Möchten Sie, dass mehr Besucher Ihrer Restaurant-Website einen Tisch buchen?
Es ist Freitagabend, und jemand möchte einen Tisch für zwei Personen um 19 Uhr. Sie landen auf Ihrer Website, klicken auf das Reservierungsformular und lesen „Wir melden uns bei Ihnen“. Dann springen sie zu OpenTable.
In der Zwischenzeit prüfen 91 % der Gäste die Website eines Restaurants, bevor sie bestellen. Der Traffic ist also bereits vorhanden. Der Buchungsweg ist das, was kaputt ist.
Jeder Restaurantbesitzer, mit dem ich spreche, weiß, dass eine Chat-Option wichtig ist. Aber die Einrichtung erscheint so komplex, dass die meisten aufgeben, bevor sie fertig sind. Ich habe über 10 Jahre damit verbracht, Unternehmen dabei zu helfen, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln, und ich habe gesehen, wie ein einziger Button das beheben kann.
Ich zeige Ihnen, wie Sie einen WhatsApp-Chat-Button hinzufügen, mit dem Gäste sofort einen Tisch buchen können, ohne langwierige Formulare und ohne dass eine Drittanbieterplattform einen Anteil erhält.
Sie erhalten die genauen Platzierungen, ein Copy-Paste-Reservierungsskript und die eine Einstellung, die die meisten Leute übersehen. Am Ende können Sie diesen Surfer am Freitagabend noch heute in einen gebuchten Tisch verwandeln.
Kann ich WPChat für Restaurantreservierungen nutzen?
Ja. Sie fügen Ihrer Website einen WhatsApp-, Instagram- oder Messenger-Chat-Button hinzu, und Gäste schreiben Ihnen, um einen Tisch zu buchen. Und mit einem Chat-Funnel beantwortet WPChat die Fragen, die Gäste stellen, bevor sie sich entscheiden.
Sie können prüfen, ob Sie vegane Optionen oder einen Tisch für eine große Gruppe haben, alles im selben Chat.
Hier ist der beste Teil. WPChat hält die Dinge leicht, sodass es Ihre Website nicht mit einem schweren Chat-System verlangsamt. Es läuft über WhatsApp oder Messenger, Plattformen, die Ihre Gäste bereits kennen und denen sie vertrauen.
So funktioniert der Prozess:
Ein Gast klickt auf den WhatsApp- oder Messenger-Button auf Ihrer Website.
WPChat fragt, was sie wissen möchten, z. B. Ihre veganen Optionen, Öffnungszeiten oder Platz für eine große Gruppe.
Der Funnel gibt ihnen die Antworten, die sie brauchen, damit sie sicher sind, dass Sie der richtige Ort sind.
Sobald die Gäste alle benötigten Informationen haben, leitet der Funnel sie zu Instagram, WhatsApp, Messenger oder Telegram weiter, wo Sie den Tisch direkt bestätigen.
Sobald Gäste davon überzeugt sind, dass Sie das haben, was sie wollen, kontaktieren sie Sie über einen Kanal, den sie bereits nutzen, und Sie bestätigen den Tisch, wenn Sie bereit sind. Das ist ein Gewinn für Sie und Ihre Gäste.
Warum Restaurant-Websites Buchungen verlieren
Restaurant-Websites verlieren Buchungen, weil der Weg vom Besucher zum Tisch zu langsam ist. Gäste landen jeden Abend auf Ihrer Website, aber ein umständliches Formular, ein verpasster Anruf oder eine Drittanbieterplattform geraten dazwischen. Wohin gehen sie also?
Meistens stehen drei Dinge dem Tisch im Weg.
Reservierungsformulare sind langsam. Ein Gast füllt das Formular aus und erhält die Antwort „Wir melden uns bei Ihnen“. Es gibt kein sofortiges „Sie sind dabei“, also suchen sie weiter woanders.
Telefonleitungen klingeln während des Service. Ihr Team ist um 19 Uhr mit dem Betrieb des Restaurants beschäftigt. Wenn ein Gast einmal anruft, um zu buchen, nimmt niemand ab.
Drittanbieterplattformen kosten Sie. OpenTable und Resy nehmen einen Anteil an jedem Gast und zwingen den Gast, ein weiteres Konto zu erstellen.
Die Zahlen belegen dies. Laut Help Scout bevorzugen 41 % der Verbraucher Live-Chat gegenüber Telefon (32 %) und E-Mail (23 %). Und laut Nextiva würden 82 % der Kunden Live-Chat auf Mobilgeräten nutzen, wenn er verfügbar wäre.
