Hai un visitatore sulla tua pagina dell'itinerario di 10 giorni in Italia in questo momento, e ha delle domande.
La colazione è inclusa in ogni hotel?
I suoi genitori settantenni possono gestire il tour a piedi delle Cinque Terre?
Cosa succede se il loro volo di coincidenza in uscita da Madrid viene posticipato di un giorno?
Rispondi troppo lentamente, e chiudono la scheda e chiedono a un'altra agenzia.
Scrivo di messaggistica per i clienti per vivere, e il viaggio è una delle poche categorie in cui la chat conta più che quasi ovunque altro.
Il tuo modulo di contatto li fa aspettare. Ciò che effettivamente spinge un acquirente nervoso e con alta considerazione a impegnarsi è una risposta rapida sull'app già aperta sul loro telefono, di solito WhatsApp.
WPChat mette un pulsante clicca-per-WhatsApp, più Messenger, Telegram e Instagram, direttamente sul tuo sito di viaggi. Rispondi a quella domanda pre-prenotazione nella stessa finestra in cui stavano già navigando, invece di tre giorni dopo in una casella di posta che hanno dimenticato.
Come aggiungo la chat di WhatsApp al mio sito web di agenzia di viaggi?
Installa WPChat, collega il tuo numero WhatsApp Business tramite la procedura guidata di configurazione e avrai un pulsante clicca-per-chattare sul tuo sito in circa 5 minuti.
Nessun sviluppatore, nessuna applicazione API di WhatsApp Business.
Funziona insieme a Messenger, Telegram e Instagram dallo stesso widget, e un viaggiatore internazionale ti raggiunge su qualsiasi app che ha già aperta.
Ecco esattamente come lo imposterei per un'agenzia di viaggi.
Le domande che gli acquirenti di viaggi pongono prima di prenotare
Il viaggio è un acquisto di alto valore.
Nessuno versa un acconto su un tour organizzato senza sapere cosa sta effettivamente comprando, e una pagina FAQ statica sepolta a tre clic di profondità non risponde abbastanza velocemente da essere utile.
Prima di prenotare con te, di solito si chiedono:
- Cosa è effettivamente incluso nel prezzo: voli, hotel, trasferimenti, pasti?
- Questo itinerario è realistico per la mia età o livello di forma fisica?
- Qual è la politica di cancellazione o modifica?
- Gestite le pratiche per il visto per questa destinazione?
- Questo pacchetto può essere personalizzato?
Un modulo di contatto non può rispondere a nessuna di queste domande al momento.
Nel momento in cui la tua risposta arriva nella loro casella di posta, hanno già prenotato altrove o perso completamente l'entusiasmo.
Dove posizionare il widget di chat su un sito di viaggi
Dove appare il widget è importante quanto la sua esistenza. Lo posizionerei in quattro punti, ognuno rispondente a un diverso tipo di domanda:
- Pagine di dettaglio tour e pacchetti. La decisione di acquisto avviene effettivamente qui. È qui che il widget dovrebbe lavorare di più.
- Pagine di destinazione. I visitatori sono interessati ma non impegnati. Stanno confrontando il Portogallo con la Croazia, non sono ancora pronti a prenotare nessuno dei due.
- Pagine di checkout o prenotazione. Una domanda senza risposta in questa fase vanifica l'intera prenotazione.
- Homepage. Per i visitatori che arrivano da motori di ricerca o referral senza una pagina specifica in mente.
Il targeting a livello di pagina di WPChat ti consente di mostrare diversi saluti o diversi funnel di chat, a seconda di quale di queste pagine un visitatore raggiunge.
Ho scritto una guida completa su dove posizionare un widget WhatsApp se vuoi approfondire argomenti diversi dal settore dei viaggi.
Aggiungi WhatsApp Chat al Tuo Sito di Viaggi
Rispondi alle domande pre-prenotazione su WhatsApp, Messenger, Telegram o Instagram, tutto da un unico plugin WordPress. Provalo senza rischi con la garanzia di rimborso di 14 giorni.
Aggiungi WPChat al Mio SitoConfigurazione di WPChat per un'Agenzia di Viaggi
Ecco cosa farei realmente, in ordine.
