Wenn Sie versuchen, Ihre Kunden über Direktnachrichten zu erreichen, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt: WhatsApp oder Instagram DMs?
Das ist eine Frage, die ich ständig von Geschäftsinhabern höre, die ihr Publikum ansprechen wollen, aber unsicher sind, wo sie ihre Zeit verbringen sollen.
Der richtige Kanal kann den Unterschied ausmachen zwischen einer Nachricht, die tatsächlich ankommt, und einer, die einfach verschwindet.
In diesem Beitrag werde ich genau darlegen, wie WhatsApp und Instagram DMs für geschäftliche Zwecke abschneiden.
Wir werden Dinge wie Reichweite, Automatisierung und Kundensupport behandeln, damit Sie endlich aufhören können zu raten und anfangen können, mit Ihren Kunden genau dort zu kommunizieren, wo sie sein wollen.
- WhatsApp vs Instagram DMs for Business: The Quick Answer
- What Are WhatsApp Business and Instagram DMs? (A Plain Overview)
- Was sind Instagram DMs für Unternehmen?
- Head-to-Head Comparison: WhatsApp Business vs Instagram DMs
- WhatsApp Business vs. Instagram DMs: Vollständige Vergleichstabelle (2026)
- Which Platform Is Right for Your Business? (The Verdict)
- How to Add WhatsApp and Instagram DMs to Your Website
- Our Verdict: Stop Choosing and Start Using Both
WhatsApp vs. Instagram DMs für Unternehmen: Die schnelle Antwort
Hier ist die Sache: Diese beiden Plattformen sprechen wirklich unterschiedliche Zielgruppen und Szenarien an.
- WhatsApp Business, die spezielle App von Meta für Unternehmen, ist brillant für direkte, private Gespräche, wenn ein Kunde ziemlich ernst ist.
- Instagram DMs hingegen (auch von Meta, übrigens) eignen sich viel besser, um Leute visuell anzusprechen und ihnen Ihre Marke entdecken zu lassen.
Ehrlich gesagt, für die meisten Kleinunternehmen wird die Nutzung beider Plattformen die größte Reichweite erzielen.
Ein Tool wie WPChat macht es zum Kinderspiel, WhatsApp und Instagram mit nur wenigen Klicks zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen, ganz ohne Code.
Auf einen Blick: Welche Plattform sollten Sie wählen?
| Wählen Sie WhatsApp, wenn… | Wählen Sie Instagram DMs, wenn… |
|---|---|
| Ihre Kunden erwarten private Einzelgespräche. | Ihre Kunden entdecken Ihr Unternehmen durch Fotos, Reels oder Stories. |
| Sie bedienen Märkte, in denen WhatsApp die dominierende Messaging-App ist (Südasien, Lateinamerika und Europa). | Ihre Zielgruppe ist jünger (18–34) und in sozialen Medien aktiv. |
| Sie müssen Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Folge-Nachrichten senden. | Sie möchten soziale Interaktionen in direkte Gespräche und Verkäufe umwandeln. |
Was sind WhatsApp Business und Instagram DMs? (Ein einfacher Überblick)
Bevor wir die beiden Plattformen vergleichen, ist es hilfreich zu wissen, was jede einzelne genau ist. Beide gehören zu Meta, aber sie funktionieren auf sehr unterschiedliche Weise.
WhatsApp Business ist Ihre dedizierte, private Hotline für Kunden mit ernsthaften Fragen.
Instagram DMs hingegen sind der Ort, an dem all Ihr öffentlicher Social-Media-Buzz beginnt, sich in tatsächliche Eins-zu-Eins-Gespräche zu verwandeln.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine kostenlose App und API, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, um über die WhatsApp-Plattform mit Kunden zu kommunizieren.
Es ist ein separates Produkt von der regulären WhatsApp-App, und diese Unterscheidung ist wichtig.
Die reguläre WhatsApp-App ist nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt. WhatsApp Business fügt dieser vertrauten Messaging-Erfahrung eine Ebene professioneller Funktionen hinzu.