Denken Sie darüber nach, wo sich Ihr Gast befindet, wenn er Sie findet. Er ist auf seinem Handy, mitten im Scrollen, und sucht heute Abend nach einem Tisch. Ein WhatsApp-Button verwandelt diesen Moment in ein sofortiges Gespräch über eine App, die er bereits geöffnet hat.
Die besten Stellen, um das Chat-Widget auf einer Restaurant-Website einzufügen
Wo sollte der Chat-Button platziert werden, damit er Gästen hilft zu buchen, ohne im Weg zu sein? Die Antwort sind die Stellen, an denen Gäste bereits über einen Tisch nachdenken.
Platzieren Sie den Button dort, wo die Buchung auf ihrem Radar ist, und ein Tippen wird zur Reservierung.
Hier sind die vier besten Platzierungen und warum jede für ein Restaurant funktioniert:
Platzierung
Warum es für Buchungen funktioniert
Homepage, oberhalb der Falz
Hier entscheidet der Gast, ob er überhaupt buchen möchte. Ein sichtbarer Chat-Button bietet ihm einen schnellen Einstieg, bevor er geht.
Speisekarte-Seite
Jemand, der Ihre Speisekarte liest, ist bereits hungrig und in Stimmung. Nutzen Sie diese hohe Absicht mit einem Button, um nach einem Gericht zu fragen oder einen Tisch zu reservieren.
Kontakt- oder Reservierungsseite
Gäste kommen hierher, um zu buchen. Ein Chat-Button ergänzt oder ersetzt das langsame Formular, sodass sie sofort eine Antwort erhalten.
Nach einer Fotogalerie oder einer Google Maps-Einbettung
Der Gast hat sich gerade vorgestellt, wie er an Ihrem Tisch sitzt. Ein Button direkt dort verwandelt dieses Gefühl in eine Buchung.
Ich sage den Besitzern immer, sie sollen mit dem Button auf der Homepage beginnen. Es ist der einzige Ort, den jeder Gast sieht, daher fängt er die meisten Buchungen mit dem geringsten Aufwand ein.
Machen Sie sich keine Sorgen, Sie brauchen nicht alle vier auf einmal. Beginnen Sie mit der Homepage und der Speisekarte-Seite und fügen Sie die anderen hinzu, wenn Sie so weit sind.
Passen Sie Ihre Widget-Öffnungszeiten an Ihre Küchenöffnungszeiten an
Hier ist die Falle, in die die meisten Restaurants tappen. Sie fügen ein Chat-Widget hinzu, lassen es die ganze Zeit offen, aber wenn die Nachricht einen Support-Mitarbeiter erreicht, der gerade eine Pause macht.
Die Lösung ist einfach. WPChat ermöglicht es Ihnen auszuwählen, wann die Mitarbeiter Ihres Support-Teams online und offline sind. Auf diese Weise haben Ihre Besucher immer jemanden, der bereit ist, Fragen zu beantworten.
Chat-Agenten erstellen. Jeder Agent kann ein anderes Mitglied Ihres Support-Teams repräsentieren, mit Avataren, benutzerdefinierten Namen und mehr, um Vertrauen aufzubauen.
Verfügbare Zeiten festlegen. Wählen Sie für jeden Agenten Online- und Offline-Stunden und -Tage aus, damit die Nachrichtenanfragen jemanden erreichen, der bereit ist zu antworten.
Die Anfrage trotzdem erfassen. Alle relevanten Informationen, die sie hinterlassen (Datum, Uhrzeit und Personenzahl), werden im Posteingang der Chat-Anwendung ihrer Wahl gespeichert.
Darüber hinaus verfügen Chat-Anwendungen wie WhatsApp sogar über automatische Antwortoptionen, die offline mit einer voreingestellten Nachricht antworten.
Betrachten Sie die automatische Antwort als Ihren Gastgeber nach Geschäftsschluss. Sie begrüßt den Gast, teilt ihm mit, wann Sie antworten werden, und bewahrt seine Buchungsdetails für Sie auf.
Bereit, das auf Ihrer Website zu implementieren? Die gute Nachricht: WPChat ist dafür gemacht. Sie erhalten Multi-Channel-Chat-Funnel für Ihren Reservierungsablauf, damit Gäste die App nutzen, die sie bereits verwenden.
Befolgen Sie diese Schritte und Sie sind vor Ihrem nächsten Service live.
Installieren und verbinden Sie Ihre Kanäle
Klicken Sie im WordPress-Adminbereich in der Seitenleiste auf WPChat und dann auf dem Willkommensbildschirm auf Einrichten.
