Wenn Sie WhatsApp-Marketing gegen SMS-Marketing abwägen, stellen Sie die richtige Frage.
Beide landen direkt in der Benachrichtigungsleiste. Beide werden geöffnet. Aber die Art und Weise, wie sie funktionieren und für wen sie tatsächlich geeignet sind, ist ziemlich unterschiedlich.
Ich habe beide Kanäle mit Kleinunternehmern getestet, und die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an. Wo sich Ihre Kunden befinden, was Sie senden und wie viel Hin und Her Sie wünschen, spielt alles eine Rolle.
Hier ist die Kurzversion: WhatsApp punktet bei Engagement und Funktionen, besonders wenn sich Ihre Kunden außerhalb der USA befinden. SMS punktet in Nordamerika bei Reichweite und Einfachheit.
Für die meisten Kleinunternehmen ist der kluge Schachzug, mit einem zu beginnen und den anderen hinzuzufügen, sobald Sie einen Rhythmus gefunden haben.
In diesem Artikel
- Ist WhatsApp oder SMS besser für das Marketing kleiner Unternehmen?
- WhatsApp vs. SMS-Marketing: Schneller Vergleich
- Reichweite und Zugänglichkeit: Wen können Sie tatsächlich erreichen?
- Öffnungsraten und Engagement: Wo WhatsApp die Nase vorn hat
- Kosten: Was ist für ein kleines Unternehmen günstiger?
- Funktionen: Was jeder Kanal kann und nicht kann
- Wann SMS und wann WhatsApp verwenden
- Warum die meisten Kleinunternehmen beides nutzen sollten
- So fügen Sie WhatsApp zu Ihrer WordPress-Website hinzu
- Häufig gestellte Fragen zu SMS vs. WhatsApp
- Top WhatsApp-Marketing-Vergleichsbeiträge
- Beginnen Sie, Besucher in echte Gespräche zu verwandeln
Ist WhatsApp oder SMS besser für das Marketing kleiner Unternehmen?
Beide Kanäle erreichen etwa 98 % Öffnungsraten, aber WhatsApp-Nachrichten werden 15-50 % der Zeit angeklickt, verglichen mit 10-11 % bei SMS. Wenn jeder Klick für Ihr Unternehmen zählt, ist dieser Unterschied wichtig. Allerdings funktioniert SMS auf jedem Telefon ohne App, was ihm in den USA, wo 97 % der Erwachsenen eine Handynummer haben, aber nicht jeder WhatsApp nutzt, eine größere Reichweite verschafft.
Hier ist die Aufschlüsselung nach den Faktoren, die wirklich wichtig sind.
WhatsApp vs. SMS-Marketing: Schneller Vergleich
| Faktor | SMS | WhatsApp ⭐ Empfohlen für WordPress-Websites |
|---|---|---|
| Funktioniert es ohne App? | ✅ Ja, funktioniert mit jeder Handynummer | ❌ Nein, WhatsApp muss installiert sein |
| Wie hoch ist die Öffnungsrate? | ✅ ~98 %, die meisten werden innerhalb von 3 Minuten gelesen | ✅ ~98 %, vergleichbare Geschwindigkeit |
| Wie oft klicken die Leute? | ⚠️ 10-11 % Klickrate | ✅ 15-50 % Klickrate |
| Können Sie Bilder und Videos senden? | ❌ Nur einfacher Text (MMS kostet mehr) | ✅ Fotos, Videos, PDFs, Sprachnachrichten, Produktkataloge |
| Was kostet eine Nachricht? | ⚠️ Bruchteile von Cent, läppert sich bei großen Mengen | ✅ Kostenlose App; API kostet 0,005-0,05 $ pro 24-Stunden-Konversation |
| Können Kunden natürlich antworten? | ⚠️ Technisch ja, aber fühlt sich wie eine Benachrichtigung an | ✅ Ja, Hin und Her fühlt sich an wie Texten mit einem Freund |
| Wie schwierig ist die Einrichtung? | ⚠️ Registrierte Nummer + TCPA-konforme Opt-ins erforderlich | ⚠️ Kostenlose App ist einfach; API erfordert Meta-Verifizierung |
| Am besten für | USA-fokussiert, einfache Benachrichtigungen, maximale Reichweite | Globale Zielgruppen, Produktverkäufe, echte Gespräche |
Wenn Ihre Kunden hauptsächlich in den USA ansässig sind und Sie den einfachsten Kanal wünschen, beginnen Sie mit SMS.