Es gibt tatsächlich zwei Versionen von WhatsApp Business, und hier werden viele Leute verwirrt:
- WhatsApp Business App: Die kostenlose App, die Sie auf Ihr Telefon herunterladen können. Sie ist für kleine Unternehmen konzipiert, die Kundenanfragen manuell bearbeiten. Sie erhalten ein Geschäftsprofil, einen Produktkatalog, automatische Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und Schnellantworten.
- WhatsApp Business API: Eine leistungsfähigere Lösung auf Entwicklerebene, die für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde. Sie unterstützt Chatbots, CRM-Integrationen und Massen-Messaging, erfordert jedoch einen Drittanbieter für die Einrichtung und verursacht nutzungsabhängige Kosten.
Für die meisten Kleinunternehmer, die dies lesen, ist die kostenlose WhatsApp Business App der richtige Ausgangspunkt.
Wenn Sie an einer detaillierten Aufschlüsselung interessiert sind, finden Sie hier einen Leitfaden zu WhatsApp Business App vs. Business API.
Was sind Instagram DMs für Unternehmen?
Instagram Direct Messages (DMs) sind die private Messaging-Funktion, die in Instagram integriert ist.
Wenn jemand Ihren Beitrag, Ihre Story oder Instagram Reel sieht und privat Kontakt aufnehmen möchte, sendet er Ihnen eine DM.
Für Unternehmen verwandelt dies ihr Instagram-Profil in eine direkte Kommunikationslinie mit potenziellen Kunden.
Wenn Sie versuchen, Instagram DMs für Ihr Unternehmen zu nutzen, benötigen Sie entweder ein Business- oder ein Creator-Konto.
Dies gibt Ihnen Zugriff auf Funktionen wie automatische Antworten über die Meta Business Suite, die Möglichkeit, Nachrichtenanfragen zu filtern, und sogar die Verknüpfung von DMs mit Produkt-Tags in Ihren Beiträgen.
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Instagram DMs für Geschäftskonten bieten:
- Nachrichtenanfragen: Hilft Ihnen, eingehende DMs von Personen zu verwalten, die Ihnen noch nicht folgen.
- Automatische Antworten: Richten Sie sofortige Antworten und FAQs über die Meta Business Suite (kostenlos) ein.
- Story-Antwort-Threads: Wenn jemand auf Ihre Story antwortet, wird automatisch eine DM-Konversation gestartet.
- Produkt-Tag-Links: Kunden können Ihnen direkt von einem kaufbaren Beitrag oder Produkt-Tag eine DM senden.
Instagram DMs eignen sich hervorragend für Unternehmen, deren Kunden sie über visuelle Inhalte entdecken.
Denken Sie an Bekleidungsboutiquen, Lebensmittelgeschäfte, Fotografen, Fitnesstrainer und Lifestyle-Marken.
Direkter Vergleich: WhatsApp Business vs. Instagram DMs
Zu verstehen, was diese Plattformen tun, ist eine Sache, aber herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen tatsächlich die richtige ist, ist eine andere.
In diesem nächsten Abschnitt werden wir sie anhand dessen, was Sie (als Geschäftsinhaber) wahrscheinlich am meisten interessiert, gegeneinander ausspielen: Zielgruppe, Datenschutz, Automatisierung, Vertrieb, Support und Kosten.
Jeder dieser Vergleiche ist völlig in sich abgeschlossen. Wenn es also einen Bereich gibt, über den Sie gerade unbedingt etwas wissen möchten, springen Sie einfach direkt dorthin.
1. Reichweite & Demografie der Zielgruppe
Die wichtigste Frage bei der Wahl eines Messaging-Kanals ist einfach: Sind Ihre Kunden auch wirklich dort?
WhatsApp hat weltweit über 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer und ist damit die meistgenutzte Messaging-App der Welt.
