Unabhängig von Ihrer genauen Geschäftsart müssen Sie Ihre Kunden effektiv erreichen, wenn Sie wachsen wollen.
Um dies zu erreichen, sehen Sie viele Geschäftsinhaber, die sich auf leistungsstarke Kontaktformulare oder schnelle Antworten auf Kunden-E-Mails konzentrieren.
Aber hier ist die Sache: Egal wie gut Ihr Formular oder Ihre Antwort ist, es gibt immer noch eine Verzögerung zwischen der Frage eines Kunden und Ihrer Antwort.
Und diese Verzögerung könnte Sie wertvolle Kunden und Auftraggeber kosten.
Hier kann eine Click-to-Chat-Lösung einen großen Unterschied machen. Ihre Website kann zu einer aktiven Konversation mit einem Kunden werden, anstatt nur eine statische Seite zu sein.
Nachdem ich die besten Click-to-Chat-Lösungen getestet habe, habe ich eine Liste der besten Optionen erstellt, die diese Lücke schließen und es Ihnen ermöglichen, Besucher einfach zu erreichen.
So wählen Sie die richtige Click-to-Chat-Lösung aus
Bei der Auswahl der richtigen Chat-Lösung für Ihr Dienstleistungsunternehmen geht es nicht nur um Funktionen und Preise. Sie müssen darüber nachdenken, wie Ihre Kunden bevorzugt kommunizieren und was zu Ihrem Workflow passt.
Hier sind die Schlüsselfaktoren, die ich nach dem Testen dieser Chat-Lösungen berücksichtigt habe:
- Kundenpräferenzen: Viele Ihrer Kunden bevorzugen es vielleicht, über eine App zu chatten, die sie bereits nutzen, anstatt das Chat-System einer Website zu verwenden.
- Benutzerfreundlichkeit: Das von Ihnen gewählte Tool muss auch für Sie und Ihre Mitarbeiter einfach zu erlernen und sofort einsatzbereit sein.
- Unternehmensgröße: Einzelunternehmer benötigen möglicherweise eine einfache Weiterleitung an ihr Telefon, aber Agenturen benötigen Regeln für die Teamzuweisung, interne Notizen und Gesprächsübergaben.
- Mobile Verfügbarkeit: Da die meisten Internetnutzer auf ihren Handys unterwegs sind, muss die Chat-Lösung auf Mobilgeräten einwandfrei funktionieren.
- Budget und Skalierbarkeit: Es ist besser, ein Tool zu wählen, das in Ihr Budget passt, anstatt für etwas Leistungsfähigeres zu viel zu bezahlen.
Es mag verlockend sein, sich für das funktionsreichste Click-to-Chat-Tool zu entscheiden, aber verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse.
Behalten Sie diese Punkte also im Hinterkopf, wenn Sie versuchen, die beste Option für Ihre Website auszuwählen.
Die besten Click-to-Chat-Lösungen für Ihr Unternehmen (6 Top-Picks)
Dieser Artikel zeigt Ihnen die sechs besten Click-to-Chat-Lösungen, die ich in den letzten drei Jahren getestet und verwendet habe.
Sie erfahren, welche am besten für verschiedene Arten von Dienstleistungsunternehmen geeignet sind, wie einfach sie einzurichten sind und was Sie von jeder Plattform erwarten können. Lassen Sie uns beginnen:
1) WPChat – Beste Click-to-Chat-Lösung für WordPress
Die meisten dienstleistungsorientierten Unternehmen verlieren potenzielle Kunden, weil Besucher Kontaktformulare abbrechen oder frustriert auf E-Mail-Antworten warten.
WPChat löst dieses Problem, indem es eine direkte Verbindung zwischen Ihrer WordPress-Website und WhatsApp herstellt und Interessenten dort abholt, wo sie bereits Nachrichten austauschen.
Das Plugin verbindet Ihre Website nahtlos mit den größten Messaging-Apps, was großartig ist, da Ihre Besucher auf einer vertrauten Plattform chatten können.
Hauptmerkmale:
- Direkte Integration mit den größten Messaging-Diensten: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und Instagram.