Wenn Sie höhere Klickraten und echte Zwei-Wege-Gespräche wünschen, ist WhatsApp die etwas steilere Einrichtung wert.
Reichweite und Zugänglichkeit: Wen können Sie tatsächlich erreichen?
SMS erfordert nichts weiter als eine Telefonnummer.
Ihre Kunden benötigen keine App, kein Smartphone und kein WhatsApp-Konto. In den USA haben 97 % der Erwachsenen ein Mobiltelefon, sodass Ihre SMS-Liste theoretisch fast jeden erreichen kann.
WhatsApp erfordert die App. Das klingt einschränkend. Aber Ihre Kunden sind bereits darauf.
3 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp weltweit, und in vielen Märkten, darunter Großbritannien, Brasilien, Indien, Deutschland, Mexiko und die meisten lateinamerikanischen Länder, ist es die primäre Methode, wie Menschen Unternehmen kontaktieren.
Wenn ein Teil Ihrer Kundenbasis außerhalb Nordamerikas ansässig ist, ist die Reichweite von WhatsApp wahrscheinlich stärker als die von SMS.
Wo SMS klar gewinnt: Sie sind ein reines US-Unternehmen, Ihre Kunden sind älter oder Sie möchten Leute kontaktieren, die Ihnen eine Telefonnummer gegeben haben, aber nie mit Ihnen auf WhatsApp verbunden waren.
Öffnungsraten und Engagement: Wo WhatsApp die Nase vorn hat
Die Statistik, die beide Seiten gerne zitieren, ist die 98%ige Öffnungsrate. Sie ist real, aber nicht die Zahl, die am wichtigsten ist.
Die Klickrate ist, wo der Unterschied deutlich wird. SMS-Nachrichten werden etwa 10-11% der Zeit angeklickt. WhatsApp-Nachrichten erreichen je nach Kampagnentyp und Personalisierung eine Klickrate von 15-50%.
Bei einer Liste von 1.000 Personen ist das der Unterschied zwischen 100 Klicks und bis zu 500.
Auch die Antwortraten sprechen für WhatsApp. Recherchen von WhatsApp zeigen, dass 66% der Verbraucher einen Kauf abschließen, nachdem sie ein Unternehmen auf der Plattform kontaktiert haben.
Ein großer Teil davon ist einfach das Format.
Eine WhatsApp-Nachricht sitzt im selben Thread wie ein Gespräch mit einem Freund. Eine SMS von einem Unternehmen fühlt sich eher wie eine Benachrichtigung an. Dieser Unterschied zeigt sich darin, ob die Leute tatsächlich kaufen.
Kosten: Was ist für ein kleines Unternehmen günstiger?
Ehrlich gesagt, es hängt mehr vom Volumen ab als von allem anderen.
SMS kostet je nach Anbieter Bruchteile von Cent bis wenige Cent pro Nachricht. Bei 0,01 $ pro Nachricht kosten 10.000 Sendungen etwa 100 $. Überschaubar, aber wenn Sie wöchentlich Kampagnen an eine wachsende Liste senden, läppert es sich.
WhatsApp Business (die kostenlose App) kostet nichts für Konversationen, die Sie mit Personen beginnen, die Ihre Nummer gespeichert haben. Für die meisten Kleinunternehmen, die gerade erst anfangen, ist das ein echter Vorteil.
Wenn Sie Automatisierung, CRM-Integrationen oder Massenversendungen benötigen, werden Sie zur WhatsApp Business API wechseln, die etwa 0,005 bis 0,05 $ pro 24-Stunden-Konversationsfenster kostet, nicht pro Nachricht.
Die bessere Frage ist die Kosten pro Konversion, nicht die Kosten pro Sendung. Die höheren Klickraten von WhatsApp bedeuten oft eine bessere Rendite, auch wenn die Kosten pro Nachricht ähnlich sind.
Funktionen: Was jeder Kanal kann und nicht kann
SMS ist bewusst einfach gehalten. Sie erhalten 160 Zeichen einfachen Text, einen Link, wenn Sie einen haben, und eine obligatorische Abmeldeaufforderung. Diese Einfachheit ist in manchen Kontexten ein Vorteil: Die Nachricht wird immer korrekt angezeigt, es gibt nichts, was kaputtgehen kann, und Sie können nicht versehentlich eine fehlerhafte Vorlage senden.
WhatsApp bietet Ihnen viel mehr Möglichkeiten.
Fotos, Videos, PDFs, Sprachnachrichten, Standort-Pins, Produktkataloge. Nachrichten können bis zu 1.024 Zeichen lang sein. Sie können Schnellantwort-Schaltflächen hinzufügen, damit Kunden tippen statt schreiben.