Support-Kanäle hinzufügen: Geben Sie mindestens einen Kanal ein, den Ihr Restaurant verwendet. Wählen Sie für WhatsApp Ihre Landesflagge aus und geben Sie Ihre Geschäftsnummer ein.
Wenn Sie möchten, können Sie auch Instagram-, Telegram- oder Messenger-Benutzernamen hinzufügen. Warten Sie auf die grüne Bestätigung ✓ ist gültig und klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie ein Design für das Chat-Widget aus 3 Optionen: Basic, Night oder Pastel.
Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit, um auszuwählen, auf welchen Teilen Ihrer Website es angezeigt wird, und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie schließlich Ihren Lizenzschlüssel ein und Aktivieren Sie ihn, und klicken Sie dann auf Einrichtung abschließen.
Schreiben Sie eine restaurantspezifische Begrüßung
Klicken Sie im WPChat-Dashboard auf Anpassen und dann auf Nachricht senden.
Geben Sie im Feld Überschrift eine Restaurantbegrüßung ein, zum Beispiel: Willkommen bei Bella Cucina!🍝 und unter Unterüberschrift fügen Sie Wie können wir helfen? hinzu.
Beobachten Sie, wie die Live-Vorschau den Begrüßungstext in Echtzeit aktualisiert.
Optional: Passen Sie das Aussehen des Restaurants an
Klicken Sie auf Zurück und dann auf Farbpalette, um eine voreingestellte oder eine benutzerdefinierte Akzentfarbe auszuwählen.
Klicken Sie auf Zurück und dann auf Assistenten-Avatar, um eine voreingestellte auszuwählen oder auf + Eigenen hinzufügen zu klicken, um Ihr Logo (quadratisches Bild) hochzuladen und einen Chatbot-Namen einzugeben.
Erstellen Sie einen einfachen Reservierungs-Funnel
Gehen Sie zu WPChat » Chat Funnels, klicken Sie auf + Neuer Funnel und geben Sie einen Funnel-Namen ein, z. B. Häufige Fragen.
Bearbeiten Sie den ersten Nachrichtenblock (Block 1). Geben Sie im Nachrichten-Textfeld Ihre Eröffnungsfrage ein, z. B.: Hallo! Wie können wir Ihnen heute helfen?
Klicken Sie unter diesem Block für jede häufig gestellte Frage auf + Option hinzufügen. Fügen Sie Optionen hinzu wie:
Unsere Speisekarte anzeigen
Eine Reservierung vornehmen
Öffnungszeiten & Standort
Mit unserem Team sprechen
Fügen Sie weitere Nachrichtenblöcke mit + Nachrichtenblock hinzufügen hinzu. Zum Beispiel:
Block 2 — Öffnungszeiten:Wir haben Di–So von 12:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Sie finden uns in der Hauptstraße 42.
Block 3 — Speisekarte:Hier ist unsere vollständige Speisekarte: (fügen Sie ein Bild oder einen Link hinzu).
Kehren Sie zum ersten Nachrichtenblock zurück und klicken Sie für jede Antwortoption auf das Symbol Bearbeiten und verbinden Sie sie mit:
Zu einem anderen Block → senden Sie den Besucher zu einer Folge-Nachricht (z. B. einem Antwortblock) und wählen Sie dann die Zielblocknummer aus.
Zum Kundensupport → leiten Sie ihn zu einem Kanal (z. B. WhatsApp) für Reservierungen oder Live-Hilfe weiter.
Klicken Sie auf Speichern.
Verbinden Sie jede Option von Block 1 mit dem passenden Antwortblock oder Kundensupport, fügen Sie dann Antwortoptionen zu Block 2 hinzu und wiederholen Sie die Schritte.
Verwenden Sie das Vorschaufenster (oder Vollständigen Funnel abspielen) auf der rechten Seite, um den Ablauf von Anfang bis Ende zu testen, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Legen Sie fest, wo der Funnel erscheint
Gehen Sie zur Registerkarte Sichtbarkeit des Funnels und fügen Sie mit + Seite hinzufügen die Seiten hinzu, auf denen dieser Funnel ausgeführt werden soll (z. B. Ihre Speisekarte oder Reservierungsseite), oder fügen Sie Kategorien, Tags oder Custom Post Types hinzu.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Möchten Sie die vollständige Anleitung zum Erstellen des Flows? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu WhatsApp-Chat-Funnels an.
Selbst wenn Sie noch nie eine Plugin-Einstellung berührt haben, dauert dies etwa zehn Minuten.