- Einfacher Einrichtungsprozess, mit dem Sie anpassbare Chat-Widgets erstellen und diese in nur wenigen Minuten auf Ihrer Website einbinden können.
- Es ist auf Zusammenarbeit ausgelegt, sodass Sie jedes Mitglied des Support-Teams verbinden und die Arbeitslast teilen können.
- Leistungsstarke Chat-Funnels, mit denen Sie Ihre Website-Besucher zum Kauf führen können.
- Fügen Sie dem Chat-Widget FAQs hinzu, um sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und die Zufriedenheit der Besucher zu gewährleisten.
- Leistungsstarke Analysen, damit Sie die Konversionsrate, Arbeitslast, Klicks, aktive Stunden und vieles mehr sehen können.
Unser Urteil:
Für die meisten Coaches, Berater und Agenturen machen die Einfachheit und die unterstützten Plattformen WPChat zur praktischsten Lösung für Kundenkommunikation.
Wenn Sie eine WordPress-Website haben, ist dies mit Abstand die Nr. 1 unter diesen Optionen, da Sie sie auf Plattformen erreichen können, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen.
Preise:
Sie können mit WPChat für nur 49 $/Jahr für das Premium-Paket starten.
Holen Sie sich hier Ihre Kopie von WPChat und beginnen Sie noch heute mit der Verbindung zu Ihren Besuchern!
2) LiveChat – Für etablierte Unternehmen mit komplexen Anforderungen
Als nächstes haben wir LiveChat, ein Support-Tool, das sich durch die Verwaltung von Gesprächen mit hohem Volumen und mehreren Teammitgliedern auszeichnet.
Wenn Sie eine Click-to-Chat-Lösung für ein etabliertes Unternehmen mit großem Support-Personal suchen, dann kann LiveChat eine praktikable Option sein.
Es bietet auch Integrationen mit beliebten Business-Tools und leistungsstarke Funktionen, um sicherzustellen, dass die Anfragen das richtige Teammitglied erreichen.
Hauptmerkmale:
- Fortschrittliche Teamkollaboration mit intelligentem Chat-Routing
- Integrationsbibliothek verbindet sich mit über 200 Business-Tools
- Detaillierte Analysen und Berichte zur Optimierung
- Zuverlässige Betriebszeit und schnelle Reaktion des Chat-Widgets
- Durchsuchbare Chat-Transkripte zum Auffinden früherer Gespräche
Unser Urteil:
LiveChat eignet sich am besten für etablierte Dienstleistungsunternehmen mit engagierten Support-Teams und komplexen Kundenmanagementanforderungen. Die umfangreichen Funktionen und Integrationen machen es leistungsstark für Agenturen, die hohe Chat-Volumen mit mehreren Mitarbeitern bewältigen.
Die Hauptnachteile sind der komplexe Einrichtungsprozess und die höheren Preise im Vergleich zu einfacheren Lösungen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, finden Sie es möglicherweise zunächst überwältigend.
Preise:
Während der Preis für LiveChat bei 19 $/Monat beginnt, bietet diese Version nur begrenzte Funktionen.
Sie müssen auf das Paket für 49 $/Monat upgraden, um mehr als 100 Besucher zu verfolgen.
3) tawk.to – Kostenlose Lösung für Anfänger
Neue Dienstleister müssen oft die Chat-Funktionalität testen, ohne sich zu monatlichen Gebühren zu verpflichten, und tawk.to bietet alle wesentlichen Chat-Funktionen kostenlos an.
Die Plattform bietet alle grundlegenden Funktionen wie Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Besucherüberwachung kostenlos an.
Leider sind, obwohl viele großartige Funktionen kostenlos verfügbar sind, einige wichtige hinter einer Paywall gesperrt.
Hauptmerkmale:
- Völlig kostenlos mit allen grundlegenden Chat-Funktionen
- Einfacher Einrichtungsprozess für WordPress, Shopify und andere Plattformen
- Die mobile App bietet zuverlässige Benachrichtigungen und Antworten
- Besucherüberwachung zeigt Website-Aktivitäten in Echtzeit
- Wissensdatenbank reduziert wiederkehrende Supportanfragen
- Dateifreigabefunktionen für den Dokumentenaustausch
Unser Urteil:
Insgesamt ist tawk.to eine gute Lösung für neue Dienstleister, die den Chat-Support ohne finanzielle Verpflichtung testen möchten. Die kostenlosen Funktionen sind solide und decken die Grundlagen ab, die für eine Click-to-Chat-Lösung benötigt werden.
