se hai un assistente, un VA o un secondo coach che copre le serate.
Scegli quello che corrisponde al tuo modo di lavorare, quindi fai clic su Salva modifiche.
Ora torna su WPChat » Agenti e fai clic su Modifica sul tuo agente.
Scorri fino a Orari e imposta l'ora di inizio, l'ora di fine e i giorni utilizzando gli interruttori dei giorni.
Fai clic su Salva modifiche e i tuoi nuovi orari online saranno impostati.
Passaggio 5: Costruisci il funnel di qualificazione
Il costruttore di funnel in WPChat Pro è ciò che lo fa funzionare mentre sei in una sessione.
Costruisci una sequenza ramificata di domande con pulsanti di risposta cliccabili, e viene eseguita automaticamente nel momento in cui qualcuno apre la chat.
Strutturalmente, fa tre cose. Raccoglie il contesto che altrimenti chiederesti via email, instrada la conversazione in base al pulsante che toccano e termina passando il tuo link di prenotazione.
Per iniziare, apri il menu WPChat » Funnel di chat dalla tua dashboard e fai clic su Nuovo funnel.
Da qui, puoi dargli un nome, scrivere la tua domanda di apertura, quindi aggiungere ogni messaggio di follow-up e collegare i pulsanti di risposta ad esso.
Ricorda che ogni percorso dovrebbe terminare al tuo link di prenotazione.
Se hai bisogno di aiuto con le domande e le risposte per il funnel, puoi consultare la sezione sottostante.
Ricorda solo che l'obiettivo è che raggiungano il tuo calendario avendo già detto ciò che altrimenti avresti chiesto via email.
Puoi crearli per qualsiasi obiettivo e la nostra guida ai funnel di chat WhatsApp illustra il builder in modo più dettagliato.
Un funnel di chiamate di scoperta che puoi copiare
Ecco la sequenza esatta. Quattro domande, risposte selezionabili, che terminano con il link al tuo calendario. Usali per il costruttore di funnel WPChat Pro stasera e sarà attivo domani.
Bot: Ciao! Sei interessato a collaborare o hai solo una domanda veloce?
Prospect: [ Interessato a collaborare ] [ Ho una domanda ]
Bot: Ottimo, qual è la cosa principale su cui stai lavorando in questo momento?
Bot: Hai già lavorato con un coach prima?
Prospect: [ Sì ] [ No, sarebbe la prima volta ]
Bot: E qual è la tua tempistica per prendere una decisione?
Prospect: [ Pronto ora ] [ Mese o due prossimi ] [ Solo esplorando ]
Bot: Perfetto. Ecco il mio calendario, prenota una chiamata di scoperta gratuita di 30 minuti e approfondiremo: [link prenotazione]. Non vedo l'ora.
Questo è tutto. Ci vogliono circa quaranta secondi per completarlo, e tu eri in sessione per tutto il tempo.
Lo script conta meno del ragionamento che c'è dietro, quindi ecco perché ogni domanda guadagna il suo posto.
- “Qual è la cosa principale su cui stai lavorando?” Entri nella chiamata sapendo già il problema. Questo salta i primi dieci minuti di scoperta e il potenziale cliente si sente ascoltato prima ancora di incontrarti.
- “Hai già lavorato con un coach prima?” I principianti hanno bisogno di rassicurazioni che sia normale e sicuro. Le persone che l'hanno già fatto hanno bisogno di sentire in che modo sei diverso dall'ultimo. Stessa chiamata, due aperture completamente diverse.
- “Qual è la tua tempistica?” Questo è il filtro di maggior valore nella sequenza. Sia "Pronto ora" che "Solo esplorando" ricevono il link di prenotazione, ma sai per cosa prepararti e quanto spingere alla fine.
- Terminare con il link, non con una promessa di follow-up. Il funnel chiude il proprio ciclo. Nulla atterra nella tua casella di posta in attesa che tu scriva una risposta, e nessuno rimane in sospeso chiedendosi se hai ricevuto il loro messaggio.
Queste risposte sono anche dati sui lead che vale la pena conservare. Ogni conversazione ti fornisce una dichiarazione del problema, un livello di esperienza e una tempistica di acquisto con le parole del potenziale cliente, che è più di quanto la maggior parte dei moduli raccolga.
La nostra guida su come acquisire lead dai visitatori del sito web copre cosa fare con quelle informazioni una volta che le hai.
Sostituisci le domande con la tua nicchia. Un career coach chiede del ruolo attuale. Un consulente aziendale chiede delle dimensioni del team e della fase di fatturato. Un health coach chiede cosa hanno già provato.
Il funnel dovrebbe parlare di prezzi?
I coach sono genuinamente in disaccordo su questo punto, quindi ecco la mia raccomandazione: fornisci una fascia di prezzo iniziale, non un listino prezzi completo.
