No importa tu tipo de negocio exacto, necesitarás llegar a tus clientes de manera efectiva si quieres crecer.
Para lograr esto, puedes ver a muchos dueños de negocios centrándose en formularios de contacto potentes o respuestas rápidas a los correos electrónicos de los clientes.
Pero aquí está la cuestión: no importa cuán bueno sea tu formulario o tu respuesta, todavía hay un retraso entre la pregunta de un cliente y tu respuesta.
Y este retraso podría costarte clientes valiosos.
Aquí es donde una solución de clic para chatear puede marcar una gran diferencia. Tu sitio web puede convertirse en una conversación activa con un cliente en lugar de solo una página estática.
Después de probar las mejores soluciones de clic para chatear, he creado una lista de las mejores opciones que cierran esta brecha y te permiten llegar a los visitantes fácilmente.
Cómo elegir la solución de clic para chatear adecuada
Elegir la solución de chat adecuada para tu negocio de servicios no se trata solo de características y precios. Debes pensar en cómo prefieren comunicarse tus clientes y qué se adapta a tu flujo de trabajo.
Aquí están los factores clave que he aprendido a considerar después de probar estas soluciones de chat:
- Preferencias del cliente: A muchos de tus clientes les puede gustar más chatear en una aplicación que ya están usando en lugar de usar el sistema de chat de un sitio web.
- Facilidad de uso: La herramienta que elijas también debe ser sencilla de usar para ti y para cualquier miembro de tu personal de servicio, lista para usar de inmediato.
- Tamaño del negocio: Los propietarios de negocios individuales pueden necesitar un reenvío simple a su teléfono, pero las agencias requieren reglas de asignación de equipo, notas internas y traspasos de conversaciones.
- Accesibilidad móvil: Dado que la mayoría de los usuarios de Internet están en sus teléfonos, la solución de chat debe funcionar perfectamente en dispositivos móviles.
- Presupuesto y escalabilidad: Es mejor optar por una herramienta que se ajuste a tu presupuesto en lugar de pagar de más por algo más potente.
Puede ser tentador optar por la herramienta de clic para chatear más rica en funciones, pero las diferentes empresas tienen diferentes necesidades.
Por lo tanto, ten en cuenta estos puntos cuando intentes elegir la mejor opción para tu sitio.
Las mejores soluciones de clic para chatear para tu negocio (6 selecciones principales)
Este artículo te mostrará las seis mejores soluciones de clic para chatear que he probado y utilizado durante los últimos tres años.
Aprenderás cuáles funcionan mejor para diferentes tipos de negocios de servicios, qué tan fáciles son de configurar y qué esperar de cada plataforma. Empecemos:
1) WPChat – La mejor solución de clic para chatear para WordPress
La mayoría de las empresas de servicios pierden clientes potenciales porque los visitantes abandonan los formularios de contacto o se frustran esperando respuestas por correo electrónico.
WPChat aborda este problema creando una conexión directa entre tu sitio de WordPress y WhatsApp, encontrando a los prospectos donde ya pasan tiempo enviando mensajes.
El plugin conecta tu sitio web y las aplicaciones de mensajería más importantes sin problemas, lo cual es genial porque tus visitantes pueden chatear en una plataforma familiar.
Características principales:
- Integración directa con los servicios de mensajería más importantes: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Proceso de configuración sencillo que te permite crear widgets de chat personalizables y añadirlos a tu sitio en solo unos minutos.
- Está diseñado pensando en la colaboración, por lo que puedes conectar a cada miembro del equipo de soporte y compartir la carga de trabajo.
- Potentes embudos de chat que puedes usar para guiar a los visitantes de tu sitio web hacia la realización de una compra.
- Añade preguntas frecuentes al widget de chat para que puedas ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas comunes y mantener a los visitantes satisfechos.
- Potentes análisis para que puedas ver la tasa de conversión, la carga de trabajo, los clics, las horas activas y mucho más.
Nuestro veredicto:
Para la mayoría de los coaches, consultores y agencias, la simplicidad y las plataformas compatibles hacen de WPChat la solución más práctica para las conversaciones con los clientes.
Si tienes un sitio WordPress, es fácilmente la opción número 1 entre estas opciones, ya que puedes contactarlos en plataformas que ya conocen y en las que confían.
Precios:
Puedes empezar con WPChat por un precio de solo $49/año para el plan premium.
Consigue tu copia de WPChat aquí y empieza a conectar con tus visitantes hoy mismo.
2) LiveChat – Para Empresas Establecidas con Necesidades Complejas
A continuación, tenemos LiveChat, una herramienta de soporte que destaca en la gestión de conversaciones de alto volumen con varios miembros del equipo.
