Vuoi che più visitatori del sito del tuo ristorante prenotino un tavolo?
È venerdì sera e qualcuno vuole un tavolo per due alle 19:00. Atterra sul tuo sito, compila il modulo di prenotazione e legge "ti ricontatteremo". Poi passa a OpenTable.
Nel frattempo, il 91% degli ospiti controlla il sito web di un ristorante prima di ordinare, quindi il traffico c'è già. Il percorso di prenotazione è ciò che è rotto.
Ogni ristoratore con cui parlo sa che un'opzione di chat è importante. Ma aggiungerla sembra così complesso che la maggior parte rinuncia prima di finire. Ho passato più di 10 anni ad aiutare le aziende a trasformare i visitatori del sito web in clienti, e ho visto come un singolo pulsante possa risolvere quel problema.
Ti mostrerò come aggiungere un pulsante di chat WhatsApp che consente agli ospiti di prenotare un tavolo all'istante, senza moduli lenti e senza piattaforme di terze parti che prendono una commissione.
Otterrai i posizionamenti esatti, uno script di prenotazione copia-incolla e l'unica impostazione che la maggior parte delle persone perde. Alla fine, puoi trasformare quel navigatore del venerdì sera in un tavolo prenotato oggi stesso.
Posso usare WPChat per prendere prenotazioni al ristorante?
Sì. Aggiungi un pulsante di chat WhatsApp, Instagram o Messenger al tuo sito e gli ospiti ti scrivono per prenotare un tavolo. E con un funnel di chat, WPChat risponde alle domande che gli ospiti pongono prima che si impegnino.
Possono verificare se hai opzioni vegane o un tavolo per un gruppo numeroso, tutto nella stessa chat.
Ecco la parte migliore. WPChat mantiene le cose leggere, quindi non rallenterà il tuo sito web con un pesante sistema di chat. Funziona su WhatsApp o Messenger, piattaforme che i tuoi ospiti già conoscono e di cui si fidano.
Ecco come funziona il processo:
Un ospite fa clic sul pulsante WhatsApp o Messenger sul tuo sito.
WPChat chiede cosa vogliono sapere, come le tue opzioni vegane, gli orari di apertura o lo spazio per un gruppo numeroso.
Il funnel fornisce loro le risposte di cui hanno bisogno, in modo che si sentano sicuri che tu sia il posto giusto.
Una volta che gli ospiti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno, il funnel li reindirizza a Instagram, WhatsApp, Messenger o Telegram, dove confermi direttamente il tavolo.
Una volta che gli ospiti si sentono sicuri che tu abbia ciò che desiderano, ti contattano tramite un canale che già utilizzano, e tu confermi il tavolo quando sei pronto. È un vantaggio per te e per i tuoi ospiti.
Perché i siti web dei ristoranti perdono prenotazioni
I siti web dei ristoranti perdono prenotazioni perché il percorso dal visitatore al tavolo è troppo lento. Gli ospiti arrivano sul tuo sito ogni sera, ma un modulo macchinoso, una chiamata persa o una piattaforma di terze parti si frappongono. Quindi, dove vanno?
Il più delle volte, tre cose si frappongono tra il cliente e il tavolo.
I moduli di prenotazione sono lenti. Un ospite compila il modulo e riceve "ti faremo sapere". Non c'è un "sei dentro" istantaneo, quindi continuano a cercare altrove.
Le linee telefoniche squillano a vuoto durante il servizio. Il tuo team è impegnato a gestire la sala alle 19:00. L'unica volta che un ospite chiama per prenotare, nessuno risponde.
Le piattaforme di terze parti ti costano. OpenTable e Resy prendono una percentuale per ogni coperto e costringono l'ospite a creare un altro account.
I numeri lo confermano. Il 41% dei consumatori preferisce la live chat al telefono (32%) e all'email (23%), secondo Help Scout. E l'82% dei clienti utilizzerebbe la live chat da mobile se fosse disponibile, secondo Nextiva.
