إنها ليلة الجمعة، وشخص ما يريد طاولة لشخصين في الساعة 7 مساءً. يصلون إلى موقعك، يضغطون على نموذج الحجز، ويقرأون "سنتواصل معك". ثم ينتقلون إلى OpenTable.
في غضون ذلك، يتحقق 91٪ من الضيوف من موقع المطعم قبل الطلب، لذا فإن حركة المرور موجودة بالفعل. مسار الحجز هو ما هو معطل.
يعرف كل صاحب مطعم أتحدث إليه أن خيار الدردشة مهم. لكن إضافته تبدو معقدة للغاية لدرجة أن معظمهم يستسلمون قبل الانتهاء. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات في مساعدة الشركات على تحويل زوار الموقع إلى عملاء، وقد رأيت كيف يمكن لزر واحد إصلاح ذلك.
سأوضح لك كيفية إضافة زر دردشة واتساب يتيح للضيوف حجز طاولة على الفور، بدون نموذج بطيء وبدون منصة طرف ثالث تأخذ نسبة.
ستحصل على المواضع الدقيقة، ونص حجز قابل للنسخ واللصق، والإعداد الوحيد الذي يفوته معظم الناس. بحلول النهاية، يمكنك تحويل هذا المتصفح ليلة الجمعة إلى طاولة محجوزة اليوم.
نعم. تضيف زر دردشة واتساب أو انستغرام أو ماسنجر إلى موقعك، ويتواصل معك الضيوف لحجز طاولة. ومع مسار الدردشة، WPChat يجيب على الأسئلة التي يطرحها الضيوف قبل أن يلتزموا.
يمكنهم التحقق مما إذا كان لديك خيارات نباتية أو طاولة لمجموعة كبيرة، كل ذلك في نفس الدردشة.
هذا هو الجزء الأفضل. يحافظ WPChat على الأشياء خفيفة، لذلك لن يبطئ موقعك بنظام دردشة ثقيل. يعمل على واتساب أو ماسنجر، وهي منصات يعرفها ضيوفك ويثقون بها بالفعل.
إليك كيف تعمل العملية:
ينقر الضيف على زر واتساب أو ماسنجر على موقعك.
يسأل WPChat عما يريدون معرفته، مثل خياراتك النباتية، أو ساعات العمل، أو مساحة لمجموعة كبيرة.
يقدم المسار لهم الإجابات التي يحتاجونها، حتى يشعروا بالثقة بأنك المكان المناسب.
بمجرد حصول الضيوف على كل المعلومات التي يحتاجونها، يعيدهم المسار إلى انستغرام أو واتساب أو ماسنجر أو تيليجرام، حيث تؤكد الطاولة مباشرة.
بمجرد أن يشعر الضيوف بالثقة في أن لديك ما يريدونه، فإنهم يتواصلون عبر قناة يستخدمونها بالفعل، وتؤكد أنت الحجز عندما تكون جاهزًا. هذا انتصار لك ولضيوفك.
لماذا تخسر مواقع المطاعم الحجوزات
تفقد المطاعم حجوزات لأن المسار من الزائر إلى الطاولة بطيء للغاية. يصل الضيوف إلى موقعك كل ليلة، ولكن نموذجًا معقدًا، أو مكالمة فائتة، أو منصة طرف ثالث تعترض الطريق. إذن إلى أين يذهبون؟
في معظم الأحيان، تقف ثلاثة أشياء في طريق الحصول على طاولة.
نماذج الحجز بطيئة. يملأ الضيف النموذج ويحصل على رد "سنتواصل معك". لا يوجد تأكيد فوري "لقد تم قبولك"، لذا يستمرون في البحث في مكان آخر.
خطوط الهاتف ترن دون إجابة أثناء الخدمة. فريقك مشغول بإدارة المكان في الساعة 7 مساءً. في المرة الوحيدة التي يتصل فيها ضيف للحجز، لا أحد يرد.
المنصات الخارجية تكلفك. تأخذ OpenTable و Resy حصة من كل زبون، وتجبر الضيف على إنشاء حساب آخر.
الأرقام تدعم هذا. يفضل 41٪ من المستهلكين الدردشة المباشرة على الهاتف (32٪) والبريد الإلكتروني (23٪)، وفقًا لـ Help Scout. و 82٪ من العملاء سيستخدمون الدردشة المباشرة على الهاتف المحمول إذا كانت متاحة، حسب Nextiva.
فكر في مكان وجود ضيفك عندما يجدك. إنه على هاتفه، أثناء التصفح، يبحث عن طاولة الليلة. زر WhatsApp يحول تلك اللحظة إلى محادثة فورية على تطبيق مفتوح لديه بالفعل.