Seine stärksten Märkte sind Südasien (Indien ist die größte Nutzerbasis von WhatsApp), Lateinamerika und Europa.
Wenn Ihre Kunden in Brasilien, Indien, Deutschland oder einem dieser Länder ansässig sind, ist WhatsApp wahrscheinlich bereits auf ihrem Handy.
Instagram hingegen erreicht weltweit über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer.
Die Nutzerbasis ist jünger, wobei 18- bis 34-Jährige laut Statista den größten Anteil der aktiven Nutzer in Nordamerika und weltweit ausmachen.
Hier ist die praktische Schlussfolgerung: Wenn Ihre Kunden sich an Orten aufhalten, an denen jeder WhatsApp nutzt, dann werden Sie natürlich auch dort mit ihnen chatten.
Wenn Ihre Zielgruppe jünger ist und Ihnen bereits auf Instagram folgt, dann ist das Versenden einer Direktnachricht für sie nur der naheliegendste Schritt.
Keine Plattform ist universell besser, da es darauf ankommt, wo Ihre spezifischen Kunden bereits ihre Zeit verbringen.
2. Datenschutz & Verschlüsselung
Datenschutz ist einer der größten Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen und super wichtig, wenn Ihr Unternehmen mit sensiblen Kundeninformationen umgeht.
WhatsApp verwendet standardmäßig Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für alles. Das bedeutet, nur Sie und die Person, mit der Sie chatten, können die Konversation lesen.
Das gilt für jede Nachricht, jedes Foto und jedes Dokument, das Sie über WhatsApp senden, vollautomatisch und ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.
Laut dem offiziellen Hilfe-Center von Instagram wird die Ende-zu-Ende-verschlüsselte Nachrichtenübermittlung auf Instagram nach dem 8. Mai 2026 nicht mehr unterstützt.
Die Ende-zu-Ende-verschlüsselte Nachrichtenübermittlung auf Instagram wird nach dem 8. Mai 2026 nicht mehr unterstützt.
- Wenn Sie Chats haben, die von dieser Änderung betroffen sind, sehen Sie Anweisungen, wie Sie Medien oder Nachrichten herunterladen können, die Sie möglicherweise behalten möchten.
- Wenn Sie eine ältere Version von Instagram verwenden, müssen Sie möglicherweise auch die App aktualisieren, bevor Sie Ihre betroffenen Chats herunterladen können.
Das bedeutet, dass Instagram-DMs zukünftig keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mehr haben werden.
Für die meisten kleinen Unternehmen ist dieser Datenschutzunterschied in bestimmten Situationen wirklich nachteilig, insbesondere wenn Sie mit sensiblen Kundendaten umgehen.
Wenn Ihre Kunden persönliche Details per Chat teilen, bietet die standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp eine sinnvolle Schutzschicht, die Instagram-DMs einfach nicht bieten.
Für alltägliche Dinge wie allgemeine Kundenfragen, Produktanfragen oder einfach nur die Buchung von Terminen sind beide Plattformen für geschäftliche Zwecke bestens geeignet.
Aber wenn der Datenschutz für Ihre Kunden oberste Priorität hat, ist WhatsApp die unbestreitbare Wahl.
3. Geschäftsfunktionen & Automatisierung
Wenn es darum geht, Zeit zu sparen und Ihre Kundengespräche zu skalieren, unterscheiden sich die beiden Plattformen bei der Automatisierung.
Automatisierungsfunktionen von WhatsApp Business:
- Automatisierte Begrüßungsnachricht (wird automatisch an neue Kontakte gesendet)
- Abwesenheitsnachricht (wird gesendet, wenn Sie offline oder außerhalb der Geschäftszeiten sind)
- Schnellantworten (vorgespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen)
- Labels zum Organisieren von Gesprächen nach Kunden- oder Bestellstatus
- Produktkatalog (Produkte direkt im Chat präsentieren)
- WhatsApp Business API: Vollständiger Chat
Um eine automatische Begrüßung in der WhatsApp Business App einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen → Unternehmenskultur → Begrüßungsnachricht, aktivieren Sie sie und geben Sie Ihre Nachricht ein.