Ein einfacher Chat-Funnel für Reservierungen (Kopieren Sie diesen)
Möchten Sie einen Funnel, den Sie noch heute einfügen können? Hier ist einer, der die Fragen beantwortet, die Gäste stellen, bevor sie buchen. Er gibt ihnen Ihre Öffnungszeiten, Ihre Speisekarte und eine schnelle Möglichkeit, Ihr Team zu erreichen.
Fügen Sie dies Block für Block in Ihren Reservierungs-Funnel ein:
Block 1 Eröffnungsnachricht
Bot: Hallo! Willkommen 👋 Wie können wir Ihnen heute helfen?
Tisch buchen
Ernährungsbedingte Fragen
Etwas anderes zu Ihrem Besuch
Wenn der Kunde „Tisch buchen“ auswählt:
Bot: Wie viele Personen sind in Ihrer Gruppe?
1–6
7+
Bei 1–6: Buchen Sie hier mit wenigen Fingertipps: [booking link]
Bei 7+: Für Gruppen ab 7 Personen richten wir das direkt ein. Tippen Sie hier, und wir bestätigen es über WhatsApp: [chat button] → leitet an den Kundensupport weiter
Wenn der Kunde „Ernährungsfragen“ auswählt:
Bot: Was sollten wir wissen?
Vegan / vegetarisch
Glutenfrei
Allergie
Vegan/vegetarisch oder Glutenfrei: Auf der Speisekarte mit 🌱 / 🌾 gekennzeichnet. Hier ist die vollständige Speisekarte: [menu link]
Allergie: Wir nehmen Allergien ernst. Bitte weisen Sie Ihren Kellner darauf hin oder schreiben Sie uns jetzt, damit wir uns vorbereiten können: [chat button] → leitet an den Kundensupport weiter
Wenn der Kunde „Etwas anderes zu Ihrem Besuch“ auswählt:
Bot: Verstanden, hier sind ein paar Dinge, nach denen Leute oft fragen, oder chatten Sie direkt mit uns:
Öffnungszeiten & Standort
Können wir einen Hund / Kinder mitbringen?
Etwas anderes
Öffnungszeiten & Standort: Di–So, 12–22 Uhr, in der Hauptstraße 42. Kostenlose Parkplätze hinter dem Haus.
Hunde/Kinder: Hunde sind auf der Terrasse willkommen! Hochstühle sind drinnen verfügbar.
Etwas anderes: Schreiben Sie uns gerne auf WhatsApp: [chat button] → leitet an den Kundensupport weiter
Hier kommt der beste Teil. Dieser Funnel gibt den Gästen die genauen Links und Antworten, die sie brauchen, um in Sekundenschnelle mit Zuversicht zu buchen.
Das ist es, was es für ein Restaurant funktionieren lässt:
Der Gast erhält sofort Antworten. Kein stundenlanges Suchen auf Ihrer Website nach einer Speisekarte oder Telefonnummer.
Sie legen die Erwartungen im Voraus fest. Sie sehen, wann Sie geöffnet haben und was Sie anbieten, bevor sie sich entscheiden.
Sie weisen auf den richtigen nächsten Schritt hin. Ein Link zur Speisekarte, eine Buchungsseite oder eine echte Person auf WhatsApp.
Ersetzen Sie die Platzhalterlinks durch Ihre echte Speisekarte, Buchungsseite und WhatsApp-Schaltfläche. Ein funktionierender Link ist immer besser als eine Sackgasse.
Dieser Funnel ist auch ein Beruhigungswerkzeug. Jeder Gast, der durchtippt, sieht, dass Sie geöffnet, bereit und gut erreichbar sind, selbst mitten im Service.
Andere Möglichkeiten, wie Restaurants WPChat nutzen
Reservierungen sind der große Gewinn, aber derselbe Chat-Button löst auch kleinere Probleme. Sobald WPChat live ist, können Sie es auf die Fragen richten, die Ihrem Team Zeit fressen. Hier sind drei, die für Restaurants gut funktionieren:
Menüfragen beantworten. Richten Sie eine FAQ-Automatisierung für die Fragen ein, die Sie täglich hören, wie z. B. „Haben Sie glutenfreie Optionen?“ Der Bot antwortet mit einem Fingertipp, sodass die Gäste eine Antwort erhalten, ohne auf Ihr Team warten zu müssen.
Fragen zu Takeaway und Lieferung bearbeiten. Lassen Sie den Chat-Funnel Bestell- und Abholfragen während des Service bearbeiten. Dies hält Ihre Telefonleitung frei, wenn die Küche am geschäftigsten ist.