أفضل الأماكن لإضافة أداة الدردشة على موقع مطعم
أين يجب وضع زر الدردشة لمساعدة الضيوف على الحجز دون أن يكون مزعجًا؟ الإجابة هي الأماكن التي يفكر فيها الضيوف بالفعل في الحصول على طاولة.
ضع الزر حيث يكون الحجز في أذهانهم، ويتحول النقر إلى حجز.
إليك أفضل أربعة مواضع ولماذا يعمل كل منها للمطعم:
الموضع
لماذا يعمل للحجوزات
الصفحة الرئيسية، فوق خط الطي
هنا يقرر الضيف ما إذا كان سيحجز أم لا. يمنحه زر الدردشة السريع طريقة سريعة للدخول قبل المغادرة.
صفحة القائمة
شخص يقرأ قائمتك جائع ودافئ بالفعل. استغل هذا الاهتمام العالي بزر للسؤال عن طبق أو الحصول على طاولة.
صفحة الاتصال أو الحجز
يأتي الضيوف إلى هنا مستعدين للحجز. يكمل زر الدردشة النموذج البطيء أو يحل محله، حتى يحصلوا على إجابة الآن.
بعد معرض الصور أو تضمين خرائط Google
تخيل الضيف نفسه جالسًا على طاولتك. زر في هذا المكان يحول هذا الشعور إلى حجز.
أخبر أصحاب المطاعم دائمًا بوضع زر الصفحة الرئيسية أولاً. إنه المكان الوحيد الذي يراه كل ضيف، لذا فهو يلتقط معظم الحجوزات بأقل جهد.
لا تقلق، لست بحاجة إلى الأربعة جميعًا في وقت واحد. ابدأ بصفحة البداية وصفحة القائمة، ثم أضف الآخرين حسب تقدمك.
طابق ساعات عمل الأداة مع ساعات عمل المطبخ
هذه هي الفخ الذي تقع فيه معظم المطاعم. تضيف أداة دردشة، وتتركها مفتوحة طوال الوقت، ولكن عندما تصل الرسالة إلى موظف دعم يأخذ استراحة.
الحل بسيط. يتيح لك WPChat تحديد أوقات تواجد موظفي الدعم لديك عبر الإنترنت وغير متصلين بالإنترنت. بهذه الطريقة، سيكون لدى زوارك دائمًا شخص جاهز للإجابة على الأسئلة.
إنشاء وكلاء دردشة. يمكن لكل وكيل تمثيل عضو مختلف في فريق الدعم الخاص بك، مع صور رمزية وأسماء مخصصة والمزيد لبناء الثقة.
تحديد وقت التوفر. حدد ساعات وأيام العمل وغير العمل لكل وكيل حتى تصل طلبات الرسائل إلى شخص جاهز للرد.
التقاط الطلب على أي حال. سيتم حفظ جميع المعلومات ذات الصلة التي يتركونها (التاريخ والوقت وحجم الحفلة) في صندوق الوارد الخاص بأي تطبيق دردشة يفضلونه.
علاوة على ذلك، فإن تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp لديها خيارات الرد التلقائي التي سترد برسالة محددة مسبقًا عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
فكر في الرد التلقائي كمضيفك بعد ساعات العمل. إنه يرحب بالضيف، ويخبره بموعد الرد، ويحتفظ بتفاصيل حجزه لك.
هل أنت مستعد لوضع هذا على موقعك؟ إليك الأخبار السارة: WPChat مبني لهذا الغرض. تحصل على مسارات دردشة متعددة القنوات لتدفق الحجز الخاص بك، حتى يحجز الضيوف على التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل.
اتبع هذه الخطوات وستكون جاهزًا قبل خدمتك القادمة.
تثبيت وتوصيل قنواتك
في لوحة تحكم WordPress، انقر فوق WPChat في الشريط الجانبي، ثم انقر فوق إعداد على شاشة الترحيب.
إضافة قنوات الدعم: أدخل قناة واحدة على الأقل يستخدمها مطعمك. بالنسبة لـ WhatsApp، اختر علم بلدك واكتب رقم هاتف عملك.
إذا أردت، يمكنك إضافة أسماء مستخدمين لـ Instagram أو Telegram أو Messenger أيضًا. انتظر تأكيد ✓ صالح الأخضر، ثم انقر فوق التالي.
حدد سمة لعناصر واجهة المستخدم للدردشة من بين 3 خيارات: أساسي، ليلي، أو باستيل.
قم بتكوين الرؤية لاختيار الأجزاء التي تظهر فيها على موقعك وانقر فوق التالي.
أخيرًا، أدخل مفتاح الترخيص الخاص بك وقم بتفعيله وانقر فوق إكمال الإعداد.