Es dauert etwa zwei Minuten und hinterlässt einen starken ersten Eindruck bei jedem neuen Kunden, der sich meldet.
Automatisierungsfunktionen von Instagram DMs:
- Sofortantwort (eine einzige automatisierte Antwort auf jede neue Nachricht)
- Gespeicherte Antworten (Antworten auf häufig gestellte Fragen mit schnellem Zugriff)
- FAQ-Shortcuts über Meta Business Suite
- Auto-Antworten auf Story-Erwähnungen (löst eine DM aus, wenn Sie in einer Story erwähnt werden)
Die Automatisierungen von Instagram werden über die Meta Business Suite verwaltet, die kostenlos ist und über Ihren Desktop-Browser oder die mobile Meta Business Suite App zugänglich ist.
Der Hauptunterschied liegt in der Tiefe. Die WhatsApp Business API ermöglicht es Ihnen, sehr komplexe, mehrstufige automatisierte Chats zu erstellen, und sie lässt sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits zur Führung Ihres Unternehmens verwenden.
Die Automatisierung von Instagram ist viel schneller einzurichten, aber Sie sind ziemlich eingeschränkt in dem, was sie tatsächlich tun kann.
4. Vertriebs- & E-Commerce-Funktionen
Beide Plattformen können völlig problemlos Verkaufsgespräche führen, aber sie glänzen wirklich in unterschiedlichen Phasen der Kundenreise.
Instagram ist zum Beispiel für diese Art von Verkäufen konzipiert: „Ich bin gerade darauf gestoßen!“ Jemand sieht Ihr Produkt in einem Reel oder einem kaufbaren Beitrag, tippt auf ein Produkt-Tag und kann Ihnen sofort eine DM senden.
Dieser gesamte Weg von „Ich habe es gesehen“ bis „Ich frage danach“? Er ist unglaublich schnell und reibungslos.
Da Instagram seine Shopping-Funktionen direkt in die App integriert hat, können Produktdetails direkt im DM-Thread angezeigt werden.
So können Kunden problemlos Fragen stellen und sogar zum Kauf übergehen, ohne Instagram verlassen zu müssen.
WhatsApp ist für kaufbereite, loyale Kunden gedacht, die es ernst meinen mit dem erneuten Kauf.
Sobald jemand Sie gefunden hat und bereit ist, den Kauf abzuschließen (oder Sie bereits zuvor bei Ihnen gekauft hat), wird WhatsApp wirklich zum Powerhouse-Kanal.
Sein Business-Katalog ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen mit Bildern, Beschreibungen und Preisen direkt in der App zu präsentieren.
Kunden können einfach stöbern und Ihnen Fragen senden, ohne jemals gehen zu müssen.
An bestimmten Orten (wie Indien und Brasilien) gibt es sogar WhatsApp Pay. Das bedeutet, dass Kunden einen Kauf abschließen können, ohne jemals die Konversation verlassen zu müssen.
Fazit: Instagram DMs, um Kunden in der Entdeckungsphase zu gewinnen, WhatsApp, um den Verkauf abzuschließen und Stammkunden zu pflegen.
5. Anwendungsfälle für den Kundensupport
Die beste Messaging-App für Kundensupport im Jahr 2026 ist keine einzelne Antwort. Es kommt wirklich auf Ihre Geschäftsart und darauf an, wo Ihre Kunden Sie natürlich kontaktieren.
Laut dem Salesforce State of the Connected Customer Report erwarten satte 83 % der Kunden, sofort mit jemandem zu sprechen, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren.
Hier erfahren Sie, wie verschiedene Geschäftstypen tendenziell von jeder Plattform profitieren:
Für lokale Dienstleistungen (Klempner, Friseure, Personal Trainer): WhatsApp ist die stärkere Wahl. Kunden in diesen Branchen sind es gewohnt, per SMS Termine zu bestätigen, schnelle Fragen zu stellen und Erinnerungen zu erhalten.