Una riga come “I programmi iniziano a £X” posta appena prima del link di prenotazione svolge due compiti. Filtra le persone che non avrebbero mai acquistato al tuo livello e ti evita di sprecare una call di scoperta di 30 minuti per un disallineamento di budget che avresti potuto cogliere in una sola frase.
Tenere completamente nascosti i prezzi appare evasivo. Qualcuno che è già a metà strada nel fidarsi di te ti chiede quanto costa, riceve una non-risposta e silenziosamente riconsidera quanto tu sia sincero con lui. Un intervallo risponde alla domanda senza trasformare la chat in un checkout.
Rispondi alle stesse cinque domande una volta
Ogni potenziale cliente di coaching chiede più o meno le stesse cose prima di prenotare. Non cose simili. Le stesse cinque cose, nello stesso ordine, per sempre.
- Quanto costa?
- Quanto dura il programma?
- Quali risultati posso aspettarmi?
- Offrite piani di pagamento?
- Cosa succede realmente nella call di scoperta?
Ecco la cosa degna di nota: nessuna di queste è una conversazione. Sono ricerche. Il potenziale cliente non sta aprendo un dialogo con te, sta verificando un fatto prima di decidere se dedicare trenta minuti a una chiamata.
Hai trattato le ricerche come conversazioni. Ecco perché hai digitato le stesse quattro frasi sul tuo piano di pagamento quaranta volte quest'anno.
Una sezione FAQ risolve il problema. Costruisci le cinque domande come pulsanti cliccabili, scrivi la risposta a ciascuna una volta e termina ogni ramo ripassando il potenziale cliente al tuo link di prenotazione. Ottiene il fatto per cui è venuto, poi un chiaro passo successivo.
Il guadagno non è solo il tuo tempo recuperato. È che qualcuno che legge il tuo sito alle 23:00 ottiene una risposta reale alle 23:00, da un'attività che è chiusa, senza che tu debba essere sveglio per questo.
Quel tempismo è più importante di quanto sembri. La ricerca mostra che il 63% dei consumatori è più propenso a tornare su un sito che offre live chat, e circa il 60% desidera le proprie risposte immediatamente.
Un potenziale cliente che ha ottenuto una risposta istantanea torna. Uno che ha compilato un modulo e ha aspettato, no.
Domande frequenti
Devo essere online per rispondere alla chat?
No. Il funnel si attiva nel momento in cui qualcuno apre la chat, pone le domande di qualificazione e passa il tuo link di prenotazione. La maggior parte delle conversazioni termina al calendario e non ti raggiunge mai. Intervieni solo quando qualcuno tocca per andare su WhatsApp con qualcosa che il funnel non ha potuto rispondere.
Posso collegare la chat a Calendly o al mio strumento di prenotazione?
Sì, e non hai bisogno di un'integrazione. Incolla il tuo URL di prenotazione nel messaggio finale del funnel una volta, e ogni potenziale cliente che raggiunge la fine verrà indirizzato alla tua normale pagina di prenotazione. Funziona con Calendly, TidyCal, Acuity, Amelia, o qualunque cosa tu usi già.
Un pulsante WhatsApp farà sembrare il mio brand di coaching meno premium?
No. WhatsApp è il canale commerciale predefinito in Spagna, Italia, Germania, Brasile, India e gran parte dell'Africa, quindi per molti dei tuoi potenziali clienti è più normale dell'email. Collega un numero WhatsApp Business anziché quello personale, e il tuo cellulare privato non apparirà mai sul tuo sito.
Cosa succede se ricevo più messaggi di quanti ne possa gestire?
Il numero di persone che ti raggiungono personalmente non aumenta con il totale. Il funnel gestisce le domande iniziali e la sezione FAQ risponde a prezzi e logistica, entrambe terminano al tuo link di prenotazione anziché nella tua casella di posta. Se ti sembra ancora troppo, aggiungi una domanda di qualificazione anziché rimuovere il widget.
Dovrei mettere il widget sul mio blog?
Non all'inizio. Inizia con servizi, prezzi, chi siamo e home. Dopo qualche settimana, aggiungi i tuoi post con il traffico più elevato e vedi se i messaggi suonano come potenziali clienti o come richieste di consulenza gratuita.
Trasforma il tuo traffico in chiamate prenotate
Il tuo traffico è già caldo. Referral, il tuo link Instagram, un post che finalmente si posiziona. Quelle persone arrivano mezze convinte.
Il divario non è la visibilità. Sono le 48 ore tra il momento in cui qualcuno decide di essere interessato e il momento in cui sei libero di rispondere.
Quindi chiudilo con la configurazione sopra. Metti il widget sulle quattro pagine in cui le persone stanno decidendo, scrivi il saluto con la tua voce e costruisci il funnel di quattro domande che termina sul tuo calendario. Funziona mentre sei in una sessione.
La prima versione non deve essere perfetta. Pubblicala, leggi le prime dieci conversazioni e cambia le domande a cui nessuno risponde bene.
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