1. Installa WPChat e collega WhatsApp.
WhatsApp è l'app di messaggistica predefinita nei mercati in cui molte agenzie di viaggio svolgono la loro attività principale: Spagna, Italia, gran parte dell'America Latina e gran parte del Medio Oriente. Collega prima il tuo numero WhatsApp Business.
2. Collega Instagram DM se fai marketing tramite Instagram.
Molti contenuti di viaggio si trovano lì, nelle foto delle destinazioni e nei tour in reel. Se è lì che pubblichi, aggiungi anche il connettore Instagram.
Qualcuno che ti ha trovato tramite un reel di Instagram può inviarti un messaggio istantaneamente senza cambiare app.
3. Scrivi messaggi di saluto specifici per la destinazione.
Temi che ciò significhi creare un flusso personalizzato per ogni tour? Non è così.
Imposta un saluto diverso per pagina: "Ciao! Stai guardando i nostri tour in Italia? Sono felice di rispondere a qualsiasi domanda."
È la differenza tra un saluto generico del bot e uno che sembra scritto da qualcuno che ha effettivamente guardato ciò che il visitatore stava guardando.
4. Imposta funnel FAQ per le tue domande pre-prenotazione più comuni.
È qui che si manifesta il vero risparmio di tempo, e merita una sezione a sé.
Un Funnel FAQ Pre-Prenotazione per Agenzie di Viaggi che Puoi Copiare
Ecco una struttura di funnel che copierei direttamente per una pagina di richiesta di tour pacchetto:
Bot: "Ciao! Interessato a questo tour? Posso rispondere alle tue domande."
Il visitatore sceglie una opzione: Cosa è incluso? / Opzioni di personalizzazione / Politica di cancellazione / Parlare con qualcuno
Ogni opzione fornisce una risposta specifica e accurata, estratta direttamente dai contenuti delle tue FAQ, non un generico "qualcuno ti contatterà". L'ultima opzione indirizza direttamente a una conversazione WhatsApp live con un agente.
Ciò che ho notato con funnel come questo: il valore non è realmente nell'automazione.
È che la stessa manciata di obiezioni che si presentano ad ogni richiesta vengono gestite allo stesso modo, ogni volta, alle 2 del mattino di martedì, senza che nessuno debba digitare la stessa risposta per la quarantesima volta.
Perché WhatsApp Funziona per le Prenotazioni di Viaggi
Per anni, l'ipotesi è stata che un modulo di contatto o una casella di posta della piattaforma di prenotazione fossero sufficienti.
Non lo sono, non per un acquisto di questa entità.
WhatsApp ha più di 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, ed è l'app di messaggistica predefinita in America Latina, gran parte dell'Europa e del Medio Oriente, gli stessi mercati in cui molte agenzie di viaggio generano il loro maggior volume.
I messaggi lì vengono letti velocemente, di solito entro pochi minuti, perché è la stessa app che qualcuno sta già usando per inviare messaggi alla famiglia. Una richiesta di preventivo che rimane nella casella di posta di una piattaforma di prenotazione per sei ore è una richiesta di preventivo che andrà all'agenzia che ha risposto per prima.
La conversazione sopravvive anche dopo la visita. Un modulo di contatto muore nel momento in cui la scheda viene chiusa.
Una conversazione su WhatsApp rimane sul telefono di qualcuno anche la mattina dopo, il che spiega in parte perché il click-to-chat tende a acquisire lead che un modulo perde silenziosamente.
Utilizzare WhatsApp anche per il Supporto Post-Prenotazione
Otterrai il massimo da WPChat se non smetti di usarlo una volta pagato un acconto.
Le domande post-prenotazione come liste di bagagli, norme locali sulle mance o un volo riprogrammato arrivano nella stessa conversazione WhatsApp iniziata per la pre-prenotazione.
Impostare gli orari di disponibilità in modo che il widget mostri uno stato offline veritiero è importante anche qui. Mantiene la relazione calda durante il viaggio e sposta una parte del traffico di "domande rapide" dalla tua casella di supporto.
WPChat non è uno strumento di live chat all'interno della dashboard
Ecco la versione semplice: WPChat porta un visitatore dal tuo sito di viaggi in una conversazione reale con un clic, su WhatsApp, Messenger, Telegram o Instagram. Nessuna dashboard da gestire.