Für D2C-Marken: Instagram DMs passen besser. Wenn ein Kunde seine Bestellung erhält und ein Foto teilen oder nach einer Rücksendung fragen möchte, ist er wahrscheinlich bereits auf Instagram. DMs ermöglichen es Ihnen, den Support nach dem Kauf in demselben Bereich zu erledigen, in dem der Kunde Ihre Marke entdeckt hat.
Für Online-Shops: Beide Plattformen sind zu verschiedenen Zeitpunkten im Funnel wertvoll. Instagram DMs eignen sich gut für Anfragen am oberen Ende des Funnels von neuen Besuchern, während WhatsApp besser für Bestellaktualisungen, Versandbestätigungen und Gespräche mit Stammkunden geeignet ist.
Die gemeinsame Nutzung beider bietet Ihnen die größte Reichweite über Ihre Kundenbasis hinweg, und genau diesen Ansatz zeigen wir Ihnen später in diesem Artikel.
6. Kostenvergleich
Einer der am meisten übersehenen Aspekte der Entscheidung zwischen WhatsApp und Instagram DMs sind die Kosten. Hier ist eine klare Aufschlüsselung, damit es keine Überraschungen gibt.
| Kostenpunkt | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | Instagram DMs |
|---|---|---|---|
| Kosten für die Basiskomponente | Kostenlos | Kostenlos (über Meta) | Kostenlos |
| Gebühren pro Nachricht | Keine | Ja – nutzungsabhängig (variiert je nach Land und Nachrichtentyp) | Keine |
| Gebühren für Drittanbieter | Nicht erforderlich | Erforderlich (z. B. Twilio, 360dialog, MessageBird) | Nicht erforderlich |
| Chatbot/Automatisierungstools | Sehr einfach (integriert) | Kostenpflichtige Tools von Drittanbietern | Einfach (kostenlos über Meta Business Suite) |
| Mitarbeiterzeit für manuelle Antworten | Variiert | Variiert | Variiert |
Die WhatsApp Business App und Instagram DMs sind für Geschäftskonten beide kostenlos nutzbar. Es fallen keine Gebühren pro Nachricht, keine Abonnementgebühren und keine Einrichtung durch Dritte an.
WhatsApp Business API ist, wo die Kosten ins Spiel kommen. Meta berechnet pro Konversation (nicht pro Nachricht), wobei die Tarife je nach Land und Konversationstyp variieren.
Die aktuelle Preisaufschlüsselung finden Sie auf der offiziellen WhatsApp Business-Preisseite von Meta.
Obendrein müssen Sie für den Zugriff auf die API einen genehmigten Drittanbieter nutzen, was zusätzliche Gebühren bedeutet.
Die versteckten Kosten, die für beide Plattformen gleichermaßen gelten, sind Personalzeit. Die manuelle Beantwortung jeder Kundenanfrage kostet echte Arbeitsstunden.
Und hier können Automatisierungstools wie WPChat nützlich sein.
WhatsApp Business vs. Instagram DMs: Vollständige Vergleichstabelle (2026)
| Merkmal | WhatsApp Business | Instagram DMs |
|---|---|---|
| Zielgruppengröße | Über 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer | Über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer |
| Nutzerdemografie | Stark in Südasien, Lateinamerika, Europa; alle Altersgruppen | Stark bei 18- bis 34-Jährigen; global |
| Nachrichtenverschlüsselung | Ende-zu-Ende-verschlüsselt per Standard | Keine |
| Automatisierungsfunktionen | Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen, Schnellantworten; vollständiger Chatbot über API | Sofortantworten, gespeicherte Antworten, FAQ-Shortcuts über Meta Business Suite |
| E-Commerce-Integration | Produktkatalog, WhatsApp Pay (ausgewählte Märkte) | Instagram Shopping, Produkt-Tags in DMs, shoppable Posts |
| Am besten geeignet für (Anwendungsfall) | Gespräche mit hoher Kaufabsicht, Stammkunden, terminbasierte Unternehmen | Entdeckungsbasierte Verkäufe, visuelle Marken, jüngere Zielgruppen |
| Einrichtungsaufwand | Einfach (App); Fortgeschritten (API) | Einfach |
| Kosten | Kostenlos (App); Nutzungsbasiert (API) | Kostenlos |
Welche Plattform ist die richtige für Ihr Unternehmen? (Das Urteil)
Sie haben gesehen, wie beide Plattformen in Bezug auf Zielgruppe, Datenschutz, Automatisierung, Vertrieb und Kosten abschneiden. Nun kommen wir zur Antwort.