Wenn Sie physische Produkte verkaufen, ist es wirklich nützlich, ein Produktfoto mit einem „Jetzt kaufen“-Button in einer einzigen Nachricht senden zu können.
WhatsApp macht auch echte Hin-und-her-Konversationen natürlich. Ein Kunde stellt eine Frage, Sie senden ein Foto, er antwortet mit einer Nachfrage, Sie antworten. Alles in einem Thread. Diese Art von Konversation funktioniert bei SMS nicht.
Ich habe bereits beschrieben, wie Kleinunternehmen dies gut machen, in WhatsApp-Marketing-Beispielen, die es wert sind, angesehen zu werden, bevor Sie Ihre erste Kampagne erstellen.
Wann SMS und wann WhatsApp verwenden
Verwenden Sie SMS, wenn:
- Ihre Zielgruppe hauptsächlich in den USA ansässig ist und nicht alle WhatsApp nutzen
- Sie zeitkritische Benachrichtigungen senden, bei denen ein einfacher Text ausreicht: Terminerinnerungen, Bestellbestätigungen, Blitzangebotsbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen
- Sie Kunden erreichen möchten, die keine Smartphones nutzen oder Apps selten öffnen
- Sie maximale Einfachheit ohne Einarbeitungsaufwand wünschen
Verwenden Sie WhatsApp, wenn:
- Ihre Kunden bereits auf WhatsApp sind (wenn sie außerhalb der USA sind, sind sie es fast sicher)
- Sie Produkte verkaufen und Bilder, Videos oder Produktkataloge senden möchten
- Sie echte Konversationen wünschen, nicht nur Benachrichtigungen
- Sie eine Kampagne zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe durchführen (WhatsApp-Wiederherstellungsraten erreichen bis zu 70 %)
- Sie einen Kanal aufbauen möchten, der mit Ihrem Unternehmen wächst
Warum die meisten Kleinunternehmen beides nutzen sollten
Die eigentliche Antwort ist nicht, welches gewinnt. Sie dienen unterschiedlichen Zwecken, und die Nutzung beider deckt mehr ab als jede für sich allein.
Eine gut funktionierende Einrichtung: Nutzen Sie Ihre Website, um Kontakte über ein Chat-Widget oder ein Opt-in-Formular zu erfassen.
Nutzen Sie WhatsApp für echte Konversationen wie Produktfragen, freundliche Nachfassaktionen, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.
Nutzen Sie SMS für Transaktionsnachrichten: Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen, zeitkritische Benachrichtigungen.
So fügen Sie WhatsApp zu Ihrer WordPress-Website hinzu
WhatsApp als Ihren Marketingkanal zu wählen ist die eine Sache. Besucher dazu zu bringen, Sie auf WhatsApp von Ihrer Website aus zu kontaktieren, ist eine andere. Diese Lücke schließt WPChat.
WPChat ist ein WordPress-Plugin, das einen anpassbaren Chat-Button zu Ihrer Website hinzufügt und Besucher direkt zu WhatsApp (oder Messenger, Telegram oder Instagram, falls Sie diese ebenfalls nutzen) weiterleitet. Keine Programmierung erforderlich.
Der Einrichtungsassistent führt Sie durch die Verbindung Ihrer WhatsApp Business-Nummer und die Live-Schaltung in wenigen Minuten.
Aber es ist nicht nur ein Chat-Button. Einige Funktionen sind speziell für das WhatsApp-Marketing wichtig:
Chat-Funnel ermöglichen es Ihnen, das Gespräch proaktiv zu beginnen. Anstatt darauf zu warten, dass ein Besucher etwas tippt, öffnet sich ein Funnel mit einer vorformulierten Nachricht und auswählbaren Antwortoptionen.
Der Besucher wählt selbst aus, und Sie wissen genau, was er braucht, bevor Sie antworten. Für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Fragen vor dem Kauf ändert dies allein die Konversionsberechnung.
Intelligente FAQs beantworten Ihre häufigsten Fragen automatisch, rund um die Uhr. Wenn jemand um 23 Uhr nach Versand, Rücksendungen oder Preisen fragt, erhält er eine sofortige Antwort statt Schweigen. Die Fragen, die Sie wirklich benötigen, werden trotzdem durchgestellt.
Sichtbarkeitskontrollen ermöglichen es Ihnen, die richtige Chat-Erfahrung auf der richtigen Seite anzuzeigen.