اكتب تحية خاصة بالمطعم
من لوحة تحكم WPChat، انقر فوق تخصيص، ثم انقر فوق إرسال رسالة.
في حقل العنوان، أضف تحية للمطعم، على سبيل المثال: مرحبًا بك في بيلا كوتشينا!🍝 وتحت العنوان الفرعي، أضف كيف يمكننا المساعدة؟
شاهد المعاينة المباشرة وهي تحدث نص التحية في الوقت الفعلي.
اختياري: مطابقة مظهر المطعم
انقر فوق رجوع، ثم لوحة الألوان لاختيار إعداد مسبق أو تعيين لون مميز مخصص.
انقر فوق رجوع، ثم صورة المساعد لاختيار إعداد مسبق أو انقر فوق + إضافة صورتك لتحميل شعارك (صورة مربعة) وإدخال اسم روبوت الدردشة.
بناء مسار حجز أساسي
انتقل إلى WPChat » مسارات الدردشة، وانقر فوق + مسار جديد، وأدخل اسم المسار، مثل الأسئلة الشائعة.
قم بتحرير كتلة الرسالة الأولى (الكتلة 1). في منطقة نص الرسالة، أدخل سؤالك الافتتاحي، على سبيل المثال: مرحباً! بماذا يمكننا مساعدتك اليوم؟
أسفل تلك الكتلة، انقر فوق + إضافة خيار لكل سؤال شائع. أضف خيارات مثل:
عرض قائمتنا
إجراء حجز
ساعات العمل والموقع
التحدث إلى فريقنا
أضف المزيد من كتل الرسائل باستخدام + إضافة كتلة رسالة. على سبيل المثال:
الكتلة 2 - ساعات العمل:نحن مفتوحون من الثلاثاء إلى الأحد، من الساعة 12 ظهراً حتى 10 مساءً. تجدنا في 42 شارع رئيسي.
الكتلة 3 - القائمة:هذه هي قائمتنا الكاملة: (إرفاق صورة أو رابط).
ارجع إلى كتلة الرسالة الأولى، ولكل خيار استجابة، انقر فوق أيقونة التحرير وقم بتوصيله بـ:
إلى كتلة أخرى → أرسل الزائر إلى رسالة متابعة (مثل كتلة إجابة)، ثم اختر رقم الكتلة المستهدفة.
إلى دعم العملاء → قم بتوجيههم إلى قناة (مثل WhatsApp) للحجوزات أو المساعدة المباشرة.
انقر فوق حفظ.
قم بتوصيل كل خيار من خيارات الكتلة 1 بكتلة الإجابة المطابقة أو دعم العملاء، ثم أضف خيارات الاستجابة إلى الكتلة 2 وكرر الخطوات.
استخدم لوحة المعاينة (أو تشغيل القمع بالكامل) على اليمين لاختبار التدفق من البداية إلى النهاية، ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
حدد مكان ظهور المسار
انتقل إلى علامة التبويب الرؤية للقمع وأضف الصفحات التي يجب أن يعمل عليها هذا القمع باستخدام + إضافة صفحة (مثل صفحة القائمة أو الحجز الخاصة بك)، أو أضف فئات أو علامات أو أنواع منشورات مخصصة.
الحجوزات هي المكسب الكبير، لكن نفس زر الدردشة يحل المشاكل الصغيرة أيضًا. بمجرد تشغيل WPChat، يمكنك توجيهه إلى الأسئلة التي تستهلك وقت فريقك. إليك ثلاثة تعمل بشكل جيد للمطاعم:
الإجابة على أسئلة القائمة. قم بإعداد أتمتة للأسئلة الشائعة التي تسمعها يوميًا، مثل "هل لديكم خيارات خالية من الغلوتين؟" يرد البوت بنقرة واحدة، لذلك يحصل الضيوف على إجابة دون انتظار فريقك.
التعامل مع أسئلة الوجبات الجاهزة والتوصيل. دع قناة الدردشة تتعامل مع أسئلة الطلب والاستلام أثناء الخدمة. هذا يبقي خط هاتفك مجانيًا عندما يكون المطبخ مشغولاً للغاية.
توجيه الضيوف إلى الاتجاهات أو مواقف السيارات. أضف قسمًا بعنوانك ورابط خريطة ومكان لركن السيارة. يجد الضيوفك دون مكالمة هاتفية، ويبقى مضيفك في الخدمة.
شيء واحد يستحق المعرفة: إرسال العروض اليومية عن طريق البث هي ميزة في واتساب للأعمال، وليست ميزة في WPChat.