Die Wahrheit ist, dass die meisten Unternehmen nicht eine Plattform wählen und die andere aufgeben müssen. Aber zu wissen, worauf Sie Ihre Energie zuerst konzentrieren sollten, macht einen echten Unterschied.
Hier ist, wie Sie darüber nachdenken können:
Sie sollten WhatsApp priorisieren, wenn…
- Ihre Kunden in Regionen ansässig sind, in denen WhatsApp die dominierende Messaging-App ist, wie z. B. Indien, Brasilien oder Europa.
- Sie ein terminbasiertes Unternehmen (Friseursalon, Klinik, Personal Trainer) führen und eine zuverlässige Möglichkeit benötigen, Buchungen zu bestätigen und Erinnerungen zu senden.
- Datenschutz ist für Ihre Kunden wichtig. Zum Beispiel, wenn Sie im Gesundheitswesen, in der Rechtsberatung oder im Finanzwesen tätig sind.
- Sie möchten langfristige Kundenbeziehungen durch direkte, persönliche Gespräche aufbauen.
Sie sollten Instagram DMs priorisieren, wenn…
- Ihr Unternehmen visuell ausgerichtet ist, wie Mode, Lebensmittel, Fitness, Fotografie oder Wohndekoration.
- Ihre Zielgruppe jünger ist und Ihnen bereits auf Instagram folgt.
- Sie auf Inhalte wie Reels, Stories oder shoppable Posts angewiesen sind, um neue Kunden zu gewinnen.
- Ihre Kunden in Regionen ansässig sind, in denen WhatsApp nicht häufig für Nachrichten verwendet wird.
- Sie Social-Media-Interaktionen in direkte Verkaufsgespräche umwandeln möchten, ohne dass Kunden die App wechseln müssen.
Sie sollten beides nutzen, wenn…
- Sie die größtmögliche Bandbreite an Kunden erreichen möchten, unabhängig davon, welche Plattform sie bevorzugen.
- Sie einen Online-Shop oder eine WordPress-Website betreiben und Besuchern eine sofortige Möglichkeit bieten möchten, Sie zu erreichen.
- Sie möchten, dass Instagram die Entdeckung übernimmt und WhatsApp die Nachverfolgung und wiederkehrenden Geschäfte abwickelt.
Wenn Sie eine Website betreiben und beide Kanäle anbieten möchten, zeigen wir Ihnen unten den einfachsten Weg, beide Plattformen zu nutzen.
So fügen Sie WhatsApp und Instagram DMs zu Ihrer Website hinzu
Nachdem Sie nun wissen, welche Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist oder dass Sie beide nutzen möchten, besteht der nächste Schritt darin, es Ihren Besuchern zu erleichtern, Sie direkt von Ihrer Website aus zu erreichen.
Hier ist, wie wir das empfehlen.
Die einfachste Lösung, die wir gefunden haben, ist WPChat, ein WordPress-Chat-Widget-Plugin, mit dem Sie sowohl WhatsApp- als auch Instagram-DM-Schaltflächen zu Ihrer Website hinzufügen können.
Anstatt Kunden zu bitten, Ihre Kontaktdaten zu suchen, befinden sich die Chat-Schaltflächen direkt auf Ihrer Website.