Der Hauptnachteil ist, dass einige Funktionen hinter einem kostenpflichtigen Upgrade gesperrt sind. Zum Beispiel bleibt Ihnen die "Powered by tawk.to"-Branding erhalten, es sei denn, Sie kaufen ein Upgrade.
Preise:
Wenn Sie nicht vorhaben, die zusätzlichen Upgrades zu kaufen, können Sie das Basis-tawk.to-Plugin kostenlos nutzen.
4) HubSpot Live Chat – Für HubSpot CRM-Benutzer
Wenn Sie bereits HubSpot CRM verwenden, können Sie dieses Tool nutzen, um eine Live-Chat-Funktion hinzuzufügen, die sich in Ihre bestehenden Dienste integriert.
Neben der Zusammenarbeit mit HubSpot ist es auch eine leistungsstarke Click-to-Chat-Lösung. Alle Kundeninteraktionen werden protokolliert, sodass Ihr Support-Personal den vollständigen Kontext und die Hintergrundinformationen hat, die für die Bereitstellung von Lösungen erforderlich sind.
Hauptmerkmale:
- Native Integration mit dem HubSpot CRM und seinen bestehenden Funktionen
- Der Gesprächsverlauf bietet wertvollen Kontext für Verkaufsgespräche
- Einfache Einrichtung, wenn Sie bereits HubSpot-Tools verwenden
- Mobile App-Integration hält alles an einem Ort
- Bot-Builder für einfache Gesprächsabläufe
Unser Urteil:
HubSpot Live Chat ist die offensichtliche Wahl für Dienstleister, die bereits HubSpot CRM verwenden, und ein insgesamt gutes Tool.
Da es nur ein kleiner Teil des gesamten HubSpot-Pakets ist, ist es schwierig, es zu empfehlen, es sei denn, Sie sind bereit, zu HubSpot zu wechseln.
Preise:
Da es Teil eines Gesamtpakets ist, können Sie HubSpot Live Chat mit jedem der HubSpot-Pläne erhalten.
5) LiveAgent – Skalierbare Lösung für wachsende Unternehmen
LiveAgent unterscheidet sich ein wenig von den anderen hier angebotenen Optionen, da es zusätzlich zum Live-Chat-Support auch Helpdesk-Funktionalität bietet.
Das System behandelt Chat-Konversationen als Support-Tickets und verfügt über ein großartiges Organisationssystem, um Chats, E-Mails und Telefon-Support-Informationen von einem Ort aus zu verfolgen.
Hauptmerkmale:
- Helpdesk-Integration verfolgt Konversationen als Support-Tickets
- Multi-Channel-Support konsolidiert Kommunikationstools
- Automatisierte Weiterleitung und SLA-Management für Teameffizienz
- Umfassende Berichterstattung über die Teamleistung
- Angemessene Preise für kleine bis mittlere Teams
- Nachrichtenabfrage außerhalb der Geschäftszeiten mit automatischer Nachverfolgung
Unser Urteil:
LiveAgent eignet sich am besten für wachsende Agenturen, die neben dem Chat-Support auch eine Helpdesk-Funktionalität benötigen.
Obwohl die Einrichtung komplex ist, könnte sie sich lohnen, wenn Sie eine integrierte Helpdesk- und Live-Chat-Lösung wünschen.
Preise:
Die Preisgestaltung für LiveAgent ist etwas komplexer als bei anderen, da sie bei 15 $ pro Agent/Monat beginnt.
6) Olark – Funktionsreiche Lösung mit PowerUps
Dienstanbieter, die umfangreiche skalierbare Optionen benötigen, werden den PowerUps-Marktplatz von Olark zu schätzen wissen, mit dem Sie nur für bestimmte Funktionen bezahlen, die Sie hinzufügen möchten.
Auch ohne die Zusatzfunktionen ist das Kern-Plugin selbst ein leistungsstarkes Click-to-Chat-Tool.