Pensa a dove si trova il tuo ospite quando ti trova. È al telefono, nel mezzo dello scrolling, alla ricerca di un tavolo per stasera. Un pulsante WhatsApp trasforma quel momento in una conversazione istantanea su un'app che ha già aperta.
I posti migliori dove aggiungere il widget di chat su un sito di ristoranti
Dove dovrebbe andare il pulsante di chat per aiutare gli ospiti a prenotare senza intralciare? La risposta sono i punti in cui gli ospiti stanno già pensando a un tavolo.
Posiziona il pulsante dove la prenotazione è nella loro mente, e un tocco si trasforma in una prenotazione.
Ecco le quattro migliori posizioni e perché ognuna funziona per un ristorante:
Posizionamento
Perché funziona per le prenotazioni
Homepage, sopra la piega
È qui che l'ospite decide se prenotare o meno. Un pulsante di chat visibile offre loro un accesso rapido prima che se ne vadano.
Pagina del menu
Qualcuno che legge il tuo menu ha già fame ed è interessato. Cattura quell'alto intento con un pulsante per chiedere informazioni su un piatto o per prenotare un tavolo.
Pagina contatti o prenotazioni
Gli ospiti arrivano qui pronti a prenotare. Un pulsante di chat integra o sostituisce il modulo lento, in modo che ottengano una risposta immediata.
Dopo una galleria fotografica o un embed di Google Maps
L'ospite si è appena immaginato al tuo tavolo. Un pulsante proprio lì trasforma quella sensazione in una prenotazione.
Dico sempre ai proprietari di iniziare con il pulsante sulla homepage. È l'unico posto che ogni ospite vede, quindi cattura più prenotazioni con il minimo sforzo.
Non preoccuparti, non hai bisogno di tutti e quattro contemporaneamente. Inizia con la homepage e la pagina del menu, poi aggiungi gli altri man mano.
Abbina gli orari del tuo widget agli orari della tua cucina
Ecco la trappola in cui cadono la maggior parte dei ristoranti. Aggiungi un widget di chat, lo lasci aperto tutto il tempo, ma quando il messaggio raggiunge un membro del personale di supporto che sta facendo una pausa.
La soluzione è semplice. WPChat ti permette di selezionare quando le persone del tuo staff di supporto saranno online e offline. In questo modo, i tuoi visitatori avranno sempre qualcuno pronto a rispondere alle domande.
Crea agenti di chat. Ogni agente può rappresentare un membro diverso del tuo team di supporto, con avatar, nomi personalizzati e altro ancora per creare fiducia.
Imposta l'orario di disponibilità. Seleziona gli orari e i giorni di presenza online e offline per ogni agente, in modo che le richieste di messaggi raggiungano qualcuno pronto a rispondere.
Acquisisci comunque la richiesta. Tutte le informazioni pertinenti che lasciano (data, ora e numero di persone) verranno salvate nella casella di posta dell'applicazione di chat che preferiscono.
Inoltre, le app di chat come WhatsApp hanno opzioni di risposta automatica che risponderanno con un messaggio preimpostato quando sei offline.
Pensa alla risposta automatica come al tuo addetto alla reception dopo l'orario di chiusura. Saluta l'ospite, gli dice quando risponderai e conserva i dettagli della sua prenotazione per te.
Configurare WPChat per le prenotazioni al ristorante
Pronto a metterlo sul tuo sito? La buona notizia è che WPChat è stato creato per questo. Ottieni funnel di chat multicanale per il tuo flusso di prenotazioni, in modo che gli ospiti prenotino sull'app che già utilizzano.
Segui questi passaggi e sarai online prima del tuo prossimo servizio.
Installa e collega i tuoi canali
In WordPress Admin, fai clic su WPChat nella barra laterale, quindi fai clic su Imposta nella schermata di benvenuto.