إنه مفيد إذا كنت تستخدم بالفعل واتساب للأعمال، لذا ضعه في اعتبارك كميزة إضافية بدلاً من سبب للتبديل.
الخبر السار هو أنه يمكنك تفعيل هذه الميزات واحدة تلو الأخرى، بدءًا بالسؤال الذي تجيب عليه فرقتك بأكبر قدر من الاستجابة.
أسئلة متكررة
ماذا لو أرسل الضيوف رسائل أثناء الخدمة عندما لا أتمكن من الرد؟
عندما يرسل الضيوف رسائل أثناء الخدمة، فإن ساعات عملك والرد التلقائي يمنعانهما من الانتظار بصمت. يحصل الضيف على إقرار فوري بالإضافة إلى وقت للرد، ويتم الاحتفاظ بتفاصيل حجزه لك.
تقوم بتأكيد الطاولة في اللحظة التي تكون فيها فرقتك متاحة.
هل يمكنني استخدام WPChat بلغات متعددة للضيوف الدوليين؟
نعم، يمكنك استخدام WPChat مع الضيوف الدوليين. إنه يدعم الدردشة متعددة القنوات ويتيح لك تعيين تحية للترحيب بالزوار بأكثر من لغة. بهذه الطريقة يرى الضيوف رسالة يفهمونها قبل التواصل.
هل يمكن لـ WPChat الاتصال بنظام الحجز الحالي الخاص بي (OpenTable، Resy)؟
لا يتصل WPChat مباشرة بـ OpenTable أو Resy كتكامل ثنائي الاتجاه. إنه قناة اتصال مباشر، لذا فهو يجمع تاريخ ووقت وحجم حفلة الضيف، ثم يقوم فريقك بإدخال هذا الطلب في نظامك.
الميزة الحقيقية هي: لا توجد منصة طرف ثالث تأخذ نسبة من الحجز.
هل واتساب أفضل حقًا من نموذج حجز للمطاعم؟
نعم، يتفوق واتساب على نموذج الحجز من حيث السرعة والألفة. تفيد تقارير Help Scout بأن 41٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة المباشرة على الهاتف والبريد الإلكتروني، ووجدت Nextiva أن 82٪ من العملاء سيستخدمون الدردشة المباشرة على الهاتف المحمول إذا كانت متاحة.
الضيوف لديهم واتساب مفتوح بالفعل، لذا فإن نقرة سريعة تفوز حيث يخسر نموذج بطيء الحجز.
ابدأ في أخذ حجوزات واتساب اليوم
الزيارات موجودة بالفعل على موقعك. في هذه اللحظة، يقوم شخص ما بفحص قائمتك، ويتساءل عما إذا كان لديك طاولة مجانية ليلة الجمعة. زر واتساب يحول هذا المتصفح إلى طاولة محجوزة، بدون نسبة للمنصة وبدون نموذج بطيء يقف في الطريق.
إليك ما تفعله حقًا عند إضافة هذا الزر:
تقابل الضيوف حيث يتواجدون بالفعل. واتساب مفتوح على هواتفهم، لذا يستغرق الحجز نقرة واحدة، وليس نموذجًا.
تحتفظ بكل حجز. لا توجد منصة طرف ثالث تأخذ رسومًا من حجوزاتك.
ترد في وقتك الخاص. الردود التلقائية وساعات التوفر تحتفظ بالتفاصيل حتى يكون فريقك متاحًا.
الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى أن تكون تقنيًا لإعداد هذا. إذا كان بإمكانك إرسال رسالة نصية، يمكنك بناء قناة حجز تعمل أثناء انشغالك في المطبخ.
يمكنك القيام بذلك حتى لو كنت قد بدأت للتو في استخدام الإضافات. أضف الزر، والصق روابطك، ودع الدردشة تقوم بالباقي.
بصفته كاتبًا أول في Smash Balloon و WPChat، يكتب ساجان عن ووردبريس والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأعمال التجارية عبر الإنترنت لأكثر من 10 سنوات، مع التركيز على تنظيم المحتوى واستراتيجية التسويق الرقمي. يوضح عمله لأصحاب المواقع كيفية زيادة المتابعين، والحصول على المزيد من المحتوى الذي ينشرونه، والوصول إلى هذا الجمهور واحدًا لواحد عبر تطبيقات المراسلة.
We use cookies to improve your experience on our site. By using our site, you consent to cookies.
This website uses cookies
Websites store cookies to enhance functionality and personalise your experience. You can manage your preferences, but blocking some cookies may impact site performance and services.
Essential cookies enable basic functions and are necessary for the proper function of the website.
Name
Description
Duration
Cookie Preferences
This cookie is used to store the user's cookie consent preferences.
30 days
You can find more information in our Cookie Notice and .