Wenn Ihre Kunden bereits auf WhatsApp sind (und für die meisten Unternehmen ist das der Fall), verwandelt WPChat Ihre WordPress-Website in den Ausgangspunkt für jedes Gespräch.
Häufig gestellte Fragen zu SMS vs. WhatsApp
Welcher Kanal hat eine höhere Öffnungsrate, WhatsApp oder SMS?
Beide Kanäle erreichen eine Öffnungsrate von etwa 98 %, sodass die Öffnungsrate allein kein nützliches Unterscheidungsmerkmal ist. Wo WhatsApp gewinnt, ist die Klickrate: 15-50 % im Vergleich zu 10-11 % bei SMS. Wenn Sie messen, welcher Kanal mehr Aktionen antreibt und nicht nur Öffnungen, hat WhatsApp die Nase vorn.
Ist WhatsApp Business für kleine Unternehmen kostenlos?
Ja. Die WhatsApp Business App kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden, ohne Volumenbeschränkungen für die Basisnachrichten. Wenn Sie Automatisierung, CRM-Integrationen oder die Möglichkeit benötigen, große Kampagnen durchzuführen, würden Sie zur WhatsApp Business API wechseln, die 0,005 bis 0,05 US-Dollar pro 24-Stunden-Konversationsfenster kostet. Die meisten Kleinunternehmen, die gerade erst anfangen, können mit der kostenlosen App viel erreichen, bevor sie die API benötigen.
Benötige ich eine Zustimmung, um WhatsApp-Marketingnachrichten zu senden?
Ja, und die Regeln sind ähnlich wie bei SMS. Sie dürfen nur Personen kontaktieren, die zugestimmt haben. Für Unternehmen, die die WhatsApp API nutzen, verlangt Meta vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für ausgehende Marketingkampagnen. Die Einholung der Zustimmung über Ihre Website über ein Chat-Widget oder ein Kontaktformular ist der sauberste Weg, um eine konforme Liste für beide Kanäle aufzubauen.
Kann WhatsApp SMS für das Marketing kleiner Unternehmen ersetzen?
Für die meisten US-Unternehmen nicht vollständig. SMS erreicht jeden mit einer Handynummer, auch Leute, die kein WhatsApp haben. WhatsApp fördert mehr Engagement und unterstützt echte Hin-und-Her-Gespräche, erfordert aber die App. Der praktischste Ansatz ist, WhatsApp für warme Follow-ups und Produktgespräche zu nutzen und SMS für breite Reichweite und transaktionale Benachrichtigungen. Sie funktionieren besser zusammen als jeder für sich allein.
Welches ist besser zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben?
WhatsApp, und zwar deutlich. WhatsApp-Kampagnen zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben erreichen in einigen Studien Wiederherstellungsraten von bis zu 70 %, hauptsächlich weil die Follow-up-Nachricht im selben Thread ankommt, in dem der Kunde möglicherweise bereits eine Frage gestellt hat. SMS-Wiederherstellung von Warenkörben funktioniert auch, aber die Antwortraten sind niedriger und das Gespräch kann über einen Link hinaus nicht sinnvoll weitergeführt werden.
Top WhatsApp-Marketing-Vergleichsbeiträge
- WhatsApp vs. Instagram DMs für Unternehmen
- WhatsApp vs. Facebook Messenger
- WhatsApp vs Live Chat: Welches ist das Beste für Ihr WordPress-Unternehmen?
- WhatsApp vs. E-Mail-Marketing: Was konvertiert besser?
Beginnen Sie, Besucher in echte Gespräche zu verwandeln
Sie müssen sich nicht für einen Kanal entscheiden und für immer dabei bleiben.
Die meisten Kleinunternehmen beginnen mit dem Kanal, den ihre Kunden tatsächlich nutzen, und fügen den zweiten hinzu, sobald sie einen Rhythmus gefunden haben.
Aber wenn Ihre Kunden bereits auf WhatsApp sind, ist der schnellste Einstieg, es ihnen leicht zu machen, Sie direkt von Ihrer Website aus zu erreichen.
Im Moment landen Besucher auf Ihrer Website mit Fragen und verlassen sie, ohne sie jemals zu stellen. WPChat behebt das.
Sobald ein Besucher Sie mit einem Klick auf WhatsApp erreichen kann, haben Sie ein echtes Gespräch, einen echten Kontakt und eine echte Chance, diesen Besuch in einen Verkauf zu verwandeln.
Verwenden Sie WPChat, um WhatsApp zu Ihrer Website hinzuzufügen →