Si quieres una solución de clic para chatear para una empresa establecida con un gran personal de soporte, entonces LiveChat puede ser una opción viable.
También viene con integraciones con herramientas empresariales populares y potentes funciones para asegurar que las solicitudes lleguen al miembro adecuado del equipo.
Características principales:
- Colaboración avanzada en equipo con enrutamiento de chat inteligente
- La biblioteca de integraciones se conecta con más de 200 herramientas empresariales
- Análisis e informes detallados para la recopilación de optimización
- Tiempo de actividad fiable y respuesta rápida desde el widget de chat
- Transcripciones de chat buscables para encontrar conversaciones anteriores
Nuestro veredicto:
LiveChat funciona mejor para empresas de servicios establecidas con equipos de soporte dedicados y necesidades complejas de gestión de clientes. Las amplias funciones e integraciones lo hacen potente para agencias que manejan altos volúmenes de chat con varios miembros del personal.
Los principales inconvenientes son el complejo proceso de configuración y el precio más alto en comparación con soluciones más sencillas. Si diriges una pequeña empresa, puede que te resulte abrumador al principio.
Precios:
Mientras que el precio de LiveChat comienza en $19/mes, esta versión viene con funciones limitadas.
Tendrás que actualizar al plan de $49/mes para rastrear a más de 100 visitantes.
3) tawk.to – Solución Gratuita para Principiantes
Los nuevos proveedores de servicios a menudo necesitan probar la funcionalidad del chat sin comprometerse con tarifas mensuales, y tawk.to ofrece todas las funciones esenciales de chat sin coste.
La plataforma proporciona todas las funciones básicas como mensajería en tiempo real, intercambio de archivos y monitorización de visitantes de forma gratuita.
Desafortunadamente, aunque hay muchas funciones geniales disponibles de forma gratuita, algunas importantes están bloqueadas detrás de un muro de pago.
Características principales:
- Completamente gratis con todas las funciones básicas de chat incluidas
- Proceso de configuración sencillo para WordPress, Shopify y otras plataformas
- La aplicación móvil proporciona notificaciones y respuestas fiables
- La monitorización de visitantes muestra la actividad del sitio en tiempo real
- La base de conocimientos reduce las preguntas repetitivas de soporte
- Capacidades de intercambio de archivos para la comunicación de documentos
Nuestro veredicto:
En general, tawk.to es una buena solución para nuevos proveedores de servicios que desean probar el soporte de chat sin compromiso financiero. Las funciones gratuitas son sólidas y cubren lo básico necesario para una solución de clic para chatear.
La principal desventaja es que algunas funciones están bloqueadas tras una mejora de pago. Por ejemplo, te quedarás con la marca "Powered by tawk.to" a menos que compres una mejora.
Precios:
A menos que planees comprar las mejoras adicionales, puedes usar el plugin base de tawk.to de forma gratuita.
4) HubSpot Live Chat – Para usuarios de HubSpot CRM
Si ya estás utilizando HubSpot CRM, puedes usar esta herramienta para añadir una función de chat en vivo que se integra con tus servicios existentes.
Además de funcionar con HubSpot, también es una potente solución de clic para chatear. Todas las interacciones con los clientes se registran para que tu personal de soporte tenga el contexto completo y la información de fondo necesaria para proporcionar soluciones.
Características principales:
- Integración nativa con HubSpot CRM y sus funciones existentes
- El historial de conversaciones proporciona un contexto valioso para las llamadas de ventas
- Configuración sencilla si ya estás utilizando herramientas de HubSpot
- La integración de la aplicación móvil mantiene todo en un solo lugar
- Constructor de bots para flujos de conversación sencillos
Nuestro veredicto:
HubSpot Live Chat es la opción obvia para los proveedores de servicios que ya utilizan HubSpot CRM y una herramienta decente en general.
Dado que es solo una pequeña parte del paquete general de HubSpot, es difícil recomendarlo a menos que estés listo para cambiar a HubSpot.
Precios:
Dado que es parte de un paquete general, puedes obtener HubSpot Live Chat con cualquiera de los planes de HubSpot.
5) LiveAgent – Solución escalable para empresas en crecimiento
LiveAgent es un poco diferente de las otras opciones aquí, ya que proporciona funcionalidad de help desk además del soporte de chat en vivo.
El sistema trata las conversaciones de chat como tickets de soporte y viene con un gran sistema de organización para hacer un seguimiento de los chats, correos electrónicos y la información de soporte telefónico desde un solo lugar.