Aggiungi canali di supporto: Inserisci almeno un canale utilizzato dal tuo ristorante. Per WhatsApp, scegli la bandiera del tuo paese e digita il numero di telefono della tua attività.
Se vuoi, puoi aggiungere anche i nomi utente di Instagram, Telegram o Messenger. Attendi la conferma verde ✓ è valido, quindi fai clic su Avanti.
Seleziona un tema per il widget di chat tra 3 opzioni: Base, Notte o Pastello.
Configura la visibilità per scegliere in quali parti del tuo sito apparirà e fai clic su Avanti.
Infine, inserisci e Attiva la tua chiave di licenza e fai clic su Completa configurazione.
Scrivi un saluto specifico per il ristorante
Dal Dashboard di WPChat, fai clic su Personalizza, quindi fai clic su Invia messaggio.
Nel campo Intestazione, aggiungi un saluto del ristorante, ad esempio: Benvenuti a Bella Cucina!🍝 e sotto Sottotitolo, aggiungi Come possiamo aiutarti?
Guarda l'anteprima live aggiornare il testo del saluto in tempo reale.
Facoltativo: abbina l'aspetto del ristorante
Fai clic su Indietro, quindi su Palette colori per selezionare un preset o impostare un colore Accento personalizzato.
Fai clic su Indietro, quindi su Avatar assistente per scegliere un preset o fai clic su + Aggiungi il tuo per caricare il tuo logo (immagine quadrata) e inserire un Nome chatbot.
Crea un funnel di prenotazione di base
Vai su WPChat » Funnel di chat, fai clic su + Nuovo Funnel e digita un Nome Funnel, come Domande frequenti.
Modifica il primo Blocco Messaggio (Blocco 1). Nell'area di testo del messaggio, inserisci la tua domanda iniziale, ad esempio: Ciao! Come possiamo aiutarti oggi?
Sotto quel blocco, fai clic su + Aggiungi Opzione per ogni domanda comune. Aggiungi opzioni come:
Visualizza il nostro menu
Effettua una prenotazione
Orari di apertura e& posizione
Parla con il nostro team
Aggiungi altri blocchi messaggio con + Aggiungi Blocco Messaggio. Ad esempio:
Blocco 2 — Orari di apertura:Siamo aperti Mar–Dom, 12:00–22:00. Ci trovi in Via Roma 42.
Blocco 3 — Menu:Ecco il nostro menu completo: (allega un'immagine o un link).
Torna al primo blocco messaggio e, per ogni opzione di risposta, fai clic sull'icona modifica e collegala a:
A un altro Blocco → invia il visitatore a un messaggio di follow-up (ad es. un blocco di risposta), quindi scegli il numero del blocco di destinazione.
Al Supporto Clienti → indirizzalo a un canale (ad es. WhatsApp) per prenotazioni o assistenza dal vivo.
Fai clic su Salva.
Collega ogni opzione del Blocco 1 al suo blocco di risposta corrispondente o al supporto clienti, quindi aggiungi opzioni di risposta al Blocco 2 e ripeti i passaggi.
Usa il pannello di anteprima (o Play Full Funnel) sulla destra per testare il flusso end-to-end, quindi fai clic su Salva Modifiche.
Imposta dove appare il funnel
Vai alla scheda Visibilità del funnel e aggiungi le pagine su cui questo funnel dovrebbe essere eseguito con + Aggiungi pagina (ad es. la tua pagina del menu o delle prenotazioni), oppure aggiungi Categorie, Tag o Tipi di Post Personalizzati.
Fai clic su Salva Modifiche.
Vuoi la guida completa su come costruire il flusso? Consulta la nostra guida sui funnel di chat di WhatsApp.
Anche se non hai mai toccato le impostazioni di un plugin, questo richiede circa dieci minuti.