Gäste zu Wegbeschreibungen oder Parkplätzen leiten. Fügen Sie einen Block mit Ihrer Adresse, einem Link zur Karte und Parkmöglichkeiten hinzu. Gäste finden Sie ohne Anruf, und Ihr Gastgeber bleibt auf der Etage.
Eine Sache, die es wert ist zu wissen: Das Versenden von Tagesangeboten per Broadcast ist eine Funktion von WhatsApp Business, nicht von WPChat.
Es ist praktisch, wenn Sie bereits WhatsApp Business verwenden. Behalten Sie es also als Bonus im Hinterkopf und nicht als Grund zum Wechseln.
Die gute Nachricht ist, dass Sie diese einzeln aktivieren können, beginnend mit der Frage, die Ihr Team am häufigsten beantwortet.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn Gäste während des Service eine Nachricht senden, wenn ich nicht antworten kann?
Wenn Gäste während des Service eine Nachricht senden, verhindern Ihre Verfügbarkeitszeiten und automatischen Antworten, dass sie in Stille warten. Der Gast erhält eine sofortige Bestätigung und eine Antwortzeit, und seine Buchungsdetails werden für Sie gespeichert.
Sie bestätigen den Tisch in dem Moment, in dem Ihr Team frei ist.
Kann ich WPChat für internationale Gäste in mehreren Sprachen verwenden?
Ja, Sie können WPChat mit internationalen Gästen verwenden. Es unterstützt Multi-Channel-Chat und ermöglicht es Ihnen, eine Begrüßung einzurichten, um Besucher in mehr als einer Sprache willkommen zu heißen. So sehen die Gäste eine Nachricht, die sie verstehen, bevor sie sich melden.
Kann WPChat mit meinem bestehenden Reservierungssystem (OpenTable, Resy) verbunden werden?
WPChat lässt sich nicht als Zwei-Wege-Integration direkt mit OpenTable oder Resy verbinden. Es ist ein direkter Kontaktkanal, der das Datum, die Uhrzeit und die Personenzahl des Gastes sammelt, und Ihr Team gibt diese Anfrage dann in Ihr System ein.
Der Vorteil ist real: Keine Drittanbieterplattform behält einen Anteil an der Buchung.
Ist WhatsApp wirklich besser als ein Buchungsformular für Restaurants?
Ja, WhatsApp ist schneller und vertrauter als ein Buchungsformular. Help Scout berichtet, dass 41 % der Verbraucher Live-Chat gegenüber Telefon und E-Mail bevorzugen, und Nextiva fand heraus, dass 82 % der Kunden Live-Chat auf Mobilgeräten nutzen würden, wenn er verfügbar wäre.
Gäste haben WhatsApp bereits geöffnet, daher ist ein schneller Tipp besser als ein langsames Formular, das die Buchung verliert.
Nehmen Sie noch heute WhatsApp-Reservierungen entgegen
Der Traffic ist bereits auf Ihrer Website. Gerade jetzt prüft jemand Ihre Speisekarte und fragt sich, ob Sie am Freitagabend einen freien Tisch haben. Ein WhatsApp-Button verwandelt diesen Surfer in einen gebuchten Tisch, ohne Plattformgebühr und ohne ein langsames Formular im Weg.
Hier ist, was Sie wirklich tun, wenn Sie diesen Button hinzufügen:
Sie treffen die Gäste dort, wo sie bereits sind. WhatsApp ist auf ihrem Handy geöffnet, sodass die Buchung nur einen Tipp erfordert, kein Formular.
Sie behalten jede Buchung. Keine Drittanbieterplattform zieht eine Gebühr von Ihren Reservierungen ab.
Sie antworten, wann Sie Zeit haben. Automatische Antworten und Verfügbarkeitszeiten speichern die Details, bis Ihr Team frei ist.
Die gute Nachricht ist, dass Sie kein Technikexperte sein müssen, um dies einzurichten. Wenn Sie eine Textnachricht senden können, können Sie einen Reservierungstrichter erstellen, der funktioniert, während Sie in der Küche beschäftigt sind.
Sie können dies tun, auch wenn Sie gerade erst mit Plugins beginnen. Fügen Sie den Button hinzu, fügen Sie Ihre Links ein und lassen Sie den Chat den Rest erledigen.
Als Senior Autor bei Smash Balloon und WPChat schreibt Sajjan seit über 10 Jahren über WordPress, Social Media Marketing und Online-Geschäft, mit Schwerpunkt auf Content Curation und digitaler Marketingstrategie. Seine Arbeit zeigt Website-Betreibern, wie sie Follower gewinnen, mehr aus ihren veröffentlichten Inhalten herausholen und diese Zielgruppe über Messaging-Apps direkt erreichen können.
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