Características principales:
- La integración del help desk rastrea las conversaciones como tickets de soporte
- Soporte multicanal que consolida las herramientas de comunicación
- Enrutamiento automatizado y gestión de SLA para la eficiencia del equipo
- Informes completos sobre el rendimiento del equipo
- Precios razonables para equipos pequeños y medianos
- Recopilación de mensajes fuera de horario con seguimiento automático
Nuestro veredicto:
LiveAgent funciona mejor para agencias en crecimiento que necesitan funcionalidad de help desk junto con soporte de chat.
Si bien existe el obstáculo de la configuración compleja, podría valer la pena si deseas una solución integrada de help desk y chat en vivo.
Precios:
El precio de LiveAgent es un poco más complejo que otros, ya que comienza en 15 $ por agente/mes.
6) Olark – Solución rica en funciones con PowerUps
Los proveedores de servicios que necesitan amplias opciones escalables apreciarán el mercado PowerUps de Olark, que le permite pagar solo por las características específicas que desea añadir.
Incluso sin las funciones adicionales, el plugin principal es una potente herramienta de clic para chatear.
Características principales:
- El sistema PowerUps te permite añadir las funciones específicas que deseas
- Sofisticadas reglas de segmentación para experiencias de visitante personalizadas
- Excelente funcionalidad de búsqueda para encontrar conversaciones pasadas
- Disponibilidad de información detallada y análisis de visitantes
- Tiempo de actividad fiable y rendimiento rápido del widget de chat
- Opciones de segmentación geográfica y conductual
Nuestro veredicto:
Olark es adecuado para proveedores de servicios que desean una amplia personalización y no les importa pagar precios premium por características específicas.
El principal inconveniente es que las funciones básicas, como los widgets de chat sin marca, también cuestan extra. Para las pequeñas empresas de servicios, el precio puede aumentar rápidamente, por lo que Olark podría no ser la mejor opción.
Precios:
Puedes empezar con Olark por 29 $/mes, sin incluir el coste adicional de los PowerUps que quieras comprar.
Elige la solución de clic para chatear adecuada para tu negocio
Para los usuarios de WordPress que dirigen negocios basados en servicios, WPChat destaca como la clara ganadora porque combina las plataformas de mensajería más populares del mundo con la sencillez que esperan los usuarios de WordPress.
En lugar de aprender nuevas interfaces y gestionar plataformas separadas, WPChat se integra perfectamente con tu sitio de WordPress y se conecta directamente a WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
La belleza de WPChat reside en su enfoque directo que elimina la complejidad que se encuentra en las plataformas de chat tradicionales.
En lugar de obligar a los clientes potenciales a aprender nuevos sistemas de chat o a crear cuentas, simplemente hacen clic en tu widget y inician una conversación.
Esta experiencia familiar aumenta drásticamente las tasas de respuesta en comparación con las soluciones de chat solo para sitios web que resultan extrañas para la mayoría de los visitantes.
¿Listo para añadir la solución de clic para chatear n.º 1 a tu sitio web? ¡Empieza con WPChat aquí!
Para los usuarios que no utilizan WordPress, puedes optar por cualquier otra opción de la lista. Todas son excelentes servicios de clic para chatear con mucho que ofrecer.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué solución de clic para chatear funciona mejor para coaches y consultores individuales?
WPChat suele ser la mejor opción para proveedores de servicios individuales porque se conecta directamente a aplicaciones populares, donde la mayoría de la gente ya pasa tiempo enviando mensajes.
Recibes notificaciones instantáneas en tu teléfono y puedes responder desde cualquier lugar sin necesidad de consultar varias plataformas. La configuración es sencilla y, como es probable que tus clientes ya utilicen WhatsApp, no hay curva de aprendizaje para ellos.
¿Necesito un número de teléfono separado para el chat de negocios?
No necesariamente, pero se recomienda para proveedores de servicios profesionales.
Puedes usar tu número personal de WhatsApp y Telegram con WPChat, pero tener un número de negocio dedicado ayuda a mantener los límites entre las comunicaciones personales y con los clientes.
¿Qué pasa con los mensajes de chat cuando estoy desconectado o ocupado con clientes?
Cada plataforma maneja los mensajes sin conexión de manera diferente. Por ejemplo, WPChat reenvía los mensajes directamente a tu sitio de mensajería, por lo que los ves como mensajes normales.
¿Añadir un widget de chat ralentizará mi sitio web?
No si estás utilizando una solución de chat de una fuente confiable. Por ejemplo, WPChat está desarrollado por el equipo detrás de Smash Balloon, que tiene un historial de plugins de calidad y ligeros.