Se hai già cercato strumenti di chat, avrai probabilmente visto le piattaforme di live chat: un widget che apre una finestra di chat direttamente sul tuo sito, con una dashboard da cui il tuo team risponde tramite un altro accesso.
WPChat non è questo.
La conversazione avviene dove il tuo cliente si trova già, sull'app di messaggistica che usa già, non in una console ospitata che qualcuno deve ricordarsi di controllare tra una telefonata e l'altra.
Ciò significa anche nessun costo mensile per agente che erode i margini di un piccolo team.
Stai già utilizzando un widget di prenotazione o uno strumento di chat diverso? La transizione non è la ricostruzione che sembra, poiché WPChat è un plugin WordPress, non una piattaforma ospitata. Si installa accanto a qualsiasi altra cosa sia già presente sul sito.
WPChat è costruito dal team dietro Smash Balloon, di cui si fidano oltre 1,75 milioni di siti WordPress. Non è un numero specifico per il settore dei viaggi, ma è l'infrastruttura di supporto su cui un piccolo ente si basa quando sceglie un plugin rispetto a un abbonamento SaaS.
Ho preparato il confronto completo tra WhatsApp e la live chat se desideri un'analisi più approfondita.
Domande frequenti sull'utilizzo della chat WhatsApp per agenzie di viaggio
Posso usare WPChat se accetto prenotazioni tramite una piattaforma di terze parti?
Sì. WPChat non è legato al tuo sistema di prenotazione o pagamento, è un widget di chat che si posiziona sopra le tue pagine WordPress. Sia che le prenotazioni vengano finalizzate tramite un plugin di prenotazione, un sistema di prenotazione di terze parti o un processo di preventivo manuale, il pulsante WhatsApp e i funnel FAQ funzionano allo stesso modo.
Come gestisco le chat in più lingue?
Scrivi il tuo saluto e il contenuto delle FAQ in ogni lingua di cui hai bisogno, per pagina, poiché WPChat non traduce automaticamente le conversazioni. Se il tuo sito è gestito con WPML, WPChat è compatibile, quindi ogni pagina di tour tradotta può avere il proprio saluto abbinato alla lingua. Per i viaggiatori di lingua araba, ebraica, persiana o urdu, il widget supporta anche il layout completo da destra a sinistra.
E se fossi una piccola agenzia con solo 1-2 dipendenti?
È per questo che WPChat è stato costruito. Il piano Basic copre fino a 5 profili di agenti, quindi anche un'agenzia di due persone ha spazio per entrambi i proprietari più un collaboratore stagionale, ognuno con il proprio nome e foto nel widget. La pianificazione degli agenti significa che il widget mostra la disponibilità effettiva invece di fingere di essere attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Posso collegare WPChat a Instagram per i visitatori di contenuti di viaggio?
Sì. Instagram click-to-chat è uno dei quattro connettori di piattaforma di WPChat, insieme a WhatsApp, Messenger e Telegram, inclusi in ogni piano. È una scelta naturale per i viaggi, poiché gran parte della scoperta delle destinazioni avviene tramite i reel di Instagram, e un visitatore che ha trovato il tuo pacchetto Bali tramite uno di essi può inviare un DM direttamente dalla stessa piattaforma invece di cercare un modulo di contatto.
Inizia Subito a Rispondere alle Domande Pre-Prenotazione
Qualcuno sta visitando la tua pagina sull'itinerario dell'Italia in questo momento con una domanda.
Se prenoteranno dipende da quanto velocemente rispondi, e un modulo di contatto non è abbastanza veloce per un acquisto di questa entità. Un pulsante WhatsApp, alcuni funnel FAQ e saluti specifici per la destinazione colmano questo divario, senza aggiungere un'altra dashboard da controllare per il tuo team.
WPChat si installa in circa 5 minuti ed è coperto da una garanzia di rimborso di 14 giorni, quindi non c'è un vero motivo per continuare a testarlo rispetto a un modulo di contatto lento.
Smetti di Perdere Prenotazioni a Causa di Risposte Lente
Aggiungi oggi stesso un pulsante WhatsApp al tuo sito di viaggi. È coperto da una garanzia di rimborso di 14 giorni, quindi non hai nulla da perdere provandolo.
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