Un semplice funnel di chat per le prenotazioni (copia questo)
Vuoi un funnel che puoi incollare oggi stesso? Eccone uno che risponde alle domande che gli ospiti pongono prima di prenotare. Fornisce loro i tuoi orari, il tuo menu e un modo rapido per contattare il tuo team.
Inserisci questo nel tuo funnel di prenotazione, blocco per blocco:
Blocco 1 Messaggio di apertura
Bot: Ciao! Benvenuto 👋 Come possiamo aiutarti oggi?
Prenota un tavolo
Domande sulla dieta
Qualcos'altro sulla tua visita
Se il cliente seleziona “Prenota un tavolo”:
Bot: Quante persone nel tuo gruppo?
1–6
7+
Se 1–6: Prenota qui in pochi tocchi: [booking link]
Se 7+: Per gruppi di 7 o più persone, organizziamo direttamente, tocca qui e confermeremo su WhatsApp: [chat button] → indirizza al Servizio Clienti
Se il cliente seleziona “Domande sulla dieta”:
Bot: Cosa dovremmo sapere?
Vegano / vegetariano
Senza glutine
Allergia
Vegano/vegetariano o Senza glutine: Indicato nel menu con 🌱 / 🌾, ecco il menu completo: [menu link]
Allergia: Prendiamo sul serio le allergie, ti preghiamo di segnalarlo al tuo cameriere, o scrivici ora così possiamo prepararci: [chat button] → indirizza al Servizio Clienti
Se il cliente seleziona “Qualcos'altro sulla tua visita”:
Bot: Ricevuto, ecco alcune cose che le persone chiedono spesso, oppure chattate con noi direttamente:
Orari di apertura e& posizione
Possiamo portare un cane / bambini?
Qualcos'altro
Orari di apertura e posizione: Mar–Dom, 12:00–22:00, in Via Principale 42. Parcheggio gratuito sul retro.
Cani/bambini: I cani sono i benvenuti in terrazza! Seggioloni disponibili all'interno.
Qualcos'altro: Sentiti libero di chattare con noi su WhatsApp: [chat button] → indirizza al Servizio Clienti
Ecco la parte migliore. Questo funnel fornisce agli ospiti i link esatti e le risposte di cui hanno bisogno per prenotare con fiducia, in pochi secondi.
Questo è ciò che lo rende efficace per un ristorante:
L'ospite ottiene risposte immediate. Niente ricerche sul tuo sito per ore, per un menu o un numero di telefono.
Imposti le aspettative in anticipo. Vedono quando sei aperto e cosa offri prima di impegnarsi.
Indichi loro il giusto passo successivo. Un link al menu, una pagina di prenotazione o una persona reale su WhatsApp.
Sostituisci i link segnaposto con il tuo menu reale, la pagina di prenotazione e il pulsante WhatsApp. Un link funzionante batte sempre un vicolo cieco.
Questo funnel è anche uno strumento di rassicurazione. Ogni ospite che lo utilizza vede che sei aperto, pronto e facile da raggiungere, anche nel bel mezzo del servizio.
Le prenotazioni sono la grande vittoria, ma lo stesso pulsante chat risolve anche problemi minori. Una volta che WPChat è attivo, puoi indirizzarlo alle domande che consumano il tempo del tuo team. Ecco tre che funzionano bene per i ristoranti:
Rispondi alle domande sul menu. Imposta l'automazione delle FAQ per quelle che senti quotidianamente, come “Avete opzioni senza glutine?” Il bot risponde in un attimo, così gli ospiti ottengono una risposta senza aspettare il tuo team.
Gestisci le domande su asporto e consegna. Lascia che il funnel di chat gestisca le domande su ordini e ritiro durante il servizio. Questo mantiene libera la linea telefonica quando la cucina è più impegnata.
Indica agli ospiti le indicazioni stradali o il parcheggio. Aggiungi un blocco con il tuo indirizzo, un link alla mappa e dove parcheggiare. Gli ospiti ti trovano senza una telefonata e il tuo addetto all'accoglienza rimane in sala.