Hauptmerkmale:
- Das PowerUps-System ermöglicht es Ihnen, spezifische Funktionen hinzuzufügen, die Sie wünschen
- Anspruchsvolle Targeting-Regeln für personalisierte Besuchererlebnisse
- Hervorragende Suchfunktion zum Finden vergangener Gespräche
- Detaillierte Einblicke und Analysen zu Besuchern verfügbar
- Zuverlässige Betriebszeit und schnelle Leistung des Chat-Widgets
- Geografische und verhaltensbezogene Targeting-Optionen
Unser Urteil:
Olark eignet sich für Dienstleister, die umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten wünschen und bereit sind, Premiumpreise für bestimmte Funktionen zu zahlen.
Der Hauptnachteil ist, dass auch grundlegende Funktionen wie Chat-Widgets ohne Branding extra kosten. Für kleine Dienstleistungsunternehmen können sich die Kosten schnell summieren, daher ist Olark möglicherweise nicht die beste Wahl.
Preise:
Sie können mit Olark für 29 $ pro Monat beginnen, ohne die zusätzlichen Kosten für die PowerUps, die Sie kaufen möchten.
Wählen Sie die richtige Click-to-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen
Für WordPress-Benutzer, die dienstleistungsorientierte Unternehmen betreiben, ist WPChat die klare Wahl, da es die weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen mit der Einfachheit kombiniert, die WordPress-Benutzer erwarten.
Anstatt neue Benutzeroberflächen zu lernen und separate Plattformen zu verwalten, integriert sich WPChat nahtlos in Ihre WordPress-Website und verbindet sich direkt mit WhatsApp, Telegram, Messenger und Instagram.
Die Schönheit von WPChat liegt in seinem unkomplizierten Ansatz, der die Komplexität traditioneller Chat-Plattformen eliminiert.
Anstatt Interessenten zu zwingen, neue Chat-Systeme zu lernen oder Konten zu erstellen, klicken sie einfach auf Ihr Widget und starten eine Konversation.
Diese vertraute Erfahrung erhöht die Antwortraten dramatisch im Vergleich zu reinen Website-Chat-Lösungen, die sich für die meisten Besucher fremd anfühlen.
Bereit, die #1 Click-to-Chat-Lösung zu Ihrer Website hinzuzufügen? Starten Sie hier mit WPChat!
Für Benutzer, die kein WordPress verwenden, können Sie jede andere Option aus der Liste wählen. Es sind alles großartige Click-to-Chat-Dienste mit viel zu bieten.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Welche Click-to-Chat-Lösung eignet sich am besten für Solo-Coaches und Berater?
WPChat ist in der Regel die beste Wahl für Solo-Dienstleister, da es sich direkt mit beliebten Apps verbindet, auf denen die meisten Menschen bereits Zeit mit dem Messaging verbringen.
Sie erhalten sofortige Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon und können von überall antworten, ohne mehrere Plattformen überprüfen zu müssen. Die Einrichtung ist einfach, und da Ihre Kunden wahrscheinlich bereits WhatsApp nutzen, gibt es für sie keine Lernkurve.
Benötige ich eine separate Telefonnummer für den Business-Chat?
Nicht unbedingt, aber es wird für professionelle Dienstleister empfohlen.
Sie können Ihre persönliche WhatsApp- und Telegram-Nummer mit WPChat verwenden, aber eine dedizierte Geschäftsnummer hilft, Grenzen zwischen persönlicher und Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten.
Was passiert mit Chatnachrichten, wenn ich offline oder mit Kunden beschäftigt bin?
Jede Plattform behandelt Offline-Nachrichten anders. WPChat leitet Nachrichten beispielsweise direkt an Ihre Messaging-Website weiter, sodass Sie sie als normale Nachrichten sehen.
Verlangsamt das Hinzufügen eines Chat-Widgets meine Website?
Nicht, wenn Sie eine Chat-Lösung aus einer vertrauenswürdigen Quelle verwenden. WPChat wird beispielsweise vom Team hinter Smash Balloon entwickelt, das eine Erfolgsbilanz bei qualitativ hochwertigen und leichten Plugins vorweisen kann.