Interessierte Besucher können also auf eine Schaltfläche klicken und werden sofort zur WhatsApp- oder Instagram-App oder -Website weitergeleitet, damit Sie chatten können.
Hier ist, was WPChat Ihnen sofort bietet:
- Mehrere Chat-Optionen: Unterstützt die größten Messaging-Apps, darunter WhatsApp, Instagram DMs, Messenger und Telegram.
- Keine Codierung erforderlich: Installieren Sie es wie jedes andere WordPress-Plugin und verbinden Sie Ihre Konten über ein einfaches Einstellungsmenü.
- Vollständig anpassbar: Wählen Sie Ihr Widget-Design, die Sichtbarkeit, die Begrüßungsnachricht und mehr, um es an Ihre Marke anzupassen.
- Verfügbarkeitszeiten: Richten Sie Agenten ein, die Ihr Support-Personal repräsentieren, und legen Sie aktive Stunden fest.
- Mobilfreundlich: Das Widget funktioniert nahtlos auf Smartphones und Tablets, wo die meisten Ihrer Besucher surfen.
Nach der Installation des Plugins geben Sie einfach Ihre WhatsApp-Nummer und/oder Ihre Instagram-ID ein, wählen Sie aus, wo das Widget erscheinen soll, und schon kann es losgehen.
Sie können dann das Design anpassen, FAQs hinzufügen, Chat-Funnel einrichten und mehr, um das Tool optimal zu nutzen.
Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der sowohl WhatsApp als auch Instagram DMs auf Ihrer Website haben möchte, ist WPChat so gut wie maßgeschneidert für Sie.
Bereit, loszulegen? Holen Sie sich hier eine Kopie von WPChat und melden Sie sich noch heute an!
Um mehr zu erfahren, können Sie sich dieses Schritt-für-Schritt-Tutorial ansehen, das zeigt, wie Sie Ihrem Website-Besucher einen Online-Chat hinzufügen können.
Unser Urteil: Hören Sie auf zu wählen und fangen Sie an, beides zu nutzen
Wie Sie sehen können, bringen sowohl WhatsApp als auch Instagram DMs etwas anderes mit sich. Für die meisten Kleinunternehmen ist es am klügsten, sie gemeinsam zu nutzen.
WhatsApp kümmert sich um die privaten Gespräche mit Kunden, bei denen es um „Ich bin bereit zu kaufen“ geht.
Bei Instagram DMs geht es mehr darum, die Leute abzufangen, die Sie gerade durch Ihre Inhalte gefunden haben und die in diesem Moment chatten möchten.
Sie wissen jetzt genau, was jede Plattform leistet, welche für Ihr Publikum geeignet ist und wie Sie beide noch heute auf Ihrer WordPress-Website einrichten. Das Einzige, was noch zu tun ist, ist anzufangen.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was wir behandelt haben:
- WhatsApp Business eignet sich am besten für direkte, private Gespräche mit hoher Kaufabsicht, insbesondere in Ländern, in denen es weit verbreitet ist.
- Instagram DMs eignen sich am besten für entdeckungsorientierte Gespräche mit jüngeren Zielgruppen, die visuelle Inhalte nutzen.
- WhatsApp bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist damit die sicherere Wahl für Unternehmen, die sensible Kundeninformationen verarbeiten.
- Beide Plattformen sind auf App-Ebene kostenlos nutzbar, Kosten fallen nur an, wenn Sie die WhatsApp Business API benötigen.
- WPChat ermöglicht es Ihnen, beide Kanäle von einer einzigen Plugin-Installation aus zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen, ganz ohne Code.
Sind Sie bereit, Ihren Website-Besuchern eine sofortige Möglichkeit zu bieten, Sie auf beiden Plattformen zu erreichen?
Sie können sich hier für WPChat anmelden!
Für weitere Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden auf Ihrer WordPress-Website in Kontakt treten können, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten Anleitungen:
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