Una cosa che vale la pena sapere: inviare special giornalieri tramite broadcast è una funzione di WhatsApp Business, non di WPChat.
È utile se usi già WhatsApp Business, quindi tienilo a mente come un bonus piuttosto che come un motivo per cambiare.
La buona notizia è che puoi attivarle una alla volta, iniziando dalla domanda a cui il tuo team risponde più frequentemente.
Domande Frequenti
Cosa succede se gli ospiti inviano messaggi durante il servizio quando non posso rispondere?
Quando gli ospiti inviano messaggi durante il servizio, i tuoi orari di disponibilità e le risposte automatiche evitano che attendano in silenzio. L'ospite riceve un riconoscimento istantaneo più un orario di risposta previsto, e i dettagli della sua prenotazione vengono conservati per te.
Confermi il tavolo nel momento in cui il tuo team è libero.
Posso usare WPChat in più lingue per ospiti internazionali?
Sì, puoi usare WPChat con ospiti internazionali. Supporta chat multicanale e ti consente di impostare un saluto per accogliere i visitatori in più di una lingua. In questo modo gli ospiti vedono un messaggio che capiscono prima di contattarti.
WPChat può connettersi al mio sistema di prenotazione esistente (OpenTable, Resy)?
WPChat non si integra direttamente con OpenTable o Resy come integrazione bidirezionale. È un canale di contatto diretto, quindi raccoglie la data, l'ora e il numero di persone dell'ospite, e il tuo team inserisce poi quella richiesta nel tuo sistema.
Il vantaggio è reale: nessuna piattaforma di terze parti trattiene una percentuale della prenotazione.
WhatsApp è davvero migliore di un modulo di prenotazione per i ristoranti?
Sì, WhatsApp batte un modulo di prenotazione per velocità e familiarità. Help Scout riporta che il 41% dei consumatori preferisce la live chat al telefono e all'email, e Nextiva ha scoperto che l'82% dei clienti utilizzerebbe la live chat su mobile se fosse disponibile.
Gli ospiti hanno già WhatsApp aperto, quindi un rapido tocco vince dove un modulo lento fa perdere la prenotazione.
Inizia oggi stesso a prendere prenotazioni tramite WhatsApp
Il traffico è già sul tuo sito. Proprio ora, qualcuno sta controllando il tuo menu, chiedendosi se hai un tavolo libero per venerdì sera. Un pulsante WhatsApp trasforma quel navigatore in un tavolo prenotato, senza commissioni di piattaforma e senza moduli lenti che intralciano.
Ecco cosa stai realmente facendo quando aggiungi quel pulsante:
Incontri gli ospiti dove si trovano già. WhatsApp è aperto sul loro telefono, quindi prenotare richiede un tocco, non un modulo.
Conservi ogni prenotazione. Nessuna piattaforma di terze parti trattiene una commissione sulle tue prenotazioni.
Rispondi quando hai tempo. Le risposte automatiche e gli orari di disponibilità conservano i dettagli finché il tuo team non è libero.
La buona notizia è che non devi essere un tecnico per configurare tutto questo. Se sai inviare un messaggio di testo, puoi creare un funnel di prenotazione che funziona mentre sei impegnato in cucina.
Puoi farlo anche se sei alle prime armi con i plugin. Aggiungi il pulsante, incolla i tuoi link e lascia che la chat faccia il resto.
In qualità di Senior Writer presso Smash Balloon e WPChat, Sajjan scrive di WordPress, social media marketing e business online da oltre 10 anni, con un focus sulla content curation e sulla strategia di marketing digitale. Il suo lavoro mostra ai proprietari di siti come far crescere un seguito, ottenere di più dai contenuti che pubblicano e raggiungere quel pubblico individualmente tramite app di messaggistica.
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